Può capitare che un animale (soprattutto i gatti) reagisca negativamente a lievi variazioni nella sua alimentazione. Per mantenere un livello ottimale di appetibilità dei nostri alimenti, effettuiamo costantemente prove di appetibilità. Se vuoi cambiare il cibo del tuo animale domestico, prendi in considerazione l'acquisto di una confezione del nuovo prodotto con una settimana di anticipo per effettuare una transizione fluida e graduale, mescolando il nuovo cibo col vecchio ed evitando così disturbi digestivi.

Per annullare un abbonamento, visita la pagina "I miei abbonamenti" e clicca su "Annulla abbonamento", che trovi a destra dei dettagli dell'abbonamento. Ti verrà chiesto di confermare questa azione. Con l'annullamento dell'abbonamento, le consegne automatiche non saranno più effettuate. Puoi disdire l'abbonamento gratuitamente.

Sì, puoi modificare l'indirizzo della tua prossima consegna nella sezione "I miei abbonamenti".

Per modificare l'indirizzo di consegna del prossimo ordine nel tuo account personale, segui questi passi:

1. Accedi al tuo account personale.
2. Visita la sezione "I miei abbonamenti".
3. Trova l'iscrizione Club del tuo animale domestico
4. Clicca su "Gestisci".
5. Nella sezione "Il mio indirizzo di spedizione" in "Le mie informazioni", clicca su "Modifica" e apporta le modifiche necessarie.

Dopo aver inserito i dati, l'indirizzo verrà modificato per tutte le consegne successive.

Per modificare l'indirizzo e-mail del tuo account Royal Canin®, devi accedere al portale account.royalcanin.com, all'interno della sezione "Sicurezza".

Puoi modificare il tuo nome nella pagina "Dati personali" della sezione "Il mio account". Dopo aver inserito le nuove informazioni, assicurati di fare clic sul pulsante "Salva".

Puoi cancellare il tuo account all'interno della sezione "Dati e impostazioni".

Ci sono diversi motivi per cui una carta bancaria può essere rifiutata. In questo caso, contatta il nostro Servizio Consumatori telefonicamente al numero verde 800.801106, attivo dal lunedì al venerdì dalle 8.30 alle 18.00, oppure tramite questo modulo: https://www.royalcanin.com/it/contact-us#form. Uno dei nostri operatori sarà a tua disposizione per aiutarti.

Se il tuo codice promozionale non funziona, verifica che sia utilizzabile sui prodotti che stai tentando di acquistare, che non sia scaduto o che non sia già stato utilizzato. Se il tuo codice è valido e hai ancora problemi, contattaci telefonicamente al numero verde 800.801106, attivo dal lunedì al venerdì dalle 8.30 alle 18.00, o tramite questo modulo https://www.royalcanin.com/it/contact-us#form, saremo lieti di aiutarti.

Acquista sul nostro sito in pochi clic seguendo questi passaggi:

1) Visita il nostro shop online

2) Accedi al tuo account o creane uno nuovo. E' possibile fare acquisti anche come ospiti cliccando sul tasto "Ordina come ospite".

3) Trova il prodotto che stai cercando. Puoi farlo:

-usando i filtri presenti sulla nostra pagina, per trovare il prodotto più adatto alle esigenze del tuo animale domestico;
- effettuando una ricerca tramite il nome del prodotto, l'esigenza specifica che supporta o altre parole chiave sulla barra di ricerca in alto a destra;
- facendoti aiutare dal nostro Product Finder per individuare l'alimento più adatto per il tuo gatto o cane.


4) Fai clic su "Aggiungi al carrello" nella pagina del prodotto. Inserisci l'indirizzo di consegna e di fatturazione, quindi fai clic sul pulsante "Pagamento". Puoi pagare inserendo i dati della tua carta di credito, tramite PayPal o Apple Pay. 

5) Spedizione dei prodotti: una volta confermato e pagato l'ordine, il prodotto verrà spedito entro 48 ore e le informazioni di tracciamento verranno inserite nel sistema. Puoi tracciare il tuo ordine sul nostro sito all'interno della sezione "I miei ordini".

Per creare un account sul nostro sito, clicca sull'icona in alto a destra presente in tutte le pagine del nostro sito e clicca su "Accedi": verrai indirizzato alla pagina di creazione dell'account. In questa pagina, clicca su "Crea account" e registrati utilizzando il tuo indirizzo e-mail e una password. Riceverai un'e-mail che conferma la creazione del tuo nuovo account.

