Câu hỏi thường gặp

Maine Coon and German Shepherd adults standing in black and white on a white background

Chính sách Đảm bảo về độ thơm ngon của chúng tôi có nghĩa là trong trường hợp ít gặp, thú cưng của bạn không muốn ăn sản phẩm thức ăn của Royal Canin thì chúng tôi sẽ hoàn tiền 100% với tất cả các sản phẩm thông qua sự hỗ trợ của các đối tác bán lẻ của chúng tôi.
Chúng tôi bảo quản tất cả các sản phẩm thức ăn theo cách tự nhiên bằng hỗn hợp tocopherol, axit xitric và tinh chất hương thảo. Các sản phẩm thức ăn đóng hộp của chúng tôi cũng được tiệt trùng trong quá trình chế biến và đóng hộp để giữ nguyên độ tươi ngon.
Mặc dù chúng tôi không cung cấp các mẫu sản phẩm miễn phí, nhưng tiêu chí Đảm bảo độ thơm ngon của chúng tôi có nghĩa là chúng tôi rất tự tin rằng thú cưng của bạn sẽ thích thức ăn của ROYAL CANIN, chúng tôi hoàn tiền 100% cho các sản phẩm của mình với sự hỗ trợ từ các đối tác bán lẻ của chúng tôi.
Bạn nên bảo quản thức ăn khô trong túi ban đầu và đóng túi kín lại giữa các lần cho ăn. Hầu hết các gói thức ăn nhỏ đều có dây khóa kéo (zipper) để đóng lại. Nếu túi không có khóa đóng lại, bạn nên để đồ ăn trong túi ban đầu, sau đó bảo quản trong hộp nhựa hoặc hộp thép khô ráo, kín đáo và có nắp đậy.
Sau khi đã mở nắp hộp thức ăn ướt, bạn cần đậy nắp hộp thức ăn lại, sau đó để vào hộp nhựa hoặc hộp sứ kín rồi cho vào tủ lạnh. Nếu thú cưng của bạn không thích ăn đồ ăn nguội, hãy hâm nóng đồ ăn lên tới nhiệt độ phòng trước khi cho thú cưng ăn. (vui lòng lưu ý: nếu bạn dùng lò vi sóng, hãy để đồ ăn vào hộp đựng phù hợp, an toàn với lò vi sóng và luôn kiểm tra nhiệt độ của đồ ăn trước khi cho thú cưng ăn).
Cách tốt nhất để giữ sản phẩm luôn tươi ngon là bảo quản trong bao bì gốc, bên trong hộp kín. Vì được bảo quản tự nhiên nên càng mở lâu, sản phẩm càng bị oxy hóa nhiều hơn. Không nên làm đông lạnh thức ăn cho thú cưng vì như vậy sẽ làm mất độ ẩm trong thức ăn hạt và khi rã đông có thể gây ra nấm mốc.
Để thức ăn ướt luôn tươi ngon, hãy cho thức ăn vào hộp đậy kín trong tủ lạnh và nhớ sử dụng trong vòng 1 – 2 ngày.
Dù cho thú cưng ăn thức ăn ướt hay khô, bạn đều phải rửa bát đĩa thường xuyên và rửa kỹ bằng nước sạch, vì thức ăn còn sót lại có thể thu hút vi khuẩn và côn trùng.
Đôi khi, chúng tôi có cung cấp ưu đãi cho một số sản phẩm. Để nhận thông tin cập nhật về các chương trình khuyến mãi này, hãy hỏi các nhà bán lẻ sản phẩm dành cho thú cưng hoặc bác sĩ thú y tại địa phương, đăng ký nhận email của chúng tôi hoặc theo dõi chúng tôi trên mạng xã hội.
Đối với thức ăn khô, độ ngon của thức ăn hạt vẫn ở mức tốt nhất trong vòng 1 tháng sau khi mở túi. Tuy nhiên, bạn có thể dùng trong tối đa 2 tháng miễn là bảo quản túi đúng cách, trong hộp khô, mát, kín khí.
Sau khi mở ra, bạn nên bảo quản lạnh thức ăn ướt và dùng trong vòng 2 ngày. Nếu bạn để ngoài ở nhiệt độ phòng thì chỉ dùng được trong vòng 2 giờ.

