Veelgestelde Vragen

Heb je een vraag over voeding? Dan kan je onze klantenservice van maandag t/m vrijdag van 9:00 tot 17:00 uur bereiken via 0413-318418 of het contactformulier.

Heb je een vraag over je bestelling? Dan kun je bellen naar 0413-318400. Zij staan voor je klaar van 9:00 tot 17:00 uur. 

Als je problemen hebt met toegang tot onze website, probeer dan het volgende: 

Ga naar je browserinstellingen om de cookies te wissen en de browsercache te verversen (CTRL+F5)
- Gebruik je Internet Explorer? Update dan naar de laatste versie of stap over naar Microsoft Edge
- Gebruik je Google Chrome? Probeer dan een privé-browservenster te openen (Bestand > Nieuw privé-browservenster).

Ja, tijdens je bezoek aan onze website plaatsen we, met jouw toestemming, tijdelijke bestanden op je computer om jouw navigatie- en bestelervaring te optimaliseren. Voor een optimaal gebruik van onze webshop en een hoger serviceniveau, raden we je aan het gebruik van cookies toe te staan. Hoe Royal Canin omgaat met cookies en jouw privacy kan je vinden in ons privacybeleid. 

Bekijk hier ons privacybeleid

Onze website maakt gebruik van een SSL-protocol om alle persoonlijke informatie tijdens het betaalproces te versleutelen. Raadpleeg ons privacybeleid voor meer informatie over veiligheid en het gebruik van data.

Royal Canin hecht veel waarde aan en respecteert de persoonsgegevens die aan ons zijn toevertrouwd. We delen deze uitsluitend met bedrijven die diensten verlenen om, in opdracht van ons, je bestelling te verwerken en te bezorgen. Deze bedrijven mogen deze data voor geen enkel ander doel gebruiken en moeten vertrouwelijk met je gegevens omgaan. We gebruiken je persoonsgegevens alleen op de manier zoals beschreven in onze privacyverklaring. 

Indien je een klacht hebt over onze producten of onze service, dan kun je contact met ons opnemen via het contactformulier. Je krijgt van ons binnen 14 dagen na ontvangst van jouw klacht een inhoudelijke reactie.Indien u niet tevreden bent met de afhandeling van uw klacht dan kunt u deze ook voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel (www.sgc.nl)

Droog- en natvoeding zijn even goed: beiden voorzien in alle essentiële voedingsstoffen die je huisdier nodig heeft. Je kiest dus op basis van jouw voorkeur en dat van je huisdier. Natvoeding helpt de waterinname van je huisdier te verhogen, terwijl droogvoeding de gebitshygiëne ondersteunt. Daarnaast kan het aroma van natvoeding kieskeurige eters over de streep trekken. In veel gevallen kan mixed feeding (zowel droog- als natvoeding) de beste oplossing voor je huisdier zijn. Afhankelijk van zijn formaat, leeftijd, levensstijl en ras kan de voorkeur van je kat of hond verschillen. Raadpleeg je dierenarts als je huisdier kwetsbaarheden of gezondheidsproblemen heeft. Afhankelijk van de diagnose kan deze een geschikte voeding aanbevelen. 

Neem voor meer informatie contact met ons op via 0413-318400 of het contactformulier. Eén van onze voedingsdeskundigen helpt je graag. text

Om alle voedingsstoffen en versheid van onze brokken te behouden, raden we aan deze in de oorspronkelijke verpakking in een luchtdichte container te bewaren. Zorg dat je een geopende verpakking binnen twee maanden gebruikt. Omdat onze conserveermiddelen natuurlijk zijn, zal het product meer oxideren naarmate het langer open is. We raden het invriezen van droogvoeding af, omdat er na ontdooien schimmel kan ontstaan. Natvoeding (mousse en stukjes in jus of gelei) dient binnen 48 uur na openen gebruikt te worden. Onze experts raden aan een klein laagje water in het blikje te doen en deze af te dekken met folie, voordat je deze in de koelkast zet, om de voeding vochtig te houden. Als je een geopend blikje op kamertemperatuur bewaart, dien je het na 2 uur weg te gooien. Als je huisdier niet van gekoelde voeding houdt, kan je deze op kamertemperatuur brengen door wat warm water toe te voegen. Blikvoeding kan je invriezen (hierdoor krijg je wel verkleuring van het product en kan het product minder geurig worden. De voedingswaarde blijft wel goed).

Neem voor meer informatie contact met ons op via 0413-318400 of het contactformulier op www.royalcanin.nl. Eén van onze voedingsdeskundigen helpt je graag.

