Comment annuler mon abonnement au Club ?

Plusieurs raisons peuvent être à l’origine de votre souhait d’annuler votre ou vos abonnement(s) au Club Royal Canin, telles que :

  • Vous vous absentez pour une plus ou moins longue période. Mais sachez qu’une solution alternative est de prolonger la date de la prochaine commande.
  • Les envois de vos commandes Royal Canin sont trop rapprochés. Cependant, sachez que vous n’êtes pas obligés d’annuler votre abonnement ! En effet, vous pouvez mettre à jour la fréquence des commandes en quelques clics, avec une récurrence allant de 3 à 8 semaines.
  • En cas de décès de votre tendre compagnon, nous serons de tout cœur avec vous pour ce moment si difficile et notre service client reste disponible pour vous guider pas à pas.
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Si vous souhaitez tout de même annuler votre abonnement, suivez les étapes ci-dessous :

Etape 1

Après vous être connecté à votre compte, cliquez sur le bouton « Gérez mes abonnements » situé sur la page d’entrée ou sur la section « Mes abonnements » dans le menu à gauche.

Etape 2

Cliquez sur le bouton rouge « Modifier » sur l’abonnement en cours

Etape 3

 Sur la page de l’abonnement, vous trouverez un bouton « Annuler mon abonnement » situé tout en bas de la page. Cliquez sur ce bouton et une fenêtre apparaitra en vous informant que :

  • Votre profil animal ne sera pas supprimé
  • Les produits de votre abonnement en cours de préparation ou d'expédition ne peuvent pas être supprimés et vous seront facturés
  • Les services en cours seront suspendus.
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Vous serez invité à confirmer cette action ou à conserver votre abonnement. Pour valider définitivement l’annulation de votre abonnement, cliquez sur le lien en rouge et votre abonnement sera résilié immédiatement et sans frais.

Pour plus d'informations avant de confirmer la résiliation de votre abonnement, n’hésitez pas à contacter notre service client par téléphone au 0 800 41 51 61 du lundi au vendredi de 8H30 à 19h et le samedi de 9h à 13h (les appels sont gratuits depuis un poste fixe ou un téléphone mobile). Vous pouvez aussi contacter le service client par mail à l’adresse conso.fr@royalcanin.com.