Questions fréquentes

Certains aliments Royal Canin font régulièrement l'objet d'offres promotionnelles chez nos revendeurs partenaires. Consultez notre rubrique promotions ou abonnez-vous à notre programme de newsletters pour rester informé.

Afin de préserver toutes les qualités nutritionnelles et la fraicheur de nos aliments, nous vous recommandons de les conserver dans leur sac d'origine stocké dans un récipient hermétique. Plus l'aliment est au contact de l'air, plus il s'oxyde réduisant ainsi ses qualités organoleptiques. Il n’est pas recommandé de congeler les aliments pour chats et chiens, car ils peuvent provoquer la formation de moisissures lors de la décongélation.

Pour bien conserver les aliments humides (mousses et bouchées en sauce ou en gelée), placez-les dans un récipient couvert au réfrigérateur et assurez-vous que votre animal les consomme dans les 1 à 2 jours qui suivent l'ouverture du sachet.

Une fois le sac de croquettes ouvert, il doit être stocké dans un endroit frais et sec à l’abri de la lumière, afin de limiter les risques d’oxydation notamment des lipides (risque de troubles digestifs ou de perte d’appétence). Après chaque utilisation, le sac doit être bien refermé. La meilleure solution est d’entreposer l’aliment, dans son emballage d’origine, dans un container plastique (plastique alimentaire) ou métallique  avec un couvercle  étanche. Il est préférable d’utiliser le produit dans le mois qui suit l’ouverture du sac mais il se conservera bien pendant quelques mois, à la condition de respecter les conseils d’utilisation précédents.
Pour limiter les risques sanitaires, il convient d’éviter d’acheter un trop grand conditionnement  et de le choisir en fonction de la consommation mensuelle de l’animal, chien ou chat.

Après leur ouverture, les aliments humides (mousses, bouchées en sauce ou en gelée) doivent être conservés au réfrigérateur dans un récipient hermétique et consommés dans les 24 heures. Une fois servis dans la gamelle, jeter ce qui n’a pas été consommé après 2 heures.

La traçabilité de nos aliments est assurée à 100% dès la réception des matières premières, tout au long du processus de fabrication jusqu'à la distribution aux consommateurs.  Pour garantir la qualité et la sécurité des aliments, des analyses sont effectuées à chaque étape de fabrication y compris sur les produits finis dans toutes les usines du groupe.

Royal Canin ne fait aucune concession sur la qualité et la sécurité alimentaire de ses aliments. La santé des chats et des chiens reste notre priorité.
Nous choisissons pour cela les meilleurs ingrédients et les meilleurs fournisseurs de matières premières. 

Chez Royal Canin, dès l'arrivée des matières premières à l'usine, 100% des matières premières sont analysées systématiquement pour vérifier leur sécurité et leur qualité. Si le chargement n'est pas conforme à notre cahier des charges, il est refusé.

Nous effectuons des contrôles sur les aliments finis pour animaux de compagnie avant qu'ils ne soient expédiés à nos clients.

Tout changement d'aliment chez le chiot doit être fait en procédant à une transition alimentaire sur 5 à 7 jours afin de prévenir toute perturbation digestive

• Mélangez 25% du nouvel aliment de votre chiot avec 75% de l'ancien aliment  pendant 2 ou 3 jours

• Mélangez ensuite les deux aliments à 50% et 50% pendant 2 ou 3 jours

• Mélangez ensuite 75% du nouvel aliment avec 25% de l'ancien aliment pendant 2 ou 3 jours.

• Vous pouvez maintenant le nourrir avec 100% du nouvel aliment.

En 30 ans, les aliments préparés par les grands fabricants d’aliments pour animaux de compagnie ont fait évoluer positivement la santé des chiens et des chats. On estime aujourd’hui que les chiens ont gagné environ 3 ans d’espérance de vie supplémentaire en 15 ans et les chats 2 ans et 2 mois en seulement 8 ans(1)… Chez Royal Canin, améliorer le bien-être et la santé des chiens et des chats dans le monde est l’ambition n°1. Ainsi, la qualité nutritionnelle et la sécurité alimentaire sont des prérequis nécessaires pour proposer aux animaux des croquettes de bonne qualité et adaptées. Pour fabriquer ses croquettes, Royal Canin utilise des nutriments respectant les besoins précis et spécifiques des chiens et des chats, en fonction de leur âge, leur taille, leur race ou encore leur mode de vie.

Les croquettes contiennent en effet des céréales comme le blé, le riz ou le maïs, riches en amidon, un glucide complexe (par opposition aux glucides simples, les sucres). Pourquoi utiliser des céréales ? Parce qu’elles sont une excellente source d’énergie (l’amidon), de protéines (le gluten), de vitamines, d’antioxydants, et de minéraux et contribuent à fournir une alimentation complète et équilibrée à l’animal. Elles contiennent également des fibres, qui stimulent le transit et participent au maintien d’une flore intestinale saine.

Contrairement à ce que l’on pense, les céréales contribuent à prévenir la prise de poids des animaux de compagnie, l’amidon étant deux fois moins calorique que les matières grasses. A noter que l’une des premières causes d’obésité chez l’animal est la consommation d’aliments trop riches en lipides ou en trop grande quantité (mauvais rationnement). La stérilisation et la sédentarité sont aussi des facteurs de risque pour l’animal.

Le diabète est quant à lui développé chez les chats présentant un surpoids. Les chiens doivent, quant à eux, présenter des prédispositions familiales et génétiques pour être diabétiques.

La qualité nutritionnelle d’une croquette ne dépend pas de sa teneur en viande mais bien de sa teneur en protéines, qu’elles soient d’origine animale ou végétale ! Ce n’est pas seulement la quantité de protéines qui compte mais leur digestibilité et leur composition en acides aminés : le muscle est plus digeste que le cartilage, les abats (reins ou foie) sont des sources de vitamines et de nutriments essentiels etc. À noter qu’une protéine d’origine végétale peut être plus digeste qu’une protéine issue d’une viande bas de gamme.

Il peut arriver que certaines croquettes aient un taux de protéines plus bas que d’autres. Cela n’en fait pour autant pas de mauvaises croquettes. Ainsi, pour chaque recette de croquettes, Royal Canin calcule le taux précis de protéines nécessaires aux besoins spécifiques de chaque animal.

