Comment vérifier l'état de ma commande ?


 Vous avez passé commande via l’abonnement Royal Canin ? Quelques minutes après votre achat en ligne, vous allez recevoir un courrier électronique de confirmation de votre abonnement pour vous informer que votre commande est en cours de traitement et qui comportera :

  • un récapitulatif de votre commande : produits et quantités commandés, adresse de livraison, montant de la transaction
  • un lien pour accéder directement à la section "Mes abonnements" de votre compte 
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Pour vérifier où en est votre commande, c’est très simple :

Etape 1

Sur la section « Mes abonnements », vous pouvez consultez rapidement le statut de la commande en cours indiqué dans le champ « Etat ».

En cliquant sur le bouton « Voir le détail de la commande », vous aurez accès à plus d’information sur la commande en cours : les références produits et quantités commandés, le détail du montant facturé (dont la réduction de 10% appliquée à la commande via l’abonnement). Une fois votre commande préparée et envoyée, vous pourrez suivre le statut de la livraison de votre commande.

Les filtres de date de commande étant par défaut sur 7 jours, n’hésitez pas à modifier le filtre si la commande que vous recherchez est plus ancienne.

En cas de doute, n’hésitez pas à contacter le service client.