자주 묻는 질문 (FAQs)

로얄캐닌 제품은 가까운 펫샵, 동물병원, 온라인 판매처에서 구매하실 수 있습니다. 소비자가 원하는 제품이 구비가 되어 있지 않을 때는 해당 펫샵 및 동물병원에 주문을 요청할 수 있습니다.

이벤트 및 프로모션에 따라 쿠폰이나 샘플을 드리기도 합니다. 이벤트 및 프로모션에 대한 정보는 가까운 펫샵이나 동물병원에서 확인하시거나, 로얄캐닌 홈페이지, 소셜미디어 채널에서 확인하실 수 있습니다. 

로얄캐닌의 수의사 전용 제품은 동물병원에서만 구매 가능합니다. 반려동물에게 질병이 있는 경우 수의사 선생님과 진료 및 상담을 통해 건강 상태에 적합한 제품을 구매하시기 바랍니다. 

제품에 문제가 있다고 생각하시는 경우 구매처를 통해 제품을 교환 받으시거나 로얄캐닌 고객상담실에 (080-041-5141) 연락해 주시기 바랍니다.

특히 동물성 원료는 해당 검역 당국의 승인을 받은 작업장에서 전문 수의사의 검사를 거친, 질병에 걸리지 않은 식용 가능한 동물로부터 확보합니다. 이러한 동물성 원료는 주로 닭, 오리, 칠면조와 같은 가금류의 폐, 위장, 신장, 간 등의 부위를 사용하며, 이들은 단백질, 지방, 비타민, 미네랄 등을 공급하는 훌륭한 원료입니다.

로얄캐닌에서 사용하는 동물성 원료와 곡물은 엄격한 기준에 의해 선정된 공급업체로부터 조달하고 있으며, 반려동물에게 훌륭한 영양분을 공급할 수 있도록 과학적이고 정밀하게 제품을 설계하고 있습니다. 특히 동물성 원료는 해당 검역 당국의 승인을 받은 작업장에서 전문 수의사의 검사를 거친, 질병에 걸리지 않은 식용 가능한 동물로부터 확보합니다.

개와 고양이는 곡물을 소화할 수 있는 효소를 충분히 가지고 있습니다. 또한 로얄캐닌에서 사용하는 곡물은 미세하게 분쇄한 뒤 고온으로 조리하기 때문에 소화 흡수도가 매우 높습니다. 또한 개와 고양이에서 식이알러지를 유발하는 주요 원인은 동물성 단백질이며, 곡물은 식이알러지 유발 가능성이 매우 낮습니다.

개와 고양이는 오메가3 지방산의 생체 내 전환율이 상대적으로 낮은 편입니다. 따라서 항염증 작용에 직접적으로 관여하는 EPA와 DHA의 형태로 급여하여야 합니다. 로얄캐닌 제품에는 생선 기름이 EPA와 DHA의 원료로 사용됩니다.

로얄캐닌은 EPA 및 DHA 공급을 위해 정어리와 멸치로부터 얻은 기름을 사용합니다. 로얄캐닌의 모든 제품은 정기적으로 중금속을 포함한 안전성 검사를 받고 있으므로, 안심하고 급여하시기 바랍니다.

로얄캐닌 제품에는 탄수화물원의 일종으로 프락토올리고당(FOS)과 만난올리고당(MOS)이 사용됩니다. 이들은 섬유소의 일종으로 장내 정상 세균총 발달에 도움을 주고 병원성 미생물의 장벽 부착을 차단하는 역할을 합니다. 두 원료 모두 올리고당이라는 명칭이 붙어 있으나, 일반적인 당(sugar)과는 달리 반려동물의 장 건강에 도움을 줍니다.

로얄캐닌은 높은 품질의 신선한 제품을 제공하기 위해 항산화제와 같은 보존제를 직·간접적으로 사용합니다. 식품 안전성을 확보하기 위한 목적으로 토코페롤, BHA, 소르빈산칼륨 등의 보존제를 사용하며, 로얄캐닌이 사용하는 모든 보존제는 유럽식품안전청, 미국식품의약국 및 한국 식품의약품안전처 등에서 사용이 허가된 것입니다. 또한 국내 사료관리법의 표시사항 기준에 따라 사용된 첨가물의 유효성분을 제품 포장지에 표기하고 있으며, 로얄캐닌 홈페이지나 제품 가이드에서도 확인하실 수 있습니다.

