TERMINI E CONDIZIONI DI VENDITA

I presenti Termini e Condizioni di vendita (in seguito “Termini e Condizioni”), insieme all'Informativa sulla privacy, regolano il rapporto tra l'utente (in seguito l’”Utente”) e Royal Canin Italia S.r.l. (in seguito “RCI”) e le condizioni legali in base ai quali RCI fornisce i propri servizi sul proprio sito web (come in seguito definito). Si prega di leggere attentamente i presenti Termini e Condizioni prima di effettuare qualsiasi acquisto sul sito web.

 

RCI si riserva il diritto di rivedere e modificare i presenti Termini e Condizioni per riflettere i cambiamenti tecnologici, l’evoluzione dei metodi di pagamento, i cambiamenti nelle leggi e nei requisiti normativi pertinenti e i cambiamenti delle potenzialità del servizio di RCI, precisando che i Termini e Condizioni applicabili al tuo ordine sono quelli accessibili sul sito web e in vigore che accetti al momento dell'ordine. Se sei un abbonato, sarai informato con ragionevole anticipo di eventuali modifiche ai Termini e Condizioni. Se non intendi accettare le modifiche, puoi annullare il tuo abbonamento.

 

I presenti Termini e Condizioni si applicano tra:

 

Royal Canin Italia S.r.l. 

società di diritto italiano iscritta nel Registro delle Imprese di Milano, C.F. 06822100969

sede legale in Via Vezza D’Oglio n. 7, 20139 Milano (Italia)

telefono: +39 023347611;

indirizzo e-mail: info.ita@royalcanin.com;

capitale sociale: 210.000,00 €; P. IVA: 06822100969

 

e

 

I consumatori (in seguito gli “Utenti” o singolarmente l’”Utente”) l’che utilizzano il sito web RCI [www.royalcanin.com/it] (di seguito il “Sito Web”) per ordinare prodotti a marchio Royal Canin per scopi non professionali (di seguito i “Prodotti” o singolarmente il “Prodotto”).

 

1. Ordine, accettazione e conferma dell’ordine

Ordinando i Prodotti tramite il Sito Web, l’utente dichiara di avere la capacità giuridica di stipulare contratti e di effettuare acquisti sul Sito Web.

 

 

1.1 Ordini tramite il Sito Web

È possibile effettuare ordini direttamente dal Sito Web. Una volta confermato e validato il carrello, l’Utente dovrà indicare l’indirizzo di consegna e confermare il mezzo di pagamento, quest’ultimo passaggio segna la conclusione del contratto di vendita con RCI.

RCI accuserà ricevuta dell’ordine mediante l’invio di un’e-mail di conferma dell’ordine.

In determinati casi, in particolare in caso di mancato perfezionamento del pagamento o di indirizzo errato ovvero nel caso di qualsiasi altro impedimento relativo al conto dell’Utente, RCI si riserva il diritto di sospendere l’ordine fino alla eliminazione dell’impedimento.

Qualora uno o più dei Prodotti risultasse non disponibile (ad esempio per esaurimento delle scorte), l’Utente ne sarà informato senza indugio e l’importo versato sarà rimborsato mediante lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l’ordine.

 

1.2 Abbonamento

È possibile sottoscrivere un abbonamento (in seguito l’”Abbonamento”), al fine di impostare più ordini ricorrenti, per i Prodotti e secondo la frequenza di spedizione scelta dall’Utente. Qualora uno dei Prodotti non fosse disponibile entro la scadenza prevista, l’utente ne sarà informato in anticipo e potrà modificare l’ordine, ad esempio sostituendo il Prodotto o posticipando la data di spedizione del prossimo ordine o di tutti gli ordini futuri.

Ai fini della sottoscrizione dell’Abbonamento, sarà richiesto all’Utente di creare un account e scegliere una password, nonché registrare una carta di pagamento come mezzo di pagamento. L’Utente garantisce la veridicità, accuratezza e completezza delle informazioni fornite a RCI e sarà l’unico responsabile per eventuali errori, omissioni e aggiornamenti. L’Utente si impegna ad aggiornare prontamente i dati e le informazioni fornite ogniqualvolta necessario.

