TÉRMINOS Y CONDICIONES DE VENTA

Los presentes Términos y Condiciones de venta (en adelante, "Términos y Condiciones"), junto con la “Política de Privacidad”,) y las condiciones legales bajo las cuales RCI presta sus servicios en su sitio web (según se define más adelante). regulan la relación entre el usuario (en adelante, el "Usuario") y Royal Canin Ibérica S.A.U. (en adelante, "RCI"
IMPORTANTE. Se ruega leer atentamente los presentes Términos y Condiciones y el resto de las condiciones legales de privacidad y Uso de web, antes de realizar cualquier compra en el sitio web.
RCI se reserva el derecho de revisar y modificar los presentes Términos y Condiciones para reflejar, los cambios en sus politicas comerciales y recursos tecnológicos, la evolución de los métodos de pago, los cambios en las leyes y requisitos normativos pertinentes y en mejoras y beneficios que puedan incorporar los servicios de RCI, teniendo en cuenta que los Términos y Condiciones aplicables a su pedido serán aquellos, accesibles en el sitio web, aceptado y en vigor en el momento de su pedido. Si usted es un suscriptor, será informado con una antelación razonable de cualquier modificación de los Términos y Condiciones. Si no desea aceptar las modificaciones, podrá cancelar su suscripción.

Los presentes Términos y Condiciones se aplican entre:

Royal Canin iberica S.A.U. es una Sociedad de derecho español inscrita en el Registro Mercantil de Madrd. Con NIF A-2824448, con domicilio en la Plaza de Carlos Diaz Bertran nº 4, 1º 28020, Madrid (España), con téféfono +34 914 49 21 80 y email crc.esp@royalcanin.com

Los Usuarios, y en su caso consumidores (en adelante, los "Usuarios" o individualmente el "Usuario") que utilicen el sitio web de RCI [www.royalcanin.com/es, https://www.royalcanin.com/it] (en adelante, el "Sitio Web") para solicitar productos de la marca Royal Canin con fines no profesionales (en adelante, los "Productos" o individualmente el "Producto").

1. Pedido, aceptación y confirmación del pedido

Al solicitar los Productos a través del Sitio Web, el usuario declara que tiene la capacidad legal para celebrar contratos y realizar compras en el Sitio Web.

1.1 Pedidos a través del Sitio Web

Es posible realizar pedidos directamente desde el Sitio Web. Una vez confirmado y validado el carrito, el Usuario deberá indicar la dirección de entrega y confirmar el medio de pago; este último paso marca la conclusión del contrato de venta con RCI. RCI acusará recibo del pedido mediante el envío de un correo electrónico de confirmación del pedido. En determinados casos, en particular en caso de impago, dirección incorrecta o cualquier otro impedimento relativo a la cuenta del Usuario, RCI se reserva el derecho de suspender el pedido hasta la eliminación del impedimento. Si uno o más de los Productos no estuvieran disponibles (por ejemplo, por agotamiento de existencias), el Usuario será informado sin demora, y el importe abonado le será reembolsado mediante el mismo medio de pago utilizado para el pedido.

1.2 Suscripción

Es posible suscribirse a un servicio de suscripción (en adelante, la "Suscripción"), con el fin de establecer varios pedidos recurrentes para los Productos y según la frecuencia de envío elegida por el Usuario. Si uno de los Productos no estuviera disponible antes del vencimiento previsto, el usuario será informado con antelación y podrá modificar el pedido, por ejemplo, sustituyendo el Producto o posponiendo la fecha de envío del próximo pedido o de todos los pedidos futuros. A efectos de la suscripción, se solicitará al Usuario que cree una cuenta y elija una contraseña, así como que registre una tarjeta de crédito como medio de pago. El Usuario garantiza la veracidad, exactitud e integridad de la información proporcionada a RCI y será el único responsable de cualquier error, omisión y actualización. El Usuario se compromete a actualizar puntualmente los datos y la información proporcionada siempre que sea necesario. El Usuario debe adoptar todas las precauciones necesarias para garantizar la confidencialidad, la seguridad y el uso correcto del nombre de usuario y la contraseña, a fin de impedir su divulgación o uso por terceros no autorizados. Cualquier acceso a su cuenta y/o transmisión de datos realizada a través de la cuenta se considerará realizada por el usuario y bajo su exclusiva responsabilidad, a menos que RCI haya omitido cumplir con las obligaciones de seguridad del Sitio Web. En caso de uso fraudulento de la contraseña y/o del nombre de usuario, el usuario se compromete a informar a RCI por escrito a la mayor brevedad posible. La suscripción es gratuita; el Usuario solo estará obligado a abonar el precio de los Productos incluidos en cada pedido en el momento del envío correspondiente, y en su caso los gastos que se anuncian en la web. El Usuario podrá acceder en cualquier momento a su “área personal” para:

