TERMINI DI UTILIZZO
PANORAMICA
ROYAL CANIN ITALIA SRL, con sede in Via Vezza D’Oglio n. 7, Milano (in seguito “Royal Canin”), offre “Easy Reco”, una soluzione digitale che aiuta i professionisti del settore a gestire gli animali, le attività quotidiane e le interazioni con i proprietari di animali domestici (in seguito la “Piattaforma”).
La Piattaforma è uno strumento di supporto per i professionisti del settore. Non sostituisce la competenza professionale indipendente o il giudizio medico di un veterinario, né l’esame, la diagnosi e il trattamento degli animali da parte di un veterinario quando necessario.
Creando un account e utilizzando la Piattaforma, l’utente accetta i seguenti termini:
DEFINIZIONI
I principali termini utilizzati nel presente documento hanno il significato indicato di seguito.
Accordo di partnership indica l'accordo di partnership stipulato o le condizioni commerciali con Royal Canin.
Allevatore indica un soggetto giuridico o professionista individuale registrato sulla Piattaforma che, nel pieno rispetto della Mars Petcare Sponsorship Policy, possieda all’interno del proprio allevamento almeno uno stallone e due fattrici della stessa razza attive riproduttivamente e che ha un accordo di Accordo di partnership valido con Royal Canin.
Amministratore dell'account indica un Utente che gestisce l'accesso alla Piattaforma per altri membri autorizzati della propria organizzazione.
Animale/i indica gatti e/o cani affidati alle cure professionali dell’Utente, inclusi animali da riproduzione, cucciolate, animali giovani non accoppiati e animali ospitati o accuditi in rifugi.
Contenuti dell'utente indica tutti i marchi, i diritti d'autore, i loghi, i nomi commerciali, le denominazioni sociali, i documenti, i dati e le informazioni caricati dall'Utente sulla Piattaforma, incluse eventuali foto o materiali scritti e in particolare i commenti inseriti dall'Utente.
Dati personali indica qualsiasi informazione che si riferisca a, descriva, sia in grado di essere associata a, o possa essere ragionevolmente collegata, direttamente o indirettamente, a una persona fisica o un nucleo familiare identificato o identificabile, che viene trattata dall'Utente nel corso della fornitura di servizi per conto di Royal Canin ai sensi dei presenti Termini di Utilizzo.
Legislazione sulla privacy dei dati indica tutte le leggi e i regolamenti, in qualsiasi paese del mondo, che tutelano i diritti alla privacy delle persone fisiche, nella misura in cui tali leggi e regolamenti si applichino al trattamento dei dati personali in relazione ai presenti Termini di Utilizzo, incluse, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, la legislazione sulla protezione dei dati emanata dall'Unione Europea (UE) e dagli Stati membri dell'UE, le leggi federali e nazionali degli Stati Uniti d’America relative alla privacy dei dati e misure simili.
Proprietario dell'animale indica una persona fisica cliente dell'Allevatore o del Rifugio che ha adottato, acquistato o prenotato in modo definitivo un Animale dall'Allevatore o dal Rifugio.
Rifugio indica un'organizzazione professionale o un'entità registrata che ospita, cura o trova una nuova casa a gatti e/o cani, e registrata sulla Piattaforma nell'ambito delle sue attività di cura degli animali.
Servizi indica i servizi disponibili sulla Piattaforma e soggetti ai presenti Termini di Utilizzo, come descritto nella Sezione 3 di seguito.
Utente qualsiasi persona fisica (compresi Allevatori, dipendenti o membri del personale) a cui sia stato concesso l'accesso alla Piattaforma da parte o per conto di un Allevatore o di un Rifugio in virtù di un Accordo di partnership valido, e che utilizzi la Piattaforma esclusivamente in tale veste professionale.
Violazione della sicurezza dei dati si intende (1) qualsiasi accesso o acquisizione non autorizzati di dati che compromettano la sicurezza, la riservatezza o l'integrità dei dati personali, oppure (2) qualsiasi divulgazione, accesso o utilizzo non autorizzati di dati personali, oppure (3) qualsiasi intrusione non autorizzata in sistemi contenenti dati personali che comporti un accesso non autorizzato o un accesso eccedente l'autorizzazione concessa. La presente definizione si applica indipendentemente dal fatto che la violazione della sicurezza dei dati abbia luogo nei sistemi di Royal Canin o in quelli dell'Utente.