Thành phần cho các sản phẩm của Royal Canin được lựa chọn dựa trên nhiều yếu tố khác nhau, bao gồm việc nhà cung cấp tuân thủ các yêu cầu về chất lượng và an toàn thực phẩm của chúng tôi, nguồn cung bền vững và các chất dinh dưỡng có sẵn.
Royal Canin đang có những bước tiến theo hướng bền vững bằng cách cố gắng thu được các nguyên liệu thô càng gần từng cơ sở sản xuất càng tốt. Tìm hiểu thêm về các nỗ lực bền vững của chúng tôi.
Các hệ thống quản lý Chất lượng và An toàn thực phẩm của chúng tôi luôn tiên tiến nhất và chúng tôi liên tục đầu tư mạnh mẽ vào công nghệ mới để giữ vững vị thế này.

Chúng tôi áp dụng quy trình tuyển chọn nghiêm ngặt đối với nhà cung cấp và việc này không chỉ dừng lại ở lần mua hàng đầu tiên.
Chúng tôi giám sát từng lô hàng giao đến các nhà máy của mình để xác minh độ an toàn và chất lượng của các nguyên liệu dùng để sản xuất thức ăn cho thú cưng.
Chúng tôi thực hiện kiểm tra thức ăn thành phẩm dành cho thú cưng trước khi chuyển đến tay khách hàng.

Chúng tôi sản xuất từng sản phẩm thức ăn dành cho thú cưng mà chúng tôi bán, tại các nhà máy do chúng tôi sở hữu. Các nhà máy của chúng tôi đều có chứng chỉ ISO 9001:2008 về Quản lý chất lượng và chứng chỉ ISO 22000 về An toàn thực phẩm.
Trước khi được bán ra thị trường, tất cả các sản phẩm thức ăn của Royal Canin đều phải trải qua chương trình kiểm soát chất lượng nghiêm ngặt để đảm bảo các sản phẩm thức ăn này duy trì đầy đủ giá trị dinh dưỡng và độ an toàn. Chúng tôi tiến hành thử nghiệm trên cả nguyên liệu đầu vào và thành phẩm. Mục đích là để thẩm định thành phần dinh dưỡng, thành phần vitamin và khoáng chất.
Tất cả các sản phẩm thức ăn của chúng tôi được sản xuất theo yêu cầu chất lượng nghiêm ngặt nhất để đảm bảo độ an toàn tuyệt đối.

Vì chó và mèo xứng đáng nhận được nguồn dinh dưỡng chất lượng cao nhất để duy trì sức khỏe tốt nhất, Royal Canin cam kết:

Lựa chọn nhà cung cấp nguyên liệu thô theo quy cách cực kỳ nghiêm ngặt
Kiểm tra chất lượng của các nguyên liệu trước khi chấp nhận sử dụng cho thực phẩm của Royal Canin
Chỉ sử dụng thịt từ động vật được khai báo là phù hợp và lành mạnh để làm thực phẩm cho con người
Kiểm soát chất lượng một cách chặt chẽ từ khâu nhập nguyên liệu thô vào nhà máy cho đến khâu đóng gói, nhờ các biện pháp đo lường và phân tích có hệ thống ở tất cả các công đoạn quan trọng
Tất cả các thành phần đều có thể truy xuất nguồn gốc và nhận dạng đầy đủ
Ngũ cốc có thể là một phần lành mạnh trong chế độ ăn uống của mọi chú mèo hoặc chú chó. Như mọi khi, chúng tôi tập trung vào các chất dinh dưỡng mà mỗi thành phần cung cấp và ngũ cốc có thể cung cấp nhiều chất dinh dưỡng quan trọng.
Tại Royal Canin, chúng tôi không sử dụng bất kỳ chất tạo màu nhân tạo nào trong công thức chế biến thực phẩm. Vì vậy, có những biến thể tự nhiên trong các nguyên liệu thô dẫn đến sự thay đổi về màu sắc của thức ăn hạt (có thể so sánh với các biến thể màu sắc khác nhau mà bạn thấy khi mua thịt, trái cây và rau). Mặc dù có sự thay đổi này, nhưng chỉ những khẩu phần ăn đạt tiêu chuẩn chất lượng cao nhất về thành phần dinh dưỡng mới được tung ra thị trường.
Các hệ thống quản lý chất lượng và an toàn thực phẩm của chúng tôi luôn tiên tiến nhất và chúng tôi liên tục đầu tư vào công nghệ mới để giữ vững vị thế này. Chúng tôi thực hiện quy trình kiểm tra nghiêm ngặt đối với tất cả các nguyên liệu thô đầu vào và với từng lô thành phẩm để kiểm định độ an toàn, thành phần dinh dưỡng và chất lượng.
Royal Canin chọn những nguyên liệu mà chúng tôi tin là sẽ cung cấp chất dinh dưỡng chất lượng cao hỗ trợ công thức chế biến thức ăn dành riêng cho thú cưng của chúng tôi. Ví dụ: sử dụng phụ phẩm từ thịt gà thay vì thịt gà sẽ giúp Royal Canin duy trì các tiêu chuẩn dinh dưỡng được tùy chỉnh cao nhưng vẫn có được nguồn cung bền vững và an toàn hơn.

