Často kladené dotazy
Často kladené dotazy
VÝROBKY
- Mohu registrovat krmivo pro psy a kočky na jednom
účtu?
Ano, můžete.
- Mohu registrovat různá krmiva?
Ano. Krmiva mohou být z různých
produktových řad zahrnutých do programu a mít různé gramáže. Do programu jsou
zahrnuty následující řady Suchá krmiva pro kočky z produktových řad:
Veterinary Health Nutrition; Veterinary Diet; Veterinary Care Nutrition:
Urinary; Dermatology (Anallergenic, Hypoallergenic, Sensitivity Control,
Skin&Coat); Weight Management (Satiety, Diabetic); Gastrointestinal Tract
(Gastrointestinal, Hepatic); Vital Support (Early Renal, Renal, Mobility);
Calm; Dental; Pediatric; Neutered; Senior Consult a suchá krmiva pro psy z
produktových řad: Veterinary Health Nutrition, Veterinary Diet, Veterinary Care
Nutrition: Urinary; Dermatology (Anallergenic, Hypoallergenic, Sensitivity
Control, Skin Support, Skin Care); Weight Management (Satiety, Diabetic);
Gastrointestinal Tract (Gastrointestinal, Hepatic); Vital Support (Early Renal,
Renal, Mobility, Cardiac); Calm; Dental; Pediatric; Neutered; Adult; Senior
Consult.
Při výběru krmiva prosím následujte
doporučení svého veterináře.
- Je možné registrovat granule a konzervy?
Ne, věrnostní program se vztahuje pouze
na granule, s výjimkou řady Mutlifunction.
- Na která krmiva se vztahuje věrnostní program?
Věrnostní program se vztahuje na
následující řady krmiv: Suchá krmiva pro kočky z produktových řad:
Veterinary Health Nutrition; Veterinary Diet; Veterinary Care Nutrition:
Urinary; Dermatology (Anallergenic, Hypoallergenic, Sensitivity Control,
Skin&Coat); Weight Management (Satiety, Diabetic); Gastrointestinal Tract
(Gastrointestinal, Hepatic); Vital Support (Early Renal, Renal, Mobility);
Calm; Dental; Pediatric; Neutered; Senior Consult a suchá krmiva pro psy z
produktových řad: Veterinary Health Nutrition, Veterinary Diet, Veterinary Care
Nutrition: Urinary; Dermatology (Anallergenic, Hypoallergenic, Sensitivity
Control, Skin Support, Skin Care); Weight Management (Satiety, Diabetic); Gastrointestinal
Tract (Gastrointestinal, Hepatic); Vital Support (Early Renal, Renal, Mobility,
Cardiac); Calm; Dental; Pediatric; Neutered; Adult; Senior Consult.
Royal
Canin konstantně usiluje o zdokonalování své produktové nabídky a tuto nabídku průběžně
na trhu obměňuje, Skupiny produktů a Produkty ve Skupinách produktů se mohou
v průběhu trvání Programu s ohledem na neustálý vývoj a zdokonalování
produktové nabídky Royal Canin měnit (vyřazením, změnou či přidáním Skupiny
produktů nebo Produktů, zejména granule pro kočky a psy z řady Veterinary
Health Nutrition a Senior Consult); účastí na Programu bere Účastník tuto
skutečnost na vědomí. Z důvodu výpadků v dodávkách surovin či zboží
nebo jiných problémů v zásobování nemohou Provozovatel a Royal Canin
zajistit nepřetržitou dostupnost veškerých Produktů na trhu, účastí na Programu
bere Účastník tuto skutečnost na vědomí.
- Mohu koupit stejné produkty, ale v různých
gramážích?
Ano. Jako odměnu obdržíte krmivo s
nejnižší gramáží ze všech zakoupených výrobků.
- Vztahuje se věrnostní program i na konzervy?
