FAQ

PRODUKTY

Môžem zaregistrovať krmivo pre psov aj mačky na jednom účte?

Áno, môžete.

Je možné zaregistrovať rôzne krmivá?

Áno. Krmivo môže byť z rôznych produktových radov zahrnutých to programu a s rôznou gramážou. Skupiny produktov, ktoré sú zaradené do programu, nájdete v bode 2.6 Pravidiel programu. Je však dôležité vždy dodržiavať odporúčania veterinárneho lekára.

Je možné registrovať granule a konzervy?

Nie, akcia sa vzťahuje len na granule s výnimkou radu Multifunction.

Na ktoré krmivá sa akcia vzťahuje?

Na všetky granule s výnimkou krmív radu Multifunction. Skupiny produktov, ktoré sú zaradené do programu, nájdete v bode 2.6 Pravidiel programu.

Royal Canin sa konštantne usiluje o zdokonaľovanie svojej ponuky produktov a túto ponuku na trhu priebežne obmieňa. Skupiny produktov a Produkty v skupinách produktov sa počas trvania Programu môžu kvôli neustálemu vývoju a zdokonaľovaniu ponuky produktov Royal Canin meniť (vyradením, zmenou alebo pridaním Skupiny produktov alebo Produktov); najmä granuly pre mačky a psy z radu Veterinary Health Nutrition a Senior Consult; účasťou v Programe berie Účastník túto skutočnosť na vedomie. Z dôvodu výpadkov v dodávkach surovín alebo tovarov alebo iných problémov zásobovania nemôže Prevádzkovateľ a Royal Canin zaistiť nepretržitú dostupnosť všetkých Produktov na trhu, svojou účasťou v Programe berie Účastník túto skutočnosť na vedomie.

Môžem si kúpiť rovnaké výrobky, ale v rôznych gramážach?

Áno, ale zadarmo získate zakúpené krmivo s najnižšou gramážou zo štyroch výrobkov, ktoré ste do programu registrovali.

Týka sa akcia aj konzerv?

Nie, akcia sa týka iba granúl. Skupiny produktov, ktoré sú zaradené do programu, nájdete v bode 2.6 Pravidiel programu.

Môžem zaregistrovať 4 krmivá z rôznych veterinárnych produktových radov?

Áno, môžete.

Pri výbere krmiva je však dôležité vždy dodržiavať odporúčania veterinárneho lekára.

Zahŕňa program 4 + 1 zadarmo aj krmivá, na ktoré sa vzťahuje iná akcia?

Nie, akcie nie je možné kombinovať.

Môžem si vybrať iné krmivo zadarmo ako to, ktoré som si už zakúpil?

Nie. V poslednom kroku registrácie si budete môcť vybrať granule, ale len z tých, ktoré ste si už zakúpili. Automaticky sa vyberie krmivo s najnižšou gramážou spomedzi registrovaných balení. Ak takáto gramáž vybraného krmiva nebude dostupná, vyberie sa najmenšie dostupné balenie krmiva s tým, že táto gramáž nesmie byť nižšia ako zakúpené krmivo s najnižšou gramážou spomedzi registrovaných balení.

Ako si môžem vybrať krmivo zadarmo?

Po registrácii posledného (štvrtého) kódu balenia dostanete e-mail s overovacím kódom. Krmivo bude doručené do vami zvolenej veterinárnej ambulancie najneskôr do 30 dní. Následne je potrebné navštíviť veterinárnu ambulanciu, v ktorej boli výrobky zakúpené, uviesť overovací kód a meno zvieraťa. Krmivo vám bude vydané na základe týchto informácií.

Príklad:

Podľa odporúčania lekára ste zakúpili krmivo Gastrointestinal kitten 2 kg. Veterinárny lekár následne zmenil odporúčanie na Cat Hypoallergenic a trikrát ste zakúpili krmivo v balení 4,5 kg. Po zaregistrovaní kódov týchto balení budete mať na výber: Gastrointestinal kitten 2 kg alebo Hypoallergenic 2,5 kg (to je najbližšia dostupná gramáž, ktorá je väčšia ako najnižšia gramáž zakúpených výrobkov).

Je možné zakúpiť krmivo v rôznych veterinárnych ambulanciách?

Nie. Všetky krmivá je potrebné kúpiť v rovnakej veterinárnej ambulancii, pričom počas jednej návštevy nemusia byť zakúpené všetky balenia. Túto veterinárnu ambulanciu zadávate pri registrácii balení.

Čo mám robiť, ak som si kúpil/a krmivo v rôznych veterinárnych ambulanciách?

