Veelgestelde Vragen

Volwassen staande Maine Coon en Duitse Herder in zwart-wit op een witte achtergrond

Service

Heb je een vraag over voeding? Dan kan je onze klantenservice van maandag t/m vrijdag van 9:00 tot 17:00 uur bereiken via 0413-318418 of het contactformulier.

Heb je een vraag over je bestelling? Dan kun je bellen naar 0413-318400. Zij staan voor je klaar van 9:00 tot 18:00 uur. 

Als je problemen hebt met toegang tot onze website, probeer dan het volgende: 

Ga naar je browserinstellingen om de cookies te wissen en de browsercache te verversen (CTRL+F5)
- Gebruik je Internet Explorer? Update dan naar de laatste versie of stap over naar Microsoft Edge
- Gebruik je Google Chrome? Probeer dan een privé-browservenster te openen (Bestand > Nieuw privé-browservenster).

Ja, tijdens je bezoek aan onze website plaatsen we, met jouw toestemming, tijdelijke bestanden op je computer om jouw navigatie- en bestelervaring te optimaliseren. Voor een optimaal gebruik van onze webshop en een hoger serviceniveau, raden we je aan het gebruik van cookies toe te staan. Hoe Royal Canin omgaat met cookies en jouw privacy kan je vinden in ons privacybeleid

Bekijk hier ons privacybeleid

Onze website maakt gebruik van een SSL-protocol om alle persoonlijke informatie tijdens het betaalproces te versleutelen. Raadpleeg ons privacybeleid voor meer informatie over veiligheid en het gebruik van data.

Royal Canin hecht veel waarde aan en respecteert de persoonsgegevens die aan ons zijn toevertrouwd. We delen deze uitsluitend met bedrijven die diensten verlenen om, in opdracht van ons, je bestelling te verwerken en te bezorgen. Deze bedrijven mogen deze data voor geen enkel ander doel gebruiken en moeten vertrouwelijk met je gegevens omgaan. We gebruiken je persoonsgegevens alleen op de manier zoals beschreven in onze privacyverklaring

Product

Droog- en natvoeding zijn even goed: beiden voorzien in alle essentiële voedingsstoffen die je huisdier nodig heeft. Je kiest dus op basis van jouw voorkeur en dat van je huisdier. Natvoeding helpt de waterinname van je huisdier te verhogen, terwijl droogvoeding de gebitshygiëne ondersteunt. Daarnaast kan het aroma van natvoeding kieskeurige eters over de streep trekken. In veel gevallen kan mixed feeding (zowel droog- als natvoeding) de beste oplossing voor je huisdier zijn. Afhankelijk van zijn formaat, leeftijd, levensstijl en ras kan de voorkeur van je kat of hond verschillen. Raadpleeg je dierenarts als je huisdier kwetsbaarheden of gezondheidsproblemen heeft. Afhankelijk van de diagnose kan deze een geschikte voeding aanbevelen. 
Neem voor meer informatie contact met ons op via 0413-318418 of het contactformulier op www.royalcanin.nl. Eén van onze voedingsdeskundigen helpt je graag.

 

Om alle voedingsstoffen en versheid van onze brokken te behouden, raden we aan deze in de oorspronkelijke verpakking in een luchtdichte container te bewaren. Zorg dat je een geopende verpakking binnen twee maanden gebruikt. Omdat onze conserveermiddelen natuurlijk zijn, zal het product meer oxideren naarmate het langer open is. We raden het invriezen van droogvoeding af, omdat er na ontdooien schimmel kan ontstaan. Natvoeding (mousse en stukjes in jus of gelei) dient binnen 48 uur na openen gebruikt te worden. Onze experts raden aan een klein laagje water in het blikje te doen en deze af te dekken met folie, voordat je deze in de koelkast zet, om de voeding vochtig te houden. Als je een geopend blikje op kamertemperatuur bewaart, dien je het na 2 uur weg te gooien. Als je huisdier niet van gekoelde voeding houdt, kan je deze op kamertemperatuur brengen door wat warm water toe te voegen. Blikvoeding kan je invriezen (hierdoor krijg je wel verkleuring van het product en kan het product minder geurig worden. De voedingswaarde blijft wel goed).

