Tämän verkkosivuston omistaa Royal Canin Finland Oy, Soidinkuja 4-6 C, 00701 Helsinki.
Sivuston julkaisija pyytää sivustolla vierailevaa huomioimaan sen käyttöön liittyvät seuraavat määräykset
ROYAL CANIN®in Multifunction Veterinary Diet -tuotteiden myyntiehdot
ROYAL CANIN haluaa erottua muista rehutoimittajista kehittämällä korkealaatuisia eläinten hyvinvointituotteita, joiden ainutlaatuinen ravitsemuksellinen koostumus on suunniteltu tarkoin kissojen ja koirien yksilöllisten erityistarpeiden mukaan.
Kaikkien ROYAL CANINin tuotteiden valmistusta on edeltänyt mittava perehtyminen kissojen ja koirien ravitsemukseen pitkäaikaisen tieteellisen tutkimustyön pohjalta. ROYAL CANIN kehittää ja täydentää jatkuvasti osaamistaan kissojen ja koirien ravitsemuksellisten tarpeiden osalta, jotta voisimme jatkossakin räätälöidä täsmäruokia erilaisiin tarpeisiin. Kissojen ja koirien tarpeet ovat ROYAL CANINin tuotteiden valmistuksen perusta.
ROYAL CANIN noudattaa tuotteiden valmistuksessa tiukkoja laatu- ja jäljitettävyysvaatimuksia. ROYAL CANINin tehtailla on erittäin tiukat puhtaanapitomääräykset, jotta voitaisiin taata mahdollisimman korkea hygieniataso. ROYAL CANINin koko tuotantoprosessi on tarkoin säädelty: toimittajat valikoidaan huolellisesti, ja raaka-aineiden yksityiskohtaisessa laadunvalvonnassa edellytetään kaikkien raaka-aineiden täydellistä jäljitettävyyttä sekä kattavaa laadunvalvontasuunnitelmaa raaka-aineiden saatavuudesta aina lopulliseen tuotepakkaukseen asti.
ROYAL CANINin eläinten hyvinvointituotteet ovat ravitsemuksellisilta erityisominaisuuksiltaan ainutlaatuisia, laadukkaita ja teknisiä. Tällaisten teknisten tuotteiden markkinointiin tulisi kuulua myös kissojen ja koirien hyvinvointiin liittyvää neuvontaa, erikoisosaamista ja asiantuntijapalvelua. Siksi ROYAL CANINin eläinten hyvinvointituotteiden jakelua lemmikinomistajille säädellään tietyin laatuvaatimuksin.
ROYAL CANIN®in Multifunction Veterinary Diet -tuotesegmentti on suunniteltu vastaamaan useampaan kuin yhteen kissan tai koiran erityistarpeeseen. Segmentin tuotteet myydään personoituina (pakkaukseen merkitään Eläinlääkäriaseman tiedot sekä lemmikin nimi ja omistajan nimi). ROYAL CANIN®in Multifunction Veterinary Diet -tuotteet on tarkoitettu Lisensoitujen Eläinlääkäreiden esiteltäviksi, koska tuotteiden myynnin yhteydessä tulisi olla tarjolla neuvontaa ja tärkeää tietoa tuotteen asianmukaisesta käytöstä. Tuotteiden toistuva tilaaminen Lisensoidulta Eläinlääkäriasemalta takaa, että moniongelmaisen kissan/koiran tapaamiset eläinlääkäritiimin kanssa jatkuvat.
Toimitusehdot
Tuotteiden toimituksesta jälleenmyyjälle on sovittu seuraavaa:
1. Toimituksen tulee noudattaa ehtoja, jotka on esitetty asiakirjoissa ”ROYAL CANINin tuoteryhmäkohtaiset yleiset myyntiehdot lisensoiduille eläinlääkäriasemille – Suomi” ja ”Verkkoliite tuoteryhmäkohtaisiin yleisiin myyntiehtoihin lisensoiduille eläinlääkäriasemille”, sillä erotuksella, että Tuotteiden toimitus tapahtuu ainoastaan ROYAL CANINilta fyysisesti Suomessa sijaitsevalle Lisensoidulle Eläinlääkäriasemalle tai suoraan lemmikinomistajan osoitteeseen.
2. Tuotteiden hinnan tulee olla ROYAL CANIN®in Multifunction Veterinary Diet -tuotteita koskevan erillisen hinnaston mukainen. Hintoihin saattaa tulla muutoksia. Tämä hintataulukko sisältää suositellut enimmäishinnat markkinoille tuoduille uusille Multifunction -tuotteille. Suositellut enimmäishinnat ovat voimassa vain 6-9 kuukautta ja laillistettu eläinlääkäriasema voi halutessaan asettaa hinnat tässä hintataulukossa esitettyjä hintoja korkeammalle tai matalammalle tasolle.
3. ROYAL CANIN®in Multifunction Veterinary Diet -tuotteiden tilaus on tehtävä Tuotteille tarkoitetun Royal Canin Finland Oy:n verkkotilausjärjestelmän kautta. Asiakkaan tulee antaa verkkotilausjärjestelmässä kaikki Royal Canin Finland Oy:n pyytämät tiedot, kuten Tuotteen tiedot, määrä (kokonaisina myyntiyksiköinä), lemmikin ja omistajan nimet (Tuotteen personointia varten) ja toimituspaikka.
4. Mikäli tässä asiakirjassa esitetyt ehdot ovat ristiriidassa asiakirjojen ”ROYAL CANINin tuoteryhmäkohtaiset yleiset myyntiehdot lisensoiduille eläinlääkäriasemille – Suomi” ja ”Verkkoliite tuoteryhmäkohtaisiin yleisiin myyntiehtoihin lisensoiduille eläinlääkäriasemille” kanssa, noudatetaan tämän asiakirjan ehtoja. Mainittuihin asiakirjoihin saattaa tulla muutoksia.
ROYAL CANININ MYYNTIEHDOT LISENSOIDUILLE ELÄINLÄÄKÄRIASEMILLE
SUOMI
Royal Caninin liiketoimintaperiaate
Royal Canin on tarjonnut ainutlaatuisia ja tarkasti kohdennettuja kissojen ja koirien erityistarpeita vastaavia ravintoratkaisuja jo yli 40 vuoden ajan.
Kaikkien Royal Canin -tuotteiden perustana on vuosien tutkimus- ja kehitystyön kautta hankittu laaja kissojen ja koirien ravitsemukseen liittyvä asiantuntemus. Voidakseen jatkossakin tarjota koirille ja kissoille niiden ravintotarpeita vastaavaa ravintoa Royal Canin pyrkii jatkuvasti lisäämään tietämystään ja kehittämään asiantuntemustaan. Ruuissa käytetyt valmistusaineet valitaan niiden sisältämien ravintoaineiden laadun ja ravitsemuksellisten ominaisuuksien vuoksi, ei maun vuoksi.
