年末年始の営業に関するお知らせ

 

掲載日：2023年12月14日

いつもマイ ロイヤルカナンをご利用いただきありがとうございます。

マイ ロイヤルカナンでは以下の通り、
年末年始にカスタマーサービス業務と配送業務を休業いたします。

・カスタマーサービス休業期間 12月29日(金)～1月3日(水)
・配送休業期間 12月29日(金)～1月3日(水)

休業期間にご不便をおかけしますが、何卒ご理解のほど、宜しくお願いいたします。
年内にフードをお買い求めの際は、最終受付日までにご注文いただきますようお願いいたします。


■カスタマーサービス休業期間について

2023年12月29日(金)から2024年1月3日(水)までマイ ロイヤルカナン カスタマーサービス (0120-253-912) を休業とさせていただきます。
2024年1月4日(木)9:30より、お電話でのお問い合わせ受付を再開いたします。
なお、メールお問い合わせにつきましては2024年1月5日(金)以降に順次ご返信いたします。

■年末年始の配送について

※年末年始の配送事情等により、お届けが遅れる場合がございます。予めご了承ください。


【2023年 年内配送の最終受付日】

2023年12月28日(木)15:00まで（コンビニ決済は13:00まで）にご注文完了した製品を、年内配送分として2023年12月28日(木)中に発送する予定です。

なお、以下の通り、お選びいただいたお支払い方法によってご注文完了のタイミングが異なりますのでご確認ください。

＜お支払い方法毎のご注文完了＞
・「クレジットカード決済」または「代金引換」の場合：ご注文完了画面が表示された時点
・「コンビニ決済」の場合：コンビニエンスストアでお支払いが完了した時点


【2024年 年始の配送について】

大変恐れ入りますが、2024年1月4日(木)～1月8日(月)の当日出荷を休止させていただきます。出荷予定の目安につきましては下記をご参照ください。

＜出荷予定の目安＞
・12月28日(木)15:00～1月3日(水)15:00までのご注文完了分
⇒1月4日(木)～1月6日(土)順次出荷

・1月3日(水)15:00～1月6日(土)15:00までのご注文完了分
⇒1月6日(土)～1月8日(月)順次出荷

・1月6日(土)15:00～1月8日(月)15:00までのご注文完了分
⇒1月8日(月)～1月9日(火)順次出荷


【定期購入をご利用のお客様へ】

次回発送予定日が2023年12月29日(金)～2024年1月8日(月)に予定されている場合、
上記【年始の配送について】と同様の出荷予定の目安となりますことを予めご了承くださいませ。

年内に定期購入の前倒し出荷をご希望の方は、12月27日(水)までにマイページより次回発送予定日のご変更をお願いいたします。

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■掲載内容についての問い合わせ先
マイ ロイヤルカナン カスタマーサービス
電話 0120-253-912（通話料無料）
受付時間：月曜～土曜 9:30～17:00
※日曜・祝日・弊社指定定休日などを除きます。
https://my.royalcanin.jp/
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