De kwaliteit van alle diervoedingen van Royal Canin wordt vóór distributie uitvoerig geïnspecteerd om de veiligheid en voedingswaarde van onze producten te garanderen. We testen al onze producten op voedingswaarde, vitaminen en mineralen. Zo weten we zeker dat je het beste product voor je huisdier in huis krijgt. Als je zorgen hebt over de kwaliteit van een product, horen wij dat graag. Neem in dat geval contact met ons op via 0413-318418 of het contactformulier.

We raden een overgangsperiode aan van tenminste 7 dagen voordat je geheel overschakelt op de nieuwe voeding. Op dag 1 en 2 meng je 75% van de huidige voeding met 25% van de nieuwe voeding. Op dag 3 en 4 meng je gelijke delen van de oude en nieuwe voeding. Op dag 5 en 6 meng je 25% van de oude voeding met 75% van de nieuwe. Op de 7e dag geef je je huisdier 100% van de nieuwe voeding. Zo geef je het spijsverteringssysteem van je huisdier de kans zich aan de nieuwe voeding aan te passen. 

Bij de keuze voor grondstofleveranciers voert Royal Canin grondig onderzoek uit op verschillende niveaus: voedingswaarde, evaluaties op de productielocaties, kwaliteits- en veiligheidssystemen, traceerbaarheid en capaciteit voor ontwikkeling en innovatie. Al onze leveranciers moeten instemmen met onze vereisten voor voedingskwaliteit en –veiligheid, consistente beschikbaarheid en benodigde voedingsstoffen voor de behoeften van het dier. Royal Canin verplicht zich aan een duurzame ontwikkeling: we gaan na wat de ecologische voetafdruk is van onze grondstoffen en kiezen voor producenten die zo dicht mogelijk bij onze productielocaties gevestigd zijn. Soms maken we gebruik van internationale leveranciers, wanneer alleen zij ons kunnen voorzien van de grondstoffen die aan onze standaarden voldoen. 

Raadpleeg je dierenarts als je huisdier kwetsbaarheden of gezondheidsproblemen heeft. Afhankelijk van de diagnose kan deze een geschikte voeding aanbevelen. Daarnaast kunnen onze voedingsexperts je helpen met al je vragen over voeding en onze producten. Neem voor meer informatie contact met ons op via 0413-318400 of het contactformulier. 

We raden je aan de dagelijks aanbevolen hoeveelheid te volgen die op de verpakking vermeld staat bij het ideale gewicht van je huisdier. Een voedingstabel is altijd een richtlijn en het is dan ook belangrijk om je huisdier zelf in de gaten te houden. Je kan de aanbevolen dagelijkse hoeveelheid het best verdelen over 2 of 3 maaltijden per dag. Voor jonge dieren in de groei kan je het beste 3 tot 4 maaltijden hanteren. Gebruik een keukenweegschaal voor een nauwkeurig resultaat. 

Neem voor meer informatie contact met ons op via 0413-318418 of via het contactformulier. Eén van onze voedingsdeskundigen helpt je graag.

Het gebeurt weleens dat een huisdier (met name een kat) voeding uit een nieuwe verpakking weigert. Dat kan te maken hebben met het feit dat wij geen gebruik maken van kunstmatige geur- en smaakstoffen. Het is altijd belangrijk om eerst een medische reden uit te sluiten voor het weigeren van voeding. Raadpleeg altijd je dierenarts als je dier opeens geen eetlust meer heeft.  Bij het weigeren van voeding na het openen van een nieuwe verpakking of een ander moment kan je altijd contact opnemen met ons via 0413-318418 of via het contactformulier. Eén van onze voedingsdeskundigen helpt je graag.

Bent u niet tevreden over een product dat u al voert aan uw hond of kat (acceptatie) dan kunt u contact opnemen met het Royal Canin Kenniscentrum onder vermelding van smaakgarantie en dan zoeken wij samen met u naar een passende oplossing. 

Als je een kieskeurig dier hebt is het verstandig om de nieuwe verpakking een week eerder aan te schaffen en deze een paar dagen met de huidige voeding te mengen voor een geleidelijke overgang. 