Basta solo aggiungere i tuoi prodotti preferiti al carrello, selezionare "abbonamento" al momento del pagamento e impostare la frequenza di consegna che preferisci. Dopo la registrazione, riceverai un'e-mail di conferma. Questa e-mail conterrà un link alla sezione "Il mio abbonamento", all'interno del tuo account, dove potrai gestire i tuoi ordini futuri, i prodotti in abbonamento per la consegna automatica e le tue informazioni personali. I prodotti che hai selezionato verranno automaticamente consegnati con la frequenza da te scelta. Pagherai soltanto gli ordini effettuati, il giorno della loro spedizione. Ti invieremo un promemoria via e-mail 10 giorni prima di ogni ordine pianificato per la consegna automatica. Riceverai inoltre via e-mail altre informazioni importanti relative al tuo abbonamento: per esempio, se un prodotto da te selezionato è fuori produzione o esaurito, se un ordine non è stato effettuato correttamente o se decidi di annullare il tuo abbonamento.

Puoi contattare il nostro Servizio Consumatori al numero verde 800.801106, attivo dal lunedì al venerdì dalle 8.30 alle 18.00.

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A patto che  forniscano tutti i nutrienti essenziali per le esigenze del tuo animale domestico, entrambe le opzioni vanno bene e la scelta è una questione di preferenza e di necessità dell'animale (in estate ad esempio può essere utile fornire acqua scegliendo un alimento umido). A seconda della taglia, dell'età, dello stile di vita e della razza, ogni gatto o cane ha esigenze nutrizionali uniche. Se il tuo animale domestico è sano, il Product Finder ti aiuterà a trovare la gamma di alimenti più adatta. Se il tuo animale domestico ha una problematiche, consulta il Medico Veterinario di fiducia: ti consiglierà l'alimento più indicato.

Se hai bisogno di maggiori informazioni, contattaci telefonicamente al numero verde 800.801106, attivo dal lunedì al venerdì dalle 8.30 alle 18.00, o tramite questo modulo https://www.royalcanin.com/it/contact-us#form e uno dei nostri esperti sarà lieto di aiutarti.

L'abbonamento non comporta alcun costo aggiuntivo a tuo carico. Ti dà invece l'accesso a uno sconto del 10% e alla spedizione gratuita su tutti gli ordini effettuati tramite abbonamento.

La spedizione è gratuita per tutti gli ordini superiori a 49€. Per acquisti minori il costo è di 3,99€.

Spediamo i prodotti ovunque in Italia e nelle Isole.

Per qualsiasi acquisto effettuato sullo shop Royal Canin®, le fatture possono essere emesse solo a persone fisiche.

Sei tu a scegliere il piano di consegna quando effettui un ordine. Puoi scegliere di ricevere un ordine ogni 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8 o 12 settimane.

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Per accedere alle informazioni nutrizionali dei prodotti, vai alla pagina del prodotto in questione e clicca sulla scheda "Ingredienti", sotto la descrizione del prodotto, per visualizzare gli ingredienti e le raccomandazioni di utilizzo. Per ulteriori informazioni, non esitare a contattarci telefonicamente al numero verde 800.801106, attivo dal lunedì al venerdì dalle 8.30 alle 18.00, o tramite questo modulo https://www.royalcanin.com/it/contact-us#form: uno dei nostri operatori sarà a tua disposizione per aiutarti.

Normalmente, ricevi le seguenti e-mail sul tuo ordine:
- Un'e-mail di conferma che il tuo ordine è stato elaborato
- Un'e-mail di conferma della spedizione quando l'ordine è pronto per essere spedito, con il numero di tracciamento del pacco, che ti permette di verificarne lo stato direttamente dal sito web del corriere.

Non c’è un minimo o massimo d'ordine sul nostro sito. La spedizione è gratuita per tutti gli ordini superiori a 49€ o per gli ordini effettuati tramite abbonamento.

Puoi modificare la data di spedizione del tuo prossimo ordine all'interno del tuo account e scegliere la data per te più comoda. Puoi modificare la data solo finché l'ordine non è ancora stato spedito.

Per modificare la data di consegna del prossimo ordine, segui questi passi:

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6. Clicca sul calendario e scegli una data per il tuo prossimo ordine 
7. Conferma le modifiche

Per modificare la frequenza di consegna di un prodotto presente nel tuo abbonamento, visita la sezione "I miei abbonamenti". In questa sezione, puoi visualizzare la frequenza di consegna attuale accanto a ciascun prodotto in abbonamento. Per modificare la frequenza di consegna di un abbonamento, clicca su "Dettagli" accanto al prodotto in abbonamento che vuoi modificare e seleziona la frequenza che preferisci dal menu a tendina.

