Курьерская доставка осуществляется по указанному Вами адресу в пределах зон доставки нашего интернет магазина. С полным списком регионов, сроков доставки, а также тарифов Вы можете ознакомиться здесь.

Доставка осуществляется курьерскими компаниями в индивидуальной упаковке для каждого заказа по указанному адресу.

В момент передачи заказа в курьерскую службу Вы получите sms-уведомление.

Приносим свои извинения, что Вы не получили заказ в ожидаемый срок. Скорее всего, курьерская служба столкнулась с непривычно большим количеством заказов, из-за чего обычный график доставки сбился. Пожалуйста, оставьте обращение в нашей Службе Заботы (8-800-200-37-35) или на электронной почте ([email protected]), и мы оперативно решим возникшую проблему.

Если Ваш заказ не был доставлен, Вы можете оставить обращение в нашей Службе Заботы (8-800-200-37-35) или написать на электронную почту ([email protected]) для выяснения обстоятельств.

Мы пользуемся услугами нескольких курьерских служб: Pony Express (АО «Фрейт Линк»), Global Delivery (ООО «Глобал Деливери»), DPD (АО «ДПД РУС»), Logsis (ООО «Логсис Групп»), 5Post (ООО "ФАЙВ ПОСТ"), CDEK (ООО «СДЭК-ГЛОБАЛ»), осуществляющих доставку заказанных Вами товаров до Ваших дверей и до пункат выдачи заказов.

Вы можете связаться с нашей Службой Заботы (8-800-200-37-35) или написать на электронную почту ([email protected]) и попросить перенести доставку на удобный для Вас день, либо сообщить новую дату доставки курьеру, когда он будет с Вами связываться.

Если Вы участник программы ROYAL CANIN® КЛУБ или у вас оформлена подписка на автоматическую или регулярную доставку на ветеринарные диеты, Вы можете изменить дату доставки последующих заказов в Личном кабинете. Более детальную информацию Вы можете узнать по телефону (8-800-200-37-35) или электронной почте ([email protected]).

Все заказы отправляются в течение 1-2 дней после оформления заказа.

С полным списком регионов, сроков доставки, а также тарифов Вы можете ознакомиться здесь

При Заказе на сумму от 2500 руб. доставка бесплатна.

Стоимость Доставки при заказе на сумму менее 2500 руб. составляет:

• 400 руб. для доставки по Москве и Московской области.
• 500-800 руб. для доставки в другие регионы.

Мы приносим свои извинения за не полностью доставленный заказ. Вы можете оформить возврат заказа в момент его доставки курьером, либо оставить обращение в нашей Службе Заботы (8-800-200-37-35) или написать на электронную почту ([email protected]). Мы обязательно разберемся в сложившейся ситуации и отправим Вам недостающий продукт. Вы можете ознакомиться с Условиями возврата и обмена здесь.

Вы можете ознакомиться с правилами возврата и обмена товаров здесь. В случае возникновения проблем с Вашим заказом, пожалуйста, обращайтесь по телефону нашей Службы Заботы (8-800-200-37-35) или по электронной почте ([email protected]).

Мы приносим свои извинения, что Вы получили поврежденный или не соответствующий заказанному продукт. Вы можете оформить возврат заказа в момент его доставки курьером, либо оставить обращение в нашей Службе Заботы (8-800-200-37-35), либо написать на электронную почту ([email protected]) для оформления возврата или замены. Ознакомиться с Условиями возврата и обмена Вы можете здесь.

Вы можете изменить свое имя на странице «Личный кабинет» в меню «Профиль». После введения новой информации обязательно нажмите кнопку «Сохранить».

Пожалуйста, используйте своё настоящее имя. Использование вымышленных имен не допускается.

Если Вы забыли пароль, то можете войти в свою учетную запись, сбросив его. Для этого кликните на «Забыл пароль» на странице «Авторизация пользователя». Ссылка будет отправлена на Ваш адрес электронной почты, как только Вы введете адрес электронной почты, использованный при регистрации на сайте, и указанные символы для проверки безопасности в соответствующих полях. Вы можете создать новый пароль, перейдя по полученной ссылке в электронной почте, и продолжить покупки, выполнив вход в качестве зарегистрированного пользователя.

Вы можете добавить или удалить свой адрес на странице «Личный кабинет» в меню «Профиль». Во время оформления заказа у вас также будет возможность ввести новый адрес доставки.

Для изменения e-mail адреса необходимо создать новую учетную запись.