Royal Caninin asiantuntemus perustuu osaltaan myös erityisen tiukkoihin laatu- ja jäljitettävyyskriteereihin. Royal Canin soveltaa tehtaillaan erittäin tiukkoja ohjesääntöjä, joilla pyritään takaamaan mahdollisimman hygieeniset tuotanto-olosuhteet. Ennen valmistusprosessia laatukriteerien tiukkuus näkyy siinä, että toimittajat valitaan tarkan valintaprosessin kautta ja valmistusaineiden laatua valvotaan tarkasti. Valmistusprosessin aikana ja sen jälkeen laadunvalvontajärjestelmä huolehtii siitä, että kaikki valmistusaineet ovat täysin jäljitettävissä aina toimituksesta lopputuotteeseen asti.
Royal Caninin Veterinary Diet- ja Vet Care Nutrition- tuotteiden tekniset, laadulliset ja ravitsemukselliset ominaisuudet muodostavat niin monimutkaisen kokonaisuuden, että omistajille on myynnin yhteydessä annettava myös tarvittavaa opastusta ja neuvontaa, jotta lemmikin hyvinvointi voidaan taata. Sen vuoksi Royal Caninin tuotteiden myynnille asetetaan tiettyjä laadullisia kriteerejä.
Royal Caninin Veterinary Diet- ja Vet Care Nutrition-tuotesarjoja myyvät ainoastaan Lisensoidut Eläinlääkäriasemat.
• Royal Caninin Veterinary Diet -tuotesarja on tarkoitettu erityisesti tukemaan tietyssä kliinisessä tilassa olevien koirien ja kissojen muuta hoitoa. Tuotesarjan tuotteet on tarkoitettu käytettäväksi Lisensoitujen Eläinlääkäriasemien henkilökunnan suosituksen mukaisesti. Eläinlääkäri tai eläintenhoitaja suosittelee kuluttajan lemmikille tätä tuotesarjaa eläimen kliinisen tilan ja hoidon perusteella. Sarjaa saa myydä kuluttajille ainoastaan lisensoidun eläinlääkärin suorassa valvonnassa osana tämän ammatinharjoittamista eläinlääkäriasemalla. Eläinlääkärillä/eläintenhoitajalla on tutkimiensa eläinten terveyteen liittyvää riittävää tietämystä, asiantuntemusta ja tietoa, ja hän on lisäksi perehtynyt eläinten sairaushistoriaan (tutkimukset, uusiutuvat sairaudet, mahdolliset käytösongelmat jne.). Lisensoitu Eläinlääkäriasema vastaa Veterinary Diet -tuotteiden parhaasta mahdollisesta markkinoinnista sillä tietämyksellä, joka asemalla eläinten terveydestä on.
• Royal Caninin Vet Care Nutrition / Veterinary Care Nutrition -tuotesarja on tarkoitettu tyydyttämään normaalit, mutta kuitenkin erityiset ja selkeästi tunnistetut kissojen ja koirien rotuun, ikään, kokoon ja fyysiseen aktiivisuuteen perustuvat ravinnontarpeet. Royal Caninin Vet Care Nutrition / Veterinary Care Nutrition -tuotteiden markkinointia kuluttajille on täydennettävä riittävällä neuvonnalla ja tiedotuksella, jotta kuluttajat osaavat käyttää tuotteita oikein ja tarkoituksenmukaisesti. Royal Canin noudattaa seuraavia, Lisensoiduille Eläinlääkäriasemille myyntiä koskevia ehtoja (”Myyntiehdot”) myydessään Veterinary Diet- ja Vet Care Nutrition / Veterinary Care Nutrition -tuotesarjojen tuotteita Suomessa sijaitseville Lisensoiduille Eläinlääkäriasemille.
Kohta 1: Määritelmät
1.1
Myyntiehdoissa esiintyvät seuraavat termit tarkoittavat seuraavaa:
• ”Royal Canin” tarkoittaa Royal Canin Finland Oy:tä, y-tunnus 1935314-8, jonka osoite on Soidinkuja 4-6, 00700 Helsinki.
• ”Lisensoitu Eläinlääkäriasema” tarkoittaa sellaista lääkäriasemaa ja/tai eläinsairaalaa, joka harjoittaa eläinsairaanhoitoa eläinlääketieteellisellä vastuulla, ts. jonka palveluksessa on vähintään yksi laillistettu eläinlääkäri.
• ”Asiakas” tarkoittaa ainoastaan Lisensoituja Eläinlääkäriasemia.
• ”Tuotteet” tarkoittaa Royal Caninin Veterinary Diet- ja Vet Care Nutrition / Veterinary Care Nutrition -tuotesarjan tuotteita (Hinnasto, Liite 3).
Kohta 2: Laajuus ja yleiset kysymykset
2.1
Myyntiehdot säätelevät Royal Caninin ja Asiakkaan oikeuksia ja velvollisuuksia. Myyntiehdot käsittävät kaikki nykyiset ja tulevat Royal Caninin ja Asiakkaan väliset liikesuhteet siinä muodossa, jossa ehdot ovat voimassa tilauksen ajankohtana. Kun Asiakas on tehnyt tilauksen Royal Caninille, Asiakkaan katsotaan hyväksyneen Myyntiehdot kokonaisuudessaan, mikä tarkoittaa, että muita asiakirjoja tai ehtoja ei sovelleta.
2.2
Myyntiehtoja sovelletaan ilman poikkeuksia. Mitkään muut ehdot eivät ilman Royal Caninin kirjallista hyväksyntää ole etusijalla Myyntiehtoihin nähden. Osapuolten välillä ei sovelletaan omia osto- tai myyntiehtoja.
2.3
Myyntiehdot liitteineen ja Asiakkaan tilaus (pois lukien Asiakkaan omat yleiset osto- tai myyntiehdot) muodostavat koko osapuolten välisen sopimuksen asiassa.
2.4
Royal Canin pidättää itsellään oikeuden tehdä muutoksia Myyntiehtoihin. Muutokset ovat voimassa siitä päivästä alkaen, jonka Royal Canin ilmoittaa Asiakkaalle. Jos muutoksesta ei ilmoiteta virallisella tiedoksiannolla, Asiakkaaseen vaikuttavia muutoksia sovelletaan siitä päivästä, jona Asiakas saa tiedon muutoksesta (ilmoituksella tai muulla tavalla).
2.5
Jos muuta ei nimenomaisesti ilmoiteta, Royal Caninin markkinointimateriaalissa ja muissa myyntiasiakirjoissa olevien tietojen katsotaan olevan luonteeltaan ainoastaan tiedottavia ja suuntaa antavia, eivätkä ne ole osa sopimusta.
2.6
Kaikki Royal Caninin kuvastoissa, hinnastoissa, markkinointimateriaalissa ja erittelyissä olevat kuvaukset ja kuvat, erityisesti koskien paino-, mitta- ja toimintakriteerejä, ovat ainoastaan yleisiä ja likimääräisiä kuvauksia, eikä niiden koskaan katsota olevan osa Royal Caninin kanssa tehtyä yksittäistä sopimusta.
2.7
Vaikka näiden Myyntiehtojen jokin määräys osoittautuu kokonaan tai osittain pätemättömäksi tai täytäntöönpanokelvottomaksi, määräyksen muu osa tai muut määräykset ovat kuitenkin edelleen voimassa.
Kohta 3: Tilaus
3.1
Asiakas tekee tilauksen kirjallisesti, sähköisesti tai suullisesti Royal Caninin myyntitoimistoon tai edustajalle.