L’Utente deve adottare tutte le precauzioni necessarie per garantire la riservatezza, la sicurezza e il corretto utilizzo del nome utente e della password, al fine di impedirne la divulgazione o l’uso da parte di terzi non autorizzati. Qualsiasi accesso al proprio account e/o trasmissione di dati effettuata tramite l’account sarà considerata come effettuata dall’utente e sotto la sua esclusiva responsabilità, salvo che RCI abbia omesso di adempiere agli obblighi di sicurezza del Sito Web.

In caso di utilizzo fraudolento della password e/o del nome utente, l’utente si impegna a informare RCI per iscritto nel più breve tempo possibile.

La sottoscrizione dell’Abbonamento è gratuita; l’Utente sarà tenuto a corrispondere esclusivamente il prezzo dei Prodotti inclusi in ciascun ordine, al momento della relativa spedizione.

L’Utente potrà accedere in qualsiasi momento alla propria area personale per:

1. modificare le condizioni dei propri ordini ricorrenti, ossia i Prodotti ordinati, la loro quantità o la frequenza di spedizione, nonché l’indirizzo di consegna o di fatturazione; oppure
2. (ii) modificare o posticipare un ordine specifico (ad esempio in caso di assenza per ferie), a condizione che tale modifica o richiesta di rinvio sia effettuata non oltre 48 ore prima della spedizione dell’ordine interessato, nella sezione “Il mio abbonamento” del proprio account.
3. L’account

    

L’Utente potrà cancellare l’Abbonamento in qualsiasi momento e senza alcun costo, [direttamente dalla propria area personale] [oppure contattando il servizio clienti all’indirizzo e-mail  [info.ita@royalcanin.com] o al numero [800.801106], dal lunedì al venerdì, dalle ore [08:30] alle ore [18:00].

 

2. L'account

 2.1 Creazione di un account

Al momento dell’ordine, l’Utente potrà creare un account personale che gli consentirà di monitorare lo stato dei propri ordini e di consultare lo storico degli acquisti effettuati. A tal fine, sarà necessario accedere alla sezione [“Il mio account”] del Sito Web e compilare le informazioni richieste.

 

È comunque possibile effettuare un ordine sul Sito Web anche senza la creazione di un account.

 

 2.2 Monitoraggio dell'ordine

Se l’Utente ha creato un account cliente sul Sito Web, potrà accedervi in qualsiasi momento dalla sezione [“Il mio account”] nella homepage del Sito Web, al fine di verificare lo stato dell’ordine, consultare lo storico degli ordini, modificare o annullare un abbonamento oppure aggiornare i propri dati personali.

 

[In ogni caso, anche in assenza di un account, l’utente sarà informato dell’avanzamento dell’ordine tramite comunicazioni e-mail.]

 

3. Prodotti Royal Canin

Le immagini dei Prodotti presenti sul Sito Web hanno scopo puramente illustrativo e la confezione del Prodotto potrebbe variare leggermente rispetto a quella mostrata nelle immagini a causa di limitazioni tecniche dello schermo o del dispositivo utilizzato.

In caso di modifiche alla confezione dei Prodotti, che riflettono un cambiamento nella composizione dei Prodotti, l'Utente verrà informato in conformità alla normativa vigente. In ogni caso, le informazioni saranno visualizzate sul Sito Web. Per gli ordini singoli, l'ordine non sarà influenzato dalla modifica. In caso di Abbonamento, l’Utente sarà informato della modifica [via e-mail / nel proprio account] con un ragionevole anticipo rispetto all'attuazione della modifica e, se non accetta le modifiche, potrà annullare l'abbonamento.

 

4. Termini di consegna

Gli ordini saranno consegnati solo in Italia.

Le consegne avvengono entro i tempi specificati al momento dell'ordine, che saranno generalmente [da 3 a 5 giorni lavorativi] dall'invio dell'ordine, o secondo i termini definiti nel contesto dell’Abbonamento. [Se l'ultimo giorno del periodo di consegna cade di sabato, domenica o in un giorno festivo, viene automaticamente posticipato al giorno lavorativo successivo].