Ne, věrnostní program se vztahuje pouze
na granule. Do programu jsou zahrnuty následující řady krmiv: Suchá krmiva pro
kočky z produktových řad: Veterinary Health Nutrition; Veterinary
Diet; Veterinary Care Nutrition: Urinary; Dermatology (Anallergenic,
Hypoallergenic, Sensitivity Control, Skin&Coat); Weight Management
(Satiety, Diabetic); Gastrointestinal Tract (Gastrointestinal, Hepatic); Vital
Support (Early Renal, Renal, Mobility); Calm; Dental; Pediatric; Neutered;
Senior Consult a suchá krmiva pro psy z produktových řad: Veterinary Health
Nutrition, Veterinary Diet, Veterinary Care Nutrition: Urinary; Dermatology
(Anallergenic, Hypoallergenic, Sensitivity Control, Skin Support, Skin Care);
Weight Management (Satiety, Diabetic); Gastrointestinal Tract
(Gastrointestinal, Hepatic); Vital Support (Early Renal, Renal, Mobility,
Cardiac); Calm; Dental; Pediatric; Neutered; Adult; Senior Consult.
Royal
Canin konstantně usiluje o zdokonalování své produktové nabídky a tuto nabídku
průběžně na trhu obměňuje, Skupiny produktů a Produkty ve Skupinách produktů se
mohou v průběhu trvání Programu s ohledem na neustálý vývoj a
zdokonalování produktové nabídky Royal Canin měnit (vyřazením, změnou či přidáním
Skupiny produktů nebo Produktů, zejména granule pro kočky a psy z řady
Veterinary Health Nutrition a Senior Consult); účastí na Programu bere Účastník
tuto skutečnost na vědomí. Z důvodu výpadků v dodávkách surovin či
zboží nebo jiných problémů v zásobování nemohou Provozovatel a Royal Canin
zajistit nepřetržitou dostupnost veškerých Produktů na trhu, účastí na Programu
bere Účastník tuto skutečnost na vědomí.
- Mohu zaregistrovat 4 krmiva z různých
veterinárních řad?
Ano, můžete.
Při výběru krmiva prosím následujte
doporučení svého veterináře.
- Jsou do programu 4 + 1 zdarma zahrnuta také
krmiva, na která se vztahují jiné akce.
Ne, akce nelze spojovat.
- Mohu vybrat jiné krmivo zdarma, než z těch, které
jsem nakoupil(a)?
Ne. V posledním kroku registrace se
objeví možnost volby granulí, ale pouze z těch, které jste koupili. Automaticky
bude vybráno krmivo s nejnižší gramáží z registrovaných balení. Nebude-li
taková gramáž vybraného krmiva dostupná, bude vybráno nejmenší dostupné balení
krmiva, s tím, že tato gramáž nesmí být nižší než zakoupená.
- Jak mohu vybrat krmivo zdarma?
Po registraci posledního kódu obdržíte
email s verifikačním kódem. Krmivo bude doručeno do vámi zvolené veterinární
ordinace nejpozději do 30 dnů. Následně musíte navštívit veterinární ordinaci,
kde byly výrobky zakoupené, uvést verifikační kód a jméno zvířete. Na základě
těchto informací Vám bude vydáno krmivo.
Příklad:
V souladu s doporučením veterináře jste
koupili krmivo Gastrointestinal kitten 2 kg. Následně veterinář měnil
doporučení na Cat Hypoallergenic a třikrát jste koupili krmivo 4,5 kg. Po
registraci kódů z těchto balení bude na výběr: Gastrointestinal kitten 2 kg
nebo Hypoallergenic 2,5 kg (je to nejbližší dostupná gramáž, která je větší než
nejnižší gramáž zakoupených výrobků).
- Mohu kupovat krmiva v různých veterinárních
ordinacích?
Věrnostní program se vztahuje pouze na
krmiva zakoupená v jedné veterinární ordinaci, kterou uvádíte při
registraci, přičemž nemusíte koupit všechna balení najednou, při jedné návštěvě.
- Co mám udělat, když jsem nakoupil(a) v různých
veterinárních ordinacích?
Věrnostní program se vztahuje pouze na
krmiva zakoupená v jedné veterinární ordinaci, kterou uvádíte při
registraci.
- Co mám udělat, pokud chci zvolit jiné krmivo než
to, které mělo nejnižší gramáž z nakoupených?