3.2
Asiakas sitoutuu Royal Caninille tekemällä tilauksella ehdoitta hyväksymään kaikki kyseessä olevien Myyntiehtojen määräykset ja noudattamaan niitä sekä olemaan saattamatta voimaan omia osto- tai myyntiehtojaan.
3.3
Jotta tehty tilaus on pätevä, siinä on ilmoitettava sekä määrä että kaikki muut tiedot, jotka Royal Canin tarvitsee voidakseen tunnistaa Asiakkaan ja Tuotteen. Tällaisia tietoja ovat Asiakkaan nimi, asiakasnumero, tuotetyyppi ja tuotenumero sekä toimitusosoite silloin, kun Asiakkaalla on useita osoitteita. Jos tilauksen arvo on alle 200 euroa ilman arvonlisäveroa, summaan lisätään kulloinkin voimassa olevan hinnaston mukaiset rahtikulut.
3.4
Royal Caninin katsotaan hyväksyneen tehdyn tilauksen, jos Royal Canin ei kolmen (3) päivän kuluessa ole hylännyt tilausta. Royal Caninilla on oikeus päättää, hyväksytäänkö tilaus vai ei. Royal Canin voi hylätä tilauksen erityisesti silloin (sanotun kuitenkaan rajoittamatta), jos kyseessä on Asiakas (i), jolta on puuttuvaa maksua tai maksun viivästystä koskevia saatavia, (ii) jonka maksukyky on epävarma syystä riippumatta, (iii) jonka kanssa on Tuotteita, toimitusta, palautusta, takaisinmaksua, maksua, vilpillistä menettelyä tai Myyntiehtojen rikkomusta koskeva riita, tai (iv) muusta oikeutetusta syystä.
3.5
Royal Canin ottaa huomioon sille tehdyn tilauksen mahdolliset muutokset, kuten tilauksen mahdollisen peruuttamisen, ainoastaan silloin, kun tilausta ei ole vielä lähetetty Royal Caninin myyntitoimistosta Royal Caninin varastoon. Jotta Royal Canin hyväksyy tilauksen muutoksen, muutos on tehtävä kirjallisesti, sähköisesti tai suullisesti Royal Caninin myyntitoimistoon. Asiakkaan on myös ilmoitettava selkeästi, mitä tilausta muutos koskee ja miten hän haluaa tilaustaan muuttaa.
3.6
Royal Canin sitoutuu toimittamaan Asiakkaan tekemän tilauksen ainoastaan, jos mainittu tilaus mahtuu käytettävissä olevaan varastoon. Royal Canin ei suorita jälkitoimituksia.
3.7
Asiakkaalla ei ole oikeutta esittää vaatimuksia minkäänlaisista vahingoista, joiden syynä on tilattujen Tuotteiden puutteellinen saatavuus, eikä Royal Caninia voida missään olosuhteissa pitää vastuullisena tällaisesta.
3.8
Royal Canin pidättää itsellään oikeuden milloin tahansa ja ilmoittamatta Asiakkaalle ennakkoon tehdä muutoksia Royal Caninin markkinointimateriaalissa esiintyviin Tuotteisiin.
3.9
Asiakkaan tilaus on henkilökohtainen, eikä sitä voi siirtää kolmannelle osapuolelle ilman Royal Caninin kanssa etukäteen tehtyä kirjallista sopimusta.
Kohta 4: Hinta
4.1
Royal Caninin hinnaston kaikki hinnat on ilmoitettu euroina ilman arvonlisäveroa. Pienempiin tilauksiin voidaan lisätä toimitusmaksu voimassa olevan hinnaston mukaisesti.
4.2
Royal Canin pidättää itsellään oikeuden milloin tahansa ja ilmoittamatta Asiakkaalle ennakkoon tarkistaa Royal Caninin hinnaston hintoja. Hintoja voidaan tarkistaa etenkin (sanotun kuitenkaan rajoittamatta) kustannusten nousun vuoksi, liittyen erityisesti raaka-aineiden hintaan, valuuttakursseihin tai kuljetuskustannuksiin.
4.3
Tilatun Tuotteen hinta, ja näin ollen Asiakkaan maksettavaksi tuleva hinta on se, joka on toimitushetkellä voimassa olevassa hinnastossa ilmoitettu.
Kohta 5: Maksu
5.1
Jos osapuolten välillä ei ole muuta sovittu, koko maksu suoritetaan euroina neljäntoista (14) päivän kuluessa.
5.2
Maksu on suoritettava kokonaisuudessaan (vähennettynä alennuksella, johon Asiakas voi olla oikeutettu Royal Caninin kanssa etukäteen tehdyn kirjallisen sopimuksen mukaisesti) neljäntoista (14) päivän kuluessa laskun päiväyksestä. Lyhyempää maksuaikaa koskevat ehdot käyvät ilmi kulloinkin voimassa olevasta hinnastosta.
5.3
Maksu katsotaan maksutavasta riippumatta suoritetuksi sinä päivänä, jolloin rahasumma on Royal Caninin käytettävissä ja sen tilillä kokonaisuudessaan. Asiakas ei saa alennusta ennen sovittua eräpäivää suorittamastaan maksusta.
5.4
Jos Asiakas ei suorita maksua ajoissa, Royal Caninilla on oikeus veloittaa Asiakkaalta viivästyskorko, joka on kahdeksan (8) prosenttiyksikköä korkeampi kuin kulloinkin voimassa oleva korkolain mukainen viitekorko, eräpäivästä alkaen ja sen lisäksi viiden (5) euron suuruinen muistutusmaksu. Tarvittaessa Asiakkaalta veloitetaan myös mahdolliset perintäkulut ja muut vastaavat kulut.
Jos osapuolten välillä ei ole muuta sovittu, viivästyskorko ja mahdolliset perintäkulut ja muut vastaavat kulut vähennetään mahdollisista alennuksista, palautuksista ja vähennyksistä, joita Royal Caninilla on suoritettavana Asiakkaalle.
5.5
Jos Asiakas ei maksa erääntynyttä laskua vielä viidentoista (15) päivän kuluessa Royal Caninilta saamansa kirjallisen maksukehotuksen jälkeen, Royal Caninin kaikki saatavat Asiakkaalta erääntyvät maksettavaksi välittömästi ilman ennakkoilmoitusta, ja Royal Caninilla on edelleen oikeus veloittaa viivästyskorko edellä mainitun mukaisesti.
5.6
Maksun ollessa puutteellinen tai maksun viivästyessä syystä, joka ei riipu Royal Caninista, Royal Canin pidättää itsellään – sen lisäksi, että sillä on oikeus vahingonkorvaukseen syntyneestä tappiosta tai muusta vahingosta – oikeuden peruuttaa käsiteltävänä oleva tilaus sekä olla toimittamatta muita tilauksia, kunnes erääntyneet maksut on suoritettu tai hyväksyttävä vakuus on asetettu. Royal Canin pidättää itsellään myös oikeuden olla toimittamatta muita tilauksia, jos Asiakkaalta tulleen ilmoituksen mukaan tai muutoin on ilmeistä, että Asiakkaan maksu myöhästyy merkittävästi. Asiakkaalla ei ole oikeutta esittää tästä aiheutuvia toimituksen viivästymistä koskevia korvausvaatimuksia.
