반려묘와 반려견이 건강한 삶을 영위하도록 돕습니다.

자주 묻는 질문 (FAQs)

흰색을 배경으로 서 있는 메인쿤 성묘와 저먼 셰퍼드 성견 흑백 사진
제품을 신선하게 유지하는 가장 좋은 방법은 로얄캐닌의 지퍼락, 즉 원래 포장재에 그대로 보관하는 것입니다. 사료를 얼리는 것은 권장하지 않습니다. 동결 시 사료의 수분이 빠지고, 해동 과정에서 곰팡이가 생길 수 있기 때문입니다. 
습식사료는 제품 개봉 이후에 밀폐 용기에 담아 냉장 보관해주시고, 냉장 상태에서도 48시간 이내에 급여하는 것을 권장합니다. 
또한, 습식사료든 건식사료든 급여 후 그릇에 남은 사료에서는 세균과 벌레가 생길 수 있기 때문에 그릇을 정기적으로 세척하고 깨끗한 물로 완전하게 헹구는 것이 중요합니다. 
건식 사료의 기호성은 개봉 후 1개월까지가 가장 높습니다.
서늘하고 건조한 곳에서 밀폐 용기에 잘 보관한 경우, 개봉 후 2개월까지도 괜찮습니다.
습식 사료는 제품 개봉 이후에 밀폐 용기에 담아 냉장 보관해주시고, 냉장 상태에서도 48시간 이내에 급여하는 것을 권장합니다.
급여 시에는 한 시간 이내에 급여를 완료하시고 남은 제품은 재급여하지 마십시오.

건식 사료는 로얄캐닌 포장재 봉투에 그대로 보관하고 급여 후에는 다시 닫아두시면 됩니다. 대부분의 로얄캐닌 포장재는 재봉인 가능한 지퍼락으로 되어 있습니다. 구입하신 사료의 봉투에 지퍼락이 없다면, 사료 포장 그대로 뚜껑이 있는 플라스틱 또는 철제 용기에 담아 건조한 상태로 보관하는 것을 권장합니다. 
캔사료, 습식사료는 개봉 후에 플라스틱 또는 세라믹 용기에 뚜껑을 덮어 냉장고에 보관해야 합니다. 반려동물이 차가운 사료를 싫어하는 경우, 급여 전 상온에 두어 냉기가 빠지도록 합니다.  (* 주의: 전자레인지를 사용하는 경우, 반드시 전자레인지용 용기를 사용하고 급여 전 항상 사료 온도를 확인해야 합니다.)
반려동물의 크기, 종, 나이, 생활방식에 따라 각각의 반려묘와 반려견이 필요로 하는 영양은 다릅니다. 건강한 반려동물의 경우에는 로얄캐닌 홈페이지의 “제품 고르기” 메뉴를 참고해 주십시오.
반려동물의 건강상 문제가 의심된다면 수의사 선생님에게 문의하시기를 권유합니다. 
지난 50년 이상 로얄캐닌은 반려묘와 반려견을 최우선으로 생각하며 제품 디자인 및 개발에 있어 최고 수준의 품질 및 식품 안전성을 추구해왔습니다.

로얄캐닌은 원료를 조달하는 현장에서부터 완제품이 반려동물에게 급여될 때까지, 전 과정에서 제품과 서비스에 대한 최고의 품질 및 식품 안전성을 보장하고 있습니다.
로얄캐닌의 원료는 프랑스 본사 구매팀의 엄격한 관리 아래 높은 품질 기준을 통과한 공급 업체를 통해 최적의 원료를 전세계에서 조달합니다. 정기적으로 로얄캐닌의 현장 감사를 받는 원료 공급업체는 전세계적으로 600여 개이며, 모든 원료에 대한 철저한 추적 시스템을 갖추고 있습니다.

