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Foire aux questions

Les produits de détail Royal Canin ne peuvent être achetés directement de notre usine. Ceux-ci sont exclusivement offerts dans les magasins spécialisés pour animaux. Si votre détaillant local n’a pas la nourriture dont vous avez besoin en stock, vous pouvez lui demander de commander le produit précis que vous recherchez. Pour trouver un magasin spécialisé pour animaux dans votre quartier, veuillez utiliser l’option « Où acheter » de notre site Web.
Bien que nous n’offrions pas d’échantillons, notre garantie d’appétence signifie que nous sommes tellement persuadés que votre animal aimera la nourriture ROYAL CANIN que nous offrons une garantie d’entière satisfaction quant à l’appétence de nos produits, ainsi qu’un soutien de la part de nos partenaires vétérinaires et de détail. 

Occasionnellement, des offres peuvent être offertes sur certains de nos produits. Pour être au courant de ces promotions, veuillez vous renseigner auprès de votre détaillant ou de votre vétérinaire local ou suivez-nous sur les réseaux sociaux.

Dans l’éventualité peu probable où votre animal refuserait de manger sa nourriture Royal Canin, nous offrons une garantie d’entière satisfaction quant à l’appétence de nos produits, ainsi qu’un soutien de la part de nos partenaires vétérinaires et de détail.
Si vous achetez un produit et que votre animal refuse de le manger, veuillez rapporter la quantité restante dans l’emballage original, avec le reçu d’achat, à l’endroit où vous l’avez acheté. Le détaillant ou la clinique vétérinaire vous remboursera le coût, vous accordera un crédit ou remplacera le produit par un autre produit Royal Canin. Veuillez noter que certaines cliniques vétérinaires et certains magasins spécialisés pour animaux sont des entreprises indépendantes et peuvent avoir des politiques et des procédures d’exploitation qui ont préséance sur notre garantie.
Les produits Royal Canin en exclusivité vétérinaire ne peuvent être achetés directement de notre usine. Ceux-ci sont prescrits par votre vétérinaire en fonction des besoins particuliers de votre animal et sont conçus de façon à favoriser une santé optimale, ainsi que pour gérer la maladie. Votre vétérinaire peut commander n’importe laquelle de nos formules en exclusivité vétérinaire s’il n’a pas le produit spécifique pour votre animal en stock.
Dans la mesure du possible, notre objectif est d’utiliser des emballages écologiques sans sacrifier la qualité de la nourriture. 
 
Nos formules sèches sont emballées dans des sacs conçus pour préserver le profil nutritionnel et la fraîcheur des produits tout au long de leur durée de conservation. Pour le moment, aucune option recyclable ne répond à ces critères. Nous continuons de rechercher un emballage recyclable qui maintienne la qualité et la fraîcheur du produit et notre but est d’améliorer notre impact sur l’environnement dès qu’une option acceptable sera disponible.
 
À l’échelle mondiale, Royal Canin et Mars sont fermement déterminées à protéger l'environnement par l’entremise de l’initiative « Durable en une génération ». Pour en savoir plus sur les efforts que nous déployons afin d’assurer la durabilité, cliquez ici.
Les emballages de nourriture sèche ouverts doivent être consommés en quatre à six semaines. Afin d’optimiser l’appétence, choisissez le format de sac approprié en fonction de la quantité de nourriture que votre animal mangera (c.-à-d. qu’un sac de 4,5 lb est idéal pour un chat).
Après l’ouverture, la nourriture humide doit être couverte ou transférée dans un contenant hermétique, réfrigérée et consommée dans les délais prescrits. 
Que vous optiez pour une formule humide ou sèche, n’oubliez pas de bien laver les gamelles de votre animal chaque jour, car les particules de nourriture qui restent peuvent attirer les bactéries et les insectes.
Il n’est pas recommandé de congeler la nourriture pour animaux de compagnie, puisque ce processus extrait l’humidité de la croquette et, lors de la décongélation, peut causer des moisissures.
La nourriture sèche doit être rangée dans son sac original, dans un endroit frais et sec, tout en s’assurant de maintenir le sac bien scellé entre les repas. Notre emballage est spécialement conçu pour protéger le produit avant et après l’ouverture. La plupart des sacs sont munis d’une fermeture refermable. Si votre emballage n’offre pas cette option, il est recommandé de maintenir le produit dans son sac original et de le ranger dans un contenant en plastique ou en acier muni d’un couvercle hermétique.
Une fois la boîte ouverte, la nourriture humide doit être conservée au réfrigérateur dans un contenant hermétique. Si votre animal de compagnie préfère sa nourriture à la température ambiante, vous pouvez la réchauffer légèrement. Si vous utilisez un four à micro-ondes, transférez la nourriture dans un contenant allant au four à micro-ondes et vérifiez la température avant de l’offrir à votre animal; des points chauds peuvent se former, laissant les bords du repas froids et le centre très chaud.
Des guides alimentaires sont fournis pour chacune des formules Royal Canin, en fonction de l’âge et du poids de l’animal. Ces guides offrent le point de départ recommandé pour la quantité à offrir à votre animal chaque jour, mais ceux-ci peuvent devoir être ajustés en fonction des besoins particuliers de votre animal. Les calculs utilisés pour déterminer l’apport calorique recommandé sont basés sur les plus récentes recommandations des spécialistes en nutrition. 