5.7
Royal Canin määrittää jokaiselle uudelle Asiakkaalle luottorajan ottaen huomioon olemassa olevan, Asiakkaan taloudelliseen tilanteeseen perustuvan luottoriskin. Royal Canin pidättää itsellään oikeuden milloin tahansa ja Asiakkaalle ennakkoon ilmoittamatta tarkistaa edellä mainittua luottorajaa, jos Asiakkaan taloudellisessa tilanteessa tapahtuu muutoksia sekä tämän maksuhistoriaan perustuen. Royal Canin pidättää itsellään myös oikeuden milloin tahansa ja Asiakkaalle ennakkoon ilmoittamatta asettaa seuraavien tilausten toimitusehdoksi sen, että Asiakas asettaa hyväksyttävän vakuuden tai suorittaa maksun tehdystä tilauksesta etukäteen.
5.8
Royal Caninille erääntyneitä maksuja ei saa missään olosuhteissa peruuttaa tai alentaa tai muulla tavoin korvata ilman Royal Caninin kirjallista etukäteishyväksyntää.
Kohta 6: Toimitus ja toimituksen ajankohta
6.1
Jos osapuolet eivät ole kirjallisesti muuta sopineet, noudatetaan tässä kohdassa 6.1 mainittuja seikkoja. Royal Canin luovuttaa Tuotteet valitsemalleen kuljetusliikkeelle. Royal Canin vastaa kaikista kustannuksista, jotka aiheutuvat Tuotteiden kuljettamisesta Asiakkaalle. Tuotteet toimitetaan ja jätetään Asiakkaan sisäänkäynnin luo tämän toimitiloissa tai varastossa, eikä niitä jaeta eteenpäin näillä alueilla.
6.2
Royal Canin vastaa Tuotteen katoamis- ja vahingoittumisriskistä, kunnes Tuote on jätetty Asiakkaalle, mikä tarkoittaa sitä, että Tuotetta koskeva riski siirtyy Asiakkaalle, kun Tuote on toimitettu ja jätetty Asiakkaalle.
6.3
Royal Canin pyrkii toimittamaan Tuotteen 2–3 työpäivän kuluessa siitä alla mainitusta ajankohdasta, joka niistä on myöhäisin i:
(i) päivä, jona Royal Canin vastaanotti tilauksen edellyttäen, että Royal Canin on vastaanottanut tilauksen ennen kello 11:a mainittuna päivänä.
(ii) päivä, jona Asiakas on asettanut sovitun vakuuden tai suorittanut ennakkomaksun.
(iii) päivä, jona Asiakas on antanut toimitusta koskevat pyydetyt tarpeelliset tiedot.
Arvioitu toimitusaika on ainoastaan suuntaa antava. Royal Caninin arvioitu toimitusaika edellyttää mm. sitä, että se on vastaanottanut Asiakkaalta kaikki tilaukseen tarvittavat tiedot ajoissa ja että tilattua Tuotetta on saatavilla Royal Caninin varastossa. Todellinen toimitusaika voi sen vuoksi yksittäistapauksissa olla pidempi kuin Royal Caninin arvioima toimitusaika.
Asiakkaalla ei ole oikeutta purkaa kauppaa, palauttaa Tuotetta, pidättää maksua tai vaatia jotakin muuta korvausta vedoten myöhästyneeseen toimitukseen, paitsi jos Royal Canin on syyllistynyt törkeään huolimattomuuteen tai tahallisuuteen.
6.4
Jos toimitus myöhästyy jonkin Myyntiehtojen kohdassa 12 (ylivoimainen este) mainitun olosuhteen vuoksi tai Asiakkaan aiheuttaman toiminnan tai laiminlyönnin vuoksi, mukaan lukien (sanotun kuitenkaan rajoittamatta) puutteellinen maksu, toimitusaika pitenee kohtuullisessa määrin huomioiden kaikki tapauksen olosuhteet. Tämä pätee riippumatta siitä, ilmeneekö myöhästymisen syy ennen ilmoitettua toimitusajankohtaa vai sen jälkeen.
6.5
Jos Asiakas ei hyväksy tai vastaanota toimitettua Tuotetta tai muutoin aiheuttaa toimituksen myöhästymisen tai pyytää toimituksen lykkäämistä syystä, joka ei ole Myyntiehtojen mukainen, Asiakas on kuitenkin velvollinen Myyntiehdoissa ilmoitettujen maksuehtojen mukaisesti maksamaan sovitun hinnan, niin kuin Tuote olisi toimitettu hänelle. Royal Canin voi oman vapaan harkintansa mukaan joko huolehtia Tuotteen varastoinnista Asiakkaan vastuulla ja laskuun tai myydä Tuotteen kolmannelle osapuolelle. Royal Caninilla on myös oikeus pyytää korvaus Tuotteen kuljettamisesta takaisin varastoon.
6.6
Royal Caninilla on oikeus osatoimituksiin, jos osapuolten välillä ei kirjallisesti ole muuta sovittu. Jos osatoimitus tapahtuu Royal Caninin aloitteesta, Royal Canin vastaa kaikista tästä aiheutuvista lisärahtikuluista. Jos Asiakas pyytää osatoimitusta, hän vastaa kaikista tästä aiheutuvista lisäkuluista, veroista ja maksuista.
6.7
Tilatut Tuotteet luovutetaan pakkauslavoilla, postipakettina tai muuna sopivana pakkauksena. Royal Canin ei hyväksy tyhjinä pakkauksina toimitettuja palautuksia.
Kohta 7: Tuotevirhe ja reklamaatiot
7.1
Vastaanotettuaan Tuotteet Asiakkaan on välittömästi tarkistettava ne, niiden pakkaukset ja toimituksen sisältö sekä ilmoitettava kuljetusliikkeelle heti mahdollisista Tuotteita koskevista puutteista ja/tai näkyvistä vaurioista sekä mahdollisesta Tuotteen puuttumisesta.
7.2
Asiakkaalla on oikeus hylätä toimitus ja näin ollen olla vastaanottamatta toimitettua Tuotetta, jos siinä on näkyviä vaurioita. Jos Asiakas huolimatta Tuotteessa olevasta näkyvästä vauriosta haluaa vastaanottaa Tuotteen, vahinkoilmoitus on tehtävä toimituksen vastaanoton yhteydessä ja kuljetusliikkeen on vahvistettava se.
7.3
Tuotteessa olevasta virheestä, jota Asiakas ei ole pystynyt havaitsemaan kohtuullisella tarkastelulla vastaanottaessaan toimituksen, tehdään kirjallinen reklamaatio, joka lähetetään kirjattuna kirjeenä Royal Caninille viiden (5) työpäivän kuluessa siitä, kun Asiakas havaitsi vian, kuitenkin viimeistään yhden kuukauden kuluessa kyseisen Tuotteen vastaanottamisesta.
7.4
Jos Asiakas ei toimitusta vastaanottaessaan tai tässä kohdassa 7 määritettyjen aikojen kuluessa ole ilmoittanut virheistä tai puutteista, tai jos Asiakas on muokannut tai muuttanut Tuotetta toimituksen jälkeen, hänellä ei ole enää oikeutta virheiden tai puutteiden korjaamiseen.