지방이 공기에 오래 방치되어 산화되면 불쾌한 냄새가 나고 맛과 식감이 나빠지거나 빛깔이 변할 수 있습니다. 이를 '산패'라고 부르는데, 사료가 산패되는 경우 기호성이 현저하게 떨어지고 영양소가 파괴될 수 있습니다. 항산화제는 이러한 산화 현상을 늦추고 식품 안전성을 유지하는 데 중요한 역할을 하며, 로얄캐닌에서는 사료 내 지방의 산패를 방지하기 위해 항산화제를 사용합니다.

로얄캐닌에서 사용하는 항산화제는 국내 사료관리법 및 식품공전, 미국식품의약국(US FDA), 미국사료관리협회(AAFCO), 유럽반려동물산업연방(FEDIAF), 유럽식품안전청(EFSA) 등 식품 안전성을 관리하는 여러 기관에 의해 사용이 허가된 안전한 물질입니다. 또한 로얄캐닌 제품에 사용되는 항산화제의 함량은 이들 기관에서 허용하는 기준치에 미치지 않는 극미량이며, 반려동물의 건강에 치명적인 영향을 끼치지 않습니다.

카라기난은 홍조류에서 추출한 천연물질로, 영유아 제품과 육류, 유제품 및 펫푸드에 일반적으로 사용되는 증점제 및 유화제입니다.

카라기난은 습식 펫푸드 제품에 일반적으로 사용되는 첨가제로, 원료들이 서로 결집하여 안정적인 질감을 유지하는데 필수적인 물질입니다. 또한 캔푸드에 증점제가 첨가되지 않으면 제품이 불쾌한 식감을 갖게 할 수 있기 때문에, 증점제를 사용하는 것은 중요합니다.

L.I.P.란 Low Indigestible Protein의 약자로, 소화 흡수도가 95% 이상인 양질의 단백질을 의미합니다. L.I.P. 단백질이 사용된 제품은 소화되지 않고 장 내에서 과도하게 발효되는 단백질의 양을 줄임으로써 변 양과 냄새를 감소시키는 데 도움을 줄 수 있습니다.

반려동물의 종, 크기, 나이, 생활방식, 건강 상태 등에 따라 각각의 반려묘와 반려견이 필요로 하는 영양은 다릅니다. 건강한 반려동물의 경우 로얄캐닌 홈페이지의 “맞춤영양 사료” 메뉴를 참고하시기 바랍니다. 반려동물의 건강 상 문제가 있거나 의심된다면 수의사 선생님에게 진료 및 상담받아 보시기를 권장합니다. 

급여량은 전자저울이나 계량컵을 사용하여 계량하시기 바랍니다. 반려동물들은 급여량이 조금만 달라져도 칼로리 섭취량이 크게 변화할 수 있기 때문에, 되도록 정확하게 사료를 계량하여 급여하는 것을 권장합니다.

제품 급여가 어려워 교환 및 환불을 원하시는 경우 구매처로 문의하시거나 로얄캐닌코리아 고객상담실(080-041-5161)로 연락해 주시기 바랍니다.

* 일주일 후 : 새로운 사료로 100% 급여

습식 사료는 개봉한 후에는 포장지 채로 밀폐 용기에 담아 냉장 보관하시고, 48시간 이내에 모두 급여하는 것을 권장합니다. 그릇에 덜어 급여한 습식 사료는 한 시간 이내에 모두 섭취할 수 있도록 해 주시고, 오랜 시간 그릇에 남아 있는 사료는 변질될 우려가 있기 때문에 재급여하지 말고 폐기하시기 바랍니다.