Pour les animaux en croissance, il est important de suivre le calendrier de pesée recommandé par votre vétérinaire, surtout pour les chiens de grande taille ou de taille géante. L’apport alimentaire pourrait devoir être ajusté fréquemment, à mesure que les besoins énergétiques changent pendant la phase de croissance.  

Il est recommandé de diviser la quantité totale de nourriture en deux ou trois repas pendant la journée et d’utiliser une balance de cuisine numérique ou une tasse graduée précise. Assurez-vous de toujours mesurer les portions avec le plus de précision possible, en particulier pour les chats et les petits chiens pour qui de légères variations de mesure peuvent accroître significativement l’apport calorique. De plus, il est recommandé de peser votre animal après tout changement de nourriture ou ajustement de portion alimentaire et d’apporter les modifications nécessaires en fonction de ses besoins spécifiques et des recommandations de votre vétérinaire. 

Les chiens, et surtout les chats, peuvent rejeter une nouvelle nourriture si elle n’est pas intégrée lentement, par transition progressive, sur une période de 7 jours. Si votre animal est sensible aux changements de nourriture, une transition plus longue peut être requise. Un changement abrupt peut causer des troubles digestifs.
Pour une transition efficace de votre animal à une nouvelle formule, nous vous recommandons d’intégrer lentement la nouvelle nourriture avec la nourriture existante, en quantité progressivement croissante.
  • Mélangez 25 % de la nouvelle formule avec 75 % de l’ancienne formule pendant 2 ou 3 jours. 
  • Mélangez 50 % et 50 % des deux formules pendant 2 ou 3 jours.
  • Mélangez 75 % de la nouvelle formule avec 25 % de l’ancienne formule pendant 2 ou 3 jours.
  • Poursuivez avec 100 % de la nouvelle formule.
Si vous observez des changements au niveau du comportement alimentaire de votre animal ou de la qualité de ses selles, veuillez communiquer avec votre vétérinaire.

Les céréales et le maïs fournissent des profils d’acides aminés contribuant à la santé de la peau et du pelage, offrent une source importante d’énergie et de fibres solubles et insolubles pour favoriser la santé gastro-intestinale et contiennent des vitamines, minéraux et acides gras essentiels. De plus, Royal Canin choisit du maïs de grande qualité ayant un profil nutritionnel spécifique. Ce maïs est broyé finement pour exposer la partie intérieure digestible du grain, afin que l’animal puisse profiter pleinement de l’apport nutritionnel qu’il offre. Le gluten de blé est digestible à 99 %, ce qui est supérieur à la digestibilité de la viande! 
Selon leur taille, leur âge, leur mode de vie et leur race, chaque chat et chaque chien ont des besoins nutritionnels uniques. Pour les animaux en santé, utilisez notre sélecteur de produits afin de trouver la formule qui convient à votre chat ou à votre chien.   
 
