Preguntas frecuentes

Sí.

Puedes cancelar, pausar o aplazar los pedidos de tu suscripción hasta 48 horas antes de la fecha prevista de envío.

ROYAL CANIN® CLUB es nuestro programa de entrega automática.

Te permite programar envíos periódicos de los alimentos de tu mascota para que nunca te quedes sin sus productos favoritos.

Solo tienes que elegir la frecuencia de entrega y nosotros nos encargaremos del resto.

Además, disfrutarás de ventajas exclusivas:

• 10 % de descuento en cada pedido.
• Envío gratuito sin importe mínimo de compra.
• Tu décimo pedido es gratis.

Para unirte al CLUB, incluso si ya tienes una cuenta en la tienda online de ROYAL CANIN®, deberás completar el proceso de suscripción seleccionando uno o varios productos para tu mascota.

¿Cómo hacerlo?

1. Encuentra el producto que buscas y accede a su ficha de producto.
2. Selecciona el formato y la cantidad que deseas recibir.
3. Elige la opción ROYAL CANIN® CLUB.
4. Haz clic en "Añadir al carrito".

Una vez completada la suscripción, podrás consultar todos los detalles de tu programa CLUB desde tu cuenta personal.

Sí.

Puedes omitir una o varias entregas desde tu cuenta utilizando la opción "Saltar" disponible en la gestión de tu suscripción.

Ten en cuenta que cualquier beneficio asociado específicamente a la entrega omitida no se aplicará en ese envío.

Seguirás teniendo acceso a todas las demás ventajas y servicios del programa.

No.

Para poder ofrecer recomendaciones adaptadas a las necesidades de cada animal, cada suscripción está asociada a una única mascota.

Si tienes varias mascotas, puedes crear una suscripción independiente para cada una de ellas.

Sí, puedes volver a suscribirte a ROYAL CANIN® CLUB en cualquier momento.

Ten en cuenta que la nueva suscripción comenzará desde el principio, por lo que volverás a disfrutar de las ventajas asociadas a una nueva inscripción, incluido el regalo de bienvenida cuando corresponda.

Si tienes cualquier duda, puedes contactar con nuestro equipo de Atención al Consumidor.

Sí.

Para modificar la dirección de entrega de tus próximos pedidos:

1. Inicia sesión en tu cuenta.
2. Accede a "Mis suscripciones".
3. Localiza la suscripción CLUB de tu mascota.
4. Haz clic en "Gestionar".
5. En el apartado "Mi información", dentro de “Mi dirección de envío” selecciona "Editar".
6. Introduce la nueva dirección y guarda los cambios.

La nueva dirección se aplicará automáticamente a las próximas entregas.

Para cancelar una suscripción, accede a "Mis suscripciones", elige la suscripción que desees gestionar y una vez dentro, haz clic en "Cancelar suscripción".

Se te pedirá que confirmes la acción antes de completar el proceso.

La cancelación es totalmente gratuita y detendrá todas las entregas automáticas futuras.

Recibirás tu 10º pedido gratuito una vez hayas completado correctamente y recibido los nueve pedidos anteriores incluidos en tu suscripción.

Solo tienes que añadir tus productos favoritos al carrito, seleccionar la opción "Suscripción" durante el proceso de compra y elegir la frecuencia de entrega que prefieras.

Una vez completado el registro, recibirás un correo electrónico de confirmación con acceso a la sección "Mis suscripciones", donde podrás gestionar tus pedidos futuros, tus productos suscritos y tus datos personales.

Los productos seleccionados se enviarán automáticamente según la frecuencia elegida.

Solo se te cobrará cada pedido cuando este sea enviado.

Además, recibirás un recordatorio por correo electrónico 10 días antes de cada envío programado.

También te informaremos de cualquier incidencia relacionada con tu suscripción, como la falta de stock de un producto, errores en el procesamiento de un pedido o la cancelación de la suscripción.

Tras registrarte en la suscripción, recibirás un correo electrónico con acceso a la sección "Mi suscripción" dentro de tu cuenta.

La suscripción no tiene ningún coste adicional.

Además, te permite disfrutar de las siguientes ventajas:

• 10 % de descuento en cada pedido.
• Envío gratuito en todos los pedidos realizados mediante suscripción.

Tú eliges la frecuencia de entrega durante la suscripción.

Puedes recibir tus pedidos cada:

• Cada semana
• 2 semanas
• 3 semanas
• 4 semanas
• 5 semanas
• 6 semanas
• 7 semanas
• 8 semanas
• 12 semanas
• 13 semanas
• 14 semanas
• 15 semanas
• 16 semanas

Al suscribirte a ROYAL CANIN® CLUB, el precio de los productos incluidos en tu suscripción queda protegido frente a posibles aumentos durante los 6 primeros meses desde la fecha de activación de la suscripción.

Para modificar la fecha de tu próximo pedido, accede a "Mi próximo pedido" dentro de la sección "Mis suscripciones" y selecciona "Cambiar fecha".

A continuación, elige la nueva fecha deseada.