Вы можете изменить дату отправки следующего заказа в Личном кабинете на любую удобную для Вас дату. Внести изменения Вы можете только до наступления изначальной даты отправки заказа.

Для изменения даты отправки следующего заказа необходимо:

1. Зайти в Личный кабинет
2. Перейти в раздел  «Подписки на корм»
3. Зайти на Клубную подписку для Вашего питомца
4. Нажать на кнопку «Управлять»
5. В разделе «История заказов» выбрать «Предстоящие заказы»
6. Нажать на календарь и выбрать подходящую дату отправки следующего заказа
7. Подтвердить изменения даты следующей отправки.

Вы можете вновь вступить в программу ROYAL CANIN® КЛУБ. В этом случае подарки в рамках программы отправляются согласно времени участия Покупателя в клубной программе с момента создания первого заказа при выполнении необходимых требований.

В случае возникновения вопросов, пожалуйста, обратитесь к эксперту Службы заботы по телефону (8-800-200-37-35) или по электронной почте ([email protected]).

Чтобы вступить в КЛУБ, даже если у Вас уже есть аккаунт в интернет-магазине ROYAL CANIN®, Вам потребуется заполнить онлайн-анкету для подбора корма и подобрать для питомца продукт, который точно ему подходит или выбрать Клубную подписку на продуктовой странице.

Порядок оформления заказа:

1. После нахождения нужного товара нажать на его название для перехода в карточку продукта;
2. В карточке продукта выбрать необходимый вес упаковки и количество данного товара;
3. Выбрать Клубную подписку;
4. Нажать на кнопку «Добавить в корзину»;
5. после вступления в КЛУБ Вы можете посмотреть подробности вашей Клубной программы в Личном кабинете.

ROYAL CANIN® КЛУБ предназначен для для владельцев котят, щенков, взрослых собак и взрослых кошек, которые кормят своих питомцев повседневными кормами ROYAL CANIN®, полный список которых доступен по ссылкам:

https://www.royalcanin.com/ru/shop/cats/retail-products

https://www.royalcanin.com/ru/shop/dogs/retail-products

Вы можете отменить программу ROYAL CANIN® КЛУБ в любой момент бесплатно.

Для того чтобы отменить Клубную программу, Вам необходимо:

1. Зайти в свой Личный кабинет
2. Перейти в раздел «Подписки на корм»
3. Нажать «Управлять подпиской»
4. Выбрать опцию «Приостановить подписку» или «Отменить подписку»

В случае возникновения проблем с отменой программы, пожалуйста, обратитесь к помощнику Службы Заботы по телефону (8-800-200-37-35) или по электронной почте (order@royalcanin.com).

Да, Вы можете изменить адрес следующей доставки в  разделе «Подписки на корм»

Для изменения адреса доставки следующего заказа в Личном кабинете Вам необходимо:

1. Зайти в Личный кабинет
2. Перейти в раздел «Подписки на корм»
3. Зайти на Клубную подписку для Вашего питомца
4. Нажать на кнопку «Управлять»
5. В разделе "Персональные данные" нажать на «Редактировать» и внести необходимые изменения в адрес доставки

После внесения данных адрес для всех последующих доставок будет изменен.

Обязанности эксперта Службы заботы:

• Вы можете обратиться к эксперту Службы заботы с вопросами по подбору рациона и питания, а также с вопросами, связанными с программой ROYAL CANIN® КЛУБ, заказами, доставкой и оплатой.
• Эксперт Службы заботы на протяжении всей программы доступен по телефону и электронной почте ежедневно с 9.00 до 21.00.

Да, Вы можете пропустить одну или несколько доставок: в Вашем Личном кабинете есть кнопка «Пропустить».

При пропуске доставок Вы сможете получить подарок по истечению 3 месяцев участия в программе ROYAL CANIN® КЛУБ  в случае наличия 2 доставленных в этот период заказов и активной подписки  в течении 13 недель . При этом Вы можете также продолжать пользоваться услугами эксперта Службы заботы.

График доставки можно установить самостоятельно при оформлении заказа. Периодичность можно установить с интервалом в 3, 4, 5, 6, 7, 8 или 12 недель. Дату отправки заказа Вы увидите в личном кабинете. Сроки доставки заказа зависят от Вашего региона.

Оплатить программу ROYAL CANIN® КЛУБ Вы можете двумя способами:

• безналичная оплата курьеру;
• наличная оплата курьеру.