Chez Royal Canin, toutes les protéines d'origine animale utilisées dans la fabrication des croquettes sont issues d’animaux sains abattus en abattoirs placés sous le contrôle de vétérinaires officiels. Ces protéines d'origine animale sont issues de la chaîne alimentaire humaine, elles ont ainsi subi les mêmes contrôles sanitaires. Il s’agit de morceaux à haute valeur nutritionnelle tels que les muscles résiduels et les abats peu ou plus valorisés dans l’alimentation humaine.

Pour sélectionner ses producteurs de protéines d'origine animale, Royal Canin réalise des audits approfondis sur de nombreux critères : valeur nutritionnelle, analyses des sites de production, dispositif qualité et sécurité, traçabilité, capacité d’évolution et d’innovation. Ce travail d’audit des fournisseurs en amont de la sélection est un préalable indispensable à l’établissement d’un cahier des charges unique, allant bien au-delà des normes en vigueur et rédigé pour chaque protéines d'origine animale.

La viande fraîche peut contenir jusqu’à 85% d’eau et seulement 10 à 30% de protéines. Les protéines animales déshydratées sont composées, quant à elles, uniquement de viandes fraîches dont l’eau et une partie des graisses ont été enlevées. Une fois l’eau retirée de la viande, sa concentration en protéines peut alors dépasser les 90%. Ainsi, Royal Canin privilégie les protéines animales déshydratées car elles sont une excellente source de protéines hautement digestes et de grande qualité pour l’animal. 

Conformément aux lois européennes et françaises (Règlement (CE) N° 1069/2009), l’utilisation des peaux, des sabots et des cornes, des soies de porc, des plumes, de la laine et des fourrures en alimentation des animaux domestiques est rigoureusement INTERDITE !

Chez Royal Canin, la loi est respectée et des process qualité ont été mis en place, de la matière première au produit fini, afin de garantir la traçabilité des aliments pour exclure tout composant qui ne serait pas conforme. Dès leur arrivée à l’usine, les matières premières sont analysées avant leur déchargement, ce afin de vérifier leur conformité. Au cours de la fabrication, chaque aliment subit dix contrôles qualité différents qui permettent d’assurer sa conformité aux spécifications et normes de traçabilité. Des analyses sont également effectuées sur les produits finis, dans toutes les usines du groupe. Chaque année, plus de 500 000 analyses sont réalisées dans notre laboratoire en Europe. Les résultats de ces analyses sont conservés durant plusieurs années et sont consultables par les autorités compétentes sur simple demande.

Royal Canin a fait le choix d’utiliser des matières premières sans OGM dans l’ensemble de ses aliments commercialisés en Europe. De plus, chez Royal Canin, une règle simple s’applique partout dans le monde, celle de se fournir auprès de producteurs de céréales issus de la chaîne d’alimentation humaine qui se situent au plus proche des usines. Ainsi, Royal Canin participe, à son échelle, à l’économie locale dans les pays où elle est implantée.

Les chiens et les chats ne sont pas exclusivement des mangeurs de viande… La domestication du chien il y a plusieurs dizaines de milliers d’années a entrainé une évolution de son ADN. Cette évolution a permis de faire d’eux des animaux capables de digérer et d’assimiler les céréales. Ainsi, depuis 7000 ans (1) déjà, le chien est prédisposé à manger des céréales et peut les digérer facilement une fois cuites !

Et c’est une bonne nouvelle car les céréales peuvent apporter au chien (comme au chat !), un nombre de nutriments essentiels lui permettant d’être en meilleur santé : énergie, vitamines, anti-oxydants, minéraux, fibres

Par ailleurs, pour être nourris convenablement, les chiens n’ont pas nécessairement besoin de viande dans leur alimentation, mais ils ont besoin de protéines (animales ou végétales), en quantité deux fois plus importante que l’humain. Le chat, quant à lui, peut également digérer les céréales mais il a un besoin en protéines trois fois plus élevé que celui de l’Homme. Il a absolument besoin de taurine, un nutriment qu’on ne trouve que dans les tissus d’origine animale. Ce composé peut également être ajouté dans certaines croquettes pour répondre aux besoins de l’animal. 

(1) Source : Royal Society Publishing

Toutes les céréales contiennent des mycotoxines (des moisissures) qui peuvent être toxiques pour les animaux. Ainsi, des taux à ne pas dépasser ont été établis et recommandés par la Commission Européenne (2006/576) afin de garantir la santé des chiens et chats. Chez Royal Canin, dès l’arrivée des céréales à l’usine, 100 % des céréales sont analysées systématiquement pour vérifier les taux de contaminants et de mycotoxines. Si le chargement n’est pas conforme, il repart directement auprès du fournisseur. Chez Royal Canin, les seuils règlementaires sont toujours respectés !

Les chiens et les chats ne sont pas comme les humains ! Ils n’ont pas besoin de 5 fruits et légumes par jour, ni même d’avoir une alimentation variée… Bien au contraire, varier les croquettes du chat et du chien risque de générer des problèmes de digestion et de diarrhée car leur flore intestinale est beaucoup moins variée que la nôtre. Pour les nourrir convenablement, il est recommandé de leur donner des aliments de qualité et adaptés à leur âge, leur morphologie, leur origine, leur statut sexuel, leur mode de vie et leur condition de santé.

Les ingrédients sont des matières premières (volaille, riz, huile de poisson…) composées de nutriments.

Les nutriments (protéines, acides gras essentiels…) sont absorbés et utilisés par l’organisme pour fonctionner. Les nutriments essentiels ne peuvent pas être fabriqués par l’organisme du chien ou du chat et doivent obligatoirement se trouver dans leur alimentation.

Nous sélectionnons les ingrédients en fonction de leur profil nutritionnel et chaque formule est le résultat d’une combinaison précise de nutriments qui sont nécessaires à la santé des chats et des chiens.

On peut atteindre le même équilibre nutritionnel en associant des ingrédients très différents. C’est l’équilibre en nutriments de la recette qui importe et non les ingrédients dont ils proviennent.