습식 사료는 개봉한 후에는 포장지 채로 밀폐 용기에 담아 냉장 보관 하시고, 48시간 이내에 모두 급여하는 것을 권장합니다. 냉장 보관하는 경우 반려동물이 차가운 음식을 섭취하기 싫어할 수 있습니다. 이때에는 급여하기 전에 실온에 충분히 두어 냉기가 빠지도록 하거나 전자레인지에 살짝 데워 주시는 것도 도움이 됩니다. 전자레인지를 사용하여 데울 경우, 반드시 전자레인지용 용기를 사용하고 급여 전 사료 온도를 확인해야 합니다.

지난 50여 년 간 로얄캐닌은 반려묘와 반려견을 최우선으로 생각하며 제품 설계 및 개발에 있어 최고 수준의 품질 및 식품 안전성을 추구해왔습니다. 로얄캐닌은 원료를 조달하는 현장에서부터 완제품이 반려동물에게 급여될 때까지, 전 과정에서 제품과 서비스에 대한 최고의 품질 및 식품 안전성을 보장하고 있습니다. 로얄캐닌의 원료는 프랑스 본사 구매팀의 엄격한 관리 아래 높은 품질 기준을 통과한 공급 업체를 통해 최적의 원료를 전 세계에서 조달합니다. 정기적으로 로얄캐닌의 현장 감사를 받는 원료 공급업체는 전 세계적으로 600여 개이며, 모든 원료에 대한 철저한 추적 시스템을 갖추고 있습니다. 또한, 생산과정에서 매주 수백 번 시행되는 살모넬라 테스트와 근적외선 검사, 금속탐지 등 제품의 안전을 위해 수많은 검사를 시행합니다. 로얄캐닌의 모든 제품은 프랑스 본사에서 직접 디자인하고 테스트합니다. 시장에 출하되기 전 시생산품에 대한 프랑스 본사와 지역 연구소의 테스트가 시행되며, 본 테스트를 통과해야만 판매할 수 있습니다.

모든 로얄캐닌 사료는 출고 전 엄격한 품질 관리 프로세스를 거칩니다. 원료의 입고부터 완제품의 출고까지 수많은 테스트가 진행됩니다. 전 세계에 분포한 16개의 본사 직영 공장은 로얄캐닌의 품질 및 식품 안전성 기준에 맞게 설계되었으며, 어디에서나 동일한 수준의 품질 및 식품 안전성을 갖춘 제품을 생산합니다. 반려묘와 반려견을 위한 최고의 영양솔루션을 위해 로얄캐닌은 다음과 같이 약속드립니다. • 매우 엄격한 기준에 따라 프랑스 본사에서 직접 원료 공급업체를 선정합니다. • 모든 원료는 생산에 투입되기 전 철저한 품질 검사를 받습니다. • 식용 가능하며 질병에 걸리지 않은 동물만을 원료로 사용합니다. • 원료가 공장에 입하되는 순간부터 포장에 이르기까지 모든 핵심 단계에 대해 체계적인 방법과 분석으로 품질을 관리합니다. • 모든 원료의 추적과 확인이 가능합니다.

로얄캐닌에서는 사료관리법 표시사항 기재 방법에 따라 제품 포장지에 조단백, 조지방, 칼슘, 인 함량의 최솟값과 조섬유, 조회분, 수분 함량의 최댓값을 표시하고 있습니다. 더욱 정확한 영양소 함량은 로얄캐닌 홈페이지 및 제품 가이드를 참고하시기 바랍니다. 확인이 어려운 경우에는 로얄캐닌코리아 고객상담실(080-041-5161)로 연락해 주시기 바랍니다. 

로얄캐닌 건사료는 기호성을 증진하기 위한 목적으로 사료 알갱이 표면을 동물성 단백질로 코팅합니다. 코팅의 정도는 품질 관리 규정에 따라 일정한 수준으로 유지하고 있으나, 제품 출고 이후 유통 및 보관 과정에서 온도나 습도 등의 외부 환경 변화에 따라 코팅된 물질이 알갱이 표면으로 배어 나오기도 합니다. 이는 식품 안전성에 영향을 주지 않으며 안심하고 급여하셔도 됩니다.