Elke kat of hond heeft unieke voedingsbehoeften, afhankelijk van zijn formaat, leeftijd, levensstijl en ras. Als je denkt dat je huisdier overgewicht heeft, of wanneer je zichtbare tekenen van een slechte gezondheid opmerkt, raadpleeg dan je dierenarts. Hij of zij kan je een passende voeding aanraden. 

Neem voor meer informatie contact met ons op via 0413-318418 of via het contactformulier. Eén van onze voedingsdeskundigen helpt je graag.

Voor inzicht in de voedingswaarde van producten, ga je naar de tab ‘Ingrediënten’ op de productpagina, onder de productomschrijving. Daar vind je de ingrediënten en aanbevelingen. 
Neem voor meer informatie contact met ons op via 0413-318400 of via het contactformulier. Eén van onze voedingsdeskundigen helpt je graag.

Specifieke producten kun je in het ‘Zoek Product’-gedeelte van onze website vinden. Het kan zijn dat het product dat je zoekt, online niet verkrijgbaar is. Neem dan contact met ons op via 0413-318400 of het contactformulier. Eén van onze voedingsdeskundigen helpt je graag. 

Onze veterinaire voeding helpt de gezondheid te ondersteunen van katten en honden die van de dierenarts een diagnose hebben gekregen voor een specifiek gezondheidsprobleem. Deze voeding dient door de dierenarts te worden geadviseerd en is daardoor niet online verkrijgbaar.  

Neem voor meer informatie contact met ons op via 0413-318400 of via het contactformulier. Eén van onze voedingsdeskundigen helpt je graag. 

Bestellen

Volg deze stappen om in een paar klikken via onze website te bestellen: 

  • Ga naar www.royalcanin.com

  • Ga naar producten

  • Gebruik de zoekfunctie of het filter en vind het product dat het beste voorziet in de behoeften van jouw hond of kat. Je kunt zoeken op categorie of via trefwoorden. 

  • Klik op ‘aan winkelwagen toevoegen’

  • Heb je alle producten gevonden en in je winkelwagen geplaatst? Klik je in de winkelwagen op ‘doorgaan met bestellen’. 

  • Heb je een promotiecode? Vul deze in en klik op ‘toepassen’. Jouw korting wordt direct verrekend met het totaalbedrag.

  • Voer het bezorgadres en factuuradres in en klik vervolgens op ‘betaling’. 

  • Kies je betaalmethode, vul de betaalgegevens in om de betaling af te ronden en klik op ‘bevestigen’

  • Zodra de betaling en je bestelling is bevestigd, ontvang je per e-mail een orderbevestiging. 

  • Via PostNL Track & Track kun jij jouw order volgen. Je kan jouw bestelling ook volgen via ‘Mijn account’ op onze website. 

Om een bestelling te kunnen plaatsen, hoef je geen account aan te maken op onze website. Als je een product in je winkelmand hebt, kan je klikken op ‘ga verder als gast’. We hebben wel je gegevens nodig om je bestelling te kunnen bezorgen en je e-mailadres om je op de hoogte te houden van de verzending.  

Het voordeel van kopen met een account is dat je je bestelgeschiedenis kunt inzien. Met een account hoef je bij volgende bestellingen je gegevens niet opnieuw in te voeren. Daarnaast kun je een ROYAL CANIN® Abonnement afsluiten waarmee je automatisch bezorgen kunt instellen en waarbij je gebruik kunt maken van voordelen zoals extra korting en gratis bezorging.   

Onze diervoeding is beschikbaar bij dierenartsenpraktijken, dierenspeciaalzaken en online verkooppunten. De verkoopprijzen kunnen verschillen, omdat elk verkooppunt vrij is in het bepalen van zijn eigen prijzen voor ROYAL CANIN® diervoeding.  

Alle producten die Royal Canin verkoopt, zijn inclusief BTW.  

Het kan zijn dat het product wat je zoekt tijdelijk niet op voorraad is en daarom niet beschikbaar is op de website. Neem voor meer informatie contact met ons op via 0413-318400 of via het contactformulier op www.royalcanin.nl. Eén van onze voedingsdeskundigen helpt je graag.

Op dit moment hebben we helaas geen systeem waarmee we je kunnen informeren over de beschikbaarheid van een product. We adviseren je onze website regelmatig te raadplegen. 