Les matières premières d’origine animale utilisées par Royal Canin proviennent de la chaîne alimentaire humaine. Elles subissent donc les mêmes contrôles sanitaires. Pour garantir cette haute qualité nutritionnelle, nous utilisons des morceaux à haute valeur nutritionnelle mais qui sont peu ou pas valorisés dans l'alimentation humaine. Nous excluons systématiquement les peaux, les sabots et les cornes, les soies de porc, les plumes, la laine et les fourrures. Ces morceaux sont par ailleurs interdits par la règlementation Européenne pour la fabrication d’aliments pour nos carnivores.

Nous intégrons des céréales dans nos aliments parce qu’elles présentent des bénéfices pour l’animal. La digestibilité de l’amidon cuit est excellente, tant chez le chat que chez le chien. L’amidon est une source d’énergie à très haut rendement, réservant ainsi l’utilisation des protéines par l’organisme à des fonctions plus essentielles (croissance, renouvellement des tissus, immunité, coagulation etc.).

En plus d’apporter des glucides complexes (amidon, fibres) et des protéines d’excellente qualité (car hautement digestibles), les céréales apportent aussi des vitamines, antioxydants et minéraux. Le maïs, par exemple, est une céréale qui contient de la vitamine B, qui a un rôle important pour la formation des tissus. Le maïs est riche en antioxydants comme les polyphénols surtout quand il est cuit. Enfin, il contient d’autres nutriments (vitamines E, biotines, phosphore, cuivre, fer, zinc) indispensables au bon fonctionnement de l’organisme.

La nutrition santé est une science qui contribue à améliorer la santé et la longévité de chaque chat et de chaque chien. En répondant  aux sensibilités et aux besoins individuels par des combinaisons précises de nutriments aux effets scientifiquement validés, la nutrition santé s’inscrit dans la prévention des risques de santé animale.

Faites vos achats sur notre site en quelques clics en suivant ces étapes :

1) Rendez-vous sur notre boutique en ligne 

2) Connectez-vous à votre compte ou créez un nouveau compte

3) Trouvez le produit recherché : vous pouvez :

• utiliser les filtres sur les pages de listing d'aliments pour chien et chat pour choisir le produit qui convient le mieux aux besoins de votre animal.
• vous pouvez chercher un produit en faisant une recherche par nom du produit, besoins ou mots clés sur la barre de recherches située en haut à droite 
• laissez-vous guider par notre outil de sélection de produit pour trouver l'alimentation adaptée à votre chat ou chien

4) Cliquez sur "Ajouter au panier" sur la page du produit pour l'ajouter à votre panier. Dans le panier, cliquez sur "Valider la commande" après avoir sélectionné les produits que vous allez payer. Saisissez l'adresse de livraison où vous souhaitez recevoir vos produits et votre facturation, puis cliquez sur le bouton "paiement". Vous pouvez payer en complétant vos informations de carte bancaire.

3) Expédition des produits :
Une fois votre commande confirmée et payée, les informations d'achat nous seront transmises. Le produit sera expédié sous 48 h et les informations relatives au transporteur seront saisies dans le système. Vous pouvez suivre votre commande sur notre site sur votre page "Mon compte".

Si vous avez des difficultés à consulter notre site, essayez ces solutions :
Alez dans les paramètres de votre navigateur pour en effacer le cache et les cookies. Relancez-le sur shop.royalcanin.fr et tout devrait fonctionner.
Si vous utilisez Internet Explorer, vous devrez peut-être mettre à jour votre navigateur. Si vous utilisez Google Chrome, tentez d'ouvrir une fenêtre de navigation privée (Fichier > Nouvelle fenêtre de navigation privée).

Oui, nous installons temporairement des fichiers sur votre ordinateur lorsque vous êtes sur notre site. Les cookies nous aident à améliorer votre expérience de navigation et de commande. Nous vous recommandons d'autoriser les cookies pour utiliser au mieux notre boutique en ligne et améliorer nos services.

Vous pouvez consulter notre politique de confidentialité en suivant ce lien. [https://www.mars.com/privacy-policy-france]

Vous pouvez joindre notre service client au numéro gratuit 0 800 41 51 61 entre 08h30 et 19h00 du lundi au vendredi et le samedi de 9h à 13h.

Nous sommes disponibles entre 08h30 et 19h00 du lundi au vendredi et le samedi de 9h à 13h.

Avant leur mise en vente, tous les aliments Royal Canin sont soumis à un programme strict d'assurance et de contrôle qualité afin de garantir leur sécurité et leur valeur nutritionnelle. Nous réalisons donc des tests sur l’ensemble de nos produits afin de valider  leurs composition en nutriments, vitamines et minéraux. Ainsi, nous sommes certains de vous fournir le meilleur produit pour votre animal. Si vous avez des questions concernant la qualité d'un produit, n'hésitez pas à nous contacter au  0 800 41 51 61.

Notre site utilise un protocole SSL pour encrypter toutes les données personnelles envoyées lors du paiement. Pour plus d'informations sur la sécurisation et l'utilisation de vos données, veuillez consulter notre Politique de confidentialité. [https://www.mars.com/privacy-policy-france]

La confidentialité de vos données personnelles est essentielle à nos yeux. Nous ne partageons vos données qu'avec les entreprises fournissant des services en notre nom. Ces entreprises n'ont pas le droit d'utiliser les données que nous partageons avec elles à d'autres fins et doivent les garder confidentielles, sauf si vous consentez à leur utilisation. Pour plus d'informations, veuillez consulter nos "Conditions générales". [https://www.royalcanin.com/fr/general-sales-conditions]

Oui, plus que jamais ! Notre système de commande en ligne est l'un des plus sûrs au monde et nous améliorons constamment nos logiciels pour une sécurité optimale. Royal Canin utilise une technologie de cryptage SSL de pointe, le logiciel de sécurité le plus avancé à ce jour pour les transactions en ligne.

Lorsqu’ils apportent tous les nutriments essentiels aux besoins de votre animal, les aliments secs et humides se valent, et le choix est une question de préférence. Selon sa taille, son âge, son mode de vie et sa race, chaque chat ou chien a des besoins nutritionnels uniques. Si votre animal est en bonne santé, l'outil de recherche de produits vous aidera à trouver la gamme d’aliments la mieux adaptée. Si votre animal a des problèmes de santé, consultez votre vétérinaire : en fonction de son diagnostic, il vous recommandera un aliment approprié. 