7.5
Päättääkseen, miten virhe korvataan Asiakkaalle, Royal Caninilla on oikeus tarkastaa Tuote, josta vahinkoilmoitus on tehty. Asiakas ei sen vuoksi saa käyttää tai myydä Tuotetta, josta vahinkoilmoitus on tehty, ennen kuin kuljetusliike on tarkastanut Tuotteen. Jos Tuotetta, josta vahinkoilmoitus on tehty, ei voida tarkastaa Royal Caninista riippumattomasta syystä, , Asiakkaan reklamaatio hylätään eikä korvausta makseta.
7.6
Tämän kohdan 7 mukaisen vaatimuksen esittäminen ei vapauta Aasiakasta sen velvollisuudesta maksaa toimitetusta Tuotteesta sovittu hinta, riippumatta siitä, onko esitetty vaatimus aiheellinen vai ei.
7.7
Toimitettuja Tuotteita ei voi palauttaa Royal Caninille ilman Royal Caninin kirjallista etukäteishyväksyntää. Asiakkaalle ei anneta mitään hyvitystä aiheettomista palautuksista, ja Asiakas vastaa kaikista Royal Caninille koituvista Tuotteiden käsittelyyn ja hävittämiseen liittyvistä kuluista, jotka johtuvat aiheettomista palautuksista.
Kohta 8: Vastuu ja takuut
8.1
Royal Canin takaa, että Tuotteisiin ei liity virheitä tai puutteita. Takuu on voimassa toimituspäivästä kunkin Tuotteen Parasta ennen -päiväykseen.
8.2
Royal Caninin vastuu on voimassa edellyttäen, että Tuotteita varastoidaan ja säilytetään alkuperäispakkauksissa kuivassa ja siistissä paikassa huoneenlämmössä ja että Tuotteita käsitellään Asiakkaan toimesta huolellisesti siten, että Tuotteet ovat suojassa pilaantumisen tai vahingoittumisen aiheuttajilta. Takuu kattaa ainoastaan piilevät virheet, jotka ovat syntyneet ennen myyntiä ja jotka ovat niin vakavia, että Asiakas ei voi käyttää Tuotetta normaalisti.
8.3
Takuu ei kata (i) näkyviä virheitä tai puutteita, (ii) virheitä tai puutteita, jotka aiheutuvat siitä, että Asiakas ei ole noudattanut Royal Caninin Tuotteen oikeaa käyttöä ja säilytystä koskevia ohjeita, eikä (iii) virheitä tai puutteita, jotka aiheutuvat ylivoimaisesta esteestä tai ympäristöön liittyvistä olosuhteista. Takuu ei myöskään ole voimassa, jos Asiakas tai kolmas osapuoli on muokannut tai muuttanut Tuotetta ilman Royal Caninin kirjallista etukäteishyväksyntää.
8.4
Mikäli Asiakas reklamoi kohdan 7.3 mukaisessa määräajassa Royal Caninille siitä, että Tuotteissa on piilevä virhe, josta Royal Canin vastaa, Royal Canin on vastuussa ainoastaan sellaisten Tuotteiden vaihtamisesta, jotka poikkeavat sovitusta, tai Royal Canin on vastuussa toimituksen täydentämisestä, mikä sulkee pois kaikki muut mahdolliset seuraamukset, kuten takaisinmaksun, hinnanalennuksen, vahingonkorvauksen tai kaupan purkamisen.
8.5
Royal Canin ei ole velvollinen korvaamaan Asiakkaalle välillistä menetystä tai vahinkoa, kuten tuotannon vähenemistä, saamatta jäänyttä voittoa, odotettuja säästöjä tai muita taloudellisia seurannaisvahinkoja toimituksen viivästyksen tai toimitetussa Tuotteessa olevan virheen vuoksi.
Edellä mainitut vastuunrajoitukset eivät koske henkilövahinkoa tai kuolemantapausta, joka aiheutuu Royal Caninin, sen edustajien tai näiden palveluksessa olevien törkeästä huolimattomuudesta tai tahallisuudesta tai tuotevastuulainsäädännön mukaista vastuuta.
8.6
Royal Caninin markkinointimateriaalissa olevat tiedot eivät muodosta minkäänlaista takuuta. Royal Canin ei anna Tuotteita koskevia mitään muita takuita sen lisäksi, mitä Myyntiehdoissa nimenomaisesti on ilmoitettu, ja Asiakas ei näin ollen voi pitää Royal Caninia vastuullisena sellaisista virheistä tai puutteista koskien Tuotteita, joita Myyntiehdoissa mainitut takuut eivät kata.
Kohta 9: Omistuksenpidätysehto
9.1
Tuotteet ovat Royal Caninin omaisuutta, kunnes ne on kokonaan maksettu siinä laajuudessa kuin omistuksenpidätyssoikeusehto on lain mukaan voimassa. Asiakkaan on Royal Caninin pyynnöstä autettava Royal Caninia ryhtymään tarvittaviin toimiin Tuotteita koskevan Royal Caninin omistusoikeuden suojaamiseksi. Omistuksenpidätysehto ei vaikuta Myyntiehtojen kohdan 6 mukaiseen riskin siirtymiseen.
9.2
Royal Caninilla on oikeus milloin tahansa Asiakkaan kustannuksella ottaa toimitettu Tuote takaisin siinä tapauksessa, että Asiakas ei ole täyttänyt sovittuja sitoumuksia Royal Caninia kohtaan ja kolmekymmentä (30) päivää on kulunut siitä, kun Royal Canin on lähettänyt Asiakkaalle kirjatun ilmoituksen vastaanottotodistuksineen vaatimuksena oikaista tai täyttää sopimusvelvoite, huolimatta mahdollisesta vahingonkorvauksesta, joka Royal Caninille on maksettu. Royal Caninilla ja sen käyttämällä kuljetusliikkeellä on oltava oikeus mennä Asiakkaan alueelle ottaakseen takaisin Tuotteet, joita määräykset omistuksenpidätysehdosta koskevat. Tässä kohdassa 9 ilmoitettu ei sulje pois muita oikeudellisia prosesseja tai menettelyjä, joita Royal Canin voi panna vireille.
9.3
Asiakas sitoutuu välittömästi ilmoittamaan Royal Caninille, jos kolmas osapuoli on mahdollisesti ryhtynyt ulosmittaukseen tai muuhun vastaavaan toimenpiteeseen koskien Tuotteita, joihin Royal Caninilla on omistuksenpidätysehto.
Kohta 10: Aineettomat oikeudet ja luottamuksellinen tieto
10.1
Kaikki Royal Caninin toimittamiin Tuotteisiin, niiden osiin, niiden pakkauksiin tai muihin Tuotteiden kanssa toimitettuihin materiaaleihin liittyvät mallioikeudet, tavaramerkit, tekijänoikeudet ja muut teollis- tai immateriaalioikeudet, olivatpa ne mitä laatua tahansa, ovat Royal Caninin tai sen oikeuttamien kolmansien osapuolten yksinomaista omaisuutta.
10.2
Nämä oikeudet eivät siirry Asiakkaalle Royal Caninin kanssa tehdyn sopimuksen perusteella tai muuten. Tavaran toimittamisella Asiakkaalle ei anneta minkäänlaista oikeutta Asiakkaalle käyttää, kopioida tai luovuttaa kolmansille osapuolille mitään teollis-, tekijän- ja muita immateriaalioikeuksia, ellei Royal Canin ole antanut tähän nimenomaista kirjallista suostumustaan.