Если у Вас возникли проблемы с просмотром нашего сайта, попробуйте следующие быстрые решения:

Закройте браузер, попробуйте очистить кэш браузера и удалить файлы cookie. Откройте браузер заново на странице www.royalcanin.com/ru, и сайт должен загрузиться.

Наш сайт использует протокол Secure Sockets Layer (SSL) для шифрования всех персональных данных, отправляемых Вами в процессе авторизации. Мы работаем в строгом соответствии с Федеральным законом "О персональных данных" №152.

Для получения дополнительной информации о том, как мы защищаем и используем Ваши данные, ознакомьтесь с нашей Политикой конфиденциальности.

Если Вы используете Internet Explorer, Вам может потребоваться обновление браузера до последней версии. Если Вы используете Google Chrome, попробуйте использовать режим инкогнито (Файл> Новое окно в режиме инкогнито).

Если Вы забыли пароль, то можете войти в свою учетную запись, сбросив его. Для этого кликните на «Забыл пароль» на странице «Авторизация пользователя». Ссылка будет отправлена на Ваш адрес электронной почты, как только Вы введете адрес электронной почты, использованный при регистрации на сайте, и указанные символы для проверки безопасности в соответствующих полях. Вы можете создать новый пароль, перейдя по полученной ссылке, и спокойно продолжить покупки, выполнив вход в качестве зарегистрированного пользователя.

Чтобы создать учетную запись в интернет-магазине ROYAL CANIN®, нажмите «Войти» в верхней части любой страницы нашего сайта, и Вы попадете на страницу входа в учетную запись. На этой странице выберите пункт «Регистрация», где Вы сможете создать аккаунт, используя свою электронную почту и пароль. После того, как Вы успешно ввели данные, необходимые для создания аккаунта, Вы получите письмо, подтверждающее Вашу новую учетную запись.

Вы можете связаться с одним из сотрудников отдела обслуживания потребителей по телефону нашей Службы Заботы (8-800-200-37-35) или по электронной почте ([email protected]) каждый день с 9:00 по 21:00 по московскому времени.

Время от времени мы можем предлагать промокоды или скидки, применимые только для определенного типа продуктов, определенной фасовки, частоты использования и/или в рамках определенного срока акции. Если у Вас есть промокод, укажите его при подтверждении заказа в специально отведенном поле. Мы рекомендуем Вам подписаться на нашу рассылку на странице «Личный кабинет», чтобы быть в курсе новостей об акциях и скидках интернет-магазина ROYAL CANIN®.

Мы регулярно проводим специальные акции на определенные продукты. Чтобы быть в курсе будущих промо-акций, подпишитесь на нашу рассылку на странице «Личный кабинет» и регулярно заходите на наш сайт.

В настоящее время мы не предлагаем каких-либо скидок на заказы, стоимость которых превышает определенную сумму.

Если Ваш промокод не работает, убедитесь, что он действителен для товаров, которые Вы пытаетесь приобрести, что срок действия купона не истек и купон не использовался ранее. Если Вы убедились, что промокод действителен, а проблема все еще не устранена, свяжитесь с нами по телефону нашей Службы Заботы (8-800-200-37-35) или по электронной почте ([email protected]), и мы будем рады помочь Вам.

У нас бывают специальные предложения для покупателей. Рекомендуем Вам следить за нами в социальных сетях, где Вы сможете найти информацию о наших специальных предложениях и купонах.

Перед доставкой курьер всегда связывается с клиентом. В случае, если курьер дозвонился до Вас в отпуске/в тот момент, когда Вас нет дома, Вы назначаете новую удобную для Вас дату доставки. Если Вы не подходите к телефону в день предполагаемой доставки, курьер повторно свяжется с Вами на следующий день. Если курьер не может с Вами связаться на следующий день, заказ отменяется. Вы также можете позвонить в нашу Службу Заботы (8-800-200-37-35) или написать на электронную почту ([email protected]) и изменить заранее желаемую дату доставки.

Если Ваш заказ не был доставлен, Вы можете оставить обращение в нашей Службе Заботы (8-800-200-37-35) или написать на электронную почту ([email protected]) для выяснения обстоятельств.

Если Вы участник программы ROYAL CANIN® КЛУБ, пожалуйста, позвоните по телефону (8-800-200-37-35) либо напишите на электронную почту ([email protected]).

Если у Вас не получается завершить заказ, дважды проверьте указанную Вами информацию по доставке и оплате, а также наличие продукта и возможное действие ограничений для продуктов или промо-кодов. Попытайтесь повторно разместить заказ. Если у Вас по-прежнему не получается это сделать, попробуйте очистить кэш браузера и удалить файлы cookie или позвонить нам, если потребуется дополнительная поддержка.