Si deseas modificar la fecha de entrega de un único producto incluido en una suscripción con varios productos, accede a "Mis suscripciones", localiza el producto correspondiente y selecciona "Editar" > "Modificar fecha del pedido".

Accede a la sección "Mis suscripciones".

Junto a cada producto suscrito podrás consultar la frecuencia actual de entrega. Haz clic en "Gestionar" y selecciona la nueva frecuencia desde el menú desplegable.

Solo podrás modificar un producto de tu suscripción cuando hayas completado el perfil de tu mascota y recibas una notificación indicándote que ha pasado a una nueva etapa de vida que requiere una alimentación diferente.

Para cualquier otro cambio, deberás cancelar o pausar la suscripción actual y crear una nueva con los productos deseados.

Nuestro equipo de Atención al Consumidor está formado por especialistas que pueden ayudarte con:

• Consejos sobre alimentación y nutrición.
• Información sobre el cuidado de tu mascota.
• Consultas relacionadas con ROYAL CANIN® CLUB.
• Pedidos y suscripciones.
• Entregas y devoluciones.
• Pagos y facturación.

Estamos a tu disposición para ayudarte siempre que lo necesites.

Accede a "Mi próximo pedido" dentro de la sección "Mis suscripciones" y haz clic en "Reprogramar entrega" para modificar las preferencias de tu pedido.

Haz clic en "Iniciar sesión" en la parte superior derecha de la página de inicio  y selecciona "¿Has olvidado tu contraseña?".

Sí. Para modificar la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta Royal Canin®, debes acceder al portal account.royalcanin.com y dirigirte a la sección "Seguridad".

Sí. Puedes modificar tu nombre desde la sección "Datos personales" dentro de "Mi cuenta".

Una vez realizados los cambios, no olvides hacer clic en "Guardar" para confirmarlos.

Para actualizar tu información de pago, accede a tu cuenta y visita la sección "Mis métodos de pago" dentro de "Mi cuenta".

Desde allí podrás modificar los datos de tu tarjeta, eliminar una tarjeta existente o añadir una nueva.

Para solicitar la eliminación, actualización o desactivación de los datos personales compartidos con Mars Inc., haz clic en el enlace correspondiente y envía tu solicitud a través del formulario web habilitado para ello.

Si deseas contactar con nuestro Delegado de Protección de Datos, puedes escribir a: privacy@effem.com.

Puedes eliminar tu cuenta desde la sección "Datos y ajustes".

Sí. Puedes añadir o eliminar direcciones desde la sección "Mis datos personales" dentro de "Mi cuenta".

Durante el proceso de compra también tendrás la posibilidad de indicar una dirección de facturación diferente a la dirección de envío.

Para actualizar la información de tu tarjeta, accede a tu cuenta y visita la sección "Mis métodos de pago" dentro de "Mi cuenta".

Desde allí podrás modificar los datos de una tarjeta existente, eliminarla o añadir una nueva.

Sí. Puedes consultar el estado de tu pedido en cualquier momento accediendo a tu cuenta Royal Canin® y entrando en la sección "Mis pedidos".

También puedes contactar con nuestro equipo de Atención al Consumidor.

Una vez realizado el pedido, no es posible añadir ni eliminar productos.

Si el pedido ya ha sido procesado, podrás devolverlo una vez recibido siguiendo nuestra política de devoluciones.

Puedes cancelar tu pedido accediendo a la sección "Mis pedidos" de tu cuenta y haciendo clic en "Detalles del pedido".

Los pedidos que ya hayan sido procesados no pueden cancelarse. En ese caso, una vez recibido el producto, podrás solicitar una devolución de acuerdo con nuestra política de devoluciones, disponible en la sección Condiciones Generales.

No existe un importe mínimo ni máximo de compra en nuestra tienda online.

Además, el envío es gratuito para los pedidos superiores a 49 € y para todos los pedidos realizados mediante suscripción.

No podemos modificar los pedidos una vez que han sido confirmados.

Si has comprado un producto por error o has cambiado de opinión y el pedido aún no ha sido enviado, puedes cancelarlo. Para comprobar el estado de tu pedido, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Consumidor llamando al 900 504 673, escribiendo a crc.esp@royalcanin.com y también desde nuestro sitio web www.royalcanin.com/es. De lunes a jueves de 9:00 a 18:30 y los viernes de 9:00 a 14:00.

Si no consigues finalizar tu pedido, comprueba:

• Los datos de entrega y facturación.
• La información de pago.
• La disponibilidad del producto.
• Las posibles restricciones asociadas a un producto o código promocional.

Si el problema persiste, intenta borrar la caché y las cookies de tu navegador.

Si necesitas ayuda, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Consumidor. Estaremos encantados de ayudarte.

Sí. Normalmente recibirás los siguientes correos electrónicos:

• Un correo de confirmación cuando tu pedido haya sido procesado correctamente.
• Un correo de confirmación de envío cuando el pedido esté listo para salir, incluyendo el número de seguimiento para que puedas consultar su estado directamente en la web del transportista.

No, no es necesario registrarse para comprar en www.royalcanin.com/es.