Příklad:
V souladu s doporučením veterináře jste
koupili krmivo Gastrointestinal kitten 2 kg. Následně veterinář měnil
doporučení na Cat Hypoallergenic a třikrát jste koupili krmivo 4,5 kg. Po
registraci kódů z těchto balení bude na výběr: Gastrointestinal kitten 2 kg
nebo Hypoallergenic 2,5 kg (je to nejbližší dostupná gramáž, která je větší než
nejnižší gramáž zakoupených výrobků).
KÓDY
- Kde mohu najít čárový kód?
Čárový kód hledejte na spodní, boční
nebo zadní straně obalu granulí.
- Kód na štítku je nečitelný / štítek na obalu je
poškozený, co mám dělat?
V takovém případě nás prosím kontaktujte
na emailové adrese: [email protected].
- Musím uschovat nákupní doklad?
Ano, účtenku nebo fakturu za nákup krmiv
uschovejte pro případné ověření.
- Jsou ve věrnostním programu zahrnutá i balení bez
štítků?
Ne. Ve věrnostním programu jsou zahrnuty
produkty uvedené v pravidlech věrnostního programu. V případě, že byl
štítkem označen produkt, který není zahrnut do věrnostního programu, prosíme
kontaktujte nás na emailové adrese: [email protected].
- Co je verifikační kód?
Jedinečný kód, který obdržíte emailem
během registrace. Je to kód, který potřebujete k převzetí odměny
- Do kdy mohu registrovat kódy?
První kód můžete registrovat do
30.06.2021, další musíte doplnit nejpozději do 30. 09. 2021. Je však potřeba
pamatovat, že první kód musíte registrovat v období od 1. září 2020 do 30.
06. 2021, potom možnost registrace prvního kódu vyprší.
- Mohu se zúčastnit programu opakovaně?
Programu se můžete zúčastnit nejvýše čtyřikrát.
DODÁNÍ
- Je krmivo zdarma odesíláno na moji domácí adresu?
Ne, krmivo je odesíláno na adresu
veterinární ordinace uvedené při registraci.
- V jaké lhůtě bude krmivo zdarma odesláno?
Krmivo zdarma bude dodáno do 30 dnů od
řádné registrace.
- Je možnost měnit adresu dodání z adresy ordinace
na domácí adresu?
Ne, taková možnost není.
- Mohu měnit telefonní číslo?
Ano, v případě, že změníte
telefonní číslo, máte právo žádat opravu nepřesného osobního údaje. Vzhledem
k tomu, že telefonní číslo je připsané k účtu účastníka a je nezbytné
k ověření účastníka, budeme vás nicméně muset požádat o skutečné prokázání
této změny.
- Musím zaplatit za dodávku krmiva zdarma?
Ne, účastníkovi nejsou účtovány žádné
náklady v souvislosti s dodáním krmiva zdarma.
- Jak mohu převzít balení zdarma krmiva Royal
Canin?
O odeslání krmiva vás informujeme v
emailové zprávě, ve které Vám zároveň pošleme jedinečný kód. Po obdržení zprávy
musíte navštívit veterinární ordinaci uvedenou ve formuláři, uvést kód, který
jste obdrželi emailem, a jméno zvířete.
DALŠÍ DOTAZY
- Co mám udělat, pokud jsem nenašel (nenašla)
odpověď na můj dotaz?
Kontaktujte nás na emailové
adrese: [email protected]
Zprávu nám můžete zaslat také
prostřednictvím kontaktního formuláře.
- Proč je na stíracím štítku uvedený termín začátku
programu 1. července 2020?
Z technických důvodů byla možnost on-line registrací do programu přesunuta na 1. září 2020. Termín ukončení programu je 30. 06. 2021.
29. Co znamená prodloužení
programu?
Jedinou změnou v programu je termín pro založení účtu a registraci. Program je
prodloužený do konce června 2021. To znamená, že si můžete vytvořit účet a
zaregistrovat první kód do 30.06.2021. Od 1. 07. 2021 až do 30.09. 2021 můžete
zaregistrovat 2., 3. a 4. kód a získáte tak 5. balení krmiva zdarma.