modificar las condiciones de sus pedidos recurrentes, es decir, los Productos solicitados, su cantidad o la frecuencia de envío, así como la dirección de entrega o de facturación; o bien
modificar o posponer un pedido específico (por ejemplo, en caso de ausencia por vacaciones), siempre que dicha modificación o solicitud de aplazamiento se realice a más tardar 48 horas antes del envío del pedido en cuestión, en la sección "Mi suscripción" de su cuenta.

El Usuario podrá cancelar la Suscripción en cualquier momento y sin coste alguno, [directamente desde su área personal] [o poniéndose en contacto con el servicio de atención al cliente

2. La cuenta

2.1 Creación de una cuenta

En el momento del pedido, el Usuario podrá crear una cuenta personal que le permitirá seguir el estado de sus pedidos y consultar el historial de las compras realizadas. Para ello, será necesario acceder a la sección ["Mi cuenta"] del Sitio Web y completar la información requerida. No obstante, es posible realizar un pedido en el Sitio Web incluso sin la creación de una cuenta.

2.2 Seguimiento del pedido
Si el Usuario ha creado una cuenta de cliente en el Sitio Web, podrá acceder a ella en cualquier momento desde la sección ["Mi cuenta"] en la página de inicio del Sitio Web, con el fin de verificar el estado del pedido, consultar el historial de pedidos, modificar o cancelar una suscripción o actualizar sus datos personales. [En cualquier caso, incluso en ausencia de una cuenta, el usuario será informado del progreso del pedido a través de comunicaciones por correo electrónico].

3. Productos Royal Canin

Las imágenes de los Productos en el Sitio Web tienen fines puramente ilustrativos y el embalaje del Producto podría variar ligeramente del mostrado en las imágenes debido a limitaciones técnicas de la pantalla o del dispositivo utilizado. En caso de modificaciones en el embalaje de los Productos que reflejen un cambio en la composición de los mismos, el Usuario será informado de conformidad con la normativa vigente. En cualquier caso, la información se mostrará en el Sitio Web. Para los pedidos individuales, el pedido no se verá afectado por la modificación. En caso de Suscripción, el Usuario será informado de la modificación [por correo electrónico / en su cuenta] con una antelación razonable a la implementación de la misma y, si no acepta los cambios, podrá cancelar la suscripción.

4. Términos de entrega

Los pedidos solo se entregarán en la zona peninsular de España (es decir sin incluir por este sistema las Islas Baleares, islas Canarias, Ceuta, Melilla, ni Gibraltar, Andorra o cualquier otra país.

Las entregas se realizan dentro de los plazos especificados en el momento del pedido, que generalmente serán [de 3 a 5 días hábiles] desde el envío del pedido, o según los términos definidos en el contexto de la Suscripción. [Si el último día del período de entrega cae en sábado, domingo o festivo, se pospondrá automáticamente al siguiente día hábil]. Los pedidos de peso superior a 20 kg pueden enviarse en dos o más bultos (dependiendo del peso) y el Usuario será informado sobre el estado de progreso de cada bulto. En caso de retraso en la entrega imputable a RCI, el Usuario será informado a través de los datos de contacto proporcionados por este último. Por esta razón, es importante que los datos de contacto del Usuario sean completos y correctos. En caso de incumplimiento de la obligación de entrega en la fecha indicada o dentro del plazo especificado, el Usuario podrá cancelar el pedido mediante forma escrita (correo electrónico) que permita acreditar su envio y su contenido, y si, después de haber requerido formalmente a RCI mediante por los mismos medios y condiciones, de forma escrita que realice dicha entrega en un plazo razonable, RCI no ha podido entregar los Productos en el plazo previsto. Es posible cancelar inmediatamente el pedido si (i) RCI se niega a entregar los Productos, o (ii) si está claro que RCI no podrá entregar los Productos, o (iii) si la entrega en una fecha determinada era una condición esencial para el Usuario, que fue mencionada expresamente por este último a RCI y aceptada expresamente por RCI. En caso de cancelación de un pedido, RCI reembolsará al Usuario el precio total de compra y los gastos de entrega, a través del mismo medio de pago utilizado para la compra, a menos que se acuerde expresamente lo contrario. El reembolso se realizará dentro de los 14 días siguientes a la fecha de cancelación del pedido. Todos los Productos adquiridos se entregan al Usuario a través de un transportista. Cualquier riesgo de pérdida o daño de los Productos pasa al Usuario en el momento en que el Usuario o un tercero designado por el Usuario, distinto del transportista, toma posesión física del producto. [Una vez que los Productos hayan sido entregados en la dirección indicada por el Usuario, el Usuario recibirá una confirmación de entrega por correo electrónico].