Gli ordini di peso superiore a 20 kg possono essere spediti in due o più colli (a seconda del peso) e L’Utente sarà informato sullo stato di avanzamento di ciascun collo.

In caso di ritardo nella consegna imputabile a RCI, l’Utente verrà informato tramite i recapiti da quest’ultimo forniti. Per tale ragione è importante che i recapiti dell’Utente siano completi e corretti. In caso di violazione dell'obbligo di consegna alla data indicata o entro il termine specificato, l’Utente potrà annullare l’ordine, tramite lettera raccomandata con ricevuta di ritorno o in qualsiasi altra forma scritta (e-mail) se, dopo aver formalmente intimato a RCI tramite lettera raccomandata con ricevuta di ritorno o in qualsiasi altra forma scritta di effettuare la suddetta consegna entro un termine ragionevole, RCI non sia stata in grado di consegnare i Prodotti entro il termine previsto. È possibile annullare immediatamente l'ordine se (i) RCI rifiuta di consegnare i Prodotti, o (ii) se è chiaro che RCI non sarà in grado di consegnare i Prodotti, o (iii) se la consegna entro una certa data era una condizione essenziale per l'Utente, che è stata espressamente menzionata da quest'ultimo a RCI e accettata espressamente da RCI. In caso di annullamento di un ordine, RCI rimborserà all'Utente l'intero prezzo di acquisto e le spese di consegna, tramite lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diversamente concordato espressamente. Il rimborso avverrà entro 14 giorni dalla data di annullamento dell’ordine.

Tutti i Prodotti acquistati vengono consegnati all’Utente tramite un corriere. Qualsiasi rischio di perdita o danneggiamento dei Prodotti passa a all’Utente nel momento in cui l’Utente o una terza parte designata dall’Utente, diversa dal corriere, prende fisicamente possesso del prodotto.

[Una volta che i Prodotti sono stati consegnati all'indirizzo indicato dall’Utente, l’Utente riceverà una conferma di consegna via e-mail].

 

5. Prezzi e Pagamenti

5.1 Prezzi

Tutti i prezzi indicati sul Sito Web sono espressi in euro e includono l'IVA applicabile in Italia.

RCI si riserva il diritto di modificare i prezzi a propria esclusiva discrezione in qualsiasi momento. Tali modifiche non influiranno sugli ordini già effettuati o sugli ordini in Abbonamento già inviati, e saranno sempre addebitati i prezzi in vigore al momento dell'ordine.

In caso di sottoscrizione di un Abbonamento:

- viene applicato uno sconto del 10% sul prezzo dei Prodotti ordinati e la consegna è gratuita;

- [per i primi sei (6) mesi della sottoscrizione di un Abbonamento (indipendentemente dalle modifiche che potresti apportare all'Abbonamento, salvo il caso di disdetta o recesso), il prezzo di ciascuno degli ordini corrisponderà al prezzo IVA inclusa dei Prodotti ordinati, applicabile alla data del primo ordine in Abbonamento (tenendo conto di eventuali riduzioni di prezzo o promozioni in corso), sul quale l’Utente avrà una riduzione del 10%. Non ci saranno aumenti di prezzo negli ordini in Abbonamento ordini per i primi sei (6) mesi della sottoscrizione dell’Abbonamento (si applicheranno riduzioni di prezzo o promozioni).

- [Il decimo (10°) ordine di un medesimo Prodotto è gratuito, per tale specifico ordine non verrà addebitato alcun costo.]

  

5.2 Pagamenti

RCI accetta pagamenti effettuati con i seguenti metodi: carta di credito (Visa, Mastercard) Paypal, Apple Pay. L'addebito avverrà al momento della conferma dell'ordine del Prodotto.

