100% GARANCIJA ZADOVOLJSTVA

Kako program »100% GARANCIJA ZADOVOLJSTVA« deluje?

Po prvem nakupu enega od naših prehranskih izdelkov in postopnem uvajanju nove hrane vam bo vaš prodajalec izbranega ROYAL CANIN® izdelka v primeru, da vaša mačka ali pes hrano zavračata zaradi neustreznega okusa ali kakovosti izdelka, povrnil celotno kupnino izdelka v skladu s pogoji programa »100% GARANCIJA ZADOVOLJSTVA« (v nadaljevanju: Program), ki so navedeni v nadaljevanju.

Za vse zahtevke po tem Programu bo vračilo denarja izvedel prodajalec, pri katerem ste kupili hrano, zato pred nakupom preverite, ali izbrani prodajalec sodeluje v Programu.

Kako vem, ali prodajalec ponuja garancijo?

Preverite seznam prodajnih partnerjev, ki sodelujejo v Programu.

Kaj naj storim, če želim uveljaviti zahtevek za povračilo kupnine?

Za uveljavljanje zahtevka stopite v stik s svojim prodajalcem. Prosil vas bo za informacije o tem, kaj se je zgodilo, ko ste uvajali hrano, v pisni obliki, vaše ime in naslov ter originalni račun ali drugo dokazilo o nakupu. Poleg tega vas bo prosil, da mu vrnete vrečo s preostalo neporabljeno hrano.

Za vračilo denarja morate vašemu prodajalcu, kjer ste kupili hrano, predati:
• preostalo vsebino vreče s hrano, ki vsebuje najmanj 75 % hrane (glede na težo), kateri še ni pretekel rok uporabe,
• veljavno dokazilo o nakupu (potrdilo o nakupu mora izdati prodajalec, pri katerem zahtevate vračilo denarja),
• Obrazec za zahtevo vračila denarja, na katerem navedete svoje ime, naslov in kontaktne podatke ter obrazložite, zakaj niste zadovoljni z izdelkom,
• izdelek/hrano v 30 dneh od datuma nakupa.

Kaj naj storim, če imam kakršnekoli težave ali vprašanja o programu?

Ker ta Program ponujajo naši specializirani prodajni partnerji, se o kakršnih koli težavah ali vprašanjih pogovorite s svojim prodajalcem. Ti se po potrebi lahko obrnejo na predstavnika podjetja Royal Canin Ljubljana d.o.o., ki jim bo nudil ustrezno podporo.