Het gebeurt weleens dat een huisdier (met name een kat) voeding uit een nieuwe verpakking weigert. Dat kan te maken hebben met het feit dat wij geen gebruik maken van kunstmatige geur- en smaakstoffen. Het is altijd belangrijk om eerst een medische reden uit te sluiten voor het weigeren van voeding. Raadpleeg altijd je dierenarts als je dier opeens geen eetlust meer heeft.  Bij het weigeren van voeding na het openen van een nieuwe verpakking of een ander moment kan je altijd contact opnemen met ons via 0413-318418 of via het contactformulier. Eén van onze voedingsdeskundigen helpt je graag.

Bent u niet tevreden over een product dat u al voert aan uw hond of kat (acceptatie) dan kunt u contact opnemen met het Royal Canin Kenniscentrum onder vermelding van smaakgarantie en dan zoeken wij samen met u naar een passende oplossing. 

Als je een kieskeurig dier hebt is het verstandig om de nieuwe verpakking een week eerder aan te schaffen en deze een paar dagen met de huidige voeding te mengen voor een geleidelijke overgang. 

Elke kat of hond heeft unieke voedingsbehoeften, afhankelijk van zijn formaat, leeftijd, levensstijl en ras. Als je denkt dat je huisdier overgewicht heeft, of wanneer je zichtbare tekenen van een slechte gezondheid opmerkt, raadpleeg dan je dierenarts. Hij of zij kan je een passende voeding aanraden. 

Neem voor meer informatie contact met ons op via 0413-318418 of via het contactformulier. Eén van onze voedingsdeskundigen helpt je graag.

Ben je niet tevreden over een product dat je al voert aan je hond of kat? Dan kun je contact opnemen met het Royal Canin Kenniscentrum onder vermelding van smaakgarantie en dan zoeken wij samen met jou naar een passende oplossing. Voor alle artikelen die je bij ons koopt, geldt de wettelijke garantie. Wettelijke garantie wil zeggen dat een product datgene is of moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten. 

Neem voor meer informatie contact met ons op via 0413-318400 of via het contactformulier op www.royalcanin.nl. Eén van onze voedingsdeskundigen helpt je graag.

Op dit moment accepteren we betalingen via iDEAL of Creditcards (Visa of MasterCard).

Om je betaalgegevens aan te passen, ga je in je account naar ‘Mijn betaalmethoden’. Daar kan je de gegevens van je creditcard aanpassen, een bestaande kaart verwijderen of een nieuwe kaart aan je betaalmethoden toevoegen.

Ga voor het aanpassen van je betaalgegevens naar ‘Mijn betaalmethoden’ onder ‘Mijn profiel’ en klik op ‘bewerken’. Wijzig daar je betaalgegevens, verwijder een bestaande betaalmethode of voeg een nieuwe aan je profiel.

Om een betaalwijze te verwijderen, ga je naar jouw account en klik je op de tab ‘Mijn Profiel’. Daar kan je de betaalmethode eenvoudig verwijderen. 

Neem voor meer informatie contact met ons op via 0413-318400 of het contactformulier. Eén van onze adviseurs helpt je graag verder.

Aankopen bij Royal Canin kunnen uitsluitend door consumenten worden gedaan, via directe online betaling en niet op zakelijke factuur.

De verzendkosten zijn €3,99 per bestelling. Bij bestellingen vanaf €29,- of wanneer je een abonnement hebt bij Royal Canin rekenen wij geen verzendkosten. 

Je ontvangt een e-mailbericht zodra je bestelling is verzonden en daarin staat de Track&Trace code waarmee je jouw pakket kan volgen. 

Onze producten worden verzonden in geschikt materiaal. Afhankelijk van het aantal producten en de omvang ervan kunnen producten worden verzonden in meerdere pakketten. 

Je kunt de ‘Algemene verkoopvoorwaarden’ inzien via deze link.

Bestellingen via onze webshop worden uitsluitend geleverd op adressen in Nederland inclusief de Waddeneilanden.

Bestellingen via onze webshop worden geleverd op adressen in Nederland inclusief de Waddeneilanden.

Bestellingen bij Royal Canin worden door PostNL bij je bezorgd. Bestellingen geplaatst op werkdagen voor 9.30u worden de volgende werkdag geleverd. Bestellingen geplaatst voor vrijdag 9.30u worden op zaterdag geleverd en bestellingen geplaatst tussen vrijdag 9.30u en maandag 9.30u worden geleverd op dinsdag. Via Track&Trace wordt je op de hoogte gehouden over de exacte leverdatum en -tijd.

Als je niet thuis bent, levert de pakketbezorger het pakket af bij de buren of bij een PostNL-punt bij jou in de buurt. PostNL informeert je zoveel mogelijk digitaal over je pakket. In je e-mail vind je een Track&Trace code met de status van je pakket.  