Nel caso in cui l’Utente abbia sottoscritto un Abbonamento, i dati della carta di credito saranno conservati da RCI per tutta la durata dell'Abbonamento. Il prezzo dell'ordine sarà addebitato alla data di spedizione. L’Utente può modificare i propri dati bancari nell’account in qualsiasi momento. In caso di scadenza della carta, RCI invierà all’Utente un'e-mail invitandolo ad aggiornare i dati bancari. In caso di mancato aggiornamento ovvero, più in generale, nel caso in un pagamento venisse rifiutato dall’istituto bancario per qualsiasi motivo, l’Abbonamento verrà sospeso.

Il pagamento deve essere effettuato in Euro.

Per le consegne in Abbonamento la consegna è gratuita. Per tutti gli altri ordini potrebbero essere applicati costi di consegna. Le spese di spedizione e consegna saranno calcolate e indicate al momento del pagamento, prima della conferma definitiva dell’ordine.

Al fine di offrire un sistema di pagamento sicuro, RCI utilizza i sistemi di pagamento sicuri dei principali istituti finanziari.

 

6. Promozioni e Coupon

Se si utilizza un codice promozionale/coupon, il codice applicabile all'offerta in questione deve essere inserito nel campo “Codice promozionale” al momento dell'ordine sul Sito Web, e il coupon è valido per tale ordine. I codici promozionali o i coupon non possono essere utilizzati in combinazione con altre promozioni o coupon; è possibile utilizzare un solo codice promozionale o coupon per transazione e l'importo di tale codice promozionale o coupon viene detratto dal saldo del carrello. RCI si riserva il diritto di limitare l'uso dei codici promozionali/coupon per il pagamento di determinati Prodotti, pesi, determinate spese di spedizione e spese di spedizione celere, che saranno indicati sul codice o sul coupon applicabile. Salvo diversamente specificato nei termini e nelle condizioni dell'offerta, i coupon di sconto online non sono validi nei negozi fisici o in qualsiasi altro punto vendita in cui sono venduti i prodotti a marchio Royal Canin.

I codici promozionali/coupon non possono essere utilizzati per ordini effettuati nell'ambito di un Abbonamento. In via eccezionale, è possibile utilizzare un codice promozionale/coupon esclusivamente per il primo ordine dell'Abbonamento.

 

7.Garanzia

RCI è responsabile dei difetti di conformità dei beni ai sensi degli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo e dei vizi occulti dell'articolo venduto, alle condizioni previste dagli articoli 1490 e seguenti del Codice Civile.

·       Garanzia legale di conformità

L’Utente può agire in base alla garanzia legale per un periodo di ventisei mesi (26) dalla consegna dell’ordine.

In caso di difetto di conformità, l’Utente potrà scegliere tra la riparazione o la sostituzione del Prodotto, ai sensi dell'articolo 135 bis del Codice del Consumo. RCI può tuttavia scegliere di non procedere secondo la scelta dell’Utente se questa comporta un costo manifestamente sproporzionato rispetto all'altra modalità, tenendo conto del valore del bene o dell'importanza del difetto.

Se la riparazione o la sostituzione del bene è impossibile, come nel caso di tutti i prodotti alimentari per animali, l’Utente potrà scegliere tra il rimborso di parte del prezzo o la risoluzione del contratto, ai sensi dell'articolo 135 quater del Codice del Consumo.

Durante i 12 mesi successivi alla consegna dell’ordine, l’Utente è esonerato dall'obbligo di fornire la prova dell'esistenza del difetto di conformità.

 

·       Garanzia contro i difetti dell'articolo venduto

È inoltre possibile esercitare la garanzia contro i vizi occulti del Prodotto, come previsto dall'articolo 1490 e seguenti del Codice Civile.

  

8. Diritto di recesso e restituzione dei prodotti

8.1 Che cos'è il diritto di recesso?

Ai sensi dell'articolo 52 del Codice del Consumo, l’Utente ha il diritto di recedere dall’ordine senza dover fornire alcuna motivazione e senza alcuna penale, entro quattordici (14) giorni dal ricevimento dei Prodotti oggetto dell’ordine, da parte sua o di un terzo dallo stesso designato, sia che l’ordine sia stato effettuato come ordine singolo o nell'ambito di un Abbonamento.

