Une vie plus saine pour les chats et les chiens.

Foire aux questions

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Notre garantie d’appétence signifie que, dans le cas improbable où votre animal refuse de consommer sa nourriture ROYAL CANIN, nous pouvons offrir un remboursement complet sur tous nos produits, avec le soutien de nos partenaires détaillants.
Toutes nos formules sont préservées naturellement avec des mélanges de tocophérols, d’acide citrique et d’extrait de romarin. Nos formules en conserve sont également stérilisées pendant la cuisson et la mise en conserve afin de garantir leur fraîcheur.
Bien que nous n’offrions pas d’échantillons gratuits, notre garantie d'appétence témoigne de notre conviction que votre animal aimera la nourriture ROYAL CANIN. Nous offrons un remboursement à 100 % sur nos produits, avec le soutien de nos partenaires détaillants. 
Les aliments secs doivent être conservés dans leurs sacs d’origine; ces derniers doivent être bien refermés entre les repas. La plupart des petits sacs sont refermables. Sinon, il est recommandé de conserver le produit dans le sac d’origine et de le mettre dans un récipient en plastique ou en acier, sec et hermétique, avec un couvercle.
Une fois ouverts, les aliments humides doivent être couverts et réfrigérés dans un récipient en plastique ou en céramique scellé. Si votre animal n’aime pas les aliments froids, essayez de les réchauffer à la température ambiante avant de le nourrir. (À noter : Si vous utilisez un four à micro-ondes, placez le produit dans un récipient approprié adapté aux micro-ondes et vérifiez toujours la température avant de nourrir votre animal.)
Des offres occasionnelles peuvent être disponibles sur certains de nos produits. Pour être tenu au courant de ces promotions, consultez votre détaillant de produits pour animaux ou votre vétérinaire, abonnez-vous à nos courriels ou suivez-nous sur les réseaux sociaux.
Pour la nourriture sèche, le goût de la croquette reste à son meilleur pendant un mois après l’ouverture du sac. Toutefois, elle demeure de qualité acceptable jusqu’à deux mois, à condition que la nourriture soit conservée correctement, dans un récipient frais, sec et hermétique. 
Une fois ouverte, la nourriture en conserve doit être réfrigérée et consommée dans les deux jours. À température ambiante, jetez-la après deux heures. 
La meilleure façon de préserver la fraîcheur des produits est de les conserver dans leur sac d’origine, dans un récipient hermétique. Comme des agents de conservation naturels sont utilisés, plus le sac est ouvert longtemps, plus le produit peut s’oxyder. Il n’est pas recommandé de congeler la nourriture pour animaux de compagnie, car cela fait ressortir l’humidité dans les croquettes et peut provoquer la formation de moisissure lors de la décongélation.
Pour préserver la fraîcheur de la nourriture humide, placez-la dans un récipient couvert au réfrigérateur et assurez-vous de l'utiliser dans les deux jours qui suivent. 
Que vous nourrissiez votre animal avec de la nourriture sèche ou de la nourriture en conserve, il est important de laver régulièrement ses plats et de bien les rincer à l’eau propre, car les restes de nourriture peuvent attirer les bactéries et les insectes.
Nos systèmes de qualité et de sécurité alimentaire sont à la pointe de la technologie et nous continuons d’investir dans les nouvelles technologies afin de nous assurer qu’ils le resteront. Des tests rigoureux sont effectués sur tous les ingrédients bruts entrants ainsi que sur chaque lot de produit fini afin d’en valider l’innocuité, la composition nutritionnelle et la qualité. 
Nos systèmes de qualité et de sécurité alimentaire sont à la pointe de la technologie et nous continuons d’investir massivement dans les nouvelles technologies afin de nous assurer qu’ils le resteront. 

Nous soumettons nos fournisseurs à un processus de sélection rigoureux qui ne se termine pas avec un premier achat. 
Nous surveillons chaque chargement livré à nos usines afin de vérifier la sécurité et la qualité des ingrédients que nous utilisons pour fabriquer nos aliments. 
Nous effectuons des tests sur la nourriture fabriquée avant qu’elle ne soit expédiée à nos clients.

Nous fabriquons toute la nourriture pour animaux de compagnie que nous vendons, dans des usines que nous possédons; nos usines sont certifiées ISO 9001:2008 pour la gestion de la qualité et ISO 22000 pour la sécurité alimentaire.
Chez Royal Canin, nous n’utilisons pas de colorants artificiels dans nos formules. Par conséquent, les variations naturelles dans les ingrédients bruts entraînent une variation de la couleur des croquettes (ceci est comparable aux différentes variations de couleur que vous voyez lorsque vous achetez de la viande, des fruits et des légumes). Bien que cette variation existe, seules les formules répondant aux normes de qualité les plus élevées en ce qui concerne leur composition nutritionnelle sont mises sur le marché.
Les céréales peuvent faire partie intégrante d’un régime alimentaire sain pour tout chat ou chien. Comme toujours, nous nous concentrons sur les nutriments que chaque ingrédient fournit et les céréales peuvent fournir de nombreux nutriments importants.
Avant d’être mises en vente, toutes les formules ROYAL CANIN sont soumises à notre programme intensif de contrôle d'assurance de la qualité afin de garantir qu'elles maintiennent leur valeur nutritionnelle et leur salubrité. Des tests sont effectués sur les ingrédients entrants ainsi que sur les produits finis. Ceci permet de valider la composition nutritionnelle, les vitamines et les composants minéraux.
Tous nos aliments sont fabriqués selon les exigences de qualité les plus strictes pour assurer une sécurité absolue. 

