Comment suivre le statut de ma livraison ?

 Vous avez passé commande via l’abonnement il y a quelques jours ? Il y a 2 façons de suivre le statut de la livraison de votre colis :

Option 1

Vous allez prochainement recevoir un mail vous informant que votre commande a été expédiée. Ce mail contiendra un lien vers la section « Mes commandes » sur votre compte Royal Canin afin de suivre le statut de la livraison en cours.

Option 2

Vous pouvez également aller directement sur la section « Mes commandes » sur votre compte, où vous pouvez consulter rapidement le statut de la commande en cours indiqué dans le champ « Etat ».

En cliquant sur le bouton « Voir le détail de la commande », vous aurez accès à plus d’information sur la commande en cours : les références produits et quantités commandés, le détail du montant facturé (dont la réduction de 10% appliquée à la commande via l’abonnement). Une fois votre commande préparée et envoyée, vous pourrez suivre le statut de la livraison de votre commande.

Les filtres de date de commande étant par défaut sur 7 jours, n’hésitez pas à modifier le filtre si la commande que vous recherchez est plus ancienne.


A noter

  • Les commandes sont livrées sous 2 à 4 jours mais il faut tenir de compte de potentiels retards causés par des évènements extérieurs (ex : grève, conditions climatiques)..
  • Plusieurs produits peuvent être expédiés dans plusieurs colis en fonction du nombre et de la taille des produits et des colis.
  • Nos colis sont acheminés par la société PDP France. Dans la plupart des cas, nous vous enverrons un numéro de colis dans les 48 H avant la date de livraison pour suivre les étapes de votre colis.
  • 24h avant la date de livraison, la société de livraison DPD France vous enverra un lien pour vous donner la possibilité de reprogrammer la date de livraison à une date ultérieure, de retirer votre colis en relais Pickup ou en agence DPD.

Pour toute question sur le statut de votre livraison, le service client reste disponible par téléphone au 0 800 41 51 61 du lundi au vendredi de 8H30 à 19h et le samedi de 9h à 13h (les appels sont gratuits depuis un poste fixe ou un téléphone mobile).