1. Accettazione dei Termini di Utilizzo
1.1 Efficacia vincolante
I presenti Termini di Utilizzo costituiscono un contratto giuridicamente vincolante tra Royal Canin e l’Utente. Il fatto che Royal Canin non faccia valere o non applichi una qualsiasi delle disposizioni dei presenti Termini di Utilizzo non può essere interpretato dall’Utente come una rinuncia agli stessi.
1.2 Accettazione
L’accesso, la navigazione e l’utilizzo della Piattaforma, la registrazione sulla stessa e l’utilizzo dei Servizi sono soggetti alla piena e incondizionata accettazione dei presenti Termini di Utilizzo da parte dell’Utente. Se l’Utente non accetta di essere vincolato contrattualmente ai presenti Termini di utilizzo, non deve accedere né utilizzare la Piattaforma o i Servizi.
1.3 Disponibilità
I Termini di Utilizzo sono disponibili in ogni momento sulla Piattaforma.
2. Registrazione sulla Piattaforma
2.1 Requisiti di idoneità
Solo gli Allevatori e i Rifugi che dispongono di un Accordo di partnership attivo hanno il diritto di creare un account per gli Utenti e di utilizzare i Servizi. La Piattaforma e i suoi contenuti non sono accessibili al pubblico.
2.2 Creazione e aggiornamento dell’account
L’Utente è tenuto a fornire informazioni accurate, complete e aggiornate, compreso, ove richiesto, il numero di identificazione dell’Allevatore o del Rifugio, e ad aggiornare tali informazioni ogni volta che sia necessario.
2.3 Gestione degli accessi e sicurezza
I dati di accesso dell’Utente sono personali e devono essere custoditi in modo sicuro. Qualsiasi attività svolta tramite l’account dell’Utente si considera eseguita dall’Utente stesso. In caso di sospetto di utilizzo non autorizzato, l’Utente dovrà informare Royal Canin senza indebito ritardo.
Gli Allevatori e i Rifugi possono nominare un Amministratore dell'account per concedere l'accesso ai membri autorizzati della propria organizzazione che agiscono per loro conto.
Chiunque acceda alla Piattaforma per conto di un Allevatore o di un Rifugio dichiara e garantisce di disporre dell'autorizzazione richiesta. In caso contrario, tale soggetto potrà incorrere in responsabilità contrattuale e civile nei confronti dell'Allevatore o del Rifugio e di Royal Canin.
3. Servizi disponibili sulla Piattaforma
3.1 Principi generali
L'Utente è libero di utilizzare o meno, in tutto o in parte, i Servizi, sotto la propria esclusiva responsabilità e nel rispetto delle leggi vigenti. L'Utente rimane indipendente e deve attenersi a tutte le norme e gli standard professionali che regolano la propria attività professionale.
3.2 Comunicazione con i proprietari di animali domestici
A seconda delle funzionalità disponibili sulla Piattaforma, l’Utente può comunicare con il Proprietario dell’animale, anche inviando comunicazioni una tantum, condividendo documenti, inviando e-mail di benvenuto, incluse raccomandazioni alimentari, o invitando il Proprietario dell’animale a registrarsi in una piattaforma Royal Canin. Qualsiasi comunicazione inviata al Proprietario dell’animale, anche tramite SMS, applicazioni di messaggistica o altri canali di comunicazione, è avviata e gestita esclusivamente dall’Utente, sotto la propria responsabilità.
3.3 Strumento di comunicazione assistito dall'intelligenza artificiale
La Piattaforma può includere uno strumento assistito dall'intelligenza artificiale progettato per aiutare l'Utente nella redazione di messaggi destinati al Proprietario dell’animale. L'uso dello strumento assistito dall'intelligenza artificiale è facoltativo: l'Utente può scegliere se redigere autonomamente la propria comunicazione o avvalersi dello strumento assistito dall'intelligenza artificiale.