Parce que les chats et les chiens méritent le meilleur apport nutritionnel pour rester en bonne santé, Royal Canin s’engage à : 

Sélectionner des fournisseurs de matières premières selon des exigences très strictes
Tester la qualité des ingrédients avant qu'ils ne soient acceptés pour être utilisés dans les aliments Royal Canin
Utiliser uniquement de la viande d’animaux déclarés aptes et sains pour la consommation humaine 
Contrôler la qualité dès l’entrée des matières premières dans l’usine et jusqu’à l’emballage, grâce à des mesures et des analyses systématiques à tous les stades clés 
Traçabilité complète et identification de tous les ingrédients 
Royal Canin choisit des ingrédients parce que nous croyons qu’ils fournissent des nutriments de haute qualité qui soutiennent nos formules personnalisées de nourriture pour animaux de compagnie. Par exemple, en utilisant un sous-produit de poulet au lieu de la farine de poulet, Royal Canin peut maintenir ses normes nutritionnelles hautement personnalisées tout en assurant un approvisionnement plus sûr et durable.
Les ingrédients des produits ROYAL CANIN sont sélectionnés en fonction de multiples facteurs, notamment le respect par nos fournisseurs de nos exigences en matière de qualité et de sécurité des aliments, leur disponibilité constante et les nutriments. 
Royal Canin fait des efforts en matière de développement durable en tentant de s’approvisionner le plus près possible de chaque usine de fabrication. En savoir plus sur nos efforts en matière de développement durable.
Les animaux de compagnie, en particulier les chats, peuvent parfois être sensibles aux variations subtiles de leur nourriture. Cependant, nos essais d'appétence ont clairement montré une préférence pour les formules que nous offrons. 
Pour une transition plus douce et graduelle d’un sac à l'autre, pensez à acheter votre nouveau sac une semaine à l’avance, afin de mélanger la nourriture des deux sacs.
En fonction de la taille, de l’âge, du mode de vie et de la race, chaque chat et chien a des besoins nutritionnels uniques. Pour des animaux en bonne santé, utilisez notre sélecteur de produits pour trouver la bonne nourriture pour votre chat ou votre chien.   
Si votre animal a des problèmes de santé, parlez-en à votre vétérinaire pour obtenir plus d’informations. Il prendra en compte plusieurs facteurs afin de recommander le régime approprié.
L'appétence des formules Royal Canin est garantie. Si votre animal refuse de manger la nourriture que vous avez choisie, retournez l’intégralité de la portion non consommée dans son emballage d’origine à l’endroit où vous l’avez achetée. Le point de vente au détail ou la clinique vétérinaire vous remboursera le coût, accordera un crédit ou remplacera le produit par un produit Royal Canin différent. 
Des portions recommandées sont indiquées pour chaque nourriture Royal Canin, en fonction de l’âge, de la taille ou du poids de l’animal. Ces portions correspondent à la quantité à donner à votre animal chaque jour. Il est recommandé de les diviser en deux ou trois repas tout au long de la journée. 
Utilisez une balance appropriée ou le gobelet doseur spécifique indiqué sur le sac. Assurez-vous de toujours mesurer les aliments très attentivement. Un petit écart dans les portions des chats et des petits chiens peut considérablement augmenter leur apport calorique.
Introduire une nouvelle nourriture dans l’alimentation de votre animal de compagnie devrait être fait progressivement sur une période de 5 à 7 jours pour éviter tout risque de troubles digestifs. Ce que nous suggérons :

    Mélangez 25 % de la nouvelle nourriture avec 75 % de la nourriture actuelle de votre animal pendant 2 ou 3 jours
    Mélangez ensuite les deux nourritures moitié-moitié pendant 2 ou 3 jours
    Puis, mélangez 75 % de la nouvelle nourriture avec 25 % de la nourriture actuelle de votre animal pendant encore 2 ou 3 jours
    Vous pouvez maintenant essayer de nourrir votre animal avec 100 % de la nouvelle nourriture.

Ce guide est également utile pour faciliter la transition du même produit du sac actuel au nouveau sac.
Nos tasses à mesurer sont disponibles auprès de votre détaillant ou vétérinaire local. 
Notre objectif est d’utiliser des emballages écologiques dans la mesure du possible sans sacrifier la qualité des aliments. Nous avons modifié l’ensemble de notre gamme de produits en conserve afin d’utiliser un emballage recyclable. 
Les sacs sont conçus pour maintenir le profil nutritionnel et la fraîcheur du produit tout au long de sa durée de vie. Actuellement, une option recyclable répondant à ces exigences n’existe pas. Nous sommes toujours à la recherche d’un emballage qui maintiendra la fraîcheur du produit. Notre objectif est d’améliorer notre impact sur l’environnement lorsqu’une option acceptable sera disponible. 
Les formules Royal Canin de la gamme vétérinaire sont disponibles uniquement sur ordonnance. Votre vétérinaire sera en mesure de commander la formule spécifique dont vous avez besoin en votre nom. 
Les produits Royal Canin ne peuvent pas être achetés directement et sont exclusivement disponibles dans les magasins spécialisés pour animaux de compagnie. Si votre détaillant local n’offre pas la formule dont vous avez besoin, vous pouvez lui demander de commander les produits spécifiques. 
Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de la nourriture Royal Canin, vous pouvez la retourner au magasin spécialisé pour animaux ou à la clinique vétérinaire pour un remboursement complet ou un échange. 
Si vous souhaitez retourner le produit, votre détaillant vous demandera des détails écrits sur le problème, ainsi que votre nom, votre adresse et le reçu de vente original. 
Royal Canin s’engage à produire des formules performantes de la plus haute qualité pour les chiens et les chats. Bien que le coût total de nos formules puisse sembler élevé par rapport aux autres, leur coût quotidien est extrêmement raisonnable compte tenu des différences de formats des sacs, des rations de nourriture, de la qualité et de la digestibilité.

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