Si votre animal a des problèmes de santé, veuillez consulter votre vétérinaire pour plus d’information. Celui-ci tiendra compte de plusieurs facteurs lorsqu’il recommandera une formule appropriée afin de soutenir le mieux possible la santé de votre animal.
L'appétence des formules Royal Canin est garantie. Si vous achetez un produit et que votre animal refuse de le manger, veuillez rapporter la quantité restante dans l’emballage original, avec le reçu d’achat, à l’endroit où vous l’avez acheté. Le détaillant ou la clinique vétérinaire vous remboursera le coût, vous accordera un crédit ou remplacera le produit par un autre produit Royal Canin. Veuillez noter que certaines cliniques vétérinaires et certains magasins spécialisés pour animaux sont des entreprises indépendantes et peuvent avoir des politiques et des procédures d’exploitation qui ont préséance sur notre garantie.
Saviez-vous que la farine de poulet et la farine de sous-produits de poulet peuvent présenter le même profil nutritionnel? La farine de poulet comprend les muscles et la peau, avec ou sans os, tandis que la farine de sous-produits de poulet peut, en plus, contenir des abats rouges, comme le foie et le cœur, le tissu conjonctif, etc. Les viandes sont cuites et broyées, éliminant ainsi les matières grasses et l’eau, pour créer un produit fini consistant en une source concentrée de protéines et de minéraux. Par conséquent, la farine de poulet et la farine de sous-produits de poulet sont des ingrédients plus denses en nutriments que le poulet frais dont la teneur en eau est plus élevée. 

Royal Canin utilise uniquement des sous-produits de la plus haute qualité dans sa nourriture afin d’obtenir le produit fini voulu. Les sous-produits nous permettent de produire des formules précises du point de vue nutritionnel offrant de l’énergie et des nutriments, comme des protéines (acides aminés), des matières grasses (acides gras), des minéraux, des vitamines, ainsi que des nutriments fonctionnels (par exemple la glucosamine et la chondroïtine), et ce, à l’aide d’un approvisionnement en ingrédients plus sûr et durable. 

Royal Canin se procure ses sous-produits d’abattoirs dédiés à la consommation humaine. Ceux-ci sont composés de parties propres et fraîches d’animaux ayant été examinés par un vétérinaire et jugés en santé avant l’abattage.  
Les ingrédients utilisés dans les produits Royal Canin sont sélectionnés en fonction de multiples facteurs, incluant le respect de nos fournisseurs envers nos exigences strictes en matière de qualité et de salubrité alimentaire, la disponibilité constante des produits et la valeur nutritionnelle. Royal Canin fait actuellement des avancées vers la durabilité en tentant d’obtenir ses matières premières le plus près possible de chacune de ses usines de fabrication. 

À l’échelle mondiale, Royal Canin et Mars sont fermement déterminées à protéger l'environnement par l’entremise de l’initiative « Durable en une génération ». Pour en savoir plus sur les efforts que nous déployons afin d’assurer la durabilité, cliquez ici.
Royal Canin n’utilise pas de colorants artificiels dans ses formules. Des variations naturelles dans les matières premières peuvent entraîner des variations dans la couleur des produits finis. Bien que de légères variantes de couleurs soient normales et acceptables, nous vous garantissons que chaque lot de nos produits est soumis à des examens rigoureux pour assurer sa conformité aux plus hautes normes de qualité et de salubrité avant d’arriver sur le marché.
Avant leur mise en vente, toutes les formules Royal Canin sont soumises à notre programme de contrôle de la qualité strict pour assurer qu’elles maintiennent leur valeur nutritionnelle et leur salubrité. Des essais sont effectués sur tous les chargements d’ingrédients à leur arrivée, ainsi que sur les produits finis, afin d’en valider la composition nutritionnelle et d’assurer que votre animal consomme un produit sûr. Un échantillon de chaque lot de matières premières et de chaque lot de produits finis est conservé dans des conditions d’entreposage optimales pendant deux ans, afin d’assurer une traçabilité complète de tous nos ingrédients et produits.

De plus, nous utilisons des critères de sélection rigoureux pour identifier les fournisseurs qui peuvent nous aider à maintenir notre qualité et nos normes de sécurité de premier ordre. Dans le cadre de cette démarche, nous effectuons des vérifications détaillées pour déterminer la valeur nutritionnelle, la qualité de la production, la traçabilité et la durabilité.
Nos systèmes d’assurance de qualité et de salubrité alimentaire sont à la fine pointe de la technologie et nous investissons continuellement dans de nouvelles techniques pour nous assurer que cela demeure vrai. Des tests rigoureux sont effectués sur toutes les matières premières que nous recevons et sur chaque lot de produit fini pour en valider la salubrité, la composition nutritionnelle et la qualité.

Royal Canin détient également les certifications ISO de tierces parties suivantes :

ISO 22000 : Salubrité alimentaire (Principes HACCP– analyse des risques aux points critiques) 
ISO 9001 : Systèmes de gestion de la qualité 

Nous sommes la première entreprise de fabrication d’aliments pour animaux de compagnie au Canada à détenir ces deux certifications.  

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