5. Precios y Pagos

5.1 Precios

Todos los precios indicados en el Sitio Web se expresan en euros e incluyen el IVA aplicable en España. RCI se reserva el derecho de modificar los precios a su exclusiva discreción en cualquier momento. Dichas modificaciones no afectarán a los pedidos ya realizados o a los pedidos en Suscripción ya enviados, y siempre se cobrarán los precios vigentes en el momento del pedido. En el caso de una Suscripción:

se aplica un descuento del 10% sobre el Precio de los Productos pedidos y la entrega es gratuita;
Durante los primeros seis (6) meses de la suscripción (independientemente de los cambios que pueda realizar en la Suscripción, salvo en caso de cancelación o desistimiento) se conserva el Precio (IVA incluido) aplicable en la fecha del primer pedido en Suscripción (teniendo en cuenta las reducciones de precio o promociones en curso), sobre el cual el Usuario se mantendrá la reducción del 10%. No habrá aumentos de precio en los pedidos en Suscripción durante los primeros seis (6) meses de la suscripción (se aplicarán reducciones de precio o promociones cuando asi se contemple en las condiciones de éstas) El décimo (10º) pedido de un mismo Producto en Suscripción, será es gratuito, por lo que no se cobrará ningún coste por ese pedido específico.

5.2 Pagos

RCI acepta pagos realizados con los siguientes métodos: tarjeta de crédito (Visa, Mastercard) o medios de pago que apruebe RC (Paypal, Apple Pay). El cargo se realizará en el momento de la confirmación del pedido del Producto. En caso de que el Usuario se haya suscrito a una Suscripción, los datos de la tarjeta de crédito serán conservados por RCI durante toda la duración de la Suscripción. El precio del pedido se cargará en la fecha de envío. El Usuario puede modificar sus datos bancarios en la cuenta en cualquier momento. En caso de caducidad de la tarjeta, RCI enviará al Usuario un correo electrónico invitándole a actualizar los datos bancarios. En caso de falta de actualización o, más generalmente, en caso de que un pago sea rechazado por la entidad bancaria por cualquier motivo, la Suscripción será suspendida. El pago debe realizarse en Euros. Para las entregas en Suscripción, el envío es gratuito. Para todos los demás pedidos, se pueden aplicar costes de entrega. Los gastos de envío y entrega se calcularán e indicarán en el momento del pago, antes de la confirmación definitiva del pedido. Con el fin de ofrecer un sistema de pago seguro, RCI utiliza los sistemas de pago seguro de las principales instituciones financieras.

6. Promociones y Cupones

Si se utiliza un código promocional/cupón, el código aplicable a la oferta en cuestión debe introducirse en el campo "Código promocional" al realizar el pedido en el Sitio Web, y el cupón será válido para dicho pedido. Los códigos promocionales o cupones no pueden utilizarse en combinación con otras promociones o cupones; solo se puede utilizar un código promocional o cupón por transacción y el importe de dicho código promocional o cupón se deduce del saldo del carrito. RCI se reserva el derecho de limitar el uso de los códigos promocionales/cupones para el pago de determinados Productos, formatos o pesos, determinados gastos de envío y gastos de envío urgente, que se indicarán en el código o cupón aplicable. Salvo que se especifique lo contrario en los términos y condiciones de la oferta, los cupones de descuento online no son válidos en tiendas físicas o en cualquier otro punto de venta donde se vendan productos de la marca Royal Canin. Los códigos promocionales/cupones no pueden utilizarse para pedidos realizados en el marco de una Suscripción. Excepcionalmente, se podrá utilizar un código promocional/cupón exclusivamente para el primer pedido de la Suscripción.

7. Garantía

RCI es responsable de las faltas de conformidad de los bienes de acuerdo con los artículos 115 y siguientes de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y legislación autonómica aplicable, (en LGDCU) o, alternativamente, por vicios ocultos del artículo vendido, en las condiciones previstas por los artículos 1484 y siguientes del Código Civil.