Si vous avez besoin de plus d'informations, contactez-nous par téléphone au 0 800 41 51 61, ou par ce formulaire https://www.royalcanin.com/fr/contact-us et l'un de nos conseillers se fera un plaisir de vous aider.

Afin de préserver toutes les qualités nutritionnelles et la fraicheur de nos croquettes, nous recommandons de les conserver dans leur sac d'origine stocké dans un récipient hermétique. Une fois ouvert, il est préférable que l’aliment soit consommé dans un délai d'un à deux mois. Les conservateurs étant naturels, plus le produit reste ouvert, plus il s'oxyde. Nous déconseillons de congeler le produit, qui peut moisir une fois dégelé.

Pour les aliments humides (mousses et bouchées en sauce ou en gelée), il est recommandé de les consommer dans les 48 heures après ouverture. Nos experts conseillent d'ajouter une fine couche d'eau dans la boîte avant de la placer au réfrigérateur pour la garder humide. Les aliments laissés à température ambiante doivent être jetés au bout de 2 heures.

Si votre animal n'aime pas la nourriture réfrigérée, réchauffez-la à température ambiante en y ajoutant de l'eau chaude.

Une période de transition d'au moins 7 jours est recommandée avant de passer exclusivement à une nouvelle alimentation. Les jours 1 et 2, mélangez 75 % de l'ancien régime à 25 % du nouveau. Les jours 3 et 4, mélangez l'ancien et le nouveau régime à parts égales. Les jours 5 et 6, mélangez 25 % de l'ancien régime à 75 % du nouveau. Le 7e jour, ne donnez à votre animal que ses nouveaux aliments. Cela permet au système digestif de l'animal de s'adapter en douceur.

Pour sélectionner ses fournisseurs de matières premières, Royal Canin réalise des audits approfondis sur de nombreux critères : valeur nutritionnelle, analyses des sites de production, dispositif qualité et sécurité, traçabilité, capacité d’évolution et d’innovation. Tous nos fournisseurs doivent se conformer à nos exigences en matière de qualité et de sécurité alimentaire, de disponibilité constante et de nutriments nécessaires aux besoins de l'animal.

Royal Canin source certaines de ses matières en les choisissant les plus proches possible de ses unités de production. Parfois, nous faisons appel à des fournisseurs internationaux parce qu'eux seuls peuvent nous offrir les matières premières conformes à nos standards.

Vous pouvez chercher un produit spécifique en effectuant une recherche par mots clés dans la section "Recherche de produits" tout en haut à droite de l'écran. Il se peut que le produit en question ne soit pas vendu en ligne.

Nous voulons nous assurer que vous achetez le bon produit pour les besoins de votre animal. Pour trouver le produit le plus adapté sur notre site, rendez-vous sur l’aide au choix et répondez à l’ensemble des questions. Vous pourrez alors consulter notre recommandation de produit qui correspond le mieux aux besoins de votre animal. Si vous avez besoin d’informations complémentaires, n’hésitez pas à nous contacter par téléphone au 0 800 41  51  61, ou par email à suivi.dtc.france@royalcanin.com et l’un de nos conseillers spécialisés se fera un plaisir de vous aider à trouver le bon produit.

Si un article est en rupture de stock, nous essayons de le réapprovisionner le plus rapidement possible. Si aucun stock n'est disponible, il sera retiré du site.

Nos aliments sont également disponibles dans les cabinets vétérinaires, les animaleries, les salons de toilettage et chez les détaillants en ligne. Les prix de vente peuvent varier car chaque vétérinaire ou détaillant est libre d'appliquer ses propres prix pour les aliments Royal Canin.

La TVA est incluse dans tous les produits vendus par Royal Canin.

Il peut arriver qu'un animal (notamment les chats) boude sa nourriture pour des raisons provenant parfois de légères variations dans son alimentation. Pour maintenir un niveau d’appétence optimal de nos aliments, nous réalisons constamment des essais d'appétence. Si vous souhaitez changer l’aliment de votre animal, pensez à acheter votre nouveau sachet une semaine à l'avance pour le mélanger au sachet actuel, pour une transition douce et progressive.

Selon sa taille, son âge, son mode de vie et sa race, chaque chat et chaque chien a des besoins nutritionnels uniques. Si votre animal vous parait en surpoids ou si vous observez des signes visibles de problèmes de santé, consultez votre vétérinaire qui vous recommandera un régime approprié.
Pour mieux aider votre animal et répondre à votre demande, nous vous conseillons de nous contacter par téléphone ou sur les réseaux sociaux. Nous nous ferons un plaisir de vous aider.

Pour accéder aux informations nutritionnelles des produits, rendez-vous sur la page du produit en question et cliquez sur l'onglet "Ingrédients", sous la description du produit, pour consulter les ingrédients et les recommandations. Pour plus d'informations, contactez-nous par téléphone au 0 800 41 51 61, ou par ce formulaire 
https://www.royalcanin.com/fr/contact-us
et l'un de nos conseillers se fera un plaisir de vous informer.

Nous sommes désolés que le produit que vous cherchez ne soit pas disponible sur notre site. Nous nous efforçons de proposer le plus grand nombre de produits sur la boutique Royal Canin, mais ne pouvons actuellement proposer tous nos produits sur notre site. Veuillez contacter l'un de nos conseillers au 0 800 41 51 61, ou par ce formulaire https://www.royalcanin.com/fr/contact-us et l'un de nos conseillers se fera un plaisir de vous aider.

Nos aliments diététiques aident à préserver la santé des chats et des chiens chez lesquels des problèmes ont été diagnostiqués par le vétérinaire et doivent faire l’objet d’une recommandation par le vétérinaire. Pour plus d'informations à ce sujet, contactez-nous par téléphone au 0 800 41 51 61 ou via le formulaire de contact https://www.royalcanin.com/fr/contact-us.

À l'heure actuelle, nous ne disposons malheureusement pas d'un processus permettant de vous informer lorsqu'un produit est à nouveau disponible. Nous vous conseillons de consulter notre site web régulièrement.

