Política de Qualidade da Mars Petcare

Desde que Frank C. Mars começou a fazer os doces Mars em sua cozinha em Tacoma, Washington, há mais de 100 anos, a Mars cresceu e se diversificou significativamente. Hoje, impactamos a vida de milhões de pessoas, incluindo agricultores, fornecedores, consumidores, clientes e animais de estimação em todo o mundo. Em nossa jornada, fomos guiados pelos Cinco Princípios - eles orientam nossa tomada de decisão e como fazemos negócios. E é "como" fazemos negócios que criará o mundo que queremos amanhã.
Nosso Princípio da Qualidade reconhece que oferecer qualidade e valor aos nossos consumidores e clientes está no centro de nosso progresso. Um relacionamento duradouro com nossos consumidores e clientes não acontece por acaso; ganhamos essa confiança proporcionando a melhor experiência a cada oportunidade. Qualidade em nosso trabalho – em todo o nosso negócio e em nossos relacionamentos com parceiros - é fundamental para sermos o melhor negócio que podemos ser. Temos orgulho em oferecer qualidade e estamos comprometidos em fazer nossa parte todos os dias.

A Mars Petcare atende centenas de milhões de animais de estimação em todo o mundo por meio de nutrição, serviços veterinários de saúde e diagnóstico. Esta é uma grande responsabilidade e, portanto, é fundamental que o Princípio da Qualidade continue sendo central para alcançar o nosso Propósito: UM MUNDO MELHOR PARA OS PETS.

A Qualidade tem diferentes dimensões em nossas divisões - Pet Nutrition, Royal Canin, Mars Veterinary Health e Science & Diagnostics - e inclui:

O mundo ao nosso redor muda constantemente – nossos negócios estão evoluindo e nosso portfólio está se expandindo. Para atender às demandas atuais e futuras da Mars Petcare e de nossos consumidores, clientes e futuros clientes, continuamos a impulsionar a melhoria do nosso sistema de gestão de qualidade:

• Impulsionando a liderança de qualidade em toda a empresa, com uma cultura de qualidade vibrante liderada de cima para baixo e vivenciada por todos os Associados.
• Evoluindo os padrões de qualidade existentes e desenvolvendo novos para apoiar a singularidade de cada divisão com padrões, processos e sistemas de qualidade adequados.
• Impulsionando o crescimento da qualidade e gerenciando riscos de forma proativa.
• Proporcionando um ambiente onde possamos aprender com nossos erros e acertos, com um foco rigoroso nos dados e na capacidade de nos ajustarmos rapidamente.

Nosso Princípio da Qualidade é uma responsabilidade compartilhada com todos os Associados. Começa com você e os comportamentos que valoriza e recompensa, nas ações que executa e decisões que toma diariamente.

As expectativas e responsabilidades para você enquanto Associado incluem:

• Considere o que significa qualidade dentro de sua funçãoe garanta que ela esteja sempre presente em todas as decisões que você tomar.

• Gerencie os riscos de forma proativa e aja caso perceba que algo não está correto.
• Capacite uns aos outros para fornecer resultados de qualidade.
• Siga padrões de qualidade, garantindo que nossas práticas sejam as melhores possíveis.

 

Os líderes da Mars se comprometem com a qualidade:

• Definindo objetivos mensuráveis de qualidade (incluindo segurança alimentar), revisando o progresso que impulsiona a melhoria contínua.

• Garantindo a segurança alimentar, a segurança dos animais de estimação e a segurança do cliente, atendendo aos requisitos estatutários e regulamentares e aos requisitos mutuamente acordados do cliente.
• Exibindo liderança visível de qualidade, sendo aberto e honesto sobre questões de qualidade e celebrando sucessos.

• Garantindo uma comunicação eficaz e oportuna sobre assuntos que afetam a qualidade.
• Apoiando uma cultura de aprendizagem em um ambiente onde aprendemos com nossos erros e acertos.

• Direcionando o foco em dados para a tomada de decisões e melhoria contínua.
• Fornecendo a organização, os recursos e as capacidades/habilidades necessárias para obter resultados de qualidade.

 

Este é o nosso compromisso com a Qualidade da Mars Petcare e nossa liderança sênior espera que todos os líderes e Associados estejam em total conformidade com ele. Cada divisão de Petcare comunicará e exibirá orgulhosamente este compromisso a todos os Associados.

Marc Carena                                                                         Cécile Coutens

Presidente Global da Mars Petcare                                     Presidente Royal-Canin