10.3
Asiakas lupautuu välittömästi ilmoittamaan Royal Caninille, jos kolmas osapuoli loukkaa tai uhkaa loukata Royal Caninin teollis-, tekijän- tai muita immateriaalioikeuksia.
10.4
Asiakas on velvollinen pitämään kaikki saamansa Royal Caninia koskeva tieto luottamuksellisena, vaikka tällainen tieto ei olisikaan luonteeltaan suoranaisesti luottamuksellista, paitsi silloin, kun tieto on yleisesti tunnettua ja saatavilla, ja tämä ei johdu rikkomuksesta osapuolten välistä sopimusta tai Myyntiehtoja kohtaan. Asiakas on myös velvollinen valvomaan, että Asiakkaan työntekijöillä ja kolmansilla osapuolilla, jotka jollain tavalla liittyvät sopimukseen, on sama tässä todettu velvollisuus.
Tämän kohdan 10 mukaiset Asiakkaan velvollisuudet ovat voimassa myös sen jälkeen, kun Royal Caninin ja Asiakkaan välinen sopimus on lakannut olemasta voimassa.
Kohta 11: Internet
11.1
Asiakas voi myydä Tuotteita internet-sivustollaan edellyttäen, että internet-sivusto on Royal Caninin laatuvaatimusten mukainen, millä tarkoitetaan, että internet-sivuston tulee vastata Tuotteiden mainetta ja korkeaa laatua sekä taata kuluttajille riittävästi asianmukaista tietoa, jotta kissojen ja koirien hyvinvointi ja terveys voidaan taata. Asiakkaan, joka haluaa myydä Tuotteita internet-sivustollaan, on pyydettävä sille Royal Caninin etukäteinen hyväksyntä.11.2
Vaatimukset, jotka Asiakkaan internet-sivustolle tässä suhteessa asetetaan, sekä muut verkkomyyntiä koskevat edellytykset määritellään liitteessä IV ja Royal Caninin Internet-liitteessä.
Kohta 12: Ylivoimainen este
12.1
Royal Canin vapautuu sopimuksen mukaisista velvoitteistaan, jos velvollisuuksien täyttämättä jättäminen tai suoritusvirhe on johtunut Royal Caninin vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolisesta, vaikeasti ennakoitavissa olevasta ylivoimaisesta esteestä, kuten tulipalosta, räjähdyksestä, luonnonkatastrofista, lain muutoksesta, valuuttasäännöstelystä, lakosta tai muusta työtaistelutoimenpiteestä, viranomaisen määräyksestä, yleisestä kuljetuskaluston tai tavaroiden puutteesta tai energiapulasta, sodasta tai sodanomaisesta tapahtumasta, terroriteosta tai muusta edellä mainittuja vastaavasta tapahtumasta (”ylivoimainen este”). Lakko ja muu työtaistelutoimenpide katsotaan ylivoimaiseksi esteeksi riippumatta siitä, onko Royal Canin siihen osallistunut tai voinut siihen vaikuttaa.
12.2
Ylivoimaisen esteen estäessä Royal Caninin, mukaan lukien sen alihankkijoiden, sopimuksen mukaisten velvollisuuksien täyttämisen, Royal Canin vapautuu kyseisistä velvoitteistaan ja vastuistaan ylivoimaisen esteen ajaksi ja sillä on ilman korvausvelvollisuutta oikeus irtisanoa tai purkaa sopimus siltä osin kuin sitä ei ollut pantu täytäntöön.
Royal Caninilla on myös edellä mainitun lisäksi oikeus maksuun kaikesta sopimuksen puitteissa suoritetusta työstä, joka tehtiin, ennen kuin ylivoimaisen esteen aiheuttaneet olosuhteet syntyivät.
Kohta 13: Sopimuksen päättäminen
13.1
Royal Caninilla on oman harkintansa mukaisesti oikeus irtisanoa tai purkaa sopimus tai sen osa lakkaamaan välittömästi ilmoittamalla siitä kirjallisesti Asiakkaalle, mikäli:
(a) Asiakas ei täytä sopimuksen mukaisia velvoitteitaan tai muuten rikkoo sopimusta;
(b) Asiakas on maksukyvytön tai hänen omaisuutensa on määrätty selvitysmiehen hallinnoitavaksi tai Asiakkaan omaisuuteen kohdistetaan ulosmittaus tai muu pakkotäytäntöönpanotoimenpide;
(c) Asiakas päättää hakeutua, hakeutuu, haetaan tai asetetaan selvitystilaan, konkurssiin, yrityssaneerausmenettelyyn, tai Asiakkaan purkautuminen tai sulautuminen hyväksytään tai sitä haetaan tuomioistuimessa; tai
(d) Asiakas todetaan syylliseksi eläinsuojelurikkomukseen tai vakavampaan rikokseen.
13.2
Sopimuksen irtisanominen tai purku ei vaikuta Royal Caninille sopimuksen mukaan kuuluviin oikeuksiin, mukaan lukien (sanotun kuitenkaan rajoittamatta) oikeus vahingonkorvaukseen Asiakkaan sopimusrikkomuksen perusteella.
Kohta 14: Sovellettava laki ja tuomiovalta
14.1
Myyntiehtoihin sovelletaan Suomen lakia, lukuun ottamatta kauppalakia (355/1987).
14.2
Sopimuksesta aiheutuvat riidat ratkaistaan lopullisesti välimiesmenettelyssä Keskuskauppakamarin välityslautakunnan nopeutettua välimiesmenettelyä koskevien sääntöjen mukaisesti.
Royal Canin Internet-liite Myyntiehtoihin
Lisensoiduille eläinlääkäriasemille
Internet-liite
Johdanto
Royal Canin valmistaa korkealaatuisia ravintoratkaisuja, jotka vastaavat kissojen ja koirien erilaisia eritystarpeita. Koska nämä ravintoratkaisut ovat teknisiltä ja ravitsemuksellisilta ominaisuuksiltaan monimutkaisia kokonaisuuksia, loppukuluttajille on myynnin yhteydessä tarjottava myös tarvittavaa opastusta ja neuvontaa, jotta eläinten hyvinvointi voidaan taata.
Royal Canin myy Veterinary Diet- ja Vet Care Nutrition –Tuotteita (määritelty alla) Royal Canin –myyntiehdoilla lisensoiduille eläinlääkäreille (”Myyntiehdot”).
Tällä Liitteellä Royal Canin, joka on tietoinen internet-teknologian vaikutuksesta kuluttajasuhteiden kehittämiseen interaktiivisen viestinnän kautta, haluaa valtuuttaa lisensoidut eläinlääkärit käyttämään internetiä Veterinary Diet- ja Vet Care Nutrition -tuotteiden myynnissä loppukuluttajille, edellyttäen, että tässä Liitteessä esitettyjä ehtoja noudatetaan. Näillä ehdoilla pyritään varmistamaan, että Tuotteiden markkinointi toteutetaan niiden korkean laadun mukaisella tavalla, ja siten, että se takaa kissojen ja koirien hyvinvoinnin ja terveyden, sekä kuluttajille annetun opastuksen korkean tason.