 

 8.2 Casi in cui il diritto di recesso non può essere esercitato:

L'esercizio del diritto di recesso è escluso per i seguenti Prodotti, sia che siano stati ordinati come ordine singolo o nell'ambito di un Abbonamento:

 

-    Prodotti che potrebbero scadere rapidamente o deteriorarsi rapidamente;

-    Prodotti che sono stati aperti dopo la consegna e che non possono essere restituiti per motivi di igiene o di tutela della salute; e

  -    Prodotti che, dopo essere stati consegnati e per loro natura, sono mescolati in modo inscindibile con altri articoli.

 

 8.3 Condizioni per l'esercizio del diritto di recesso (ove applicabile):

Per esercitare il diritto di recesso, è necessario comunicare a RCI la propria decisione di recedere mediante una dichiarazione inequivocabile:

 

- per posta all'indirizzo Royal Canin Italia Srl, Via Vezza D'Oglio n. 7, 20139 Milano (Italia)

- tramite e-mail all’indirizzo: [info.ita@royalcanin.com];

- [Cliccando per annullare l'ordine nella sezione “Il mio account” del Sito Web, nel qual caso RCI confermerà la decisione di recesso inviando un'e-mail];

  -    inviando a RCI il modulo di recesso riportato di seguito:

 

Modulo di recesso   A Royal Canin Italia Srl, Via Vezza D’Oglio n. 7, 20139 Milano (Italia), o all'indirizzo [info.ita@royalcanin.com].   Io/noi [*] con la presente vi comunico/comunichiamo [*] il mio/nostro [*] recesso dal contratto di vendita del seguente [NOME del prodotto]: Ordinato il (*) / ricevuto il (*): Nome del/i consumatore/i: Indirizzo del/i consumatore/i: Firma del/i consumatore/i (solo se il presente modulo è inviato in formato cartaceo): Data: (*) Cancellare la dicitura non pertinente. Per rispettare il termine di recesso, è necessario inviarci la richiesta di recesso prima della scadenza del periodo di recesso.

 

 8.4 Restituzione dei Prodotti

Una volta comunicata la volontà di recedere, entro quattordici (14) giorni l’Utente dovrà restituire il Prodotto o i Prodotti acquistati sul Sito Web seguendo le indicazioni che verranno fornite da RCI la quale si farà carico dei costi di restituzione dei Prodotti.

I Prodotti devono essere restituiti nella loro forma originale, senza che siano stati utilizzati o danneggiati e senza comprometterne la commerciabilità. Ai sensi dell'articolo 59 del Codice del Consumo, RCI non accetterà resi di Prodotti aperti, disimballati, danneggiati o utilizzati.

In caso di recesso dal presente contratto o di restituzione dei Prodotti, RCI rimborserà tutti i pagamenti ricevuti dall'utente, comprese le spese di spedizione. Il rimborso avverrà senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro e non oltre 14 giorni dal giorno in cui RCI è stata informata della volontà dell'Utente di recedere dal presente contratto.

Il periodo di tempo necessario affinché tale importo venga accreditato sul mezzo di pagamento utilizzato può variare a seconda delle prassi dell’istituto bancario dell’Utente. RCI non può essere ritenuta responsabile al riguardo. RCI procederà al rimborso utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione iniziale, salvo espressa richiesta dell’Utente; in ogni caso, tale rimborso non comporterà alcun costo a carico dell’Utente.

RCI può trattenere il rimborso fino al ricevimento del Prodotto o fino alla presentazione della prova di spedizione del Prodotto, a seconda di quale delle due condizioni si verifichi per prima.

 

9.Servizio clienti

In caso di problemi con l'ordine, con l'Abbonamento o per richieste, è possibile contattare RCI al numero [800.801106] dalle 8:30 alle 18:00 dal lunedì al venerdì.

 

10. Dati Personali​

RCI può raccogliere e trattare diverse categorie di dati personali forniti dall'Utente. RCI garantirà la sicurezza dei dati personali dell'Utente. Per ulteriori informazioni, consulta l'informativa sulla privaci all'indirizzo https://www.mars.com/privacy-policy-italian.
​

11. Mediazione in materia di tutela del Consumatore

In conformità con le disposizioni vigenti del Codice del Consumo in materia di mediazione delle controversie in materia di consumo, RCI offre un efficace ricorso al sistema di mediazione dei consumatori.