Wij hanteren geen minimale of maximale bestelwaarde. De verzendkosten zijn €3,99 per bestelling. Bij bestellingen vanaf €29,- of wanneer je een abonnement hebt bij Royal Canin rekenen wij geen verzendkosten.

Zodra je je bestelling hebt geplaatst kun je deze niet meer wijzigen. Als je het verkeerde product hebt besteld of van gedachten bent veranderd, kun je het product binnen 30 dagen retourneren zodra je de bestelling hebt ontvangen. Neem hiervoor contact op met één van onze adviseurs op 0413-318400 en houdt je ordernummer bij de hand houden. Of gebruik het contactformulier. Kies de optie ‘vraag over mijn bestelling’. Vermeld hierbij ook je ordernummer. 

Een order annuleren kan alleen als je een account hebt aangemaakt en de order nog niet is verwerkt. Je kunt dit controleren door in je account naar ‘Mijn bestellingen’ te gaan en daar op ‘Details bestelling’ te klikken. Is je order al verwerkt kun je het product binnen 30 dagen retourneren zodra je de bestelling hebt ontvangen. Neem hiervoor contact op met één van onze adviseurs op 0413-318400 en houdt je ordernummer bij de hand houden. Of gebruik het contactformulier en kies de optie ‘vraag over mijn bestelling’. Vermeld hierbij ook je ordernummer.  

Zodra je je bestelling hebt geplaatst kun je deze niet meer wijzigen. Als je nog meer producten wilt bestellen vragen wij je een nieuwe order te plaatsen.  
 
Als je een ROYAL CANIN® abonnement hebt, kun je je abonnement tot 24u voor het ingestelde levermoment wijzigen via ‘mijn account’. 
 
Neem voor meer informatie contact met ons op via 0413-318400 of het contactformulier. Eén van onze adviseurs helpt je graag. 

Als je je bestelling niet kan afronden, controleer dan je leverings- en betaalgegevens, de beschikbaarheid van het product en mogelijke restricties op het product of de promotiecode. Als bestellen daarna niet lukt, ga je naar je browserinstellingen om het cachegeheugen en cookies te wissen.  
 
Mocht je er alsnog niet uitkomen, bel ons dan op 0413-318400, of vul het contactformulier in. Een van onze adviseurs helpt je graag. 

Bestellen van producten kan alleen via onze website. Mocht je een vraag of opmerking hebben over online bestellen, bel ons dan op 0413-318400, of vul het contactformulier in. Een van onze adviseurs helpt je graag. 

Je wordt per e-mail op de hoogte gehouden van de voortgang van je bestelling, ook als je geen account hebt aangemaakt. 

Als je een account hebt aangemaakt tijdens je bestelling, kun je altijd toegang krijgen tot dit account via het gedeelte 'Mijn account' op de startpagina van de website om de status van je bestelling te controleren, je bestelgeschiedenis te bekijken, een abonnement te wijzigen of op te zeggen, of je persoonlijke gegevens bij te werken. 

Je wordt door ons per e-mail op de hoogte gehouden van de status van je bestelling en de levering. Je ontvangt hiervoor e-mails van Royal Canin en van onze verzendpartner PostNL met de track&trace code. 

Abonnement

Een ROYAL CANIN® Abonnement is een abonnement op automatisch bezorgen. Het geeft je de mogelijkheid de levering van diervoeding te plannen, zodat je nooit zonder zit. We leveren je favoriete producten automatisch met de frequentie die je zelf kiest. Deze dienst is eenvoudig in gebruik en kan worden aangepast, zodat je online altijd wijzigingen kan aanbrengen wanneer dat nodig is. Je hoeft ons alleen te laten weten met welke frequentie je jouw producten wilt ontvangen, en wij regelen de rest. Je ontvangt een voordeel van 10% op je eerste en alle volgende orders. 

“Automatisch bezorgen’ is een abonnementsvorm die Royal Canin aanbiedt waarbij je op de door jouw aangegeven frequentie je bestelling automatisch geleverd krijg (bijvoorbeeld iedere 4 weken). Aan dit abonnement zijn geen extra kosten verbonden, maar slechts voordelen: Deelnemers van ‘automatisch bezorgen’ krijgen 10% korting op alle bestellingen en betalen geen verzendkosten.