Tale strumento assistito dall'IA genera suggerimenti di formulazione per un messaggio sulla base di:
• le informazioni inserite dall'Utente sulla Piattaforma, e
• il prodotto selezionato dall'Utente da includere come raccomandazione alimentare.
Lo strumento assistito dall'IA non raccomanda, seleziona o determina alcun prodotto, raccomandazione di prodotto o consiglio sulla cura degli animali. Qualsiasi riferimento a un prodotto incluso in un messaggio si basa esclusivamente sulla scelta precedente e sul giudizio professionale dell'Utente.
Lo strumento assistito dall'IA fornisce solo assistenza nella stesura. L'Utente rimane pienamente responsabile:
• della revisione e la convalida della bozza di comunicazione proposta dall'IA,
• del contenuto del messaggio inviato al Proprietario dell'animale,
• dell'accuratezza, la pertinenza e l'adeguatezza delle informazioni condivise, e
• della decisione professionale di raccomandare o presentare un prodotto specifico.
Prima di inviare qualsiasi comunicazione al Proprietario di animale, l'Utente dovrà rivedere, convalidare e, se necessario, modificare il contenuto generato dall'IA.
L'uso dello strumento assistito dall'IA non sostituisce la competenza professionale, il giudizio o la responsabilità dell'Utente, e Royal Canin non si assume alcuna responsabilità per i messaggi generati o inviati dall'Utente utilizzando questo strumento.
3.4 Modifiche ai Servizi
I Servizi possono essere modificati o interrotti in qualsiasi momento. Royal Canin può, a sua esclusiva discrezione, modificare, rimuovere, sostituire o aggiungere Servizi.
Qualora un Servizio venga rimosso o sostituito, Royal Canin farà ogni ragionevole sforzo per informare l’Utente in anticipo, al fine di consentirgli, ove applicabile, di scaricare le proprie informazioni personali.
3.5 Condizioni finanziarie
I Servizi sono attualmente forniti a titolo gratuito. Royal Canin potrà introdurre in futuro funzionalità a pagamento, soggette a condizioni specifiche comunicate all’Utente.
4. Uso corretto dei Servizi
4.1 Uso professionale e conformità
L'Utente è tenuto a utilizzare i Servizi esclusivamente per scopi professionali, nel rigoroso rispetto delle leggi vigenti, delle norme e degli standard che regolano le attività di allevamento e/o di accoglienza, nonché dei presenti Termini di Utilizzo.
4.2 Accuratezza delle informazioni
L'Utente è tenuto a fornire informazioni accurate, complete e aggiornate durante l'utilizzo della Piattaforma, compresi i dati relativi agli Animali, alle attività e alle comunicazioni.
4.3 Responsabilità professionale
L'Utente rimane pienamente responsabile di tutte le decisioni professionali, compresa la cura degli animali, il monitoraggio della salute e il follow-up veterinario ove necessario. I Servizi forniscono solo supporto e orientamento e non sostituiscono il giudizio professionale o la visita veterinaria.
4.4 Integrità della Piattaforma e diritti di terzi
L'Utente dovrà rispettare l'integrità e la sicurezza della Piattaforma, i diritti e l'immagine di Royal Canin, nonché i diritti di terzi, compresi gli obblighi in materia di proprietà intellettuale e riservatezza.
L'Utente non deve fare un uso improprio della Piattaforma, incluso il caricamento e/o la condivisione di codice dannoso o virus, la condivisione di contenuti illegali, inappropriati o di qualsiasi altro contenuto non pertinente all'attività di allevamento o di accoglienza, l'interruzione della Piattaforma o dei Servizi, o il loro utilizzo per scopi commerciali non autorizzati.
5. Durata, sospensione e risoluzione
5.1 Durata
I presenti Termini di Utilizzo si applicano a tempo indeterminato a partire dalla data in cui vengono accettati dall'Utente.
5.2 Recesso da parte dell'Utente
L'Utente può recedere dai presenti Termini di Utilizzo in qualsiasi momento cancellando il proprio account o dandone comunicazione scritta a Royal Canin, anche tramite e-mail. Una volta che il recesso diventa effettivo, l'accesso alla Piattaforma cessa automaticamente.