1. Määritelmät
Tässä Liitteessä seuraavilla sanoilla on alla esitetyt merkitykset:
• ”Myyntipiste” tarkoittaa myyntipaikkaa, johon kuluttajilla on fyysinen pääsy.
• ”Lisensoitu eläinlääkäriasema” tarkoittaa yritystä, joka eläinlääkäritoiminnan ohella myy lemmikkien terveyteen ja terveyden ennaltaehkäisemiseen liittyviä tuotteita (ruokaa, hoitotuotteita, jne.) Myyntipisteessään harjoittamansa eläinlääkintätoiminnan lisäksi internetin kautta suoraan loppukuluttajille ja joka täyttää jäljempänä määritetyt vaatimukset.
• ”Asiakas” tarkoittaa ”Lisensoitua eläinlääkäriasemaa”.
• ”Tuotteet” tarkoittavat Royal Caninin Veterinary Diet- ja Vet Care Nutrition -tuotteita.
• ”Internet-sivusto” tarkoittaa internet-sivustoa, jota Asiakas ylläpitää myydäkseen Tuotteita loppukuluttajille.
2. Internet-liitteen tarkoitus
2.1. Tämän Liitteen tarkoituksena on määritellä ehdot, joiden mukaisesti Asiakas voi myydä Tuotteita Internet-sivustollaan.
2.2. Tämä Liite täydentää Asiakkaan ja Royal Caninin välillä tehtyä sopimusta Myyntiehtojen mukaisesti. Myyntiehtoja sovelletaan, elleivät tämän Liitteen määräykset poikkea niistä.
3. Vaatimus Asiakkaan Internet-sivuston etukäteisestä tiedottamisesta Royal Caninille
3.1. Asiakkaan, joka haluaa myydä Tuotteita Internet-sivustollaan, on ensin ilmoitettava Royal Caninille Internet-sivustostaan kirjallisesti (kirjeitse, faksilla tai sähköpostitse).
Asiakkaan on myös ilmoitettava etukäteen kirjallisesti Royal Caninille Internet-sivustolle kaavailluista merkittävistä muutoksista.
3.2. Royal Canin toimittaa Asiakkaalle WebKitin.
3.3. Ennen kuin Asiakkaan Internet-sivusto avataan yleisölle, Royal Caninille on taattava pääsy Internet-sivustolle, jotta Internet-sivuston laadullinen arviointi on mahdollista suorittaa.
3.4. Internetin ja sen liitännäispalveluiden nopean teknologisen kehityksen vuoksi Royal Canin pidättää oikeuden päivittää vaatimuksensa milloin tahansa antamalla kohtuullisen varoitusajan.
4. Vaatimukset
4.1. Sivuston teknisiä ominaisuuksia ja ulkoasua koskevat vaatimukset
4.1.1. Ilmoitus
Asiakkaan on täytynyt ilmoittaa Internet-sivustosta toimivaltaisille viranomaisille lakisääteisten vaatimusten mukaisesti.
4.1.2. Pääsy ja ympäristö
Sivustolle pääsyn täytyy olla helppoa kuluttajalle, jolla on tavanomainen laitteisto. Näin ollen Internet-sivustolla pitää olla selkeästi määritelty URL-osoite sekä korkealaatuinen Internet-sivuston ylläpitopalvelu, joka mahdollistaa nopean käytön ja lataamisen sekä pitää keskeytykset mahdollisimman vähäisinä.
Sivustossa tulee olla selkeät osoittimilla varustetut otsikot, kuten kotisivut ja alikotisivut, jotta kuluttaja pystyy helposti liikkumaan Internet-sivustolla.
Sivustolla on oltava erityinen tila, joka on omistettu yksinomaan super-premium- ja premium -lemmikkiruokabrändeille. Pääsyn tähän erityiseen osioon on oltava helppoa ja siihen on oltava kehotus aloitussivulla. Kuluttajalla on oltava pääsy Royal Canin -brändin tuotteisiin ainoastaan yhdellä hiiren napsautuksella, ellei toisenlaisesta näkyvyydestä ole yhteisesti sovittu.
Sivustolla on oltava hakutoiminto, joka mahdollistaa nopeat merkki- ja luokkakohtaiset haut sekä haut lemmikkiruokatuotteiden alaluokista super-premium ja premium -lemmikkiruokabrändeihin ryhmiteltynä. Tämän hakutoiminnon on oltava käytettävissä Internet-sivuston kaikilla sivuilla.
4.1.3. Internetissä tehtyjen kauppojen turvallisuus
Asiakas on yksin vastuussa siitä, että sen Internet-sivuston toiminta – erityisesti turvallisuuden osalta – on voimassa olevan soveltuvan sähköistä kauppaa ja henkilötietoja koskevan lainsäädännön mukaista.
Sivuston on oltava mahdollisimman turvallinen ja asiasta on tiedotettava kuluttajalle erityisellä otsikolla.
Sivuston on sallittava kuluttajan käyttää, muuttaa tai poistaa henkilökohtaisia tietojansa kirjeitse tai sähköpostitse.
Sivuston on käytettävä suojattua yhteyttä verkossa tapahtuvien maksujen aikana.
Sivuston turvallisuustason on oltava riittävä, jotta Internet-sivustolle ei voida tunkeutua, eikä sen ulkomuotoa muuttaa (turmella) ja sen on myös estettävä kuluttajien tietojen kaappaukset.
4.1.4. Päivitys
Asiakkaan Internet-sivustoa on päivitettävä jatkuvasti, jotta Royal Caninin uudet tuotteet ja myyntiartikkelit saadaan myyntiin heti kun niitä on varastossa ja lopetetut tuotteet saadaan pois myynnistä. Tuotekuvat tulee pitää ajantasaisina.
Asiakas tekee parhaansa varmistaakseen, että Internet-sivuston säännöllinen päivitys tuo esiin Royal Caninin uutiset.
4.2. Royal Caninin Tuotteille varatun tilan ulkoasua koskevat vaatimukset
Internet-sivuston on kokonaisuutena arvioiden oltava Royal Caninin brändin maineen mukainen:
• Internet-sivustolla ei saa olla Royal Caninin brändiä alentavia mainintoja;
• Internet-sivustolle kirjauduttaessa ei saa tulla esille häiritseviä pop-upeja;
• bittikarttakuvia tai häivytettyjä kuvia ei saa esiintyä Internet-sivustolla;
• Tuotteita ei saa listata ilman pakkauskuvia, tuoteselostuksia tai brändien erottelua.
Royal Caninin Tuotteille varatun tilan on oltava yksinomaan Royal Caninin Tuotteiden tarjoamista varten ja sen on oltava sellainen, että kuluttajat ymmärtävät brändin filosofian ja arvot.
Asiakkaan on luotava pysyvät linkit Royal Caninin paikalliselle Internet-sivustolle.
Royal Canin luovuttaa Asiakkaan käyttöön WebKitin, jota Asiakkaan tulee käyttää, mikäli toisenlaisesta näkyvyydestä ei ole yhteisesti sovittu.
Asiakas sitoutuu pitämään Royal Caninin -tuotteet näkyvästi esillä verkkotoimintojensa olennaisena osana.