  • Voeg je artikelen aan de winkelmand toe

  • Selecteer ‘Automatische verzending’ 

  • Selecteer de gewenste frequentie en kies voor een frequentie tussen de 1 en 8 weken

  • Klik op ‘abonneren’


Na het registreren ontvang je een bevestigingsbericht. In dit bericht tref je een link naar ‘Abonnementen’ in je account, waar je toekomstige bestellingen, automatisch geleverde artikelen en accountdetails kan regelen. We zetten je bestellingen om naar automatisch bezorgen op de frequentie die je hebt gekozen, en je rekening wordt pas belast op de dag waarop je bestelling wordt verzonden.

Tien dagen voor de verzending van elke automatische bestelling sturen wij je een herinnering. Je ontvangt ook e-mailnotificaties van andere belangrijke informatie in relatie tot je abonnement. Als één van je artikelen bijvoorbeeld niet op voorraad is, wanneer je bestelling goed is ontvangen, of wanneer je je abonnement wijzigt. Je kunt ieder moment je abonnement pauzeren, aanpassen of stopzetten. 

Voor het aanpassen van de bezorgfrequentie van je artikelen ga je naar de tab ‘Abonnementen’. In deze tab vind je – naast elk artikel in je abonnement – de huidige bezorgfrequentie. Klik op ‘Details’, naast het item dat je wil aanpassen, en selecteer de gewenste frequentie in het uitklapmenu.

Om de datum van je volgende bestelling te wijzigen, kies je onder ‘Abonnementen’ voor de tab ‘Mijn volgende bestelling’. Klik rechts van de huidige besteldatum op ‘Verander datum’ en selecteer een nieuwe besteldatum. Hiermee verander je de besteldatum van de complete order. 

Als je automatische bestelling meerdere items bevat en je de bezorgdatum voor slechts één van die items wil aanpassen, ga je naar de tab ‘Abonnementen’ en selecteer je het individuele item dat je wil veranderen. Klik op de ‘Verander’-link rechts van je abonnementsgegevens en klik op ‘Verander Besteldatum’.

Om een bestelling uit te stellen, ga je onder ‘Abonnementen’ naar de tab ‘Mijn volgende bestelling’ en klik je op ‘Stel een levering uit’ om een complete bestelling over te slaan.

Om een abonnement te annuleren, ga je naar de tab ‘Abonnementen’ en klik je op ‘Annuleer Verlenging’, rechts van je abonnementsgegevens. Je wordt gevraagd deze actie te bevestigen. Nadat je een reden voor de annulering hebt geselecteerd en op ‘Stopzetten abonnement’ hebt geklikt, wordt je abonnement geannuleerd en zullen geen verdere orders worden geplaatst. Je ontvangt een e-mailnotificatie waarmee de annulering wordt bevestigd.

Na het bevestigen van je abonnement ontvang je per mail een link voor toegang tot ‘Abonnementen’ in je account, waar je de status van je abonnement kan volgen. Hier kan je toekomstige bestellingen, automatisch geleverde artikelen en gegevens over je abonnement volgen.

Jazeker! Ga hiervoor naar je account en vervolgens naar de pagina van het artikel dat je aan je bestelling wil toevoegen. Klik daar op het vakje ‘Abonnementen’. Je hebt de optie het artikel eenmalig toe te voegen of toe te voegen aan je abonnement. Je vindt deze opties ook in je account onder de tab ‘Mijn volgende bestelling’ in ‘Abonnementen’. 

Tot 24 uur voor de volgende ingeplande verzenddatum kan je bestellingen binnen je abonnement annuleren, wijzigen of uitstellen.

Mijn account

Om een Royal Canin account aan te maken, beweeg je je muis over het profiel icoontje rechtsboven op onze website. Klik vervolgens op ‘nieuwe gebruiker? Registreer nu’ en je wordt doorgeleid naar de pagina waar je een account kan aanmaken.

Op deze pagina kan je een account aanmaken Klik op ‘Maak een account’, vul je gegevens in en maak een wachtwoord aan. Nadat je je accountgegevens hebt ingevoerd, ontvang je daarvan een bevestiging per e-mail. Mail niet ontvangen? Check voor de zekerheid ook de spambox.

