Je n'ai pas reçu ma commande Royal Canin : que faire ?
Vous avez passé commande en achat unique ou via l’abonnement au Club Royal Canin et vous n’avez toujours pas reçu votre commande. Nous sommes désolés que vous n'ayez pas reçu votre colis. Voici des informations qui pourront vous être utiles.
Après avoir passé commande
Si vous passez votre commande avant 13h un jour ouvrable, nous l'expédions le jour même. Toute commande passée un week-end, un jour férié ou après 13h un jour ouvrable sera expédiée le jour ouvrable suivant.
Une fois votre commande expédiée, prévoyez un délai de livraison de 2 à 4 jours ouvrables, sauf évènement exceptionnel indépendant de notre volonté (catastrophe naturelle, grèves, blocage de routes,...).
Après envoi de la commande
Vous recevrez un autre e-mail lors de l'expédition de la commande. Nous ne suivons pas encore précisément l'évolution de la livraison via votre compte Royal Canin mais ce sera disponible très bientôt.
Nos produits sont expédiés par notre partenaire très fiable DPD, dans des matériaux d'emballage appropriés. Vous pouvez utiliser le système de suivi proposé par DPD pour suivre en détail votre commande et le processus de livraison.
Plusieurs produits peuvent être expédiés dans plusieurs colis en fonction du nombre et de la taille des produits et des colis.
Nous rappelons que la livraison est gratuite pour toute commande, indépendamment du nombre, de la taille ou du poids des colis.
En cas de problème de livraison, contactez notre équipe par téléphone au 0 800 41 51 61, ou par ce formulaire en ligne. Un de nos conseillers vous apportera les réponses nécessaires pour vous apporter entière satisfaction.
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