Všetky štyri krmivá musia byť zakúpené v rovnakej veterinárnej ambulancii. Krmivá zakúpené v rôznych veterinárnych ambulanciách nemôžu byť vzájomne kombinované.

Čo mám robiť, ak si chcem vybrať iné krmivo ako to, ktoré malo najnižšiu gramáž spomedzi zakúpených?

Príklad: Podľa odporúčania lekára ste zakúpili krmivo Gastrointestinal kitten 2 kg. Veterinárny lekár následne zmenil odporúčanie na Cat Hypoallergenic a trikrát ste zakúpili krmivo v balení 4,5 kg. Po zaregistrovaní kódov týchto balení budete mať na výber: Gastrointestinal kitten 2 kg alebo Hypoallergenic 2,5 kg (to je najbližšia dostupná gramáž, ktorá je väčšia ako najnižšia gramáž zakúpených výrobkov).

KÓDY

Kde nájdem čiarový kód?

Čiarový kód môže byť umiestnený na spodnej, bočnej alebo zadnej strane balenia granúl.

Kód na nálepke je nečitateľný / nálepka na obale je poškodená. Čo mám robiť v tomto prípade?

V tomto prípade nás, prosím, kontaktujte e-mailom na adrese: [email protected]

Mám si uschovať doklad o kúpe?

Áno, potvrdenie o kúpe alebo faktúru za nákup krmiva si uschovajte pre potreby prípadného overenia.

Sú súčasťou programu aj obaly bez nálepiek?

Nie. Program zahŕňa všetky krmivá s nálepkou 4 + 1 grátis.

Čo je overovací kód?

Jedinečný kód, ktorý dostanete na váš e-mail počas registrácie. Tento kód potrebujete na prevzatie vašej odmeny. Toto riešenie sme zaviedli z dôvodu ochrany vašich osobných údajov.

Dokedy si môžem kódy zaregistrovať?

Prvý kód je možné zaregistrovať najneskôr do 30.06.2021 a ďalšie kódy musia byť vyplnené do 30. 9. 2021. Majte prosím na pamäti, že prvý kód musí byť zaregistrovaný v termíne od 1.09.2020 do 30.06.2021; po tomto termíne už nebude možné prvý kód zaregistrovať.

Môžem sa zúčastniť na programe opakovane?

Na programe sa môžete zúčastniť najviac štyrikrát..

DODANIE

Bude mi krmivo zadarmo odoslané domov?

Nie, krmivo bude odoslané do veterinárnej ambulancie uvedenej pri registrácii.

Ako dlho je potrebné čakať na dodanie krmiva zadarmo?

Krmivo zadarmo vám bude doručené do 30 dní od riadnej registrácie balení.

Je možné zmeniť dodaciu adresu z adresy veterinárnej ambulancie na domácu adresu?

Nie, nie je to možné.

Môžem zmeniť svoje telefónne číslo?

Áno, v prípade, ak počas trvania programu zmeníte svoje telefónne číslo, máte možnosť požiadať o jeho zmenu vo vašom účte. Vezmite prosím na vedomie, že telefónne číslo je potrebné na overenie vášho účtu, a preto je zmenu telefónneho čísla potrebné preukázať. V tomto prípade nás, prosím, kontaktujte e-mailom na adrese: [email protected]

Musím za dodanie krmiva zadarmo zaplatiť?

Nie, účastníkovi sa neúčtujú žiadne náklady súvisiace s dodávkou krmiva zadarmo.

Ako si môžem vyzdvihnúť bezplatné balenie krmiva Royal Canin?

O odoslaní krmiva vás budeme informovať v e-maile, v ktorom vám zároveň pošleme jedinečný kód. Ak si chcete krmivo prevziať, je potrebné navštíviť veterinárnu ambulanciu, uviesť kód prijatý v e-mailovej správe a meno vášho domáceho miláčika.

ĎALŠIE OTÁZKY

Čo mám robiť, ak nemôžem nájsť odpoveď na svoju otázku?

Kontaktujte nás e-mailom [email protected] Otázky nám môžete klásť aj prostredníctvom kontaktného formulára.

Prečo je na stieracom políčku uvedený termín začiatku programu 1. júla 2020?
Z technických dôvodov bola možnosť on-line registrácie do programu presunutá na 1. septembra 2020. Termín ukončenia programu je 30.06.2020.
Čo sa rozumie pod predĺžením programu?
Jediná zmena v programe je termín na registráciu. Program bol predĺžený do konca juna 2021, čo znamená, že môžete zaregistrovať seba a svoj prvý kód do konca 30.06.2021. Od 1.07.2021 až do 30.09.2021 si budete môcť zaregistrovať 2.,3. a 4. kód a získate 5. balenie krmiva zadarmo.