Il est recommandé de suivre les indications de rationnement quotidien qui figurent sur les sacs de nos aliments. Pour les animaux en croissance, nous conseillons de répartir la quantité journalière recommandée en 2 ou 3 repas par jour. Utilisez un verre doseur ou une balance de cuisine (en grammes) pour plus de précision.

Si vous avez besoin de plus d'informations, contactez-nous par téléphone au 0 800 41 51 61, ou par ce formulaire  https://www.royalcanin.com/fr/contact-us et l'un de nos conseillers se fera un plaisir de vous aider.

Nous n'avons pas de montant minimum ou maximum pour les commandes. Les frais d'expédition et de manutention sont gratuits pour toutes les commandes.

Nous ne pouvons modifier les commandes confirmées. Si vous vous êtes trompé de produit ou avez changé d'avis, vous pouvez annuler la commande avant l'expédition. Vérifiez l'état de votre commande en contactant l'un de nos conseillers au 0 800 41 51 61, ou par ce formulaire 
https://www.royalcanin.com/fr/contact-us.
Un de nos conseillers se fera un plaisir de vous aider.

Vous pouvez annuler votre commande en allant dans la rubrique "Mes commandes" de votre compte puis en cliquant sur "Détails de la commande". Les articles ne pourront pas être annulés s'ils ont déjà été traités. Si tel est le cas, après avoir reçu le produit vous pourrez le renvoyer en le faisant passer par le même transporteur et en suivant notre politique de retour dans la section "Conditions générales". [https://www.royalcanin.com/fr/general-sales-conditions]

Non, vous n'avez pas besoin de vous inscrire pour acheter sur le site shop.royalcanin.fr. Vous pouvez effectuer votre achat en cliquant sur "Acheter sans inscription" une fois votre produit mis en panier. Cependant, la création d'un compte vous permettra de passer des commandes ultérieures sans avoir à remplir vos coordonnées. Vous serez en mesure de consulter votre historique de commandes et de mettre en place la livraison automatisée. Enfin, votre compte vous donnera accès à des avantages tels que des lettres d'information régulières, des réductions exclusives et des offres spéciales.

Une fois votre commande passée, vous ne pouvez plus ajouter ou retirer un article. Vous pouvez l'annuler si elle n'a pas encore été traitée. Vérifiez l'état de votre commande en  contactant l'un de nos conseillers au 0 800 41 51 61, ou par ce formulaire https://www.royalcanin.com/fr/contact-us. Un de nos conseillers vous répondra avec plaisir.

Si la commande est en cours de traitement, vous pouvez, une fois celle-ci reçue, la retourner via le même transporteur en suivant notre politique de retour dans la section "Conditions générales".[https://www.royalcanin.com/fr/general-sales-conditions] 
Contactez-nous si vous avez besoin d'aide ou si vous préférez passer commande par téléphone au 0 800 41 51 61, ou par ce formulaire : https://www.royalcanin.com/fr/contact-us.

Si vous ne pouvez pas finaliser votre commande, veuillez vérifier les détails de livraison et de paiement, la disponibilité des produits et toute restriction éventuelle concernant le produit ou le code promotionnel. Si vous ne pouvez toujours pas passer commande, allez dans les paramètres de votre navigateur pour supprimer le cache et les cookies.
Enfin, contactez-nous si vous avez besoin d'aide ou si vous préférez passer commande par téléphone au 0 800 41 51 61, ou par ce formulaire https://www.royalcanin.com/fr/contact-us.
Un de nos conseillers se fera un plaisir de vous aider.

Vous pouvez vérifier l'état de votre commande à tout moment en vous connectant à la page "Mon compte" de Royal Canin à partir du menu "Commandes" ou vous pouvez demander à notre équipe du service consommateurs.

Voici les e-mails que vous recevez en général concernant votre commande :
- Un e-mail de confirmation : vous recevez la confirmation que votre commande a bien été prise en compte. Le service client se chargera d'en vérifier le contenu.
- Un e-mail de confirmation d'expédition : lorsque l'article est prêt à être expédié, vous recevez un e-mail contenant le numéro de suivi du colis, vous permettant de suivre votre commande sur le site du transporteur.

Nous n'avons pas de valeur minimale ou maximale de commande sur notre site. La livraison est gratuite pour toute commande, indépendamment du nombre de colis, de la taille ou du poids.

Oui, nous acceptons les paiements PayPal.

Contactez notre équipe par téléphone au 0 800 41 51 61, ou par ce formulaire https://www.royalcanin.com/fr/contact-us.
Un de nos conseillers se fera un plaisir de vous aider.

Pour tout achat auprès de Royal Canin, les factures ne peuvent être émises qu'au nom d'une personne.

Plusieurs raisons peuvent expliquer le refus d'une carte bancaire : fonds insuffisants, erreur lors de la saisie des données de la carte... Dans ce cas, contactez notre service client par téléphone au 0 800 41 51 61, ou par ce formulaire : https://www.royalcanin.com/fr/contact-us. Un de nos conseillers se fera un plaisir de vous aider.

En cas de problème, contactez notre équipe par téléphone au 0 800 41 51 61, ou par ce formulaire https://www.royalcanin.com/fr/contact-us. Un de nos conseillers se fera un plaisir de vous aider.

Un e-mail de confirmation de commande vous sera envoyé. D'autre part, vous pouvez consulter les reçus liés à vos commandes dans la section "Mes Commandes" dans "Mon Compte".

Pour supprimer un mode de paiement enregistré, connectez-vous à votre compte et visitez la page Mes informations personnelles sur la page Mon compte. Vous pouvez facilement supprimer vos informations de paiement enregistrées.

Nous acceptons actuellement les paiements par carte Visa, carte MasterCard, PayPal et Apple Pay.

La livraison est gratuite pour toute commande effectuée dans le cadre d’un abonnement Club, indépendamment du nombre de colis, de la taille ou du poids.

Les frais de livraison pour les commandes hors abonnement Club sont les suivants :

• Livraison standard à domicile DPD (2 à 3j) : 4,99€ (gratuite pour toute commande supérieure à 49,90€).
• Livraison en Point Relais DPD (2 à 3j) : gratuite.
• Livraison Chronopost express à domicile (1 à 2j) : 5,49€ pour toute commande.
• Livraison Chronopost express en Point Relais (1 à 2j) : 3,49€ pour toute commande.