Việc chuyển sang chế độ ăn uống mới cho thú cưng cần diễn ra dần dần trong khoảng 5 – 7 ngày để tránh khả năng thú cưng bị rối loạn tiêu hóa. Bạn nên:

Trộn 25% thức ăn mới với 75% thức ăn cũ của thú cưng trong 2 hoặc 3 ngày
Trộn 50% thức ăn mới với 50% thức ăn cũ trong 2 hoặc 3 ngày tiếp theo
Sau đó, trộn 75% thức ăn mới với 25% thức ăn cũ của thú cưng trong 2 hoặc 3 ngày
Đến thời điểm này, bạn có thể thử cho thú cưng ăn 100% thức ăn mới.

Cách này cũng hữu ích để giúp bạn dễ dàng chuyển cùng một sản phẩm thức ăn từ túi hiện tại sang túi mới.
Các hướng dẫn cho ăn có trên mỗi sản phẩm thực phẩm của Royal Canin, dựa trên độ tuổi, kích cỡ và/hoặc trọng lượng của thú cưng. Các hướng dẫn này nêu rõ lượng thức ăn mà bạn cần cho thú cưng ăn mỗi ngày. Bạn nên chia thành 2 hoặc 3 bữa ăn trong ngày.
Dùng một chiếc cân thích hợp và/hoặc cốc đo rõ ràng như đã được chú thích trên túi. Luôn đảm bảo rằng bạn đo lượng thức ăn thật cẩn thận. Nếu bạn cho chú mèo hoặc chú chó nhỏ thêm một chút thức ăn, cơ thể chúng có thể nạp vào một lượng calo đáng kể.
Mỗi chú chó và chú mèo có nhu cầu dinh dưỡng riêng, tùy thuộc vào kích thước, độ tuổi, nếp sống và giống. Với thú cưng khỏe mạnh, hãy dùng công cụ chọn sản phẩm của chúng tôi để tìm được chế độ ăn uống phù hợp với chú mèo hoặc chú chó của bạn.
Nếu thú cưng của bạn đang gặp vấn đề về sức khỏe, vui lòng tham khảo bác sỹ thú y để biết thêm thông tin. Bác sỹ thú y sẽ xem xét nhiều yếu tố khi đề xuất một chế độ ăn uống phù hợp.
Cốc đo lường của chúng tôi hiện có ở cửa hàng bán lẻ hoặc phòng khám thú y tại địa phương của bạn.
Thú cưng, đặc biệt là mèo, đôi khi có thể nhạy cảm với những thay đổi nhỏ trong chế độ ăn uống. Tuy nhiên, các thử nghiệm của chúng tôi về khẩu vị đã cho thấy rõ sự ưa thích đối với các sản phẩm thức ăn.
Để có thể chuyển dần từ túi thức ăn này sang túi thức ăn khác suôn sẻ hơn, hãy nhớ mua túi mới trước một tuần để có thể kết hợp túi hiện tại và túi mới với nhau.
Chúng tôi đảm bảo thú cưng sẽ cảm thấy ngon miệng khi dùng sản phẩm theo công thức của Royal Canin. Nếu bạn mua một sản phẩm và thú cưng của bạn không ăn, vui lòng trả lại toàn bộ phần thức ăn chưa dùng trong bao bì ban đầu về nơi đã mua. Cơ sở bán lẻ hoặc phòng khám thú y sẽ hoàn trả cho bạn chi phí, cấp tín dụng hoặc thay thế sản phẩm đó bằng một sản phẩm khác của Royal Canin.