또한, 생산과정에서 매주 수백 번 시행되는 살모넬라 테스트와 근적외선 검사, 금속탐지 등 제품의 안전을 위해 수많은 검사를 실시합니다.
로얄캐닌의 모든 제품은 프랑스 본사에서 직접 디자인하고 테스트합니다. 시장에 출하되기 전 시생산품에 대한 프랑스 본사와 지역 연구소의 테스트가 실시되며, 본 테스트를 통과해야만 판매가 가능합니다.
모든 로얄캐닌 사료는 출고 전 엄격한 품질 관리 프로세스를 거쳐야 합니다. 원료의 입하부터 완제품의 출고까지 수많은 테스트가 진행됩니다.
전세계 16개 본사 직영 공장은 로얄캐닌의 품질 및 식품안전 기준에 맞추어 설계되었으며, 어디에서나 동일한 수준의 품질 및 식품 안전성을 갖춘 제품을 생산합니다.
반려묘와 반려견을 위한 최고의 영양솔루션을 위해 로얄캐닌은 다음과 같이 약속드립니다.
• 매우 엄격한 기준에 따라 프랑스 본사에서 직접 원료 공급업체를 선정합니다.
• 모든 원료는 생산에 투입되기 전 철저한 품질 검사를 받습니다.
• 식용까지 가능한, 질병에 걸리지 않은 동물만을 대상으로 원료를 얻습니다.
• 원료가 공장에 입하되는 순간부터 포장에 이르기까지 모든 핵심 단계에 대해 체계적인 방법과 분석으로 품질관리를 합니다.
• 모든 원료의 추적과 확인이 가능합니다.
로얄캐닌의 원료는 프랑스 본사 구매팀의 엄격한 관리 아래 높은 품질 기준을 통과한 전세계 600여 개의 공급 업체를 통해 최적의 원료를 조달합니다. 로얄캐닌에서는 정기적으로 공급업체에 대한 시설감사와 원료분석을 수 차례 실시하고 있습니다.
로얄캐닌은 모든 원료에 대한 철저한 추적 시스템을 갖추고 있으며, 원료를 어디에서 어떻게 조달하였는지 증명할 수 없는 공급업체와는 거래하지 않습니다.
또한, 로얄캐닌의 모든 원료는 제품 생산에 투입되기 전에 원료의 적합성, 영양 및 안전성에 대한 분석을 거칩니다.
로얄캐닌에서 사용하는 동물성 원료와 곡물은 엄격한 기준에 의해 선정된 공급업체로부터 조달하고 있으며, 반려동물에게 훌륭한 영양분을 공급할 수 있도록 과학적이고 정밀하게 제품을 설계하고 있습니다.
특히, 해당 검역 당국의 승인 받은 작업장에서 전문 수의사의 검사를 거친 것으로, 식용까지 가능한 질병에 걸리지 않은 동물만을 대상으로 하여 얻고 있습니다.
동물성 원료는 주로 닭, 오리, 칠면조와 같은 가금류의 폐, 위장, 신장, 간 등의 부위를 사용하며, 이 같은 부위들은 단백질, 지방, 비타민, 미네랄의 훌륭한 공급원입니다.
일부 오해와 달리, 그레인은 반려묘 및 반려견에게 건강한 영양소를 포함하고 있는 원료입니다.
그레인은 반려동물이 필요로 하는 다양한 영양소를 공급할 수 있기에 로얄캐닌은 영양소 자체에 초점을 두고 이를 원료로 사용하고 있습니다.
로얄캐닌에서는 사료 배합 시 인공 색소를 사용하지 않습니다. 따라서 원재료의 고유 색상에 따라 건식 사료 색상의 차이가 발생할 수 있습니다. 이는 육류, 과일, 채소를 살 때도 각각 색상에 차이가 나는 것과 비슷합니다. 이러한 색상 차이가 존재하지만, 로얄캐닌의 높은 기준을 통과한 제품만이 출고되고 있습니다.
로얄캐닌 제품은 튀기지 않습니다.
원료의 혼합물은 고온 & 고압 상태에서 익스트루젼이라고 공법을 통해 조리됩니다. 그 후 사료 알갱이가 건조된 후 동물성 원료의 후처리 코팅 과정을 거칩니다. 이 과정을 거치면서 사료 알갱이의 표면에 기름기가 느껴지는 코팅이 쓰여집니다.
후처리 코팅에는 닭의 간, 허파 등의 동물성 단백질 원료가 주로 사용됩니다. 이는 반려동물이 선호하는 향이면서도 과학적 계산을 통해 단백질, 미네랄 등의 영양소를 넣는 과정입니다. 로얄캐닌에서 사용하는 원료는 순수한 동물성 단백질로서 전세계 어디에서나 어느 제품에서나 동일한 기호성을 위해 본사에서 직접 관리하고 있습니다.