Vous recevrez un e-mail lorsque votre commande sera expédiée. Nous ne suivons pas encore précisément l'évolution de la livraison mais ce sera disponible très bientôt.

Nos produits sont expédiés par des transporteurs dans des matériaux d'emballage appropriés. Plusieurs produits peuvent être expédiés dans plusieurs colis en fonction du nombre et de la taille des produits et des colis. Si vous passez votre commande avant 13h un jour ouvrable, nous l'expédions le jour même. Toute commande passée un week-end, un jour férié ou après 13h un jour ouvrable sera expédiée le jour ouvrable suivant. Une fois votre commande expédiée, prévoyez un délai de livraison de 1 à 4 jours ouvrés.

Les régions d'achat et de livraison peuvent être différentes. Nous expédions vos produits partout en France métropolitaine, Monaco et en Corse. Il suffit d'indiquer votre adresse d'expédition en passant commande. 

La livraison est gratuite pour toute commande effectuée dans le cadre d’un abonnement Club, indépendamment du nombre de colis, de la taille ou du poids.

Les frais de livraison pour les commandes hors abonnement Club sont les suivants :

• Livraison standard à domicile DPD (2 à 3j) : 4,99€ (gratuite pour toute commande supérieure à 49,99€).
• Livraison en Point Relais DPD (2 à 3j) : gratuite.
• Livraison Chronopost express à domicile (1 à 2j) : 5,49€ pour toute commande.
• Livraison Chronopost express en Point Relais (1 à 2j)  : 3,49€ pour toute commande.

Nous expédions partout en France métropolitaine, Monaco et en Corse, à l'adresse de livraison indiquée dans votre commande. 

La date maximale de livraison est indiquée sur notre site au moment de la commande. Vous recevrez un autre e-mail lors de l'expédition de la commande.

Vous pouvez utiliser le système de suivi du transporteur pour suivre votre commande et le processus de livraison.
En cas de problème, contactez notre équipe par téléphone au 0 800 41 51 61, ou par ce formulaire
https://www.royalcanin.com/fr/contact-us. Un de nos conseillers vous apportera les réponses nécessaires pour vous apporter entière satisfaction.

Votre commande sera livrée à l'adresse indiquée. Si vous êtes absent au moment de la livraison, le transporteur essaiera de livrer le colis chez un voisin. Dans ce cas, vous recevrez un message indiquant à qui votre/vos produits ont été livrés. Si personne n'est disponible pour réceptionner la commande, vous recevrez un message indiquant où vous pourrez la récupérer dans les 7 jours.

Nous sommes désolés que vous n'ayez pas reçu votre colis. Nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée et espérons vous donner satisfaction à vos prochaines commandes.

Les commandes sont livrées sous 1 à 4 jours en fonction du prestataire de transport choisi.

La livraison est gratuite pour toute commandeeffectuée dans le cadre d’un abonnement Club, indépendamment du nombre de colis, de la taille ou du poids.

Les frais de livraison pour les commandes hors abonnement Club sont les suivants : 

Livraison standard à domicile DPD (2 à 3j) : 4,99€ (gratuite pour toute commande supérieure à 49,90€).

Livraison en Point Relais DPD (2 à 3j) : gratuite.

Livraison Chronopost express à domicile (1 à 2j) : 5,49€ pour toute commande.

Livraison Chronopost express en Point Relais (1 à 2j) : 3,49€ pour toute commande.

Nous utilisons DPD et Chronopost pour expédier vos aliments à votre domicile ou en Point Relais.

Pour toute demande de suppression, ou de mise à jour, ou de désinscription de vos données personnelles partagées avec Mars, veuillez utiliser ce lien et soumettre votre demande via le formulaire web dédié.

Pour contacter notre délégué à la protection des données personnelles, envoyez un email à : privacy@effem.com.

Pour créer un compte Royal Canin, cliquez sur "Se connecter" en haut à droite de n'importe quelle page de notre site en pasant votre souris sur l'icone à droite du panier et vous serez dirigé vers la page de création du compte. Sur cette page, cliquez sur "Créer un compte" où vous pourrez créer un compte en utilisant votre adresse électronique et un mot de passe. Une fois que vous aurez saisi les informations relatives à votre compte, vous recevrez un email de notre part confirmant la création votre nouveau compte.

Pour mettre à jour vos informations de paiement, connectez-vous à votre compte et consultez la rubrique "Mes moyens de paiement" sur la page "Mon compte". Vous pouvez y modifier les informations relatives à votre carte bancaire, supprimer une carte existante ou en ajouter une nouvelle à votre compte.

Cliquez sur "Connexion" en haut à droite de la page d'accueil du site puis sélectionnez "Mot de passe oublié" sous les champs de notre formulaire de connexion. Après avoir saisi votre adresse électronique, vous recevrez un e-mail de notre part avec un lien pour réinitialiser votre mot de passe.

Pour toute demande de suppression, ou de mise à jour, ou de désinscription de vos données personnelles partagées avec Mars, veuillez utiliser ce lien et soumettre votre demande via le formulaire web dédié.

Pour mettre à jour vos informations de paiement, connectez-vous à votre compte et visitez la page "Mes moyens de paiement" sur "Mon compte". Ici, vous pouvez modifier les informations d'une carte, supprimer une carte existante ou en ajouter une nouvelle à votre compte.

Vous pouvez ajouter ou supprimer une adresse en allant dans la rubrique "Mes informations personnelles" du menu "Mon compte". Lors du processus de paiement, vous aurez aussi la possibilité de saisir une adresse de facturation différente de l'adresse de livraison.

Pour changer l'adresse e-mail de votre compte Royal Canin il faut aller sur le portail account.royalcanin.com dans la rubrique "Sécurité".

Vous pouvez changer votre nom dans la rubrique "Mes informations personnelles" du menu "Mon compte". Une fois que vous avez saisi vos nouvelles informations, assurez-vous de cliquer sur le bouton "Enregistrer".

Nous offrons parfois des codes promotionnels ou des réductions spécifiques à certains types de produits, tailles de produits, à une fréquence d'utilisation et/ou à la durée de la promotion. Si vous disposez d'un tel code, indiquez-le lors de la confirmation de la commande dans le champ prévu à cet effet.