로얄캐닌의 건사료는 특정한 모양의 틀을 통과한 반죽 덩어리를 고온 고압 처리하여 부풀리는, 익스트루전(압출) 이라는 과정을 통해 만들어집니다. 고온 고압에 의해 부푸는 정도는 여러 가지 요인에 영향을 받을 수 있기 때문에, 같은 단위에서 생산된 제품이라 할지라도 최종적인 알갱이 크기에 차이가 발생할 수 있습니다. 로얄캐닌에서는 내부 품질관리 규정 및 국내 사료관리법에 따라 크기 차이의 정도를 제한하고 있으며, 이에 부합하는 알갱이만 정상 제품으로 출고됩니다. 알갱이의 크기가 식품 안전성의 문제를 의미하는 것은 아니기 때문에 안심하고 급여하시기 바랍니다.

로얄캐닌의 제품 생산에는 인공 색소를 사용하지 않으며, 제품의 색상은 사용된 원료에 의해 결정됩니다. 즉 여러 가지 원료들의 천연 색상의 조합이 제품의 최종 색깔을 결정하게 됩니다. 예를 들어 옥수수의 노란 색상은 옥수수 알갱이마다 다를 수 있고, 달걀노른자의 노란색 또한 달걀마다 차이가 있습니다. 로얄캐닌은 프랑스 본사에서 직접 엄선하고 관리하는 600여 개의 업체를 통해 원료를 공급받으며, 동일한 제품일지라도 생산 계획이나 생산 시점에 따라 원료의 수급 상황이 달라질 수 있습니다. 원료 수급의 차이는 제품의 색상에 영향을 줄 수 있습니다. 또한 이러한 색상의 차이가 제품 품질이나 식품 안전성 상의 문제를 의미하지는 않으므로, 안심하고 급여하시기 바랍니다.

개나 고양이는 냄새에 매우 민감한 동물이며, 때로는 사료의 냄새가 익숙하지 않으면 이를 낯설게 느끼고 먹지 않으려 할 수 있습니다. 따라서 일주일 정도 점진적인 교체 방법을 통해 낯선 냄새에 익숙해지도록 도와주는 것을 권장합니다. 그럼에도 불구하고 급여가 어려워 교환을 원하시는 경우에는 구매처로 문의하시거나 로얄캐닌코리아 고객상담실(080-041-5161)로 연락해 주시기 바랍니다.

제품 급여 중 불편을 끼쳐 죄송합니다. 제품 교환을 원하시는 경우에는 구매처로 문의하시거나 로얄캐닌코리아 고객상담실(080-041-5161)로 연락해 주시기 바랍니다.

또한, 제품 생산에 사용된 원료 중 사탕 무박 가루가 사료 알갱이 표면에서 미세한 검은 점으로 보이기도 합니다. 사탕 무박은 반려동물 사료에 섬유질의 원료로써 흔히 사용되며, 장 건강과 소화 기능에 도움을 줍니다. 사탕 무박 가루에 의한 검은 점은 정상적인 현상이므로 안심하고 급여하시기 바랍니다.

로얄캐닌은 높은 품질의 신선한 제품을 제공하기 위해 토코페롤(비타민 E)이나 BHA와 같은 항산화제를 직·간접적으로 사용하며, 이는 식품에 함유된 지방과 단백질이 산패되는 것을 방지합니다. 로얄캐닌에서 사용하는 모든 보존제는 유럽식품안전청(EFSA), 미국식품의약국(FDA) 및 한국 식품의약품안전처 등에서 사용이 허가된 것입니다. BHA는 국내 사료관리법 및 식품공전, 미국식품의약국(US FDA), 미국사료관리협회(AAFCO), 유럽반려동물산업연방(FEDIAF), 유럽식품안전청(EFSA) 등 식품 안전성을 관리하는 여러 기관에 의해 사용이 허가된 안전한 항산화제입니다. 국내 사료관리법에서도 국제적인 기준에 따라 150ppm이라는 허용치를 규정하고 있습니다. 아울러 BHA가 사람이나 반려동물에서 암을 유발한다는 것은 과학적으로 입증된 사실이 아니며, 2018년 유럽식품안전청에서도 최신 자료를 통해 BHA의 사용에 대한 안전성을 다시 한번 확인한 바 있습니다.