Je bestelling zal worden bezorgd door PostNL en kan gevolgd worden via de per e-mail ontvangen Track & Trace code.

Volg deze stappen om in een paar klikken via onze website te bestellen: 

• Ga naar www.royalcanin.nl
• Ga naar producten
• Gebruik de zoekfunctie of het filter en vind het product dat het beste voorziet in de behoeften van jouw hond of kat. Je kunt zoeken op categorie of via trefwoorden. 
• Klik op ‘aan winkelwagen toevoegen’
• Heb je alle producten gevonden en in je winkelwagen geplaatst? Klik je in de winkelwagen op ‘doorgaan met bestellen’. 
• Heb je een promotiecode? Vul deze in en klik op ‘toepassen’. Jouw korting wordt direct verrekend met het totaalbedrag.
• Voer het bezorgadres en factuuradres in en klik vervolgens op ‘betaling’. 
• Kies je betaalmethode, vul de betaalgegevens in om de betaling af te ronden en klik op ‘bevestigen’
• Zodra de betaling en je bestelling is bevestigd, ontvang je per e-mail een orderbevestiging. 
• Via PostNL Track & Track kun jij jouw order volgen. Je kan jouw bestelling ook volgen via ‘Mijn account’ op onze website. 

Voor beoordelingen over onze webshop zijn wij aangesloten bij Trustpilot: Royal Canin nodigt elke klant één keer uit om een shopervaring te schrijven. Uiteraard kunnen mensen ook op eigen initiatief een review schrijven trustpilot. Meer informatie over het reviewbeleid van Trustpilot vind je https://nl.legal.trustpilot.com/for-reviewers/guidelines-for-reviewer

Om een bestelling te kunnen plaatsen, hoef je geen account aan te maken op onze website. Als je een product in je winkelmand hebt, kan je klikken op ‘ga verder als gast’. We hebben wel je gegevens nodig om je bestelling te kunnen bezorgen en je e-mailadres om je op de hoogte te houden van de verzending. 

Het voordeel van kopen met een account is dat je je bestelgeschiedenis kunt inzien. Met een account hoef je bij volgende bestellingen je gegevens niet opnieuw in te voeren.  Daarnaast kun je een ROYAL CANIN® Abonnement afsluiten waarmee je automatisch bezorgen kunt instellen en waarbij je gebruik kunt maken van voordelen zoals extra korting en gratis bezorging.  

Wij hanteren geen minimale of maximale bestelwaarde. De verzendkosten zijn €3,99 per bestelling. Bij bestellingen vanaf €29,- of wanneer je een abonnement hebt bij Royal Canin rekenen wij geen verzendkosten.

Zodra je je bestelling hebt geplaatst kun je deze niet meer wijzigen. Als je het verkeerde product hebt besteld of van gedachten bent veranderd, kun je het product binnen 30 dagen retourneren zodra je de bestelling hebt ontvangen. Neem hiervoor contact op met één van onze adviseurs op 0413-318400 en houdt je ordernummer bij de hand houden. Of gebruik het contactformulier. Kies de optie ‘vraag over mijn bestelling’. Vermeld hierbij ook je ordernummer. 

Een order annuleren kan alleen als je een account hebt aangemaakt en de order nog niet is verwerkt. Je kunt dit controleren door in je account naar ‘Mijn bestellingen’ te gaan en daar op ‘Details bestelling’ te klikken. Is je order al verwerkt kun je het product binnen 30 dagen retourneren zodra je de bestelling hebt ontvangen. Neem hiervoor contact op met één van onze adviseurs op 0413-318400 en houdt je ordernummer bij de hand houden. Of gebruik het contactformulier en kies de optie ‘vraag over mijn bestelling’. Vermeld hierbij ook je ordernummer.  

Zodra je je bestelling hebt geplaatst kun je deze niet meer wijzigen. Als je nog meer producten wilt bestellen vragen wij je een nieuwe order te plaatsen.  
 
Als je een ROYAL CANIN® abonnement hebt, kun je je abonnement tot 24u voor het ingestelde levermoment wijzigen via ‘mijn account’. 
 
Neem voor meer informatie contact met ons op via 0413-318400 of het contactformulier. Eén van onze adviseurs helpt je graag. 

Als je je bestelling niet kan afronden, controleer dan je leverings- en betaalgegevens, de beschikbaarheid van het product en mogelijke restricties op het product of de promotiecode. Als bestellen daarna niet lukt, ga je naar je browserinstellingen om het cachegeheugen en cookies te wissen.  
 
Mocht je er alsnog niet uitkomen, bel ons dan op 0413-318400, of vul het contactformulier in. Een van onze adviseurs helpt je graag. 