Garantía legal de conformidad El Usuario puede actuar sobre la base de la garantía legal por un período de TRES AÑOS (3) desde la entrega del pedido. En caso de falta de conformidad, el Usuario podrá elegir entre la reparación o la sustitución del Producto, de conformidad con el artículo 118 y ss. de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. No obstante, RCI podrá optar por no proceder según la elección del Usuario si esta conlleva un coste manifiestamente desproporcionado respecto a la otra modalidad, teniendo en cuenta el valor del bien o la importancia del defecto. Si la reparación o la sustitución del bien es imposible, como en el caso de todos los productos alimenticios para animales, el Usuario podrá elegir entre el reembolso de parte del precio o la resolución del contrato, de conformidad con el artículo 119 y 119 ter Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. De acuerdo con los dispuesto en el articulo 121 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios durante los DOS AÑOS (2) siguientes a la entrega del pedido, se presumirá que las faltas de conformidad existían al tiemo de la entrega, excepto que esa presuncion sea incompatible con su naturaleza o la indole de la falta de conformidad.
Garantía contra vicios ocultos También es posible ejercer alterntivamente y de forma incompatible con los remedios anteriores, la garantía contra los vicios ocultos del Producto, con base en lo previsto en los artículo 1484 y siguientes del Código Civil.

8. Derecho de desistimiento y devolución de productos

8.1 ¿Qué es el derecho de desistimiento?

De conformidad con el artículo 68 y ss y 102 y ss para compras fuera del establecimiento y “En Linea” de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el Usuario tiene derecho a desistir del pedido sin tener que proporcionar ninguna motivación y sin penalización alguna, (salvo en su caso los costes previstos en los arts 107.2 y 108) dentro de los catorce (14) días siguientes a la recepción de los Productos objeto del pedido, por su parte o por un tercero designado por el mismo, ya sea que el pedido se haya realizado como pedido individual o en el marco de una Suscripción.

8.2 Casos en los que no se puede ejercer el derecho de desistimiento:

El ejercicio del derecho de desistimiento está excluido para los siguientes Productos, ya sea que se hayan solicitado como pedido individual o en el marco de una Suscripción:

Productos que puedan caducar rápidamente o deteriorarse rápidamente;
Productos que hayan sido abiertos después de la entrega y que no puedan ser devueltos por razones de higiene o protección de la salud; y
Productos que, tras ser entregados y por su naturaleza, se mezclen de forma inseparable con otros artículos.
Productos producidos conforme a las especificaciones del consumidor o usuario o claramente personalizados.

8.3 Condiciones para el ejercicio del derecho de desistimiento (si procede):

Para ejercer el derecho de desistimiento, es necesario comunicar a RCI su decisión de desistir mediante una declaración inequívoca:

por correo postal a la dirección Royal Canin Iberica S.A.U. con domicilio en la Plaza de Carlos Diaz Bertran nº 4, 1º 28020, Madrid (España por correo electrónico a la dirección: [crc.esp@royalcanin.com];

[Haciendo clic para cancelar el pedido en la sección "Mi cuenta" del Sitio Web, en cuyo caso RCI confirmará la decisión de desistimiento enviando un correo electrónico];
enviando a RCI el formulario de desistimiento que se reproduce a continuación:

Formulario de desistimiento A Royal Canin iberica S.A.U. Plaza de Carlos Diaz Bertran nº 4, 1º 28020, Madrid (España, o a la dirección [crc.esp@royalcanin.com]. Yo/nosotros [] por la presente le comunico/comunicamos [] mi/nuestro [] desistimiento del contrato de venta del siguiente [NOMBRE del producto]: Pedido el () / recibido el .......(): Nombre del/los consumidor/es: Dirección del/los consumidor/es: Firma del/los consumidor/es (solo si el presente formulario se envía en formato papel): Fecha: () Táchese lo que no proceda.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con enviarnos la solicitud de desistimiento antes de que venza el plazo correspondiente.