하지만 지속적이고 폭발적인 구토는 건강상의 문제를 의미할 수 있기 때문에 수의사 진료 및 검사를 받아 보시기를 권장합니다.

로얄캐닌의 건사료는 기호성을 증진하기 위해 사료 알갱이 표면에 동물성 단백질을 뿌려 코팅합니다. 기온이 낮은 겨울철에는 이 코팅된 물질이 고체화되어 하얗게 육안으로 보이기도 합니다. 하지만 사료 알갱이를 손으로 잠깐 쥐고 있거나 드라이기의 약한 열을 수 초간 쐬어 주면 다시 원래의 성상을 되찾고 투명하게 되며, 이 방법을 통해 곰팡이와 구별할 수 있습니다.

로얄캐닌 제품에는 쌀이나 옥수수 등의 곡물이 원료로 사용됩니다. 이러한 곡물 원료들은 분쇄 과정을 거쳐 사료 반죽에 혼합되지만, 드물게 일부 불완전하게 분쇄된 곡물 알갱이가 사료 완제품 표면에서 발견되기도 합니다. 사료에 하얗고 작은 알갱이로 보이는 물질은 곡물의 일부분이며, 식품 안전성에 문제가 없기 때문에 안심하고 급여하시기 바랍니다.

일부 건사료 제품에는 금잔화 추출물이나 베타카로틴 등의 원료가 사용되며, 이 두 원료는 항산화 물질로 반려동물의 면역력 증진에 도움을 줍니다. 사료 알갱이에서 보이는 주황색 또는 노란색은 이들 원료에서 자연스럽게 우러나오는 색상이며, 식품 안전성에 영향을 주지 않으므로 안심하고 급여하시기 바랍니다.

로얄캐닌 공장에서는 이물질의 혼입을 방지하기 위해 거름망과 체, 금속탐지기, 해충 방제 시스템 등의 장비를 작동할 뿐만 아니라 내부 위생 관리 지침을 철저히 준수하고 있습니다. 그럼에도 불구하고 불편을 끼쳐 죄송합니다. 로얄캐닌코리아 고객상담실 (080-041-5141)로 연락해주시면 상담해 드리도록 하겠습니다.

로얄캐닌 제품에 사용되는 원료 중 쓴맛을 유발하는 것은 없습니다. 사람과 동물은 미각에 차이가 있기 때문에 사람에게 맛이 없는 음식을 동물들은 맛있게 먹기도 합니다.

사료를 교체한 뒤 눈물이 많이 난다면, 새로 급여하는 제품 내 특정 성분에 의한 식이알러지 증상을 의심해 볼 수 있습니다. 이런 경우 수의사 진료를 통해 식이알러지 여부를 확인해 보아야 하며, 그 결과에 따라 식이 조절이 필요할 수 있습니다.

일부 습식 제품(예: 키튼 파우치)의 청크(작은 고깃덩어리) 표면에서 종종 보이는 주황색 또는 분홍색의 반점은 제품에 사용된 원료 중 금잔화 추출물 또는 베타카로틴 특유의 색상 때문에 나타납니다. 이 두 원료는 항산화 물질로 반려동물의 면역력 증진에 도움을 줍니다. 이는 정상적으로 사용된 원료에서 자연스럽게 우러나온 색상이기 때문에 식품 안전성에 영향을 주지 않으며, 제품에서 주황색 반점이 보이더라도 안심하고 급여하시기 바랍니다.

일부 습식 제품 (캔, 파우치) 에서 종종 보이는 검은 점은 제품에 사용된 원료 중 금잔화 추출물의 일부이므로 안심하고 급여하셔도 됩니다. 금잔화 추출물은 항산화 물질을 공급하는 원료로, 반려동물의 면역력 증진에 도움을 줍니다. 제품 표면에서 보이는 검은 점은 정상적으로 사용된 원료에 의한 것이기 때문에 식품 안전성에 영향을 주지 않습니다.