5.3 Sospensione o risoluzione da parte di Royal Canin
Royal Canin può, a sua esclusiva discrezione, sospendere, limitare o interrompere l’accesso alla Piattaforma, in tutto o in parte, nei seguenti casi:
• violazione dei presenti Termini, con un periodo di regolarizzazione di otto (8) giorni ove applicabile;
• invalidità o risoluzione del Contratto di partnership;
• qualsiasi altro motivo legittimo, con un preavviso di trenta (30) giorni ove richiesto dalla legge applicabile.
Ove richiesto dal Regolamento (UE) 1150/2019, Royal Canin fornirà all’Utente una motivazione della propria decisione e applicherà misure proporzionate, a meno che non sia richiesta un’azione immediata per motivi legali, di sicurezza o di conformità.
Royal Canin potrà disattivare l'accesso senza preavviso né indennizzo qualora richiesto da un'ordinanza dell’Autorità Giudiziaria o in caso di forza maggiore.
5.4 Effetti della sospensione o della risoluzione
In caso di sospensione o risoluzione, l'accesso dell'Utente alla Piattaforma e ai Servizi potrà essere limitato o interrotto. L'Utente rimane responsabile del download di qualsiasi informazione che desideri conservare prima che l'accesso venga disattivato, e non sorgerà alcun diritto al risarcimento.
6. Programma fedeltà
[Opzione 1 – Se presente sul mercato, fornire i dettagli relativi alle modalità del programma fedeltà.
Opzione 2 – Se non esiste un programma fedeltà, cancellare la questo articolo e modificare di conseguenza la numerazione degli articoli.]
7. Responsabilità
7.1 Responsabilità di Royal Canin
La Piattaforma e i Servizi sono forniti come strumenti di supporto professionale. Royal Canin non garantisce che la Piattaforma o i Servizi siano sempre accessibili, privi di errori o senza interruzioni. L’Utente riconosce che possono verificarsi interruzioni temporanee o malfunzionamenti, in particolare per motivi tecnici.
Royal Canin non sarà responsabile per l'eventuale indisponibilità o malfunzionamento della Piattaforma o dei Servizi derivante da problemi tecnici o circostanze al di fuori del suo ragionevole controllo, inclusi guasti di rete, congestione di Internet, malfunzionamenti software o hardware, errori umani o elettrici, atti dolosi o cause di forza maggiore.
La Piattaforma può fornire informazioni o consigli, in particolare in merito ai prodotti consigliati, alle condizioni di salute o alla gestione del peso degli Animali, sulla base delle informazioni inserite dall’Utente. Le informazioni fornite dalla Piattaforma sono fornite a titolo puramente indicativo e non sostituiscono il giudizio professionale, la visita o la diagnosi di un veterinario o di qualsiasi altro professionista del settore. In caso di dubbi sulla salute di un Animale, è responsabilità dell'Utente consultare un veterinario. Royal Canin non sarà responsabile qualora le informazioni o i consigli forniti tramite la Piattaforma siano inesatti, incompleti o non adatti a una situazione particolare (compresi i casi di utilizzo di strumenti assistiti dall'intelligenza artificiale).
Nella misura consentita dalla legge applicabile, Royal Canin non sarà responsabile per eventuali danni subiti dall'Utente o dal Proprietario dell’animale in relazione all'uso o all'impossibilità di utilizzare la Piattaforma o i Servizi, incluse la perdita di dati, la perdita finanziaria, la perdita di profitti o la perdita di opportunità.
Royal Canin non sarà responsabile per i Contenuti dell'Utente, che vengono caricati e utilizzati sotto la sola responsabilità dell'Utente.
7.2 Responsabilità dell’Utente
L’Utente è l’unico responsabile dell’utilizzo della Piattaforma e dei Servizi, nonché del rispetto delle leggi, delle norme professionali e degli standard applicabili in materia di attività di allevamento e/o di accoglienza.