Bestellen van producten kan alleen via onze website. Mocht je een vraag of opmerking hebben over online bestellen, bel ons dan op 0413-318400, of vul het contactformulier in. Een van onze adviseurs helpt je graag. 

Je wordt per e-mail op de hoogte gehouden van de voortgang van je bestelling, ook als je geen account hebt aangemaakt. 

Als je een account hebt aangemaakt tijdens je bestelling, kun je altijd toegang krijgen tot dit account via het gedeelte 'Mijn account' op de startpagina van de website om de status van je bestelling te controleren, je bestelgeschiedenis te bekijken, een abonnement te wijzigen of op te zeggen, of je persoonlijke gegevens bij te werken. 

Je wordt door ons per e-mail op de hoogte gehouden van de status van je bestelling en de levering. Je ontvangt hiervoor e-mails van Royal Canin en van onze verzendpartner PostNL met de track&trace code. 

Ben je niet tevreden over een product dat je al voert aan je hond of kat? Dan kun je contact opnemen met het Royal Canin Kenniscentrum onder vermelding van smaakgarantie en dan zoeken wij samen met jou naar een passende oplossing. Voor alle artikelen die je bij ons koopt, geldt de wettelijke garantie. Wettelijke garantie wil zeggen dat een product datgene is of moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten. 

“Automatisch bezorgen’ is een abonnementsvorm die Royal Canin aanbiedt waarbij je op de door jouw aangegeven frequentie je bestelling automatisch geleverd krijg (bijvoorbeeld iedere 4 weken). Aan dit abonnement zijn geen extra kosten verbonden, maar slechts voordelen: Deelnemers van ‘automatisch bezorgen’ krijgen 10% korting op alle bestellingen en betalen geen verzendkosten.

Voor het aanpassen van de bezorgfrequentie van je artikelen ga je naar de tab ‘Abonnementen’. In deze tab vind je – naast elk artikel in je abonnement – de huidige bezorgfrequentie. Klik op ‘Details’, naast het item dat je wil aanpassen, en selecteer de gewenste frequentie in het uitklapmenu.

Om een bestelling uit te stellen, ga je onder ‘Abonnementen’ naar de tab ‘Mijn volgende bestelling’ en klik je op ‘Stel een levering uit’ om een complete bestelling over te slaan.

Om een abonnement te annuleren, ga je naar de tab ‘Abonnementen’ en klik je op ‘Annuleer Verlenging’, rechts van je abonnementsgegevens. Je wordt gevraagd deze actie te bevestigen. Nadat je een reden voor de annulering hebt geselecteerd en op ‘Stopzetten abonnement’ hebt geklikt, wordt je abonnement geannuleerd en zullen geen verdere orders worden geplaatst. Je ontvangt een e-mailnotificatie waarmee de annulering wordt bevestigd.

Alle producten gekocht in onze webshop kunnen geretourneerd worden. U bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.

Indien je een product retour stuurt zal Royal Canin de verzendkosten van je retourzending terugbetalen zodra we de artikelen retour hebben ontvangen.

We bieden onze excuses aan voor producten die zijn beschadigd of niet overeenkomen met de producten die je hebt besteld. Neem in dit geval contact met ons op via 0413-318400 of het contactformulier. Eén van onze adviseurs helpt je graag verder met een vervangend product of restitutie. 

Indien er sprake is van restitutie gebruiken we daarbij dezelfde betaalmethode als bij de oorspronkelijke transactie.

Indien jouw bestelling meer dan €29,- bedraagt betaal je geen verzendkosten. Kies je voor een abonnement via de optie ‘automatische verzending’ dan krijg je 10% korting op al je bestellingen en gratis levering.

Soms bieden we promotiecodes of kortingen aan voor specifieke productsoorten, productformaten, frequent gebruik en/of voor een promotieduur. Als je een productiecode hebt, kan je deze bij het bevestigen van je order invoeren in het veld ’promotiecode’.

De reviews op onze website zijn afkomstig van:

• Klanten die een aankoop bij ons hebben gedaan (via een review-uitnodiging per e-mail)

• Bezoekers die zelf een review achterlaten via de productpagina

We vermelden bij de review of het gaat om een geverifieerde aankoop.

Omdat we net live zijn met onze Nederlandse website, tonen we tijdelijk ook reviews van klanten uit andere landen (zoals de VS).

Zo krijg je alvast een indruk van de ervaringen met het product. Zodra we voldoende Nederlandse reviews hebben, vervangen we deze.

Ja. Alle reviews – ook die via de website – worden automatisch én handmatig gecontroleerd. We letten op:

• Ongepaste taal

• Spam of commerciële berichten

• Inhoud die niet over het product gaat

Reviews die hier niet aan voldoen, worden verwijderd of aangepast.