Klik op ‘inloggen’ rechts bovenaan de homepage en selecteer de optie ‘Wachtwoord vergeten’. Na het invoeren van je e-mailadres ontvang je van ons een e-mail met een link om je wachtwoord te resetten. 

Voor het aanpassen van je e-mailadres – jouw unieke inlog-kenmerk in de Royal Canin database – dien je in te loggen op account.royalcanin.com, klik op ‘beveiliging’> kies voor ‘wijzigen’ bij ‘Inlog-ID’, geef je nieuwe e-mailadres in en klik op ‘verder gaan’.

Heb jij een account aangemaakt en wil je persoonlijke informatie aanpassen of verwijderen kan je dit zelf doen: 

 Log in op de webshop, ga naar ‘mijn profiel’ en pas je naam, adres of telefoonnummer aan. Op deze plaats kan je ook bezorgadres toevoegen of wijzigen. 

 Signaleer je een probleem of heb je hierover vragen? Neem in dit geval contact met ons op via 0413-318400 of het contactformulier. Eén van onze adviseurs helpt je graag verder

Voor het verwijderen van je account – dien je in te loggen op account.royalcanin.com, klik op ‘gegevens en instellingen

 Signaleer je een probleem of heb je hierover vragen? Neem in dit geval contact met ons op via 0413-318400 of het contactformulier. Eén van onze adviseurs helpt je graag verder.

Betaling

Op dit moment accepteren we betalingen via iDEAL of Creditcards (Visa of MasterCard).

Om je betaalgegevens aan te passen, ga je in je account naar ‘Mijn betaalmethoden’. Daar kan je de gegevens van je creditcard aanpassen, een bestaande kaart verwijderen of een nieuwe kaart aan je betaalmethoden toevoegen.

Ga voor het aanpassen van je betaalgegevens naar ‘Mijn betaalmethoden’ onder ‘Mijn profiel’ en klik op ‘bewerken’. Wijzig daar je betaalgegevens, verwijder een bestaande betaalmethode of voeg een nieuwe aan je profiel.

Om een betaalwijze te verwijderen, ga je naar jouw account en klik je op de tab ‘Mijn Profiel’. Daar kan je de betaalmethode eenvoudig verwijderen. 

Neem voor meer informatie contact met ons op via 0413-318400 of het contactformulierEén van onze adviseurs helpt je graag verder.

Aankopen bij Royal Canin kunnen uitsluitend door consumenten worden gedaan, via directe online betaling en niet op zakelijke factuur.

Er kunnen verschillende oorzaken zijn voor de weigering van een betaling zoals een ontoereikend saldo, een fout bij het invoeren van de bankgegevens of een storing in het betaalsysteem. Neem in dit geval contact met ons op via 0413-318400 of het contactformulier. Eén van onze adviseurs helpt je graag verder.

Neem in dit geval contact met ons op via 0413-318400 of het contactformulier. Eén van onze adviseurs helpt je graag verder.

Je ontvangt een bevestigingsmail van je bestelling dat dient als bewijs van betaling. Daarnaast kan je de betaalbevestiging van je bestellingen vinden op de pagina ‘Mijn bestellingen’, onder ‘Mijn account’. 

Levering

De verzendkosten zijn €3,99 per bestelling. Bij bestellingen vanaf €29,- of wanneer je een abonnement hebt bij Royal Canin rekenen wij geen verzendkosten. 

Je ontvangt een e-mailbericht zodra je bestelling is verzonden en daarin staat de Track&Trace code waarmee je jouw pakket kan volgen. 

Onze producten worden verzonden in geschikt materiaal. Afhankelijk van het aantal producten en de omvang ervan kunnen producten worden verzonden in meerdere pakketten. 

Je kunt de ‘Algemene verkoopvoorwaarden’ inzien via deze link.

Bestellingen via onze webshop worden uitsluitend geleverd op adressen in Nederland inclusief de Waddeneilanden.

Bestellingen via onze webshop worden geleverd op adressen in Nederland inclusief de Waddeneilanden.