Il nostro mediatore è [Organismo di conciliazione paritetica Consorzio Netcomm - Associazioni di consumatori] Via Serbelloni 2 – 20122 Milano (MI), e-mail segreteria@consorzionetcomm.it,tel.0282842400,linkhttps://www.consorzionetcomm.it/spazio-consumatori/segnalazioni/conciliazione-paritetica/.

Nei casi in cui RCI non fosse in grado di risolvere una controversia utilizzando la procedura interna di risoluzione delle controversie (Servizio Clienti) o se l’Utente non dovesse essere soddisfatto della soluzione offerta dal servizio clienti, entro un anno dal reclamo, l’Utente può trasmettere il proprio reclamo all’organismo di conciliazione tramite:

• telematicamente al seguente link https://www.consorzionetcomm.it/spazio-consumatori/segnalazioni/conciliazione-paritetica/.

In ogni caso, RCI:

-  vi informerà della sua incapacità di risolvere la controversia tra voi e RCI, e

- vi fornirà le informazioni richieste dalla legge relative al suo mediatore, compresi i suoi recapiti, come sopra indicato.

L'accettazione della mediazione non pregiudica il diritto dell'Utente di adire l’Autorità giurisdizionale civile per la risoluzione della controversia.

 

12. Proprietà intellettuale

RCI mantiene la piena e completa proprietà di tutti i documenti e le informazioni forniti sul o tramite il Sito Web, incluse tutte le illustrazioni, la grafica, i testi, i clip video e audio, i marchi commerciali, i loghi e altri contenuti (di seguito collettivamente denominati "Contenuti Royal Canin").

Con l’accettazione dei presenti Termini e Condizioni (e di qualsiasi altra condizione aggiuntiva relativa a specifici Contenuti Royal Canin), puoi scaricare, stampare e/o copiare i Contenuti Royal Canin esclusivamente per uso personale.

Salva espressa autorizzazione scritta di RCI, all’Utente e vietato:

•   incorporare i Contenuti Royal Canin in un'altra opera (ad esempio sul proprio sito web) o utilizzare i Contenuti Royal Canin per scopi pubblici o commerciali;

•    copiare, modificare, riprodurre, adattare, decodificare, distribuire, inquadrare, ripubblicare, caricare, pubblicare, visualizzare, trasmettere, trasferire, concedere in licenza o vendere i Contenuti Royal Canin in qualsiasi forma e con qualsiasi mezzo;

•   modificare un avviso relativo al copyright, ai marchi commerciali o a qualsiasi altro diritto di proprietà intellettuale relativo ai Contenuti Royal Canin, oppure

•   creare un “link invisibile” a una pagina del Sito Web (ovvero un link a una pagina diversa   dalla home page del Sito Web);

•  utilizzare i Contenuti Royal Canin per lo sviluppo di qualsiasi programma software, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, l’addestramento di un sistema di apprendimento automatico o di intelligenza artificiale (AI).

 

13.Legge applicabile e giurisdizione

I Termini e Condizioni e l'utilizzo del Sito Web sono regolati e devono essere interpretati in conformità con le leggi italiane. Qualsiasi controversia derivante da o in relazione ai presenti Termini e Condizioni e all'utilizzo del Sito Web sarà soggetta alla giurisdizione dei tribunali italiani competenti.

Il sottoscritto dichiara di aver letto e specificamente approvato, ai sensi e per gli effetti degli articoli 1341 e 1342 del Codice Civile, le seguenti clausole del presente contratto: 2 (L’account), 3 (Prodotti Royal Canin), 4 (Termini di consegna), 5 (Prezzi e pagamenti), 7 (Garanzia), 8 (Diritto di recesso e restituzione dei prodotti), 11 (Mediazione in materia di tutela del Consumatore), 12 (Proprietà Intellettuale) e 13 (Legge applicabile e giurisdizione).