Dopo l'iscrizione all'abbonamento, riceverai un'e-mail con un link per accedere alla sezione "Il mio Abbonamento" all'interno del tuo account, dove potrai monitorare il suo stato. Potrai tenere traccia dei tuoi ordini futuri, delle consegne automatiche, delle tue preferenze e delle tue informazioni personali.

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Certo che sì! Il nostro sistema è sicuro e miglioriamo costantemente il nostro software per garantire sempre una sicurezza ottimale. Royal Canin® utilizza una tecnologia di crittografia SSL all'avanguardia, il software di sicurezza più avanzato fino ad oggi per le transazioni online.

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A volte offriamo codici promozionali o sconti diversi per tipologia, formato, frequenza d'uso e/o durata delle promozioni. Se hai un codice promozionale, ti preghiamo di indicarlo al momento della conferma dell'ordine nell'apposito campo.

Il Paese o la regione di acquisto e di consegna possono essere diversi. Spediamo i prodotti ovunque in Italia e nelle Isole. Inserisci l'indirizzo di spedizione al momento dell'ordine.

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Sì, accettiamo PayPal come metodo di pagamento.

A seconda della taglia, dell'età, dello stile di vita,  della razza e della forma fisica, ogni pet ha esigenze nutrizionali specifiche. Se il tuo animale domestico sembra essere in sovrappeso o se noti segni visibili di disturbi di salute, ti consigliamo di consultare il tuo Medico Veterinario, che ti consiglierà un'alimentazione appropriata.
Contattaci telefonicamente o tramite i nostri canali social in caso di dubbi.

Puoi consultare la nostra Informativa sulla privacy cliccando qui: https://www.mars.com/privacy-policy-italian

Sì, i prezzi dei prodotti sono comprensivi di IVA.

Se un prodotto è esaurito, cerchiamo di rifornirlo il più rapidamente possibile.

Siamo spiacenti che il prodotto che stai cercando non sia disponibile sul nostro shop. Facciamo del nostro meglio per offrire il maggior numero possibile di prodotti, ciò nonostante al momento non possiamo garantire la presenza di tutti i prodotti. Contattaci al numero verde 800.801106, attivo dal lunedì al venerdì dalle 8.30 alle 18.00, o tramite questo modulo https://www.royalcanin.com/it/contact-us#form: uno dei nostri operatori sarà a tua disposizione per aiutarti.

Vogliamo assicurarci che tu stia acquistando il prodotto indicato per le esigenze del tuo animale domestico. Per trovare il prodotto più adatto sul nostro sito, usa il Product Finder e rispondi a tutte le domande. In questo modo potrai visualizzare la nostra raccomandazione circa il prodotto su misura per le esigenze del tuo animale domestico. Se hai bisogno di ulteriori informazioni, non esitare a contattarci telefonicamente al numero verde 800.801106 attivo dal lunedì al venerdì, dalle 8.30 alle 18.00, o via e-mail all'indirizzo info.ita@royalcanin.com: uno dei nostri operatori specializzati sarà lieto di aiutarvi a trovare il prodotto giusto.

Tutti i prodotti Royal Canin® sono sottoposti a un rigoroso programma di controllo per verificarne la sicurezza e il profilo nutrizionale. Effettuiamo test su tutti i nostri prodotti per verificare la loro composizione in termini di nutrienti, vitamine e minerali. In questo modo, possiamo essere certi di offrirvi un prodotto di qualità. Se hai domande su un prodotto, non esitare a contattarci al numero verde 800.801106, attivo dal lunedì al venerdì dalle 8.30 alle 18.00.

Ti consigliamo di seguire le indicazioni sul razionamento giornaliero riportate sulle confezioni dei nostri prodotti. Nelle fasi di crescita, si consiglia di suddividere la quantità giornaliera raccomandata in 2 o 3 pasti al giorno. Per assicurarti massima precisione, puoi utilizzare un misurino o una bilancia da cucina (in grammi).

Se hai bisogno di maggiori informazioni, contattaci telefonicamente al numero verde 800.801106 attivo dal lunedì al venerdì dalle 8.30 alle 18, o tramite questo modulo https://www.royalcanin.com/it/contact-us#form: uno dei nostri operatori sarà a tua disposizione per aiutarti.

Clicca su "Accedi" in alto a destra nella homepage del sito e poi seleziona "Password dimenticata". Dopo aver inserito il tuo indirizzo e-mail, riceverai un'e-mail  con un link per reimpostare la password.

Puoi cercare un prodotto specifico effettuando una ricerca per parole chiave nella sezione "Ricerca prodotti" in alto a destra della pagina. E' possibile che il prodotto non sia venduto online.

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