Si votre code promotionnel ne fonctionne pas, vérifiez qu'il s'applique bien aux articles que vous essayez d'acheter, qu'il n'a pas expiré ou n'a pas déjà été utilisé. Si votre code est bien valide et que vous rencontrez toujours des difficultés, Contactez notre équipe par téléphone au 0 800 41 51 61, ou par ce formulaire 
https://www.royalcanin.com/fr/contact-us
et nous serons ravis de vous aider.

Nous proposons parfois des offres spéciales. Nous vous recommandons de nous suivre sur les réseaux sociaux et de regarder nos bannières sur le site pour les découvrir.

Nous ne proposons pour le moment pas ce type de réduction.

Pour échanger ou retourner un produit, veuillez nous contacter en indiquant la référence de l'article concerné. Un numéro de retour individuel vous sera attribué pour nous permettre d'identifier le produit retourné. Remplissez le formulaire de retour (en indiquant le numéro de retour individuel) et placez-le dans le colis avec la marchandise que vous retournez. Envoyez le colis suffisamment affranchi à notre adresse de retour : ROYAL CANIN RHONE ALPES - ZAC DU CENTRE DE ST BONNET - SECTEUR MUISSIAT 38090 VILLEFONTAINE

------

Vous devrez retourner la marchandise à vos frais ; nous vous rembourserons les frais de retour une fois la marchandise reçue. Si vous avez retourné ou demandé l'échange d'un ou plusieurs articles de votre commande, vous serez uniquement remboursé des articles retournés, à l'exclusion des frais de retour.

Tous les retours sont traités sous 10 jours ouvrables après réception des biens retournés. Vous recevrez un e-mail dès que nous aurons reçu votre marchandise et un autre lorsque le remboursement aura été effectué.

Nous prenons en charge les frais de retour sauf en cas de retour non intégral d’une commande, c’est-à-dire en cas de retour d’un ou de quelques articles seulement sur la commande, et non de tous les articles de la commande.

Si pour quelque raison votre achat ne vous satisfait pas, vous avez 30 jours (à compter de la date de réception) pour nous le retourner afin de demander un échange ou un remboursement intégral. En cas de problème avec votre commande ou avec les produits commandés, contactez notre service client pour organiser un remplacement ou un remboursement. Nous ne pouvons rembourser les articles personnalisés ou les denrées périssables.

Nous nous excusons pour tout produit endommagé ou incorrect que vous auriez reçu et nous souhaitons trouver une solution pour vous apporter satisfaction.
Contactez notre équipe par téléphone au 0 800 41 51 61, ou par ce formulaire https://www.royalcanin.com/fr/contact-us et l'un de nos conseillers vous aidera à obtenir un remplacement ou un remboursement.

Nous nous excusons si votre commande était incomplète. 
Contactez notre équipe par téléphone au 0 800 41 51 61, ou par ce formulaire 
https://www.royalcanin.com/fr/contact-us. Nous identifierons l'origine de ce problème et nous vous enverrons le produit manquant.

Quel que soit votre motif d'insatisfaction, vous pouvez nous retourner les marchandises pour être intégralement remboursé. Dès réception, nous vous rembourserons le montant total, y compris les frais de retour. Nous utiliserons les mêmes moyens de remboursement que ceux de la transaction initiale, sauf si vous avez expressément convenu d'autre chose. Vous recevrez un e-mail une fois votre colis reçu et le remboursement effectué.

Si pour une raison quelconque votre achat ne vous satisfait pas, vous avez 30 jours (à compter de la date de réception) pour nous le retourner afin de demander un échange ou un remboursement.

Quel que soit l'insatisfaction du produit reçu, nous vous remboursons intégralement tout produit acheté directement sur notre site.

Nous utilisons uniquement la procédure standard pour les remboursements et utiliserons les mêmes moyens que ceux utilisés pour la transaction initiale.

L'Abonnement n'engage pas de frais supplémentaires à votre charge. Au contraire, vous bénéficiez de 10% de réduction sur toutes les commandes en Abonnement et de la livraison offerte.

Il suffit d'ajouter vos articles préférés au panier, de sélectionner l'Abonnement au moment de la commande et de définir votre fréquence. Après votre inscription, vous recevrez un e-mail confirmant votre Abonnement. Cet e-mail contiendra un lien pour accéder à la section "Mon Abonnement" de votre compte, où vous pourrez gérer vos futures commandes, les articles livrés automatiquement et les informations relatives à votre compte. Nous passerons automatiquement vos commandes en livraison automatique selon la fréquence que vous aurez choisie, et vous ne serez facturé que le jour de l'expédition de la commande. Nous vous enverrons un rappel par courrier électronique 10 jours avant chaque commande de livraison automatique. Vous recevrez également des notifications par courrier électronique concernant d'autres informations importantes liées à votre Abonnement. Par exemple si votre article est abandonné ou en rupture de stock, lorsqu'une commande est passée avec succès ou si vous annulez votre Abonnement.

Pour modifier la fréquence de livraison d'un article d'Abonnement, veuillez consulter l'onglet "Mes Abonnements". Dans cet onglet, vous trouverez la section "Expédition", puis "fréquence". Cliquez sur le crayon pour modifier votre fréquence de livraison. 

Découvrez notre aide pas à pas : Comment modifier la fréquence d'envoi des mes prochaines commandes ?

Pour modifier la date de votre prochaine commande, veuillez consulter l'onglet "Mes Abonnements" et cliquez sur le bouton "Modifier ". Une fois sur la page de votre abonnement, trouvez la section "Expedition" puis cliquez sur le crayon à droite de la prochaine commande. Pour avancez ou reculer cette date, cliquez sur le calendrier.

Découvrez notre aide pas à pas : Comment modifier la date d'evoi de ma prochaine commande ?

Pour reporter une commande d'Abonnement, veuillez consulter l'onglet "Mes Abonnements" du compte et cliquez sur le bouton "Modifier". Une fois sur la page de votre abonnement, trouvez la section "Expedition" puis cliquez sur le crayon à droite de la prochaine commande. Pour avancez ou reculer cette date, cliquez sur le calendrier.

Découvrez notre aide pas à pas : Comment modifier la date d'envoi de ma prochaine commande ?