모든 로얄캐닌 제품은 프랑스 본사의 영양 및 배합 전문가들에 의해 직접 설계됩니다.
전세계 어느 지역에서나 영양학적으로 동일한 품질의 로얄캐닌 제품이 유통 및 판매됩니다.
한국산 제품에서 색상이나 텍스쳐의 다름이 느껴질 수 있으나, 이는 익스트루젼 과정 및 원료에 따라 발생할 수 있는 미세한 차이이며 프랑스의 같은 공장에서 만들어진 제품들 사이에서도 이러한 차이는 존재합니다.
로얄캐닌 제품은 위탁이 아닌 본사 소유 공장 및 연구소에서 동일한 제조방식과 분석 과정을 거쳐 자사 품질기준에 부합하도록 제조됩니다. 한국의 김제공장도 본사 직영 공장으로, 프랑스 본사 공장의 전문가팀에 의해 전북 김제 현장이 직접 운영되고 있습니다.
또한 김제공장에서 생산되는 모든 제품은 프랑스 본사로 보내져 기호성, 소화 기능, 변 지수 등 매우 까다로운 제품력 테스트를 거쳐야만 유통 및 판매가 결정됩니다.
로얄캐닌 제품에는 BHA, 토코페롤(비타민E)과 같은 항산화제가 직ㆍ간접적으로 사용되고 있습니다.
항산화제는 산패를 막는 물질입니다. 산패란 지방이 상하는 것으로 지방이 공기·물과 접촉하면 맛과 성분이 변하는 현상을 의미합니다.
사료가 산패되면 지방의 산화로 인해 기름의 찌든 내가 심해지고 눅진한 식감으로 변해 반려동물의 기호성이 현저히 떨어집니다. 또한, 산패는 영양소의 파괴를 동반하며 심한 경우 독성을 갖게 됩니다.
항산화제는 이러한 산화 현상을 늦추고 식품 안전을 유지하는 데 중요한 역할을 합니다.
로얄캐닌 제품에 포함된 항산화제의 함량은 국내 사료관리법, 유럽, 미국 등 각국의 허용치 기준에 미치지 않는 극미량입니다. 
또한, 일부 오해와 달리 로얄캐닌 제품에 포함된 항산화제류가 반려동물 건강에 치명적 영향을 끼친다는 것은 왜곡된 주장이며, 국내 사료관리법 및 식품공전과 US FDA(미국식품의약국), AAFCO(미국사료관리협회), FEDIAF(유럽반려동물산업연방), EFSA(유럽식품안전청) 등에서 사용 함량이 정해져 있는 안전한 항산화제입니다. 
카라기난은 홍조류에서 추출한 천연물질로, 영유아 제품과 육류, 유제품 및 펫푸드에 일반적으로 사용되는 증점제 및 안정제입니다.  
카라기난은 습식 펫푸드 제품에 일반적으로 사용되는 첨가제로, 원료들이 서로 결집하여 안정적인 질감을 유지하는데 필수적인 물질입니다. 또한 캔푸드에 증점제가 첨가되지 않으면 제품이 불쾌한 식감을 갖게 할 수 있기 때문에, 증점제를 사용하는 것은 중요합니다.
카라기난의 안전성과 기능성은 이미 전 세계의 여러 연구 기관과 규제 당국에 의해 확인되었습니다. 
로얄캐닌이 사용하는 모든 펫푸드 첨가제는 EFSA(유럽식품안전청), US FDA(미국 식품의약국), 한국 식품의약품안전처 등 식품 안전성을 관리하는 여러 기관에 의해 사용이 허가된 것입니다. 이러한 첨가제들은 제품 포장지와 로얄캐닌 홈페이지에 표기하고 있습니다.

모든 로얄캐닌 제품은 프랑스 본사의 영양 및 배합 전문가들에 의해 직접 설계되므로, 전세계 어느 지역에서나 동일한 로얄캐닌 제품이 유통 및 판매됩니다.
반려동물이 갑자기 사료를 거부할 경우 몇 가지 요인을 살펴보실 것은 권해드리고 있습니다.