Вы также можете сделать заказ по телефону нашей Службы Заботы (8-800-200-37-35) или по электронной почте ([email protected]). Мы будем рады помочь Вам с размещением заказа.

В настоящее время заказы в Интернет-магазине ROYAL CANIN® можно оплатить наличными и картой при получении. Для оплаты картой или наличными при получении установлен лимит в 100 000 руб., если заказ свыше 100 000 руб., то оплата возможна только картой онлайн на сайте Интернет-магазина ROYAL CANIN®. В будущем мы планируем добавить и другие способы оплаты.

Если Вы участник программы ROYAL CANIN® КЛУБ или хотите оформить Подписку на доставку корма, регистрация на сайте обязательна. Вам не нужно регистрироваться для совершения разовых покупок в интернет-магазине ROYAL CANIN®.

Также Вы можете оформить заказ, оставив обращение в нашей Службе Заботы (8-800-200-37-35) или по электронной почте ([email protected]). Однако создание учетной записи позволит Вам заказывать продукты без необходимости вносить свои данные каждый раз при совершении покупки, и дает Вам такие преимущества, как получение эксклюзивных скидок и специальных предложений.

Внесение изменений в заказ на сайте невозможно. Вы можете изменить или отменить заказ, позвонив по телефону нашей Службы Заботы (8-800-200-37-35) или написав на электронную почту ([email protected]).

Каждую единицу товара Вы можете приобрести в количестве, не превышающем 20 штук в одном заказе. Всего в заказе может быть до 100 штук разных единиц товара. Также влажные продукты можно приобретать только кейсами в количестве 10,12 или 24 штуки в одном кейсе, в зависимости от конкретного продукта.

Для получения информации о питательных свойствах продуктов, представленных на нашем сайте, просто зайдите на страницу определенного продукта и выберите вкладку "Ингредиенты" под его описанием. Здесь Вы найдете состав продукта и рекомендации по кормлению. Если Вам нужна дополнительная информация, просто свяжитесь с нами по телефону нашей Службы Заботы (8-800-200-37-35) или по электронной почте ([email protected]), и один из наших консультантов поможет Вам.

Мы рекомендуем как минимум 7-дневный переходный период, предшествующий полному переводу животного на новый корм. Начните со смешивания 75% прежнего корма с 25% нового корма в 1-й и 2-й день. На 3-й и 4-й день смешайте 50% прежнего корма с 50% нового. На 5-й и 6-й день смешайте 25% прежнего корма с 75% нового. На 7-й день Вы можете использовать только новый корм. Это позволяет пищеварительной системе животного постепенно адаптироваться к новому корму.

Мы отбираем наши ингредиенты исходя из нескольких факторов, в том числе соответствия поставщика нашим требованиям качества и пищевой безопасности, постоянной доступности и содержания питательных веществ, необходимых для удовлетворения потребностей животных в питании.

ROYAL CANIN® делает успехи на пути к устойчивому развитию, стремясь расположить источники сырья как можно ближе к каждому производственному объекту. В некоторых случаях мы используем международных поставщиков, потому что только они могут предложить сырье, отвечающее нашим стандартам качества и пищевой безопасности.

Может подойти как влажный, так и сухой корм (обычно это вопрос индивидуальных предпочтений). В зависимости от размера, возраста, образа жизни и породы каждая кошка или собака имеет уникальные потребности в питании. Мы рекомендуем кормить питомца влажным и сухим кормом согласно рекомендуемой норме кормления.

Владельцы здоровых животных могут воспользоваться нашим «Подбором рациона», позволяющим найти подходящую диету для Вашей кошки или собаки. Если у Вашего животного есть проблемы со здоровьем, обратитесь за дополнительной информацией к ветеринарному специалисту. Ветеринарный врач порекомендует соответствующую диету.

Если Вам нужна дополнительная информация, свяжитесь с нами по телефону нашей Службы поддержки (8-800-200-37-35) или по электронной почте ([email protected]), и один из наших консультантов ответит на Ваши вопросы.

Лучший способ сохранить сухой корм свежим – хранить его либо в оригинальной упаковке, либо в контейнере, и использовать в течение 1-2 месяцев. Поскольку продукт консервирован естественным образом, чем дольше упаковка остается открытой, тем сильнее может окисляться продукт. Мы не рекомендуем замораживать корм, поскольку в результате заморозки крокеты могут вбирать влагу и после оттаивания плесневеть.