L’abonnement au CLUB Royal Canin est sans engagement : vous pouvez donc le résilier à tout moment et sans frais.

Pour annuler son abonnement :

• Connectez-vous à votre compte Royal Canin
• Rendez-vous dans la rubrique Mes abonnements
• Cliquez sur « Résilier l’abonnement » et confirmez votre choix

Une fois validée, la résiliation prend effet immédiatement et aucune nouvelle commande ne sera passée.

L'Abonnement Royal Canin est notre programme de livraison automatique. Il vous permet de programmer des livraisons régulières des aliments pour vos animaux, afin que vous n'en manquiez plus. Nous envoyons automatiquement vos produits préférés selon la fréquence que vous aurez déterminée. Le service est facile à utiliser et personnalisable, de sorte que vous pouvez effectuer des modifications en ligne à tout moment. Dites-nous simplement à quelle fréquence vous souhaitez recevoir vos produits, et nous nous occuperons du reste. Avec le l’abonnement au CLUB royal vous bénéficiez également de nombreux avantages.

A partir du 12 Novembre 2025 les abonnés du CLUB Royal Canin pourront profiter de l'ensemble des services listés ci-dessous:

Après confirmation de votre Abonnement, vous recevrez un courrier électronique contenant un lien pour accéder à la section "Mes Abonnements" de votre compte, où vous pourrez suivre l'état de votre Abonnement. Vous pouvez suivre vos futures commandes, les articles livrés automatiquement et les informations relatives à votre compte de livraison automatique.

Oui ! Pour mettre à jour votre produit en abonnement consultez notre aide pas à pas : Comment modifier le ou les produit(s) de mon abonnement ?

 Il n’est pas possible de mettre en pause votre ou vos abonnement(s), mais des alternatives pour adapter les dates d’envoi sont disponibles : découvrez notre aide pas à pas : Puis-je mettre en pause mon abonnement ?

Notre modèle d'abonnement est dédié à un seul animal de compagnie, afin de lui fournir des recommandations et des soins dédiés. Si vous avez plusieurs animaux, vous pouvez créer un abonnement pour chacun d'entre eux.

Pour en savoir plus, découvrez nos aides pas à pas :

Comment créer le profil de mon chien ou chat ?

Comment ajouter le profil d'un autre animal ?

Comment modifier le profil de mon animal ?

Comment associer un animal à mon abonnement ?

ROYAL CANIN CLUB est destiné aux propriétaires de chatons, chiots, chiens adultes et adultes qui nourrissent leurs animaux avec des aliments quotidiens ROYAL CANIN®, dont la liste complète est disponible via les liens ci-dessous:

• Aliments pour chien 
• Aliments pour chat

Comment s'abonner au CLUB Royal Canin en 3 étapes simples ?

1. Choisissez l’aliment adapté à votre animal parmi la sélection proposée sur le site.
2. Ajoutez-le à votre panier, sélectionnez la fréquence de livraison souhaitée, puis créez votre compte pour finaliser votre abonnement.
3. Recevez votre commande à domicile et profitez automatiquement de tous les services exclusifs et avantages membres du CLUB Royal Canin !

Retrouvez une aide pas à pas pour créer votre abonnement.

Pour suivre l'état de votre abonnement, consultez notre aide pas à pas : Comment vérifier l'état de ma commande ?

Oui, vous pouvez modifier l'adresse de la prochaine livraison dans la section "Mes abonnements".

Découvrez notre aide pas à pas : Comment ajouter, mettre à jour ou supprimer une adresse de livraison ?

 Il n’est pas possible de mettre en pause votre ou vos abonnement(s), mais des alternatives pour adapter les dates d’envoi sont disponibles.
 

En savoir plus sur notre aide pas à pas : Puis-je mettre en pause mon abonnement ?

Vous pouvez définir vous-même le calendrier de livraison lorsque vous passez une commande. La fréquence peut être fixée à des intervalles de 3, 4, 5, 6, 7, 8 ou 12 semaines .

Vous pouvez réintégrer le CLUB, mais dans ce cas, votre programme reprendra à partir de la première livraison. Vous recevrez donc les mêmes cadeaux en commençant par le cadeau de bienvenue.

Si vous avez des questions, veuillez contacter votre assistant clients par téléphone (0800415161) ou par e-mail (conso.fr@royalcanin.com).

Tâches de l'assistant du service client :

Votre assistant du service client est un expert qui vous conseillera sur l'alimentation et l'éducation de votre chaton, ainsi que sur les soins à lui apporter pour qu'il grandisse en bonne santé et en beauté.
Tout au long du programme, votre assistant du service client est disponible par téléphone et par e-mail du lundi au vendredi de 8h30 à 19 h.
Votre assistant du service client vous aidera à résoudre les problèmes liés au programme du Club, aux commandes, à la livraison et au paiement.

 Découvrez dans notre aide pas à pas : Comment bénéficier de vos commandes offertes ? (5ème et chaque 10ème commande offerte)

 Bénéficiez de session d'éducation en ligne pour chiens et chats. Pendant ces séances personnalisées, vous apprendrez à mieux comprendre le comportement de votre chien ou de votre chat et bénéficierez de conseils sur mesure pour son éducation et son bien-être.Si vous étiez abonné(e) avant le 12 novembre 2025: vous bénéficiez de 2 rendez-vous en ligne de 45 minutes avec un éducateur canin ou un comportementaliste félin partenaire, diplômé et passionné. Le 1er rendez-vous se débloque à votre 2ᵉ commande. Le 2ᵉ rendez-vous se débloque à votre 6ᵉ commande.

Si vous vous abonnez à partir du 12 novembre 2025: vous bénéficiez de 1 rendez-vous en ligne de 45 minutes, disponible dès votre 2ᵉ commande.Vous recevrez un e-mail contenant un lien pour prendre facilement rendez-vous avec l’éducateur partenaire.

Découvrez notre aide pas à pas : Comment accéder à mes services CLUB Royal Canin ?

Lorsque vous vous abonnez, le produit qui fait partie de votre abonnement est protégé contre toute augmentation de prix au cours des 6 premiers mois de votre abonnement actif.

Pour en savoir plus, découvrez notre aide pas à pas : Comment savoir si mon abonnement est encore couvert par la garantie prix fixes ?