In particolare, l’Utente rimane responsabile della gestione e del monitoraggio dello stato di salute degli Animali, della decisione di ricorrere alla consulenza veterinaria ove necessario, dell’accuratezza e dell’affidabilità di tutti i Contenuti dell’Utente, nonché della decisione di condividere con i Proprietari di animali domestici le informazioni o i consigli generati tramite la Piattaforma.
L'Utente è l'unico responsabile dell'adempimento di qualsiasi rapporto contrattuale stipulato con un Proprietario di animale domestico.
L'Utente dovrà indennizzare e manlevare Royal Canin da qualsiasi reclamo o azione legale intentata da terzi, inclusi il Proprietario dell’animale, derivante da o in relazione all'attività dell'Utente, all'uso della Piattaforma, ai Contenuti dell'Utente o al rapporto contrattuale con un Proprietario di animale domestico, inclusi eventuali costi e danni correlati riconosciuti da un tribunale.
8. Proprietà intellettuale
8.1 Contenuti di Royal Canin
Tutti i diritti di proprietà intellettuale relativi alla Piattaforma e ai suoi contenuti, esclusi i Contenuti dell'utente, sono e rimangono di proprietà di Royal Canin e/o delle sue affiliate, oppure sono utilizzati in virtù di licenze valide concesse da terzi.
L'Utente è autorizzato ad accedere e utilizzare la Piattaforma e i suoi contenuti esclusivamente in conformità con i presenti Termini di Utilizzo. Ad eccezione dei contenuti espressamente destinati alla condivisione con i Proprietari di animali domestici attraverso la Piattaforma, l'Utente non può copiare, riprodurre, distribuire, modificare o sfruttare in altro modo alcuna parte della Piattaforma o dei suoi contenuti senza il previo consenso scritto di Royal Canin.
8.2 Contenuti dell'utente
L'utente può caricare Contenuti dell'utente nell'ambito dell'utilizzo della Piattaforma. L'Utente concede a Royal Canin e alle sue affiliate una licenza gratuita, non esclusiva e valida in tutto il mondo, per la durata dei relativi diritti di proprietà intellettuale, di utilizzare tali Contenuti dell'utente ai fini del funzionamento, della fornitura e del miglioramento dei Servizi.
Royal Canin può inoltre utilizzare i Contenuti dell'utente a fini di analisi, comunicazione o promozione relativi alla Piattaforma, salvo diversamente concordato con l'Utente.
L'Utente dichiara e garantisce che i Contenuti dell'utente non violano alcun diritto di terzi, inclusi i diritti di proprietà intellettuale o di privacy. L'Utente dovrà indennizzare e manlevare Royal Canin da qualsiasi rivendicazione avanzata da terzi in relazione all'utilizzo da parte di Royal Canin dei Contenuti dell'utente in conformità con i presenti Termini di Utilizzo.
9. Protezione dei dati personali
9.1 Dati personali dell'utente
I dati personali dell'utente saranno raccolti e trattati in conformità con l'Informativa sulla privacy di Mars https://www.mars.com/privacy-policy-italian. In base a tali condizioni, l’Utente ha accesso ai propri Dati Personali nella sezione del proprio profilo o account sulla Piattaforma e Royal Canin ha accesso ai Dati Personali dell’Utente.
9.2 Dati Personali dei Proprietari di Animali: Principio di Non Raccolta
La Piattaforma non è progettata per raccogliere, archiviare o trattare dati personali relativi ai Proprietari di Animali. Come regola generale, l’Utente non deve inserire, caricare o rendere disponibili in altro modo dati personali relativi al Proprietario dell’animale sulla o tramite la Piattaforma.
9.3 Ruoli del Titolare del trattamento
Ai fini della Legislazione applicabile in materia di protezione dei dati:
• Royal Canin agisce in qualità di titolare del trattamento indipendente per quanto riguarda i Dati Personali dell’Utente trattati in relazione alla fornitura e al funzionamento della Piattaforma; e
• L'Utente agisce in qualità di titolare del trattamento indipendente per quanto riguarda i Dati Personali relativi ai propri clienti (Proprietario dell’animale), che l'Utente può trattare nel corso della propria attività professionale.