4.3. Verkossa tapahtuvaa neuvontaa ja toimituspalvelua koskevat vaatimukset
4.3.1. Verkossa tapahtuva neuvonta
Asiakkaan on osoitettava Internet-sivuston toimintaa varten asiakaspalvelu, jossa on oltava riittävän monta pätevää henkilöä, jotta kuluttajille voidaan taata korkealaatuinen neuvontapalvelu. Henkilöillä, jotka antavat neuvontaa sekä Tuotteita koskevia suosituksia, on oltava kissojen ja koirien ravitsemukseen liittyvä koulutus, jotta kuluttajat saavat Royal Caninin Tuotteiden asianmukaiseen ja tehokkaaseen käyttöön tarvitsemansa tiedot.
Royal Caninin pyynnöstä näiden henkilöiden on osallistuttava Tuotteita koskeville koulutuskursseille.
Asiakkaan on järjestettävä Internet-sivustolle puhelinpalvelu Myyntipisteen aukioloaikoina.
Asiakkaan tulee järjestää lisäksi sähköinen neuvontapalvelu, jossa kuluttajat voivat esittää kirjallisia kysymyksiä joko käyttämällä Asiakkaan ennalta määrittelemää sähköistä lomaketta tai esittämällä kysymyksiä vapaasti Internet-sivustolla tähän varatussa paikassa. Verkkoneuvojien on vastattava kuluttajien kyselyihin puhelimitse tai sähköpostitse enintään 24 tunnin sisällä (48 tuntia viikonloppuisin ja pyhinä).
Asiakkaan on ilmoitettava Internet-sivustossa, että kuluttajalla on mahdollisuus saada Myyntipisteessä lisätietoja Tuotteista sekä palauttaa tai vaihtaa viallisia Tuotteita.
4.3.2. Toimituspalvelut
Asiakkaan on tarjottava toimituspalvelua, joka mahdollistaa sen, että kuluttaja saa tilauksensa enintään kolmen (3) työpäivän sisällä tilauksen tekemisestä. Korkealaatuisen pakkauksen on estettävä Tuotteiden pilaantuminen toimituksen aikana.
Asiakkaalla on oltava käytössä kuljetusyhtiö, joka mahdollistaa Tuotteiden toimittamisen vaaditussa ajassa.
4.4. Verkkokauppaa koskevat vaatimukset
4.4.1. Asiakas, jolla on yksi tai useampi Myyntipiste, sitoutuu myymään Tuotteita ainoastaan Myyntipisteissään sekä Internet-sivustollaan, eikä myy niitä missään muualla.
Asiakas, jolla on yksi tai useampi Myyntipiste, sitoutuu selkeästi ilmoittamaan Myyntipisteidensä yhteystiedot, joissa kuluttaja voi myös ostaa Tuotteita ja saada opastusta.
4.4.2. Asiakas sitoutuu rajoittamaan yhdessä verkkotilauksessa ostettavien identtisten Tuotteiden lukumäärän kymmeneen (10).
4.4.3. Asiakkaan Internet-sivusto toimii Asiakkaan yksinomaisella vastuulla. Tämän osalta Asiakkaan on noudatettava sekä myyntiprosessissaan että yleisissä myyntiehdoissaan voimassa olevia lakeja ja säännöksiä, erityisesti sähköistä kaupankäyntiä, kuluttajansuojaa, etäkauppaa ja henkilötietoja koskien.
Asiakas sitoutuu noudattamaan Tuotteiden ja niiden valmistusaineiden esillepanoa koskevia sääntöjä ja erityisesti etikettejä ja etäkauppaa koskevia velvoitteita. Asiakas on vastuussa, mikäli se ei noudata voimassa olevia soveltuvia säännöksiä.
4.4.4. Pakollisia merkintöjä koskevien säännösten ja lakien noudattamisen lisäksi Asiakkaan on varmistettava, että hänen Internet-sivustonsa tarjoaa jokaiselle kuluttajalle selkeää tietoa siitä, miten Internet-sivustoa käytetään ja miten verkko-ostoksia tehdään.
5. Internet-sivustosta ilmoittaminen ei vaikuta Asiakkaan vastuuseen
Royal Caninille tehty ilmoitus Internet-sivustosta ei aikaansaa Royal Caninin osalta Internet-sivuston toimituksellisen sisällön hyväksyntää. Sivuston sisältö (kuvat, tekstit, äänet) ovat Internet-sivuston ylläpitäjän, eli Asiakkaan, yksinomaisella vastuulla.
6. Muut velvoitteet
Myyntiehtojen määräyksiä sovelletaan, elleivät tämän Liitteen määräykset poikkea niistä.
7. Irtisanominen – purkaminen sekä Internet-sivuston hyväksynnän peruminen
7.1. Royal Canin voi milloin tahansa ja välittömin vaikutuksin irtisanoa tai purkaa Asiakkaan kanssa tämän Liitteen mukaisesti tehdyn sopimuksen tämän Liitteen mukaisten vaatimusten ja velvoitteiden rikkomisen vuoksi, mikäli kirjatulla kirjeellä toimitetulla muodollisella ilmoituksella asiasta ei ole ollut mitään vaikutusta kahdeksan (8) päivän kuluessa.
7.2. Mistä tahansa syystä johtuva Asiakkaan kanssa Myyntiehtojen mukaisesti tehdyn sopimuksen irtisanominen tai purku johtaa automaattisesti tämän Liitteen irtisanomiseen tai purkuun.
7.3. Mikäli irtisanominen tai purku tapahtuu, Asiakkaan on lopetettava Tuotteiden myyminen sekä Royal Caninin brändin ja Tuotteiden esitteleminen Internet-sivustollaan.
8. Teollis- ja immateriaalioikeudet
8.1. Royal Canin antaa Asiakkaalle ei-yksinomaisen, siirtokelvottoman lisenssin käyttää WebKitiä Myyntiehtojen mukaan tehdyn sopimuksen voimassaoloajan yksinomaan Tuotteiden internetissä tapahtuvaa myyntiä ja markkinointia varten tämän Liitteen mukaisesti.
8.2. Asiakkaalla ei ole oikeutta käyttää WebKitiä tai sen osaa muuhun kuin näissä Myyntiehdoissa määriteltyyn tarkoitukseen.
8.3. Myyntiehtojen mukaisesti tehdyn sopimuksen irtisanomisen tai purkamisen jälkeen Asiakkaan tulee välittömästi (a) palauttaa WebKit Royal Caninille, (b) tuhota kaikki sen kopiot (mikäli niitä on), ja (c) lakata käyttämästä WebKitiä missä muodossa tahansa.
8.4. Myyntiehtojen teollis- ja immateriaalioikeuksia koskevat ehdot soveltuvat myös kaikkiin teollis- ja immateriaalioikeuksiin, jotka syntyvät tämän Liitteen mukaisesti ja joihin Royal Caninilla on kaikki oikeudet.
9. Sovellettava laki ja oikeuspaikka
9.1. Tähän Liitteeseen sovellettava laki on sama kuin Myyntiehtoihin sovellettava laki.
9.2. Tästä Liitteestä aiheutuvat riidat ratkaistaan yksinomaisesti Myyntiehtojen mukaisen oikeuspaikka-lausekkeen mukaan.