일부 습식 제품에는 쌀 분말과 옥수수 분말이 사용됩니다. 이러한 원료들은 습식 제품에서 흰색이나 상아색(쌀 분말) 또는 노란색(옥수수 분말)의 입자로 발견되기도 합니다. 제품에 정상적으로 사용된 원료이기 때문에 품질 및 식품 안전성에 문제를 유발하지 않으므로 안심하고 급여하시기 바랍니다.

기온이 낮고 추운 계절에는 습식 제품이 얼 수도 있지만, 이는 영양학적 구성에 영향을 주지는 않습니다. 언 제품은 실온에 충분히 두시면 자연스럽게 해동됩니다. 또한 너무 차가운 음식은 반려동물이 섭취하기를 거부할 수 있으므로 급여하기 전 전자레인지 등으로 살짝 데워 주시면 풍미를 돋궈 기호성을 높일 수 있습니다.

로얄캐닌 캔 제품의 바닥에서 녹이 슬거나 탄 것처럼 보이는 갈색 물질은, 고온 및 고압의 멸균 과정에서 분해된 당류와 아미노산 사이에 발생하는 마이야르 반응(Maillard reaction)의 결과물입니다. 마이야르 반응은 사람 식품에서도 흔히 일어나는, 대표적인 식품의 성분 간 반응으로 식품의 가열 처리, 조리 또는 저장 중에 일어나는 갈변과 향기 형성에 관여합니다. 간장이나 된장, 빵, 쿠키, 커피 등의 갈변된 식품에도 이 마이야르 반응의 생성물이 포함되어 있습니다. 이처럼 마이야르 반응은 식품의 가공, 조리에 있어 보기 좋은 색상과 풍미를 형성하는 데 중요한 역할을 합니다. 따라서 마이야르 반응 생성물은 제품의 맛과 향을 더욱 좋게 하는 요인이며, 안심하고 급여하시기 바랍니다.

추가적인 문의가 있거나 급여에 어려움이 있는 경우 로얄캐닌코리아 고객상담실(080-041-5161)로 연락해 주시기 바랍니다.

동일한 제품은 동일한 레시피와 포뮬러로 생산됩니다. 실제로 동일한 생산 라인에서 생산되며, 포장 단계에게 각기 다른 규격의 패키지에 담겨 포장됩니다.

로얄캐닌의 건사료와 캔, 파우치 제품의 포장재는 모두 재활용이 가능합니다. 또한 로얄캐닌의 자체적인 품질 기준에 부합하는 수준으로 신선함을 오래 유지하는 동시에 재활용이 용이한 포장재를 사용하기 위해 지속적으로 노력하고 있습니다.

로얄캐닌에서는 사료관리법 표시사항 기재 방법에 따라 제품 포장지에 조단백, 조지방, 칼슘, 인 함량의 최솟값과 조섬유, 조회분, 수분 함량의 최댓값을 표시하고 있습니다. 더욱 정확한 영양소 함량은 로얄캐닌 홈페이지 및 제품 가이드를 참고하시기 바랍니다. 확인이 어려운 경우에는 로얄캐닌코리아 고객상담실(080-041-5161)로 연락해 주시기 바랍니다.

로얄캐닌의 건사료는 제품 뒷면 중앙 하단에 유통기한을 일/월/년 순서로 두 자리 숫자로 표기하고 있습니다. 예를 들어 18/01/21로 표시된 경우 유통기한은 2021년 1월 18일입니다. 캔과 파우치 제품은 일(두 자리) 월(두 자리) 년(네 자리)으로 표시하며, 18 01 2021로 표시된 제품의 유통기한은 2021년 1월 18일입니다. 액상 형태인 리퀴드 제품은 건사료와 마찬가지로 일/월/년 순서로 두 자리씩 표시합니다.

로얄캐닌에서는 제품에 함유된 영양소의 함량을 로얄캐닌 홈페이지 및 제품 가이드북에 명시하고 있습니다. 더욱 자세한 내용을 확인하고자 하시는 경우에는 로얄캐닌코리아 고객상담실(080-041-5161)로 연락해 주시기 바랍니다.