Puedes realizar tu compra seleccionando la opción "Comprar como invitado" después de añadir los productos a tu carrito.

No obstante, te recomendamos crear una cuenta para disfrutar de una experiencia más cómoda. Así podrás realizar futuros pedidos sin tener que volver a introducir tus datos, consultar tu historial de compras y gestionar entregas automáticas.

No, no aceptamos PayPal como método de pago actualmente.

Actualmente aceptamos los siguientes métodos de pago:

• Visa
• MasterCard
• Apple Pay

En caso de que surja algún problema al realizar tu pedido, puedes comprobar si este se ha procesado correctamente consultando la sección “Mis pedidos” de tu cuenta. Además, si el pedido se ha realizado con éxito, recibirás un correo electrónico de confirmación.

Si no recibes dicho correo, significa que el pedido no se ha procesado, no se te habrá realizado ningún cargo y podrás volver a intentarlo.

Si no puedes visualizar tu información de pago, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Consumidor llamando al 900 504 673, escribiendo a crc.esp@royalcanin.com y también desde nuestro sitio web www.royalcanin.com/es De lunes a jueves de 9:00 a 18:30 y los viernes de 9:00 a 14:00.

Uno de nuestros especialistas estará encantado de ayudarte.

Sí. Para eliminar un método de pago guardado, accede a tu cuenta y visita la sección "Mis datos personales" dentro de "Mi cuenta".

Desde allí podrás eliminar fácilmente la información de pago almacenada. 

Para las compras realizadas en la tienda online de Royal Canin®, las facturas solo pueden emitirse a nombre de personas físicas.

Recibirás un correo electrónico de confirmación del pedido. Además, podrás consultar las facturas de tus compras en la sección "Mis pedidos" de tu cuenta.

Existen diferentes motivos por los que una tarjeta puede ser rechazada: la falta de fondos suficientes, un error al introducir los datos de la tarjeta o una discrepancia en la dirección de facturación.

Por favor, asegúrate de que has introducido toda la información correctamente antes de volver a intentar realizar la compra.

Sí. El envío es gratuito para todos los pedidos superiores a 49 € y para todos los pedidos realizados mediante suscripción.

La empresa de transporte intentará realizar la entrega en la dirección indicada.

Si no fuera posible realizar la entrega, recibirás instrucciones sobre cómo y dónde recoger tu pedido dentro del plazo indicado por el transportista.

Trabajamos con nuestros socios logísticos DPD y Correos Express, que se encargarán de entregar tu pedido directamente en la dirección indicada.

Aunque hacemos todo lo posible para cumplir los plazos estimados, en ocasiones pueden producirse retrasos ajenos a nuestro control.

Si esto ocurre, te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas y agradecemos tu comprensión.

Puedes utilizar el número de seguimiento facilitado por la empresa de transporte para consultar el estado de tu envío.

Si tienes cualquier incidencia, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Consumidor llamando al 900 504 673, escribiendo a crc.esp@royalcanin.com y también desde nuestro sitio web www.royalcanin.com/es. Estaremos encantados de ayudarte.

Recibirás un correo electrónico cuando tu pedido haya sido enviado.

Posteriormente, recibirás otro correo con la información de seguimiento para que puedas consultar el estado de la entrega.

Tu pedido se enviará en un plazo de 48 horas. Además, recibirás un correo electrónico cuando tu pedido haya sido enviado.

El envío es gratuito para todos los pedidos superiores a 49 € y para todos los pedidos realizados mediante suscripción.

Los pedidos solo se entregan en la España peninsular.

Actualmente no realizamos envíos a las Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta, Melilla, Gibraltar, Andorra ni a otros países.

Sí, el país o región de compra puede ser diferente del país o región de entrega.

No obstante, los pedidos realizados en nuestra tienda online solo se entregan en la España peninsular. Quedan excluidas las Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta, Melilla, Gibraltar, Andorra y cualquier otro país o territorio.

Podrás indicar la dirección de envío durante el proceso de compra.

Nuestros productos se envían mediante empresas de transporte especializadas y con materiales de embalaje adecuados para garantizar que lleguen en perfectas condiciones.

Dependiendo del número y tamaño de los productos solicitados, tu pedido puede dividirse en varios paquetes.

• Los pedidos realizados antes de las 13:00 h de un día laborable se enviarán el mismo día.
• Los pedidos realizados después de las 13:00 h, durante fines de semana o festivos, se enviarán el siguiente día laborable.

Los pedidos se entregan normalmente en un plazo de 2 a 5 días laborables.

El envío es gratuito para todos los pedidos superiores a 49 € y para los pedidos realizados mediante suscripción.

Lamentamos mucho las molestias ocasionadas.

Ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Consumidor llamando al 900 504 673, escribiendo a crc.esp@royalcanin.com y también desde nuestro sitio web www.royalcanin.com/es. Uno de nuestros especialistas te ayudará a gestionar la sustitución o el reembolso de tu producto.

No.

Todos los reembolsos se realizan mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original.

Lamentamos que tu pedido no haya llegado completo.

Ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Consumidor y revisaremos lo ocurrido para identificar la causa y enviarte los productos que falten lo antes posible.