Política de Satisfação Garantida

POLÍTICA DE SATISFAÇÃO GARANTIDA

 

REGULAMENTO DA POLÍTICA DE SATISFAÇÃO GARANTIDA DOS PRODUTOS ROYAL CANIN DO BRASIL INDÚSTRIA E COMÉRCIO LTDA, COM O CONSUMIDOR.

 

Os produtos da marca ROYAL CANIN são desenvolvidos na França por pesquisadores e especialistas, com o objetivo de atender de forma completa e equilibrada todas as necessidades nutricionais de gatos e cães. Utilizamos matérias-primas selecionadas, elevados padrões nutricionais e rigoroso controle de qualidade em todo o processo de fabricação. Nosso compromisso é garantir a qualidade dos nossos produtos e valorizar os direitos do consumidor.

 

Dessa maneira, oferecemos a Política de Satisfação Garantida: caso seu pet não se adapte a qualquer produto da marca ROYAL CANIN, realizamos a substituição do produto adquirido ou à restituição do valor de compra, conforme requisitos definidos adiante.

 

 

COMO FUNCIONA NOSSA POLÍTICA

 

OPÇÃO 1: TROCA POR OUTRO PRODUTO ROYAL CANIN SERÁ EFETUADA DE ACORDO COM OS SEGUINTES REQUISITOS:

1.Contato com o SAC: Para solicitar a troca, o consumidor deve entrar em contato com o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) da ROYAL CANIN através do telefone 0800 703 5588, e-mail consumidor@royalcanin.com ou WhatsApp ChatBot (19) 99976-3050 (atendimento de segunda a sexta-feira, das 9h às 12h e das 13h às 16h).

 

Durante o contato, é necessário fornecer:

• Nome completoEndereço
• Telefone pessoal
• CPF
• Informações do pet que recusou o produto
• Dados d embalagem (data de fabricação, validade, hora e lote)
• Informações do ponto de venda (nome fantasia, telefone e endereço) e
• Dados fiscais de compra do produto

Essas informações são essenciais para o cadastro do consumidor.

 

2.Nota Fiscal: No momento da solicitação, o consumidor deve apresentar uma cópia da nota fiscal da compra, contendo data e horário da aquisição. Notas fiscais rasuradas, ilegíveis ou posteriores à data de contato não serão aceitas.

 

3.Prazo para Solicitação: A troca deve ser solicitada em até 60 (sessenta) dias a partir da emissão da nota fiscal.

 

4.Limite de Troca: A troca é limitada a 2 (duas) embalagens por consumidor.

 

5.Transição Gradual da Alimentação: A troca está condicionada à transição gradual da alimentação do pet, realizada em um período de 7 a 10 dias, conforme o seguinte cronograma:

• Dias 1 e 2: 75% do alimento anterior e 25% do novo
• Dias 3 e 4: 50% de cada alimento
• Dias 5 e 6: 25% do alimento anterior e 75% do novo
• A partir do dia 7: 100% do alimento novo

6.Quantidade para Devolução: É obrigatório devolver no mínimo 50% (cinquenta por cento) do peso inicial indicado na embalagem original.

 

7.Embalagem e Local de Devolução: O produto devolvido deve estar na embalagem original e dentro do prazo de validade. O consumidor deve entregá-lo no mesmo estabelecimento onde realizou a compra ou conforme orientação do SAC. As devoluções somente poderão ser realizadas se os produtos objeto da reclamação estiverem em perfeitas condições, livres de quaisquer tipos de infestações, umidade, fungos ou qualquer outro agente contaminante. Para isso, os produtos devem ser armazenados de acordo com as instruções contidas nas embalagens.

 

8.Número do Protocolo: No momento da devolução, o consumidor deve informar o número do protocolo autorizado fornecido pelo SAC.

 

9.Prazo para Substituição: A ROYAL CANIN terá até 30 (trinta) dias a partir da confirmação da troca pelo SAC para realizar a substituição do produto.

 

10.Restrições para Troca: Não são aceitas trocas de embalagens fechadas, produtos fora do prazo de validade, mudança na indicação veterinária ou falecimento do pet.

 

11.Responsabilidade na Compra: Não realizamos trocas por compra ou venda incorreta. É responsabilidade do consumidor verificar o produto no momento da compra ou do recebimento.

 

12.Público Elegível: A Política de Satisfação Garantida é exclusiva para consumidores finais. Não se aplica a distribuidores, atacadistas, representantes comerciais, pet shops, clínicas veterinárias, lojas agropecuárias e outros estabelecimentos comerciais, exceto quando estiverem na condição de consumidor.

 

 

OPÇÃO 2: RESTITUIÇÃO NO VALOR PAGO PELO PRODUTO ROYAL CANIN SERÁ EFETUADA DE ACORDO COM OS SEGUINTES REQUISITOS:

 

1.Contato com o SAC: Para solicitar o reembolso do valor pago pelo produto, o consumidor deve entrar em contato com o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) da ROYAL CANIN através do telefone 0800 703 5588, e-mail consumidor@royalcanin.com ou WhatsApp ChatBot (19) 99976-3050 (atendimento de segunda a sexta-feira, das 9h às 12h e das 13h às 16h).

 

Durante o contato, é necessário fornecer:

• Nome completo
• Endereço
• Telefone pessoal
• CPF
• Informações do pet que recusou o produto
• Dados da embalagem (data de fabricação, validade, hora e lote)
• Informações do ponto de venda (nome fantasia, telefone e endereço) e
• Dados fiscais de compra do produto

Essas informações são essenciais para o cadastro do consumidor.

 

A troca do produto ROYAL CANIN pode ser feita por reembolso em dinheiro, via depósito bancário. O valor do reembolso será o mesmo que você pagou pelo produto, considerando descontos, promoções, programas de fidelidade, e descontando custos de frete e outros valores que não sejam o preço do produto.