Nessuna disposizione dei presenti Termini di Utilizzo potrà essere interpretata come tale da creare un rapporto di contitolarità o di rapporto tra titolare e responsabile del trattamento tra Royal Canin e l'Utente in relazione ai dati personali del Proprietario dell’animale.
10. Assicurazione
10.1 Obbligo di assicurazione professionale
L'Utente dichiara e garantisce di essere titolare di, o di essere coperto da, per l'intera durata dei presenti Termini di Utilizzo, una polizza assicurativa di responsabilità civile professionale valida, stipulata con una compagnia assicurativa solvibile.
Tale assicurazione dovrà coprire le attività professionali e i rischi dell'Utente, inclusi i danni fisici, materiali e immateriali, sia diretti che indiretti, fino a un importo di copertura sufficiente.
10.2 Prova dell'assicurazione
Su richiesta ragionevole, l'Utente dovrà fornire a Royal Canin un certificato di assicurazione valido.
11. Riservatezza
11.1 Informazioni riservate
L'Utente si impegna a mantenere la massima riservatezza su tutte le informazioni non di dominio pubblico relative a Royal Canin e alla Piattaforma, indipendentemente dalla loro forma, alle quali l'Utente possa avere accesso nell'ambito dell'utilizzo della Piattaforma.
Tale obbligo non si applica alle informazioni che:
• sono di dominio pubblico per cause non imputabili all’Utente, oppure
• sono espressamente destinate alla condivisione con i Proprietari di animali domestici, quali foto, documenti o informazioni relative agli Animali.
11.2 Responsabilità in materia di conformità
L'Utente adotterà tutte le misure ragionevoli per garantire che il presente obbligo di riservatezza sia rispettato da qualsiasi membro del team, dipendente o subappaltatore che abbia accesso alla Piattaforma per conto dell'Utente.
11.3 Durata
Gli obblighi di riservatezza stabiliti nel presente Articolo si applicano per tutta la durata dell'utilizzo della Piattaforma e per un periodo di cinque (5) anni dopo la cessazione dei presenti Termini di Utilizzo.
12. Modifica dei Termini di Utilizzo
12.1 Evoluzione della Piattaforma
L'Utente riconosce che la Piattaforma è uno strumento digitale in continua evoluzione e che le sue caratteristiche e funzionalità possono essere aggiunte, modificate o rimosse nel corso del tempo.
12.2 Modifiche dei Termini di Utilizzo
Royal Canin può modificare i presenti Termini di Utilizzo in qualsiasi momento.
Qualsiasi versione modificata dei Termini di Utilizzo sarà resa comunicata con un preavviso di 15 giorni all'Utente, ove e quando richiesto dalla legge applicabile. I Termini di Utilizzo modificati saranno accessibili sulla Piattaforma e l'Utente sarà informato della loro disponibilità.
12.3 Effetti del rifiuto
Qualora l'Utente rifiuti i le modifiche ai Termini di Utilizzo, l'accesso alla Piattaforma verrà disattivato e l'Utente non potrà più utilizzare i Servizi.
13. Disposizioni finali
13.1 Indipendenza delle Parti
Royal Canin e l’Utente sono soggetti indipendenti, che agiscono a proprio nome e sotto la propria esclusiva responsabilità. Si precisa che l’Utente svolge la propria attività sulla Piattaforma in completa autonomia e a proprio rischio.
13.2 Legge applicabile e Foro competente
I presenti Termini di Utilizzo sono regolati dalla legge italiana.
Per qualsiasi controversia tra Royal Canin e l'Utente derivante dall'interpretazione, dall'esecuzione o dalla risoluzione dei presenti Termini di Utilizzo che non possa essere risolta in via amichevole, sarà competente in via esclusiva il Foro di Milano, indipendentemente da qualsiasi rivendicazione o garanzia accessoria, o in caso di pluralità di convenuti.
13.3 Sistema interno di gestione dei reclami
Gli Utenti possono contattare Royal Canin gratuitamente, anche in caso di problemi tecnici che incidono direttamente sul Servizio, tramite il tuo responsabile di zona.
La richiesta dell'Utente sarà gestita entro un lasso di tempo ragionevole, tenendo conto dell'importanza e della complessità della questione. Royal Canin informerà l'Utente dell'esito.