J'ai passé commande 2 fois par erreur

Tout va dépendre de l’état de votre commande : vous pouvez vérifier le statut de votre commande :

  • en suivant nos indications pas à pas
  • en contactant l'un de nos conseillers au 0 800 41 51 61, ou par le formulaire sur https://www.royalcanin.com/fr/contact-us.
Mettre en place un abonnement Royal Canin

Votre commande n’est pas encore traitée :

Une fois votre commande passée, vous ne pouvez plus ajouter ou retirer un article. Vous pouvez l'annuler uniquement si elle n'a pas encore été traitée.

Pour se faire: vous pouvez annuler votre commande en allant dans la rubrique "Mes commandes" de votre compte puis en cliquant sur "Détails de la commande".

Votre commande est en cours de traitement :

Si la commande est en cours de traitement, vous pouvez, une fois celle-ci reçue, la retourner via le même transporteur en suivant notre politique de retour dans la section "Conditions générales".

Quel que soit votre motif d'insatisfaction, vous pouvez nous retourner les marchandises pour être intégralement remboursé dans un délai de 30 jours après réception. Dès réception, nous vous rembourserons le montant total, y compris les frais de retour. Nous utiliserons les mêmes moyens de remboursement que ceux de la transaction initiale, sauf si vous avez expressément convenu d'autre chose. Vous recevrez un e-mail une fois votre colis reçu et le remboursement effectué.

Contactez-nous si vous avez besoin d'aide ou si vous préférez passer commande par téléphone au 0 800 41 51 61, ou par ce formulaire en ligne.