Mục tiêu của chúng tôi là sử dụng bao bì thân thiện với môi trường ở bất cứ nơi nào có thể mà không ảnh hưởng đến chất lượng thực phẩm. Chúng tôi đã thay đổi toàn bộ dòng sản phẩm đóng hộp của mình sang bao bì có thể tái chế.
Các bao bì được thiết kế để duy trì thành phần dinh dưỡng và độ tươi ngon của sản phẩm trong suốt thời gian sử dụng. Hiện chưa có lựa chọn bao bì có thể tái chế nào đáp ứng các yêu cầu này. Chúng tôi vẫn đang tìm kiếm những bao bì có thể duy trì độ tươi ngon của sản phẩm. Mục tiêu của chúng tôi là cải thiện tác động của mình đối với môi trường khi có lựa chọn bao bì có thể tái chế.

Nếu không hoàn toàn hài lòng với sản phẩm thức ăn của Royal Canin, bạn có thể trả lại sản phẩm cho nhà bán lẻ sản phẩm chuyên dùng cho thú cưng hoặc phòng khám thú y để được hoàn tiền 100% hoặc đổi sản phẩm.
Nếu bạn muốn trả lại sản phẩm, nhà bán lẻ sẽ yêu cầu bạn cung cấp chi tiết bằng văn bản về vấn đề, cùng với tên, địa chỉ của bạn và biên lai bán hàng gốc.
Bạn không thể mua trực tiếp các sản phẩm của Royal Canin. Các sản phẩm này chỉ có tại các cửa hàng chuyên về thú cưng. Nếu cửa hàng bán lẻ tại địa phương bạn không còn loại sản phẩm bạn muốn, bạn có thể nhờ họ đặt hàng các sản phẩm cụ thể.
Royal Canin cam kết sản xuất công thức có chất lượng và hiệu quả cao nhất dành cho chó và mèo. Mặc dù tổng chi phí cho chế độ dinh dưỡng có vẻ cao hơn so với các sản phẩm thực phẩm khác, nhưng kích thước túi, lượng cho ăn, chất lượng và khả năng tiêu hóa có sự khác nhau. Vì vậy, chúng tôi tin rằng bạn sẽ thấy chi phí hàng ngày dùng để mua sản phẩm của chúng tôi dành cho thú cưng là cực kỳ hợp lý.
Royal Canin chỉ cung cấp thực phẩm theo toa khi có đơn thuốc. Bác sĩ thú y có thể giúp bạn đặt hàng các sản phẩm cụ thể theo yêu cầu.

nhập câu trả lời tại đây

Liên hệ

Đặt câu hỏi cho chúng tôi hoặc tìm hiểu cách liên hệ với chúng tôi.

Liên hệ với chúng tôi
Bernese Mountain Dog adult sitting in black and white on a white background
Brittany Spaniel adult sitting in black and white on a white background

Giá trị của chúng tôi

Tìm hiểu thêm về những quan điểm và giá trị định hình nên vai trò của Royal Canin trên thế giới.

Tìm hiểu thêm
Sphynx adult sitting in black and white on a white background

Chế độ dinh dưỡng phù hợp

Chúng tôi thực hiện công việc của mình dựa trên kiến thức khoa học sâu rộng và ngày một phát triển về sức khỏe và dinh dưỡng của thú cưng.

Tìm hiểu thêm