8.4 Devolución de los Productos

Una vez comunicada la voluntad de desistir, en un plazo de catorce (14) días el Usuario deberá devolver el Producto o los Productos adquiridos en el Sitio Web siguiendo las indicaciones que le proporcionará RCI, la cual se hará cargo de los gastos de devolución de los Productos. Los Productos deben ser devueltos en su forma original, sin haber sido utilizados o dañados y sin comprometer su comerciabilidad. De conformidad con el artículo 103 y ss Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, RCI no aceptará devoluciones de Productos abiertos, desembalados, dañados o utilizados. En caso de desistimiento del presente contrato o de devolución de los Productos, RCI reembolsará todos los pagos recibidos del usuario, incluidos los gastos de envío y en su caso, con las excepciones previstas en los artículos 107 y 108 Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. El reembolso se realizará sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar 14 días a partir del día en que RCI sea informada de la voluntad del Usuario de desistir del presente contrato. RCI podrá retener el reembolso hast hber recibido los bienes o hasta que el consumidor o usurio haya presentado prueb de la devolucion de los bienes, según lo que tenga lugar primero. El período de tiempo necesario para que dicho importe se acredite en el medio de pago utilizado puede variar en función de las prácticas de la entidad bancaria del Usuario. RCI no puede ser considerada responsable al respecto. RCI procederá al reembolso utilizando el mismo método de pago utilizado para la transacción inicial, salvo solicitud expresa del Usuario; en cualquier caso, dicho reembolso no supondrá ningún coste para el Usuario. RCI puede retener el reembolso hasta la recepción del Producto o hasta la presentación de la prueba de envío del Producto, lo que ocurra primero.

9. Servicio de atención al cliente

En caso de problemas con el pedido, con la Suscripción o para consultas, es posible ponerse en contacto con RCI a través de

Email: crc.esp@royalcanin.com, Number: 900 504 673
Lunes – Jueves 9:00 – 18:30 / Viernes 9:00 – 14:00

10. Datos Personales

RCI puede recopilar y tratar diversas categorías de datos personales proporcionados por el Usuario. RCI garantizará la seguridad de los datos personales del Usuario. Para más información, consulte la política de privacidad en https://www.mars.com/privacy-policy-spanish

11. Medios alternativos de proteccion al del Consumidor

RC atenderá las reclamaciones a través del correspondiente Servicio de Atención de la Clientela según figure anunciado en la pag web. En la web figurará, en s u caso, la existencia de otros medios a disposicion de consumidores para el caso de plantear una falta de satisfacción del Usuario. En cualquier caso, RCI, le informará de su decisión en relación con la controversia planteada de acuerdo con los dispuesto en la Ley de Servicios de Atención a la Clientela.

12. Propiedad intelectual

RCI mantiene la plena y completa propiedad de todos los documentos e información proporcionados en o a través del Sitio Web, incluidas todas las ilustraciones, gráficos, textos, clips de vídeo y audio, marcas comerciales, logotipos y otros contenidos (en adelante, colectivamente denominados "Contenidos Royal Canin"). Al aceptar estos Términos y Condiciones (y cualquier otra condición adicional relacionada con Contenidos Royal Canin específicos), usted puede descargar, imprimir y/o copiar los Contenidos Royal Canin exclusivamente para uso personal. Salvo autorización expresa por escrito de RCI, se prohíbe al Usuario:

incorporar los Contenidos Royal Canin en otra obra (por ejemplo, en su propio sitio web) o utilizar los Contenidos Royal Canin con fines públicos o comerciales;
copiar, modificar, reproducir, adaptar, descompilar, distribuir, enmarcar, republicar, cargar, publicar, visualizar, transmitir, transferir, licenciar o vender los Contenidos Royal Canin en cualquier forma y por cualquier medio;
modificar un aviso relativo a los derechos de autor, marcas comerciales o cualquier otro derecho de propiedad intelectual relativo a los Contenidos Royal Canin, o bien
crear un “enlace invisible” a una página del Sitio Web (es decir, un enlace a una página distinta de la página de inicio del Sitio Web);
utilizar los Contenidos Royal Canin para el desarrollo de cualquier programa de software, incluyendo, a título enunciativo pero no limitativo, el entrenamiento de un sistema de aprendizaje automático o de inteligencia artificial (IA).

13. Ley aplicable y jurisdicción

Los Términos y Condiciones y el uso del Sitio Web se rigen y deben interpretarse de conformidad con las leyes aplicables en España y el régimen de derecho común.

Cualquier controversia derivada de o en relación con estos Términos y Condiciones y el uso del Sitio Web y las operaciones que se canalizan a través de ella, estará sujeta a la jurisdicción de los tribunales españoles competentes según las normas de competencia del país.

El abajo firmante declara haber leído y aprobado específicamente, los términos y condiciones.

A los efectos de los artículos 60 y ss Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuario, confirma la lectura y entendimiento de estos Términos y condiciones, y sin limitación, de las siguientes cláusulas del presente contrato: 2 (La cuenta), 3 (Productos Royal Canin), 4 (Términos de entrega), 5 (Precios y pagos), 7 (Garantía), 8 (Derecho de desistimiento y devolución de productos), 11 (Medios de protección del Consumidor), 12 (Propiedad Intelectual) y 13 (Ley aplicable y jurisdicción).