Villkor för smakgaranti och kvalitetsreklamation
Nedan Villkor för smakgaranti och kvalitetsreklamation gäller dig som privatperson som handlat i vår web-shop.
1 Generell information för privatpersoner som handlat sin produkt i vår web-shop.
1.1 Vi vill försäkra oss om att kunder (och husdjur!) är nöjda
På Royal Canin, org. nr 556146–8157 (“Royal Canin”) vill vi försäkra oss om att våra produkter uppskattas. Av denna anledning har vi beslutat att implementera två åtgärder för att övervaka vår produktutveckling och kvalitetskontroll, på sätt som beskrivs i våra försäljningsvillkor för konsumentköp.
Våra två åtgärder, och förutsättningarna för att dessa ska kunna tas i anspråk, beskrivs nedan, nämligen:
- vår smakgaranti (nedan “Smakgaranti”); och
- vår process för Kvalitetsreklamationer (nedan “Kvalitetsreklamation”).
Smakgaranin och processen för Kvalitetsreklamation benämns härefter gemensamt som ”Åtagandena”.
1.2 Skillnaden mellan Åtagandena
Smakgarantin kan användas när ditt husdjur har introducerats till en foderprodukt från Royal Canin som du köpt för första gången och ditt husdjur bestämmer sig för att inte acceptera produkten.
En Kvalitetsreklamation ska i stället göras när du menar att en foderprodukt från Royal Canin har en kvalitetsbrist, oavsett ditt husdjurs reaktion.
1.3 Endast tillämpligt för konsumenter som köpt foder genom vår hemsida
Vänligen notera att Åtagandena endast är tillämpliga om du anses vara en konsument enligt svensk lag. Det måste med andra ord vara fråga om ett köp som du gjort som privatperson, där det huvudsakliga syftet med köpet inte är hänförligt till någon näringsverksamhet.
Åtagandena gäller vidare endast köp genomförda på Royal Canins hemsida royalcanin.se För andra köp ber vi dig att i stället kontakta din återförsäljare.
1.4 Royal Canin måste godkänna tillämpningen av efterfrågat Åtagande
Användningen av Åtagandena kräver att vi mottar korrekt information från dig. Detta tillförsäkrar inte endast att samma kriterier tillämpas i förhållande till alla konsumenter som köpt våra produkter; det ger oss även möjlighet att granska och förbättra vår produktutveckling och kvalitetskontroll.
Vänligen observera att Åtagandena endast är tillämpliga givet att visa förutsättningar för respektive Åtagande är uppfyllda. Dessa förutsättningar framgår av formuläret för respektive Åtagande. Royal Canin reserverar sig därför för att ensamt besluta om huruvida ett Åtagande är tillämpligt i det enskilda fallet.
1.5 Skicka in ett klagomål och skicka in korrekt formulär
Du måste registrera ditt ärende genom vår hemsida med användning av formuläret för Smakgarantin eller formuläret för Kvalitetsreklamation beroende på vilken av Åtgärderna du vill ta i anspråk och därefter fylla i och skicka in korrekt blankett till Royal Canin.
- Varje Åtagande har ett särskilt formulär som du måste fylla i och skicka in till oss. Du finner formulären för Smakgarantin och Kvalitetsreklamationer på vår hemsida https://www.royalcanin.com/se/about-us/smakgaranti samt https://www.royalcanin.com/se/about-us/reklamation
Formuläret måste fyllas i noggrant och den angivna informationen måste vara korrekt och sanningsenlig.
2 Övrigt
2.1 Skicka din ansökan till följande adress
Vänligen skicka det ifyllda och undertecknade formuläret till följande adress:
Smakgarantin sänds till: [email protected]
Kvalitetsreklamationen sänds till: [email protected]
2.2 Personuppgifter
Eventuella personuppgifter som du t ex anger i formulären kommer att hanteras i enlighet med tillämplig dataskyddslagstiftning och vår personuppgiftspolicy. För ytterligare information om vår personuppgiftshantering, vänligen se vår personuppgiftspolicy: https://www.mars.com/privacy-policy-sweden
2.3 Kontaktuppgifter
Om du har några frågor beträffande Åtagandena, finner du våra kontaktuppgifter nedan:
Telefon
+46 (0)31-742 42 40 (Öpetttider: Mån-tors. 9 – 16, fre. 9 – 15.30).
Kontaktuppgifter via vår hemsida