Что касается влажного корма – открытую упаковку консервированного продукта рекомендуется использовать в течение 48 часов. Наши технологи рекомендуют наливать тонкий слой воды в верхнюю часть банки перед ее помещением в холодильник, чтобы сохранить влагу. Корм, оставленный при комнатной температуре, следует выбросить через 2 часа.

Если Ваш питомец не любит охлажденный корм, попробуйте нагреть продукт до комнатной температуры, добавив теплую воду.

Перед поступлением в продажу все продукты ROYAL CANIN® проходят проверку по нашей интенсивной программе обеспечения/контроля качества, в целях сохранения питательной ценности и безопасности диет. Мы тестируем все наши продукты для подтверждения содержания питательных веществ, витаминных и минеральных компонентов, а также для уверенности в том, что Вы покупаете лучшие продукты для своих животных. Если у Вас есть какие-либо вопросы относительно качества определенного продукта, пожалуйста, свяжитесь с нами по телефону нашей Службы Заботы (8-800-200-37-35) или по электронной почте ([email protected]).

После подтверждения подписки Вы получите по электронной почте письмо со ссылкой на раздел «Подписки на корм» в Вашем аккаунте, позволяющий управлять статусом подписки. Вы сможете управлять своими будущими заказами, списком товаров и данными учетной записи в рамках автоматической доставки. 

Для отказа от подписки перейдите на вкладку «Подписки на корм», Далее необходимо нажать на кнопку «Управлять» и нажать кнопку «Пропустить доставку» справа от выпадающего меню с датой предстоящего заказа, чтобы пропустить весь заказ выбрать подходящую опцию: «Приостановить подписку» или «Отменить». Вы получите по электронной почте письмо, подтверждающее это действие.

Да, для этого войдите в свою учетную запись, перейдите в раздел «Подписки на корм». Далее необходимо нажать на кнопку «Управлять» справа от информации о подписке и затем поменять количество товаров в подписке. перейти на страницу товара, который хочет добавить в заказ, и найти кнопку «Добавить в следующую автоматическую доставку». С помощью этой кнопки Покупатель сможет добавить товар в заказ разово или оформить на него подписку. Эти инструкции также доступны на вкладке «Мой следующий заказ» в разделе «Мои подписки» в учетной записи.

Вы можете приостановить или пропустить следующую доставку, а также отменить подписку в рамках автоматической доставки за 24 часа до следующей запланированной доставки.

Просто добавьте продукты в корзину, выберите «Да» напротив «Подписка» при оформлении заказа и установите периодичность. После присоединения к программе Вы получите по электронной почте сообщение с подтверждением подписки. В этом письме будет ссылка для доступа к разделу «Подписки на корм» в Вашем аккаунте, где Вы сможете управлять своими будущими заказами, списком товаров и данными учетной записи в рамках автоматической доставки. Мы будем принимать Ваши заказы по подписке автоматически в соответствии с выбранной Вами частотой, и выставлять счет только в день отправки заказа. За 7 дней до каждого заказа по программе автоматической доставки Вы будете получать электронное письмо с напоминанием. Вы также будете получать по электронной почте сообщения с другой важной информацией, связанной с Вашей учетной записью автоматической доставки (например, если выпуск нужного товара приостановлен или его нет на складе), а также сообщения, подтверждающие успешное размещение заказа и отмену подписки.

Стоимость доставки такая же, как и при обычном заказе:

При Заказе на сумму от 2500 руб. доставка бесплатна.

Стоимость Доставки при заказе на сумму менее 2500 руб. составляет:

• 400 руб. для доставки по Москве и Московской области.
• 500-800 руб. для доставки в другие регионы.

Кроме того, Вы получаете скидку 10% от суммы каждого заказа по подписке!

Для того, чтобы отменить одну из автоматических доставок, перейдите в раздел «Подписки на корм» и нажмите кнопку «Пропустить доставку» внизу страницы, чтобы пропустить весь заказ.

Для изменения периодичности доставки определенного товара из Вашей подписки, перейдите на вкладку «Подписки на корм». На этой вкладке рядом с каждым товаром в выпадающем меню отображается текущая частота доставки. Чтобы изменить периодичность доставки для определенного товара, просто нажмите на выпадающее рядом с ним меню периодичности доставки и выберите другую желаемую частоту - раз в 3, 4, 5, 6, 7, 8 или 12 недель.