1. 사료 제품은 개봉 후 1달 이내에 급여를 완료하는 것이 좋고 급여 후에는 지퍼락을 꼭 닫아 밀봉해주시는 것이 좋습니다.
2. 갑작스러운 사료 거부는 종종 질환에 의한 것일 수 있으니 수의사의 정확한 진단을 받아보실 것을 권해 드립니다.
3. 새로운 사료 제품으로 바꾸셨을 경우에도 일주일 정도 점진적인 교체 방법을 통해 새로운 사료에 익숙해지도록 도와주는 것이 좋습니다.

제품 교환 및 환불을 원하시는 경우, 구입처 혹은 로얄캐닌코리아 고객센터로 연락 부탁드립니다.

반려동물이 먹기를 거부한다면 본래 담겨있는 포장에 사료를 담아 구입처로 반품해 주십시오. 구입처를 통해 교환을 진행해드립니다.
.새로운 사료 제품으로 바꾸셨을 경우에는 일주일 정도 점진적인 교체 방법을 통해 새로운 사료에 익숙해지도록 도와주는 것이 좋습니다.

• 1일 차~3일 차: 반려동물이 기존에 먹던 사료 75%, 새로운 사료 25%를 혼합하여 급여합니다.
• 4일 차~5일 차: 동안은 두 사료를 50%씩 혼합하여 급여합니다.
• 6일 차~7일 차: 동안은 새로운 사료 75%, 기존 사료 25%를 혼합하여 급여합니다.
• 일주일 후: 새로운 사료로 100% 급여합니다.
로얄캐닌 제품별로 포장 뒷면에 반려동물의 나이, 크기 또는 몸무게에 따른 급여 가이드라인이 안내되어 있습니다. 가이드라인에는 일일 급여량이 제시되어 있으며, 해당 급여량을 하루에 두세 번에 나누어 급여하는 것을 권장합니다.
로얄캐닌에서는 급여 시 저울이나 계량컵 사용을 권장합니다. 반려묘 또는 소형견의 경우 급여량이 조금만 달라져도 칼로리 섭취가 상당히 늘어날 수 있기 때문에 항상 신중하고 정확하게 사료를 계량하시기를 권장합니다.
로얄캐닌 제품은 가까운 펫샵 및 동물병원에서 구매하실 수 있습니다. 소비자가 원하는 제품이 구비가 되어 있지 않을 때는 해당 펫샵 및 동물병원에 주문을 요청할 수 있습니다.
로얄캐닌 수의사 처방식은 동물병원에서만 구매 가능합니다. 수의사 선생님과 상의하여 건강 상태에 따라 필요한 제품을 주문 부탁드립니다.
제품에 문제가 있다고 판단되실 경우, 구입처를 통해 교환하실 수 있습니다. 
구토와 설사 등 이상 반응은 반드시 수의사의 정확한 진단을 받으실 것을 권장합니다.
수의사 진단 후 사료에 의한 원인이 의심된다면 언제든지 로얄캐닌 코리아 고객센터로 연락 부탁드립니다.
이벤트 및 프로모션에 따라 쿠폰이나 샘플을 드리기도 합니다. 이벤트 및 프로모션에 대한 정보는 가까운 펫샵이나 동물병원에서 확인하시거나, 로얄캐닌 홈페이지, 소셜미디어 채널에서 확인하실 수 있습니다. 
로얄캐닌의 모든 건사료는 제품 뒷면 중앙 하단에 유통기한을 일/월/년 두 자리 숫자로 표기하고 있습니다. 예를 들어, 10/07/20으로 표기된 경우, 2020년 7월 10일이 유통기한입니다.
다만, 모든 제품은 개봉 후 1달 이내에 급여를 완료하는 것을 권장합니다. 
로얄캐닌은 환경친화적인 포장재를 사용하기 위해 노력하고 있습니다. 
로얄캐닌의 캔사료 포장재는 재활용이 가능합니다. 
건사료의 포장재는 유통기간 동안 제품의 영양성분과 신선함을 유지할 수 있도록 고안되었습니다. 다만, 로얄캐닌의 품질 기준에 부합할 만큼 제품의 영양성분과 신선함을 오래 유지시키는 동시에 재활용까지 가능한 포장재를 사용하기 위해 지속적으로 노력하고 있습니다. 

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