Bestellingen bij Royal Canin worden door PostNL bij je bezorgd. Bestellingen geplaatst op werkdagen voor 9.30u worden de volgende werkdag geleverd. Bestellingen geplaatst voor vrijdag 9.30u worden op zaterdag geleverd en bestellingen geplaatst tussen vrijdag 9.30u en maandag 9.30u worden geleverd op dinsdag. Via Track&Trace wordt je op de hoogte gehouden over de exacte leverdatum en -tijd.

Via Track&Trace wordt je op de hoogte gehouden over de exacte leverdatum en -tijd. 

 Signaleer je een probleem? Neem in dit geval contact met ons op via 0413-318400 of het contactformulier. Eén van onze adviseurs helpt je graag verder.

Als je niet thuis bent, levert de pakketbezorger het pakket af bij de buren of bij een PostNL-punt bij jou in de buurt. PostNL informeert je zoveel mogelijk digitaal over je pakket. In je e-mail vind je een Track&Trace code met de status van je pakket.  

Je bestelling zal worden bezorgd door PostNL en kan gevolgd worden via de per e-mail ontvangen Track & Trace code.

Retourneren

Als je het verkeerde product hebt besteld of van gedachten bent veranderd, kun je het product binnen 30 dagen retourneren zodra je de bestelling hebt ontvangen. Neem hiervoor contact op met één van onze adviseurs op 0413-318400 en houdt je ordernummer bij de hand houden. Of gebruik het contactformulier en kies de optie ‘vraag over mijn bestelling’. Vermeld hierbij ook je ordernummer. 

Gekochte producten kunnen niet retour worden genomen als de verpakking zich niet meer in originele, ongeopende of onbeschadigde staat bevindt.

Indien je een product retour stuurt zal Royal Canin de verzendkosten van je retourzending terugbetalen zodra we de artikelen retour hebben ontvangen.

We bieden onze excuses aan voor producten die zijn beschadigd of niet overeenkomen met de producten die je hebt besteld. Neem in dit geval contact met ons op via 0413-318400 of het contactformulier. Eén van onze adviseurs helpt je graag verder met een vervangend product of restitutie. 

Het spijt ons als je bestelling incompleet is. 

Neem in dit geval contact met ons op via 0413-318400 of het contactformulier. Eén van onze adviseurs helpt je graag verder met het uitzoeken van wat er gebeurd is en we zenden het ontbrekende product na.

Alle retouren en de terugbetaling hiervan worden binnen 10 werkdagen na ontvangst van de geretourneerde producten verwerkt.

Indien er sprake is van restitutie gebruiken we daarbij dezelfde betaalmethode als bij de oorspronkelijke transactie.

Promotie

Indien jouw bestelling meer dan €29,- bedraagt betaal je geen verzendkosten. Kies je voor een abonnement via de optie ‘automatische verzending’ dan krijg je 10% korting op al je bestellingen en gratis levering.

Soms bieden we promotiecodes of kortingen aan voor specifieke productsoorten, productformaten, frequent gebruik en/of voor een promotieduur. Als je een productiecode hebt, kan je deze bij het bevestigen van je order invoeren in het veld ’promotiecode’.

Als je promotiecode niet werkt, controleer dan of:

  • Je de code goed en exact hebt overgenomen;

  • Deze van toepassing is op de artikelen die in je winkelmandje zitten;

  • De code niet verlopen of al gebruikt is.


Is je code geldig en ondervind je nog steeds problemen? Neem in dit geval contact met ons op via 0413-318400 of het contactformulier.  Eén van onze adviseurs helpt je graag verder.

Staat je vraag er niet bij? Neem contact met ons op

Stel ons een vraag via het contactformulier of neem telefonisch contact met ons op via 0413-318418.
Wij zijn bereikbaar op werkdagen tussen 09:00 en 17:00 uur.

Naar het contactformulier

Zittende volwassen Berner Sennenhond in zwart-wit op een witte achtergrond
Volwassen zittende Engelse Spaniël in zwart-wit op een witte achtergrond

Onze geschiedenis

Meer informatie over hoe we deze waarden al vijftig jaar lang elke dag aanhouden.

Meer informatie
Volwassen Sphynx in zwart-wit op een witte achtergrond

Voor een duurzame toekomst

Duurzaamheid staat centraal bij elk aspect van de wereldwijde dagelijkse activiteiten van Royal Canin.

Meer informatie