Dbamy o zdrowsze życie psów i kotów.

FAQ

PRODUKTY
1. Czy mogę zarejestrować zarówno karmę dla psa i kota na jednym koncie?
Tak, jest taka możliwość.

2. Czy jest możliwość rejestracji różnych karm?
Tak. Karmy mogą być z różnych linii oraz mieć różne gramatury. Ważne jednak, aby zawsze przestrzegać zaleceń lekarza weterynarii.

3. Czy istnieje możliwość rejestracji karm suchych i mokrych?
Nie, promocja obejmuje tylko karmy suche, z wyjątkiem linii Multifunction.

4. Które karmy biorą udział w Promocji?
Wszystkie karmy suche z wyłączeniem karm z linii Multifunction.

5. Czy mogę kupić te same produkty, ale w różnych gramaturach?
Tak, jednak karma gratisowa będzie miała najniższą gramaturę spośród zakupionych.

6. Czy promocja obejmuje także karmy mokre?
Nie, wyłącznie karmy suche są objęte promocją.

7. Czy mogę zarejestrować 4 karmy z różnych linii weterynaryjnych?
Tak, jest taka możliwość.
Ważne jednak, aby zawsze przestrzegać zaleceń lekarza weterynarii.

8. Czy w Programie 4+1 Gratis biorą udział także karmy, które są objęte innymi promocjami?
Nie, promocje nie łączą się.

9. Czy mogę wybrać gratisową karmę inną niż te, które zostały zakupione?
NIE. W końcowym etapie zgłoszenia pojawi się możliwość wyboru dowolnej karmy suchej, jednak spośród tych, które zostały zakupione. Automatycznie zostanie nadana najniższa gramatura spośród zarejestrowanych opakowań. W przypadku braku takiej gramatury wybranej karmy, zostanie wybrane najmniejsze dostępne opakowanie karmy, z zaznaczeniem, że nie może być ona niższa niż zakupiona.

10. W jaki sposób wybrać gratisową karmę?
Po zarejestrowaniu ostatniego kodu, otrzyma Pan/Pani e-mail z kodem weryfikacyjnym. Karma zostanie dostarczona do lekarza weterynarii maksymalnie do 30 dni. Należy udać się do Zakładu Leczniczego dla Zwierząt, w której zostały zakupione produkty, podać kod weryfikacyjny i imię zwierzęcia. Na tej podstawie zostanie wydana karma.
Przykładowo: w trakcie promocji zostały zakupione karmy:
Zgodnie z zaleceniem Lekarza została zakupiona karma Gastrointestinal kitten 2kg. Następnie Lekarz zmienił zalecenia na Cat Hypoallergenic i 3 razy została zakupiona
karma 4,5 kg. Po zarejestrowaniu kodów tych opakowań do wyboru będzie: Gastrointestinal kitten 2 kg lub Hypoallergenic 2,5 kg (jest to najbliższa możliwa gramatura powyżej najniższej z zakupionych gramatur).

11. Czy istnieje możliwość zakupu karm w różnych Zakładach Leczniczych dla Zwierząt?
Nie. Wszystkie karmy powinny zostać zakupione w tym samym Zakładzie Leczniczym dla Zwierząt, z zaznaczeniem, że nie wszystkie opakowania muszą być kupione podczas jednej wizyty.

12. Co zrobić w przypadku dokonania zakupu karm w różnych Zakładach Leczniczych dla Zwierząt?
Wszystkie karmy powinny być zakupione w jednej placówce. W takiej sytuacji należy dokonać kolejnych zakupów w jednym z Zakładów Leczniczych dla Zwierząt tak by w danej klinice były zakupione łącznie 4.

13. Co w przypadku, gdy chcę wybrać inną karmę niż ta, która miała najmniejszą gramaturę spośród zakupionych?
Przykładowo: w trakcie promocji zostały zakupione karmy:
Zgodnie z zaleceniem Lekarza została zakupiona karma Gastrointestinal kitten 2kg. Następnie Lekarz zmienił zalecenia na Cat Hypoallergenic i 3 razy została zakupiona karma 4,5 kg. Po zarejestrowaniu kodów tych opakowań do wyboru będzie: Gastrointestinal kitten 2 kg lub Hypoallergenic 2,5 kg (jest to najbliższa możliwa gramatura powyżej najniższej z zakupionych gramatur).

 

KODY
14. Gdzie znaleźć kod kreskowy?
Kod kreskowy może znajdować się na spodzie, boku lub tylnej części opakowania suchej karmy.

15. Kod na naklejce jest niewidoczny / naklejka na opakowaniu jest zniszczona, co zrobić w tym przypadku?
W takiej sytuacji prosimy o kontakt z infolinią Programu: 22 270 12 89 lub wiadomość e-mail: program.lojalnoś[email protected]

16. Czy powinnam zachować dowód zakupu?
Tak, należy zachować paragon lub fakturę za zakup karm do potencjalnej weryfikacji.

17. Czy opakowania bez naklejek również biorą udział w Programie?
Nie. W Programie biorą udział wszystkie karmy posiadające oznaczenie naklejką 4+1 Gratis.

18. Co to jest kod weryfikacyjny?
Unikalny kod, którzy otrzyma Pan/Pani na e-mail podany podczas rejestracji. Jest to kod niezbędny do odbioru paczki. Wprowadzilśmy takie rozwiązanie ze względów na bezpieczeństwo Państwa danych osobowych.

19. Do kiedy można rejestrować kody?
Pierwszy kod można zarejestrować do 31 grudnia 2020 r., kolejne należy uzupełnić do 30 marca 2021 r. Należy jednak pamiętać, że pierwszy kod musi zostać zarejestrowany w terminie od 1 sierpnia do 31 grudnia, po tej dacie nie będzie możliwości rejestracji pierwszego kodu.

20. Czy mogę wziąć udział w programie kilka razy?
Może Pan/Pani wziać 2 razy udział w programie.

 

DOSTAWA
21. Czy gratisowa karma zostanie wysłana do mojego domu?
Nie, karma zostanie przesłana do wskazanej w zgłoszeniu Zakładu Leczniczego dla Zwierząt.

22. Jak długo należy oczekiwać na dostarczenie gratisowej karmy?
Gratisowa karma zostanie dostarczona do 30 dni od złożenia poprawnego zgłoszenia.

23. Czy istnieje możliwość zmiany adresu dostawy z Zakładu Leczniczego dla Zwierząt na adres domowy?
Nie ma takiej możliwości.

24. Czy mogę zmienić numer telefonu?
Nie ma takiej możliwości. Podany w formularzu rejestracyjnym numer telefonu jest przypisany do konta uczestnika i niezbędny jest do weryfikacji.

25. Czy muszę zapłacić za dostawę gratisowej karmy?
Nie, uczestnik nie jest obciążony żadnymi kosztami związanym z dostawą gratisowej karmy.

26. W jaki sposób odebrać gratisowe opakowanie karmy Royal Canin?
O wysłaniu karmy poinformujemy Cię poprzez wysłanie wiadomości email z załączonym unikalnym kodem. Aby odebrać karmę należy udać się do wskazanym w zgłoszeniu Zakładzie Leczniczym dla Zwierząt, podać kod otrzymany w wiadomości email oraz imię swojego pupila.

 

PYTANIA DODATKOWE
27. Co zrobić jeśli nie mogę znaleźć odpowiedzi na moje pytanie?
Skontaktuj się z nami poprzez infolinię 22 270 12 89 lub poprzez e-mail: [email protected] Możesz również wysłać wiadomość poprzez formularz kontaktowy.