 

2.Nota Fiscal: No momento da solicitação, o consumidor deve apresentar uma cópia da nota fiscal da compra, contendo data e horário da aquisição. Notas fiscais rasuradas ou ilegíveis não serão aceitas.

 

3.Prazo para Solicitação: O reembolso deve ser solicitado em até 60 (sessenta) dias a partir da emissão da nota fiscal.

 

4.Limite de Solicitação: O reembolso é limitado a 2 (duas) embalagens por consumidor.

 

5.Transição Gradual da Alimentação: A troca está condicionada à transição gradual da alimentação do pet, realizada em um período de 7 a 10 dias, conforme o seguinte cronograma:

• Dias 1 e 2: 75% do alimento anterior e 25% do novo
• Dias 3 e 4: 50% de cada alimento
• Dias 5 e 6: 25% do alimento anterior e 75% do novo
• A partir do dia 7: 100% do alimento novo

6.Devolução do produto: É obrigatório devolver no mínimo 50% (cinquenta por cento) do peso inicial indicado na embalagem original.

 

7.Embalagem e Local de Devolução: O produto devolvido deve estar na embalagem original e dentro do prazo de validade. O consumidor deve entregá-lo no mesmo estabelecimento onde realizou a compra ou conforme orientação do SAC. As devoluções somente poderão ser realizadas se os produtos objeto da reclamação estiverem em perfeitas condições, livres de quaisquer tipos de infestações, umidade, fungos ou qualquer outro agente contaminante. Para isso, os produtos devem ser armazenados de acordo com as instruções contidas nas embalagens.

 

8.Número do Protocolo: No momento da devolução, o consumidor deve informar o número do protocolo autorizado fornecido pelo SAC.

 

9.Prazo para Reembolso: A ROYAL CANIN terá o prazo de 10 dias úteis, a partir da data do envio dos dados, para realizar a transferência via Pix. Finais de semana e feriados não são considerados neste prazo.

 

Para esta opção, é necessário enviar:

• Nota fiscal com a data de compra;
• Tipo da chave Pix (e-mail, CPF, telefone etc.);
• Chave Pix;
• Imagem do comprovante da chave Pix do titular da conta onde será depositado o valor;
• Endereço completo.

Caso o consumidor não seja o titular da conta Pix informada, será necessário enviar:

• Cópia do CPF do titular da conta;
• Carta escrita de próprio punho autorizando o depósito via Pix na conta de outra pessoa.

10.Restrições para Reembolso: Não realizamos reembolsos de embalagens fechadas, produtos fora do prazo de validade, mudança na indicação veterinária ou falecimento do pet.

 

11.Responsabilidade na Compra: Não realizamos reembolsos por compra ou venda incorreta. É responsabilidade do consumidor verificar o produto no momento da compra ou do recebimento.

 

12.Público Elegível: A Política de Satisfação Garantida é exclusiva para consumidores finais. Não se aplica a distribuidores, atacadistas, representantes comerciais, pet shops, clínicas veterinárias, lojas agropecuárias e outros estabelecimentos comerciais, exceto quando estiverem na condição de consumidor.

 

 

Disposições Gerais

 

A ROYAL CANIN esclarece ao consumidor que:

 

1. Não adaptação: Considera-se “não adaptação” a recusa do pet (cão ou gato) em aceitar um novo alimento, após realizada a transição gradativa recomendada, ou a recusa do alimento habitualmente consumido, sem reações adversas ou desvios identificados no produto.

 

2. Fraudes: Eventuais fraudes serão devidamente apuradas e penalizadas conforme previsto na legislação vigente.

 

3. Aplicação da Política: Se aplica exclusivamente aos casos em que houver dificuldade de adaptação do animal aos produtos ROYAL CANIN, experimentados pela primeira vez ou habitualmente consumidos, respeitando o processo de introdução gradativa e o prazo de validade da embalagem. Produtos fora do prazo não estão contemplados.

 

4. Indisponibilidade de produto: Caso a produção seja interrompida ou haja falta temporária de algum produto ROYAL CANIN, a troca será realizada apenas por outro produto similar disponível.

 

5. Exclusões: A Política não contempla produtos adquiridos a granel, produtos de revenda ou repasse não autorizados, doações, ou que tenham sido compartilhados entre dois ou mais consumidores, por qualquer motivo.

6. Território de validade: A Política é válida somente para embalagens adquiridas em território brasileiro. Produtos comprados em outros países não serão contemplados.

 

7. Verificação de informações: As informações fornecidas pelos consumidores poderão ser verificadas junto a órgãos e sites governamentais, pontos de venda e, se necessário, profissionais veterinários envolvidos no caso.

 

Este Compromisso Público revoga e substitui integralmente todas as condições, práticas e versões anteriores a esse Regulamento, incluindo o documento registrado em 2013 sob o nº 0010705 no Cartório de Registro de Títulos e Documentos de Descalvado/SP.

 

A ROYAL CANIN reserva-se o direito de modificar as regras da Política de Satisfação Garantida a qualquer momento, sem necessidade de aviso prévio. Quaisquer alterações nas condições e normas estabelecidas neste regulamento serão divulgadas no site www.royalcanin.com, sendo considerada válida, para todos os efeitos, sempre a versão mais recente disponível.

 

A ROYAL CANIN reafirma seu compromisso em oferecer sempre o melhor em alimentação para gatos e cães. Estamos à disposição para receber comentários, dúvidas, críticas ou sugestões através do telefone 0800 703 5588, e-mail consumidor@royalcanin.com ou WhatsApp ChatBot (19) 99976-3050 (atendimento de segunda a sexta-feira, das 9h às 12h e das 13h às 16h).